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1、附录 1 居家养老服务中心等级评定细则 项目 AA 级 AAA 级 AAAA 级 AAAAA 级 机构 资质 民非或工商注册 民非或工商注册 被评为 AAA 后，由同一社会组织连续运营 2 年以上。被评为 AAAA 后，由同一社会组织连续运营 2 年以上；或在被评为AAA 以后，由同一社会组织连续运营 4 年以上。基础 设施 1.有相对固定的服务与办公场所，使用面积在 100 左右。2.有与功能相配套的设施、设备。1.有相对独立固定的服务场所，合理规划使用服务用房，使用面积在 120 以上。2.宜建在一楼，有独立出入口。如建在二层以上，应设置电梯。3.应选择在服务对象相对集中、交通便利、供电、
2、给排水、通讯等市政条件较好，临近医疗机构等处。4.环境安静、无噪音、无污染源。5.公共区域标识与环境布置符合老年人生理特征与建筑规范要求。防滑、防跌、无障碍。6.有办公设备（电脑且连接互联网、电话、打印机等），有与功能相配套的设施。1.在 AAA 的基础上，有独立固定的服务场所，合理规划使用服务用房，使用面积在 400 以上。2.有相对独立的老年人休息房和日间照料室。单人间不小于 8，双人间不小于 14，三人间不小于18，有独立卫生间，每房配备彩电、空调及家具，居室有防蚊蝇设施。有餐厅、多功能活动室、图书阅览、医疗保健、康复训练、文娱活动室等，配备相应设施。有洗衣、洗浴设施。在 AAAA 的基
3、础上，服务用房面积在 600 以上。服务 功能 1.提供上门家政助洁服务，生活照料、身体护理、助浴及个人卫生整理等服务。2.提供助餐和送餐服务，代购代领物品，代缴费用，物业管理和维修服务。在 AA 基础上，拓展以下服务：1.上门照护。2.康复护理。3.配餐送餐。4.文体活动。5.日间托老（托老简易床位 5 张以上）。6.心理关爱。7.法律咨询。在 AAA 基础上，拓展以下服务：1.日间照料有相对独立的休息室，托老简易床位 10 张以上。2.有信息服务平台和数据库。3.有系统的老年人精神关爱服务项目，内容有创新和特色。在 AAAA 基础上，拓展以下服务：1.具有覆盖全区的虚拟养老服务。2.承担本
4、区居家养老服务创新、研究及试点工作。项目 AA 级 AAA 级 AAAA 级 AAAAA 级 服务 成效 1.享受经常服务的老年人月均人数 50 人左右。2.开展志愿结对服务。3.每半年开展一次服务对象满意度测评，满意率达 80%。4.无火灾、食物中毒等安全责任事故。在 AA 基础上：1.享受经常服务的老年人月均人数 100 人左右。2.满意率达 90%。3.社会反响好，无重大事件的投诉。在 AAA 基础上：1.享受经常服务的老年人月均人数300 人左右。2.满意率达 95%。在 AAAA 基础上：1.享受经常服务的老年人月均人数 1000 人左右。2.满意率达 98%。人员 配备 1.至少有
5、 1 名专职管理人员.2.有与服务规模相适应的专（兼）职服务人员，服务人员每年接受专业培训时间不少于 10 课时，持证上岗率 80%以上。在 AA 基础上：1.至少有2名大专以上专业服务人员或1-2名中级技术职称专业服务人员。2.服务人员持证上岗率 85%以上。在 AAA 基础上：1.至少有 1 名中级技术职称专业管理人员。2.具有社工、护理、保健多种专业服务人员。3.服务人员持证上岗率 90%以上。在 AAAA 基础上：1.至少有 1 名高级技术职称专业管理人员。2.服务人员持证上岗率 95%以上。管理 制度 1.有体现政府主导、有关单位相协调、社会参与、资源整合的运行和管理制度。2.有服务流程、服务项目、收费标准、服务记录和质量控制制度。3.有人员培训和奖惩制度。4.有财务制度。5.有服务的安全和风险规避制度。6.建立服务档案并对其分析总结，不断提高服务水平。在 AA 基础上：1.与员工有劳务合同。2.与服务对象有服务协议。3.推行意外保险。4.实行服务诚信管理、监控和评估制度。在 AAA 基础上，实行技术等级服务、等级收费。同 AAAA 级