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1、学生校外实习月度小结姓名杜建安班级大专 09 物流二班学号 08 月份 2010.11 实习单位机场高速小结内容我眼中的黄石北清晨的早上站外翠绿的草坪花园里整齐的灌木隔离带上的树木层层叠叠的绿映入您的眼帘站内干净整洁绿意盎然鲜花带着晨露欣然绽放四个收费亭一字排开亭内收费员们微笑相迎“您好”“谢谢”等文明用语脱口而出让过往的司乘感受到清晨的第一份温馨。这就是位于机场高速以南路段的黄石北收费站。就在这里有一支思想政治过硬、团结奋进、业务娴熟、纪律严明、作风扎实、充满青春朝气的战斗型团体。而我就在一个月前有幸加入这个团体让我倍感庆幸。近年来特别是广州亚运的到来在交通部、省交通厅和各级领导的关心支持下
2、我们站在乔站长的带领下按照“三个服务”重要理念的总体要求忠实履行“服务人民奉献社会”宗旨在依照收费员上岗规范、收费员仪容、仪表规范为中心的文明服务工作中把创建“文明示范岗”活动作为加强队伍建设、推进文明服务工作上水平的重要载体培育了我们强烈的事业心、使命感、责任感和立足收费工作服务司乘尽我所能奉献力量的坚强意志努力做到收好费管好路育好人把司乘的满意率和社会各界的一致好评作为最大荣耀以更高、更好、更强为目标狠抓服务质量内强素质外塑形象。我们这里有人性化的管理有一位好领导他就是我们的老大乔站长。乔站长针对收费站单纯、枯燥、周而复始的三班两运转的工作特性和年轻活泼、积极好动的职工本站员工以 20 出
3、头的小伙子为主特点黄石北收费站坚持推行人性化管理突出人文关怀强化职业道德建设始终把深入学习和落实 公民道德建设实施纲要 作为创建工作的主要内容来抓开展全面的业务技能培训机制倡导我们这班年轻人学理论、学知识、学技能坚持每星期班长例会制度不定期会议制度和季度会议总结制度及时向一线职工传达上级有关收费政策千方百计的解决我们的困难为我们安心工作创造良好的条件不断增强收费站“家”的含义和凝聚力从我们的根本利益出发赢得了我们的广泛支持营造出了团结向上、和谐共进的工作氛围为创建工作的深入开展铺平了道路使得创建工作一步一个台阶地上一步一个脚印地前进在总结、改革、学习、完善中不断加强和推进。在收费站这个特殊的服
4、务窗口的我们不仅要让司机感到快速、安全、舒适、畅通还要让他们感受到热情服务。刘少锋是我站一名普通收费员也是我站的服务明星更是我的好师傅。记得当时我刚来到黄石北的时候什么都不懂收费时紧张地手心手背都是冰冷的更对本站的路网知识一窍不通。那时选师傅的时候我就是看到他那阳光般灿烂的自信笑容为了使自己有一个明确的方向感我马上“要求”财务主管春兰姐说“我跟定他了。”现在想起我是跟对人了我跟了一位好师傅。在生活上他不但给予我指导和帮助让我很快就适应这里的生活而且教会很多做人和与人相处的道理让我受益匪浅。在工作上他结合我的特点给我制定了学习方案就几天就能让我这个愣头青做起收费工作已得心应手了正当我为这而感到沾
5、沾自喜的时候他却马上变得比往常的认真耐心的对我说“你现在学会的只是简单且正常的收费知识而作为一位合格的收费员关键是学会如何去处理一些特殊情况以及一些必要的技巧和细节。我们不但要做好现在的而且要以“没有最好只有更好”的心态去学习去掌握更多的知识。从此我也变得格外的认真努力起来。遇到不懂的我就马上请教师傅他就给我讲个明白。特别是路网知识可以说我师傅对这里的路网真的了如指掌而对我这个路痴就得到便宜啦不用多久就基本掌握了这里的路网知识。月底的收费员考试能优秀通过有他的一份功劳。虽然我和我师傅刘少锋只相处了不到两个月但我在他身上却获益良多特别是他那种“泰山塌于前面不改色”的镇定。记得 2010 年 10
6、 月 17 日下午四点我还是像往常一样我收费他在后面看着。突然来了一辆吉普车司机等车后就马上一边问我一些复杂的路网一边给我二十元。我当时就习惯性的边进行收费操作边想着如何回答司机的问题正当我快操作完找钱给司机的时候师傅叫我先停一下他接过那张钱看了看后对那位司机微笑着说“先生可以换一张钱吗”那司机很不屑说“没有没有我就这一张钱我赶时间快找钱让我通过”这时车流比较多我正急得发慌师傅却镇定的说“先生我们国家有规定真的不能收这样的钱要不这样反正我们一对你的车牌进行抓拍你留下有效证件我们让你先通行。”司机听到这句话心里急了生气地把那张 20元撕掉然后很不情愿拿出 10 元说“这是你们找给我的”师傅见事情
7、解决了马上就操作让他通行。我这才恍然大悟原来刚才是司机给我设的一个圈套。我对这件事非常深刻师傅也对我讲了许多类似的例子并且叫我遇到这些情况如何保持镇定等等后来我果真遇到了这样的事而我也能很从容的应付处理好。从这些让我真正懂得了做收费员不但要小心更要遇事要镇定淡定。微笑从心开始服务营造和谐。当车流量日渐增高、征费额逐渐上升我们的工作人员却没有丝毫的疲惫松懈仍以满腔的热情来对待每一位司乘人员。如果路不熟我们在耐心解释的同时会送上一张小纸条或小地图那小地图上详细记录着四通八达的通行路线收费站旁设置有宣传栏每一期精彩的排版都出自我们的手中各种小常识有医疗常识、有法律法规浓缩着我们的汗水表达着我们的关爱
8、。这就是我们“热情服务社会爱心奉献司机”的新举措。2009年 8 月 20 日那天晚上八点当时还是收费员的付磊督导在黄石南入口上班。换卡夹时在 E02车道拾到了一部三星滑盖手机那时他心想到失主心里肯定很着急于是马上上报监控与失主取得了联系过了一个小时左右失主回来拿回了手机当时失主情绪很激动司机对我们说“你们这里的人真是太好了谢谢您”失主为了感谢付磊督导还硬要塞 200 元给他但都被他婉言谢绝了并对司机说“这些都是我们应该做的。”然后那司机怀着感激的心情开车走了。这样的故事太多类似这样的故事每天都在发生。面对每天上千辆的车辆我们从未有丝毫懈怠面对每天周而复始的收款、打票上千次的“您好”、“谢谢”
9、我们从未有过畏惧这几乎是他们日复一日、年复一年的工作全部。我们无怨无悔更引以为豪。因为我们每天都能听到无数次接受我们提供服务的司乘满怀深情的说谢谢真是一流的服务再见为了严格做好文明服务擦亮机场高速良好形象的窗口我们可能不是称职的父母可能不是尽孝的子女但我们一定是合格的员工我们工作的点滴一定会为司乘送去夏日里的清凉冬日里的温暖。明确定位抓住机遇挑战明天。不聚以滴水难以成江河。荣誉和成绩都是昨天的需要每个人的努力与维护今天面临交通行业“三个文明”建设突飞猛进、如火如荼的新形势党中央“三个文明”建设与构建和谐社会同步发展的战略决策交通部创建文明行业的战略部署为我们“交通行业文明示范岗”创建工作提供了巨大的动力与支持三个服务将是我们前进中的航标灯激励和鞭策我们加快前进步伐。作为黄石北收费站的每一员人人都将是螺丝钉哪里需要哪里钻因为使命要求我们追求的是贡献的大小、人民满意率的高低。在今后的工作中我坚信黄石北收费站全体工作人员这个团结、战斗的集体将怀着“以华南最佳”的雄心奋力拼搏认真总结戒骄戒躁发扬优点改进不足始终坚持“以收费为中心以创建为主线”不断巩固创建工作成果更加充分地调动我站全体职工的积极性和创造性展示我们的新风貌为打造“机场高速品牌”为司乘行车更舒心为交通事业的发展经济更发展社会更和谐奉献一片丹心。班主任评语注该小结每月第一周内交班主任作为实习成绩之一考核少于 200 字不得分。