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1、 信元信息发展 年度培训工作计划 草定版 V2.01 培训工作计划目录 一、计划概要 二、计划依据 三、培训工作的原则、方针和要求 四、培训工作目标 五、培训体系建设 六、课程编排计划 七、重点培训项目 八、财务预算 九、培训效果评估 十、培训文化宣导 十一、计划控制 十二、附件 附件一、公司现有人力资源培训需求分析 附件二、公司业务特点培训需求分析 一、计划概要 本计划主要内容为北京信元公众信息发展有限责任公司人力资源部培训工作的具体内容、时间安排和费用预算等。编制本计划的目的在于加强对培训工作的管理，提高培训工作的计划性、有效性和针对性，使得培训工作能够有效地配合和推动公司战略转型和年度经
2、营目标的实现。二、计划依据 年度公司业务经营目标和发展战略、岗位说明书、部门培训需求调查、部门及个人访谈、集团战略转型目标、公司对培训工作的要求、公司现有人力资源状况分析、年度人力资源需求状况分析。三、培训工作的原则、方针和要求 为确保培训工作具有明确的行动方向，人力资源部特制定了培训原则、方针和要求，用以指导全年培训工作的开展。1、培训原则 实用性、有效性、针对性为公司培训管理的根本原则。2、培训方针 以提升全员综合能力为基础，以提高员工实际岗位技能、团队协作融合和工作绩效为重点，建立具有北京信元公众信息发展特色的全员培训机制，全面促进员工成长与发展和员工队伍整体竞争力提升，确保培训对公司业
3、绩达标和战略实施的推进力。3、培训的六个要求 锁定战略与未来发展需求 锁定企业文化建设 锁定中层以及后备队伍能力发展 锁定学习型组织建设 锁定企业内部资源共享 锁定内部培训指导系统的建立和提高 四、培训工作目标 建立、理顺与不断完善公司培训组织体系与流程，确保培训工作高效运作；传递和发展北京信元公众信息发展文化，建立员工特别是新员工对企业的归属感和认同感；使所有在岗员工年内至少平均享有40 小时的培训；重点推进直线经理的技能培训，以保证各部门具体工作保质保量完成；进一步完善培训课程体系，确保培训内容和企业文化的一致性；打造“综合能力提升”和“速融”两个系列品牌课程；建立内外部培训师队伍，确保培
4、训师资的胜任能力与实际培训效果；推行交叉培训，实现企业资源共享和员工业务能力提升 加强培训及企业文化对分公司的辐射 五、培训体系建设 序号 体系 描述 1 编撰 培训管理手册 规范培训管理工作；主要包括的内容有：培训管理程序、培训活动管理与效果评估指南、培训评估管理办法、交叉培训管理办法、内部培训师管理办法、培训师的管理规定、委外培训管理规定、培训档案管理规定、培训费用管理规定、员工职业生涯发展与管理规定等 2 交叉培训体系 全面推行交叉培训，通过“应知应会基础知识讲座”和“部门间业务传递”两部分的培训，实现员工从两个不同角度对企业信息和技术的全面了解，以改变部门之间协作不精确、相互不够了解的
5、现状。让员工从公司不同角度来全面考虑公司业务状况，达到信息共享和培养储备经营管理骨干 3 内部培训师体系 提高培训管理水平，降低培训成本，完善企业知识积累和传承；在 2007 年度，人力资源部将通过甄选、培训、考核和评定，至少开发 15 位内部培训师，而且年授课量不低于 25 小时 4 多样化培训方式 在内外训、拓展等原有培训形式上，提高培训的灵活性和有效性，使得员工可以自由安排培训时间。开展包括开展读书活动、互联网培训、光盘教学、培训杂志在内的课程辅助培训方式 5 初步建立员工职业生涯发展系统 建立以公司全体正式员工为基础，以业务主管/骨干及其以上人员为重点的职业生涯发展系统；为每个员工建立
6、培训档案和公司内职业发展规划，结合岗位说明书制定与职位升迁相关的必须参加的培训项目列表。完善职务晋升所必需的培训管理体系。6 培训评估体系 通过三级评估体系，从反映、学习和行为三个方面对培训进行评估。在行为评估中，则要求学员在培训后，根据培训所学的内容，结合工作实际，拟定一份可量化的“改进工作计划”，并付诸实施，由培训师和学员的直接主管负责跟踪指导。三个月后，学员对“改进工作计划”的执行情况进行总结，由培训师就学员“改进工作计划”实施情况与学员进行面对面的交流座谈。上司、同事、下属、客户、人力资源模块和培训师联合对实施情况做出评估。7 培训激励体系 为调动员工的积极性，建立相应的奖惩制度，对培
7、训成绩优异的员工，将给与适当的奖励，对培训成绩不合格的员工给与一定惩戒。人力资源部将出台提案改善奖励管理办法鼓励员工积极创新，倡导学习型文化的建立。并将结合绩效考核，邀请季度考核中成绩优良的员工参加人力资源部与时代光华管理学院共同推出了“北京信元公众信息发展学苑系列课程”，并鼓励他们加入北京信元公众信息发展培训师的行列，将所学知识与公司其他同仁分享。8 知识管理体系 结合知识管理企业案例收集实施管理办法、提案改善管理办法、交叉培训和内部培训师制度，做好企业知识的收集与升华工作。并最终实现企业知识和企业文化的沉淀。六、2007 年课程编排计划 1、新员工入职培训 项目 时间 内容 讲师 入职培训
8、 1H 入职基础、公司要求简述 XXX 月训 2H 公司历史、发展目标、工作方针、理念精神、组织机构、部门及相关领导、办公系统、企业文化 XX 0.5H 行政规章制度 XXX 0.5H 安全培训 X 0.5H 财务规章制度 X 0.5H 人事、绩效考核规章制度 X 0.5H 新员工培训考核 周训 1H 新员工入职交流 X 0.5H 公司相关政策宣导 指导人指导 试用期 专业技能培训 X 科学的工作方法 团队合作技能 户外拓展培训 2季度/4季度 团队合作、挑战自我 X 2、在职培训(为防止培训公司参考 不附具体课程 各项目列举一二)专业类别 部门 序号 培训项目名称 培训形式 培训目的 培训时
9、间 拟受训人数 综合能力提升系列 全体员工/管理层/核心员工 1 精确管理 内训/自训 提升精确管理意识，提高精确管理能力 1 季度 全体员工 2 压力情绪与逆商管理 自训/读书会 让员工了解如何正确化解和对待各方面压力 全年 全体员工 3 时间管理与工作组织技巧 自训/读书会 让员工了解如何高效利用时间与解决工作中因为时间引起的冲突 全年 全体员工 4 5 6 7 8 北京信元公众信息发展培训师系列 内部培训师 9 企业内部培训师（TTT）培训 内训 帮助北京信元公众信息发展培训师掌握培训控场、讲授、教案编写、演讲等各方面技巧 2 季度 45 人 10 新员工“速融”系列 新员工 11 新员
10、工企业文化制度培训 自训 让新员工了解公司企业文化及相关制度 全年 约 160 人 12 13 14 北京信元公众信息发展公益系列互动 户外/拓展 快速融入团队，北京信元公众信息发展公益形象打造，梳理北京信元公众信息发展品牌 1 季度/3季度 约 160 人 北京信元公众信息发展企业文化宣导系列 全体员工 15 16 17 交叉培训系列 18 19 部门间业务传递培训 自训 全年 全体员工 管理系列课程 运用中心/营销/客服 20 管理高尔夫 顾客关系管理 内训 将成熟的客户管理理念、技巧和工具更多的运用到工作中 3-4 季度 40 人 21 22 财务 23 企业内部控制与风险管理 公开课
11、确保企业经营信息的客观、完整，确保企业的制度和经营决策得到有效的实施，提高企业运作效率和投资者回报率。2-4 季度 2 客服 31 呼叫中心运营管理 公开课 加强二线客服对现场运营的能力 2-3 季度 8-10 人 综合 33 商务礼仪与专业形象 内训 提升秘书等行政人员的职业形象 2-3 季度 20 支撑/移动/综合 43 流程管理的理念和应用 公开课 更深刻的理解流程管理的理念，促进部门流程改进 2-3 季度 1 支撑 人力资源 47 如何确定素质模型及其应用 公开课 为公司素质模型建立奠定基础 3 月 2 物业 51 物业员上岗培训 公开课 持证上岗、证书维护 待定 5-10 人 营销系
12、列课程 运营中心/营销/移动 17 17 59 双赢谈判技巧 内训 提高销售经理、客户经理的谈判能力 2 季度 16 61 集团客户关系深入维护及销售精要 公开课 提高销售经理的签单能力 1 季度 10 技术系列课程 支撑 运营 支撑运营中心/营销/移动 3、计划外培训 计划外培训是指不在 2007 年度培训计划内的培训项目。申请计划外培训应遵循以下原则：.培训项目内容应符合公司业务或员工能力的提升需要；.开课前 10 个工作日内提出申请.培训费用没有超过部门预算.同一主题内容一年内原则上只能申请一次 七、重点培训项目 1、精确管理（1）课程简介：从 XXX 企业基础管理的实践出发，对 XXX
13、 企业精确管理管理中存在的七大问题和七个现象进行深入分析。一、如何解决管理过程中模糊信息量化的问题：如何让企业形成良好的总结和计划的习惯，如何在企业发展中有效积累知识的问题，如何利用企业有限的资源创造出更多的价值，正确理解创新，重视企业发展的过程与结果的问题，如何对企业每一件事做到事前指导、事中指导，事后控制；二、如何解决管理中的被动现象：管理中的黑箱现象，随意现象，十二月现象，振臂一呼现象，人性中的高估现象，天高皇帝远现象。（2）培训形式：内训/自训/读书会（3）培训对象：公司全体员工（4）培训时间：一季度（5）培训预算：XXX（6）培训意义：积极北京信元公众信息发展需要，响应 XXX 精确
14、管理号召，从企业管理现状入手，打造北京信元公众信息发展特色的精确管理观念和管理体系。2、综合分析能力提升（1）课程简介：状况分析是一种理性思维程序，它可以协助我们系统地辨明、评估现状，以有效地运用企业资源；问题分析是可以协助员工准确地收集、辨明、定义、分析与解决问题的一套系统化的程序；决策分析是有效的领导者都使用决策步骤来理清有关决策的各项要素：决策目标与结果、各种可能的备选方案、风险；潜在问题(机会)分析运用这套思维程序，员工可以有效地预期潜在的风险与扩大未来的利益。（2）培训形式：内训/自训/读书会（3）培训对象：公司全体员工（4）培训时间：一季度/二季度（5）培训预算：北京信元公众信息发
15、展 X（6）培训意义：提升全员综合分析能力，从经验型管理向分析型管理的转变。把企业经营分析作为一项重要工作来执行，将其制度化、日常化，努力提高分析质量和水平，通过对企业各项经济指标变动的分析，发现问题、解决问题，进而提高企业整体管理水平。加强经营分析队伍，创新分析内容和分析方法，对业务发展情况进行深入分析并提出经营指导意见，从而使市场经营尽在掌控之中，有效规避了经营风险。同时，还密切跟踪指标运行中的薄弱环节，适时提出改进和预警措施，使各项关键绩效指标得到平衡发展。3、企业内部培训师（1）课程简介：内部培训师是培训体系中最重要的组成部分，是内部培训的基石和可再生力量，在企业中起着非常重要的作用。
16、课程将使北京信元公众信息发展培训师充分认识培训师的角色和任务，树立培训师的专业形象，克服演讲的恐惧心理，能独立上台进行课程演示，掌握培训需求分析、课程设计和教案编制技巧，能够独立完成专业的培训流程，学会调动听众/学员积极性和参与性的技巧，应对各种局面，适时调节气氛。（2）培训形式：内训/公开课（3）培训对象：北京信元公众信息发展培训师 （4）培训时间：二季度（5）培训预算：北京信元公众信息发展 X（6）培训意义：提升北京信元公众信息发展培训师专业水平，建立内部培训师队伍并有效利用。充分利用内部培训力量能够有效降低培训成本，促进企业 知识和文化的沉淀和升华。4、管理高尔夫 顾客关系管理（1）课程
17、简介：（一）顾客关系管理：如何处理顾客满意度、忠诚度、贡献度、需求度之间的关系；如何界定核心顾客；顾客关系管理内涵；服务接点分析（M.O.T）；如何探索潜在机会。（二）顾客关系管理高尔夫实战及教战守策讲解：如何赢得客户良好的第一印象？如何掌握顾客的服务需求？如何消除顾客的不安？如何处理顾客的异议？如何创造顾客的意外惊喜？如何指导顾客正确使用产品？如何处理顾客的抱怨？如何面对顾客不合理的要求？如何面对顾客提出无法解决的要求？如何利用服务过程向客户推销其它产品？如何面对分析型、驾驭型、平易型或者表现型的客户？如何维系与顾客的情感交流？如何建立个人服务绩效指标？如何透过服务实现个人价值观？如何才是功
18、德圆满的服务？（2）培训形式：内训（3）培训对象：运营中心、营销、客服等相关部门相关人员 （4）培训时间：二季度/三季度（5）培训预算：北京信元公众信息发展XX（6）培训意义：建立全员顾客导向的服务意识及行动理念，研究巩固、维系、发展顾客关系的手法，强化顾客关系管理的运作机能。使北京信元公众信息发展公司客户服务、维系和开发等方面更具市场竞争性，拥有自主、创新、发展的业务拓展能力。5、交叉培训（1）课程简介：交叉培训课程体系由“应知应会基础知识讲座”和“部门间业务传递”两部分的培训构成。北京信元公众信息发展北京信元公众信息发展北京信元公众信息发展北京信元公众信息发展北京信元公众信息发展 XX 力
19、争做到公司全员对公司业务熟悉，知识过硬。“部门间业务传递”由各部门总结本部门业务构成、人员分工、面临的问题和挑战等方面，让公司员工了解其他部门情况，实现信息共享和换位思考。（2）培训形式：自训 （3）培训对象：公司全体员工（4）培训时间：贯穿全年（5）培训预算：0.00（6）培训意义：实现员工从不同角度对企业信息和技术的全面了解，以改变部门之间协作不精确、相互不够了解的现状。让员工从公司不同角度来全面考虑公司业务状况，达到信息共享和培养储备经营管理骨干。6、“速融”系列课程 户外拓展培训（1）课程简介：员工的绩效由能力和意愿构成。月训、周训、指导人培训关注的是新员工的制度、技能、管理和知识等方
20、面，态度、个性、内驱力和由此释放的工作能力同样是企业发展的驱动力。课程通过体验、发表、反思、总结、应用，激发新人的潜能，完成心态的转变，针对新人初入职的四个阶段、四个导向，将供职于企业期间模拟为一段职业旅程，使员工、企业共同面对问题，寻找解决途径：“人生旅途”反思过去、规划未来，帮助新员工认识自我，建构团队成员之间积极有效的沟通方式及习惯；“致自己的一封信”帮助新员工明确自我角色定义，规划管理个人职业生涯，赢在起跑线上；“个人 SWOT 分析、新人的七项职业化训练”帮助新员工科学、理智的分析自己、快速完成转变；“企业文化导入”在短时间内让新员工快速进入角色、融入企业，从“局外人”转变成为“企业
21、人”，使其感到受尊重、被关注，形成员工的归属感，对个人在企业中的职业发展充满信心。（2）培训形式：户外拓展（3）培训对象：北京信元公众信息发展北京信元公众信息发展 （4）培训时间：一季度/三季度（5）培训预算：北京信元公众信息发展 XXX（6）培训意义：新员工能够理更好地理解组织的愿景、使命、价值观、历史等文化及其内涵；帮助员工建立合理的工作预期、正确的工作态度，并使其对组织有正面的预期；为新员工提供他们所需要的信息，消除信息沟通屏障，以使他们在最短的时间内能够胜任工作、了解组织和团队；为新工作和新团队创造兴 奋感；让新员工感觉受团队的欢迎，从而增强其归属感；通过培训，让公司减少新员工的启动成
22、本；减少新员工的焦虑程度，削减其对新的工作环境和其它同事的紧张感；降低新员工在试用期内的离职率；减少团队管理层和指导人对新员工的培训成本。八、财务预算 九、培训效果评估 为了使学员更好地消化吸收培训所学的知识，引导学员将所学的知识、技能运用到实际工作中去，将知识、技能和广大员工交流共享，公司所有培训将通过三级评估体系，从反映、学习和行为三个方面对培训进行评估。在完善一、二级评估的基础上，导入行为评估。要求学员在培训后，根据培训所学的内容，结合工作实际，拟定一份可量化的“改进工作计划”，并付诸实施，由培训师和学员的直接主管负责跟踪指导。三个月后，学员对“改进工作计划”的执行情况进行总结，由培训师
23、就学员“改进工作计划”实施情况与学员进行面对面的交流座谈。上司、同事、下属、客户、人力资源模块和培训师联合对实施情况做出评估。搭建“知”与“行”的桥梁，巩固培训成果，确保培训质量。在公正评估的基础上，建立相应的奖惩制度，对培训成绩优异的员工，将给与适当的奖励，对培训成绩不合格的员工给与一定惩戒。十、培训文化宣导 在充分总结 2006 年工作的基础上，我们进一步明确建设学习型企业的培训文化。围绕集团和公司确定的发展战略目标以及对员工岗位要求，建立健全以知识管理为基础，以企业发展为导向的学习体系，努力营造“终身学习、知识共享”的学习氛围，形成开放、共享、创新的企业培训文化，逐步把“工作学习化、学习
24、工作化”理念贯穿于企业各项工作中，努力将北京信元公众信息发展建设成学习制度健全、学习氛围浓厚、各类人才竞相涌现、企业竞争力不断增强，具有共同的企业使命和核心价值观，对企业环境具有敏锐洞察力和快速应变力的“员工终身学习，企业持续创新”的学习型企业。采取多样的培训文化宣导方式，OA“北京信元公众信息发展学苑”培训频道、培训快报、精彩视频借阅与公司宣传栏板报相结合的多方面宣传与引导。十一、计划控制 1、季度及月度计划：培训专员在上季度末或月度末分解年度计划，提供季度或月度计划给人力资源部经理并抄送各部门经理。2、月度培训总结：下个月 5 日前递交月度培训总结给人力资源部经理并抄 送各部门经理。3、部
25、门自训资料收集：各部门综合秘书在下月 3 日前提供上月本部门所有自训信息至人力资源部培训专员。十二、附件 附件一、公司现有人力资源分析 截至 2006 年 10 月 17 日，北京信元公众信息发展公司人力资源预计配置共计 245 人，现在岗 265 人。a.其中，北京信元公众信息发展 XXX。b.在学历结构上，硕士学历占北京信元公众信息发展、本科学历占北京信元公众信息发展、大专学历占北京信元公众信息发展、中专及以下占北京信元公众信息发展。c.年龄结构上，公司平均年龄北京信元公众信息发展岁。其中 20-25 岁占北京信元公众信息发展、25-30 岁占 XXX、30-35 岁占 XXX、35-40
26、 岁占XXX、40 岁及以上占 XXX。d.参加工作年限上，3 年及以下占 XXX、3-5 年占 XXX、5-7 年占 XX、7-10 年占 X、10 年及以上占 X。e.在北京信元公众信息发展公司工作不足 1 年的占 X、1-3 年占 X、3-5年占 X、超过 5 年的占 X。f.在岗位分类上，职能部门人数达 X%、技术部门占 X%、业务部门占 X。分析以上数据，我们可以看出 北京信元公众信息发展公司年龄结构偏向年轻化，拥有更多的创新意识和积极向上的朝气；针对这一现状，培训工作应在培训形式上作出调整，在原有内外训的基础上，总结 2006 年成功举办拓展培训的经验，综合运用拓展、户外公益活动、
27、音视频借阅播放、读书会、研讨会等多种多样的培训形式，使培训更加喜闻乐见，培养员工对培训工作的认同。打造富有激情的北京信元公众信息发展培训。另外，更要针对创新意识强的优势，通过培训让大家“由知变行”，能够运用技巧和工具将自己的创新想法落实到实际工作中，为北京信元公众信息发展发展献计献策。大专以上学历占全体员工的 X，具备更高的人力资源开发潜力，更强的学习能力和欲望；人力资源部针对现状，将加大对课程开发的力度，在确保课程质量和针对性的前提下，在可提供培训类别和数量上有所提升。同时，人力资源部与北京信元公众信息发展管理学院共同推出了“北京信元公众信息发展学苑系列课程”，给希望了解更多专业技能和管理知
28、识的员工以学习的机会，并鼓励他们加入北京信元公众信息发展培训师的行列，将所学知识与公司其他同仁分享。北京信元公众信息发展公司近 XX 的员工总工作时间不足 X 年，还属于岗位知识技能的积累期，需要更多的指导和培训，所以在 2007 年度人力资源培训工作中，我们将通过内外训相结合的方式继续加大对专业技术的培训力度，打造知识的北京信元公众信息发展、技术的北京信元公众信息发展。另外，在北京信元公众信息发展公司工作不满 X 年的员工达到 X 成，公司的人力资源还处在融合期，人力资源培训工作应在新员工融入和企业文化建设与认同上做更多的努力。围绕这一现状，我们在 2007 年将继续完善新员工培训体系，从周
29、训、月训、指导人和拓展等多方面入手，以达到新员工快速融入和企业文化认同的效果。在此基础上，我们也将对公司全体员工进行深层企业文化熏陶，一系列的课程将有助于员工了解公司发展的历史阶段和趋式,提升对企业的忠诚度和自豪感,让北京信元公众信息发展的企业文化和品牌效应通过北京信元公众信息发展员工影响到我们的客户和供应商,进而更广泛的创造企业美誉度,外塑北京信元公众信息发展形象。职能部门人数达到公司总人数的 X%、职能部门服务能力的不断提升是公司技术进步,业务发展的有力保障。2007 年针对公司职能部门岗位能力提升制定了一系列的培训方案,以期提升能力,促进发展。附件二、公司 2007 业务特点培训需求分析
30、 2007 年现知有 XXX、XXX、XXX 三项新业务纳入公司整体业务体系，这三项业务都是公司以前所未涉及到的。在运营和管理上也没有非常丰富的同业借鉴经验。这要求我们在运营的创新上、管理的精确上有所突破。人力资源部为适应新业务成长，特别设定了“精确管理”和“严肃的创新”两门课程，帮助新业 务的提升。另外，针对 XXX 的成立，我们将设定“新员工拓展”培训，帮助部门尽快提升激励荣誉感和部门凝聚力。并通过“北京信元公众信息发展企业文化宣导系列”培训，使得新员工更加了解集团和北京信元公众信息发展公司的发展战略，从而更好的为公司服务。在 X 业务方面，我们在 X 和 X 层次上积累了一些经验，希望在
31、 X 的 X 业务方面实现爆发。针对此情况，人力资源部安排了 X 方面的相关培训，希望能在技术和方向上能有所帮助。在 X 业务、X 业务、X 和 X 等固有业务方面，我们将更加注重建立全员顾客导向的服务意识及行动理念，巩固、维系、发展顾客关系，拥有自主、创新、发展的业务拓展能力。人力资源部特别设定了由“管理高尔夫 顾客关系管理”、“客户投诉与抱怨处理”和“优秀客户经理综合技能提升”构成的“客户与市场系列课程”，实现业务整体能力提升。公司发展要求 2007 年营业额在 2006 年基础上有较大幅度的增长，业务的增长必将带来现有人员的增加和业务团队的绩效压力，人力资源部特别设定了“时间管理与工作组织技巧”和“压力情绪与逆商管理”课程，帮助员工合理的疏导压力，高效的运用有效时间。