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1、金融企业会计期末考试电子商务概论答案-048电子商务概论课程号：71190032 课序号：01 开课系：管理科学与工程学院、（9 分）1、电子商务是指在 Internet 网上进行商务活动。“商务”解决做什么的问题，而“电子”则解决怎么做的问题。（3 分）2、第三方支付是指由已经和国内外各大银行签约，并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的网上支付模式。（3分）3、CFCA 是指中国金融认证中心的英文简写，是由中国人民银行牵头，联合中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行等十四家全国性商业银行共同建设的国家级权威金融认证机构，是全国唯一一家能够全面支持电子商务安全支付业务的第三
2、方网上专业信任服务机构。专门负责验证交易双方的身份，验证方法是接受个人、商家、银行等涉及交易的实体申请数字证书，核实情况，批准或拒绝申请，颁发数字证书。（3 分）二、（10分）题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案（1 分）金融机构 消费者物流业者 消费者 组织咨询业者和行 销广告业者逛街、订购 开店行销、广告认证中心付款认证 身份认证 授权付/收款商品配送商品退货客户服务 售后服务 电子商店 商业 团体（1 分）（1 分）（1 分）（1 分）（1 分）（1 分）四、（30 分）1、（1）社会的网络化、经济的全球化、贸易的自由化。（2）（2）信息系统的形成。（2）（3）互联网技术
3、的飞速发展。（2）2、（1）交易额大。（2）（2）交易规范。（2）（3）交易复杂。（2）3、（1）电脑软硬件产品。（1）（2）知识含量高的产品。（1）（3）创意独特的新产品。（1）（4）纪念物等有特殊收藏价值的商品。（1）（5）服务等无形产品。（2）4、（1）以制造商为主体的配送中心。（1 分）（2）以批发商为主体的配送中心。（2 分）（3）以零售业为主体的配送中心。（1 分）（4）以仓储运输业为主体的配送中心。（2 分）5、（1）域名抢注引起的不正当竞争行为。（1 分）（2）利用网络进行虚假宣传构成不正当竞争。（2 分）（3）关于网页的不正当竞争。（1 分）（4）利用网络技术进行的不正当竞争
4、。（2 分）五、（12 分）1、注册淘宝会员需要提交邮箱（2 分）和手机号码（2 分）等资料。2、支付宝注册需要提交银行卡（2 分）等资料。3、开店注册需要提交真实姓名、联系方式（2 分）、身份证正反面的电子版（2 分）、本人半身照、以及双手举身份证的半身照（2 分）。六、（32 分）1、市场细分（4 分）在市场细分方面，该计划书写的是不错的，非常全面地进行了阐述。如进行了市场前景、竞争优势、经营特色、市场细分、目标市场、顾客、市场预测和未来发展分析等等，作者是下了一番功夫的。可见，在市场细分方面，目标客户旧书学生，群体稳定，有固定的客源，分析探讨的具体而全面。2、创业团队（4 分）创业团队的
5、能力与水平是项目成功的保证。团队虽然进行了分工，但是团队成员知识互补则体现的不明显，如应有学计算机软件的、有学市场营销的、有学会计的等。电子商务是一门综合学科，需要多方面的知识。如“由创业者组成，其中 2-3 人经营各实体店，1 人负责营销宣传，1 人负责网站运营，1 人负责财务，1 人图书订单联系，1 个负责实体店的协调联系。后期我们会不断吸纳优秀的管理人才，完善我们的管理体制”是比较符合创业初始阶段的特点的。3、网络营销（4 分）网络营销方面做的也是可圈可点。详细地论述了营销战略和营销策略，以及后期的市场发展。不但在网络上进行宣传，而且还利用传统媒体，如学校广播站、报栏、宣传栏等，阐述的也
6、比较到位。4、物流（4 分）物流解决方案是一个电子商务网站不可回避的一个问题，遗憾的是该计划书中并没有特别加以阐述，是采用只提到了“送货上门战略”。由于校园的面积很小，完全可以组建一个自己的物流小组，送货上门，或者顾客上门取货；当然也可以采用第三方物流或第四方物流。5、支付手段（4 分）购买书籍是需要付款的，这是一个非常重要的一个问题，该计划书同样忽略了这个问题。在发展初期，可以采用货到付款的方式，以后可以视发展情况，采用网上付款的方式。6、网站建设（4 分）在网站建设方面，该计划书做的不理想。如计划书中提到了域名51book，以及在创业初期，网站的建设还不完善，大量的数据维护工作易导致系统的
7、工作效率低下，各书籍财务数据信息由工作人员导入系统中，由系统进行处理，形成可识别文件类型等，说明作者是很重视该问题的，但是对于该问题没有提出系统具体地解决方案，是一大遗憾。7、供应链（4 分）网上书店不是一个孤立的存在，书店出售的书籍从哪里来，计划书对这个问题阐述的不到位。解决好货源问题，才能保证书店的正常经营。网上书店出售的旧书从学生手中收购，具体怎么操作阐述的不具体。8、客户关系管理（4 分）客户关系管理也是电子商务企业的一大优势，20%的客户提供80%的利润。该计划书中对于该问题也同样没有谈到，应该在系统逻辑方案中增加该模块。由于网站能够记录所有用户的购买信息，分析这些购买记录可以对用户进行分级，可以对有价值的用户提供更加优质的服务。【备注：与要点相似或类似的，酌情给分】