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1、 质量方针和目标培训 Revised as of 23 November 2020 质量方针培训资料 王 丹 大家好，今天由我给大家说一下质量方针和质量目标。首先我们要知道我们公司的质量方针和质量目标。质量方针：严格管理，规范用心服务，严控产品质量；持续改进，满足顾客要求，谋求客户满意。我们的目标是：产品出厂检验合格率 100%,顾客满意率 98%以上。我们平时可能对质量理论听的太多，也可能没记住什么东西，毕竟大家和我一样都不是研究理论的，对这些枯燥的理论也不是太感冒。那我们就变换一种方式，从大家切实关心的问题出发，来共同探讨一下质量的问题。今天的这个资料的内容是我工作这段时间的总结，不成系统
2、，只希望抛砖引玉，能给各位一个引导，想想我们公司实际工作中是否还有不完善的地方，或者那些东西没有做到位。我想以提问的方式来展开，这里有大家可能密切关心的问题是“质量是什么”、“质量是怎么来的”“质量关我什么事”“我们到底应该怎么做”这一系列的问题也可能是我们工作中时常考虑的。那么质量是如何来回答的呢 首先，分开来看，质是以成本为支撑，量既是“数量”也是“监事测量”的含义。综合起来考虑，在我们生产型企业，企业的发展是需要靠有市场的产品并且对产品实现过程进行监视和测量，努力的控制成本，才能实现利润。企业的发展这个方式方法也是最基本的。究竟质量是什么，在 ISO9000 中的定义：质量是一组固有特性
3、满足要求的程度，对于我们企业来说质量就是满足顾客的需求！质量包括了产品质量、服务 质量和工作质量。其中，工作质量决定产品质量和服务质量。工作质量是融入每个人具体工作过程之中的。而顾客的需求就是我们工作的目标。这里说的顾客不单单只是购买我们公司产品和服务的团体或个人，还包括了我们公司内部的顾客：我们各部门、同事之间、上道工序和下道工序之间。下道工序是上道工序的客户，在我们平时的工作中需要做到不接受不良品，不制造不良品，不传递不良品。我们要树立一个牢固的观点就是：质量是制造出来的，不是检验出来的，产品的质量与我们所有的工作人员都有关系，产品质量人人有责。只是宽泛的来说质量，可能工作还是不能理解这个
4、词。但是质量是可以测定，我们公司的质量目标已经被量化，我们要做到的就是产品出厂检验合格率100%。我们公司在产品实现的的各个阶段进行产品的监视和测量，以确认产品要求得到满足。有人把质量分为三步来看：思维质量行为质量结果质量。下面我就这 3 个方面进行逐一的展开。第一步是思维质量。“我们该怎么思维思维什么”这里有很多的内容，如：方针、策划、资源、过程、培训.1：方针 每个企业都会有一个方针，是企业发展的一个总体指挥思想和方向。如我们企业的方针是：严格管理，规范用心服务，严控产品质量；持续改进，满足顾客要求，谋求客户满意。质量方针在体系要求方面 可以写进质量手册，并且我们公司全员都要能够了解熟悉。
5、2：策划 计划、执行、检查、行动。这个也是质量管理活动的一个精髓原则，任何的质量行为都可以按照这个进行。那么策划这个阶段非常重要，没有策划，行动就会忙无目的。听起来这个词汇和大家有些发空，其实我们每个人都在策划，比如买一件衣服，你要事先想 要花多少钱，什么样的牌子，款式 颜色，等等，这些 就是你买衣服做的策划。只要有人为的行动，我们就要策划。在质量上，更需要策划。如在下料中我们就要考虑怎么核对尺寸，控制好公差；在校直扁钢的时候我们就要考虑怎么校直我们才能保证扁钢不会出现明显的弯度等等。3：资源 资源有很多 如设备、原材料、劳动力、信息、厂房，社会环境的应用也属于资源的范畴。制造业就是整合这些资
6、源的综合经过管理手段来实现利润。4：过程 输入过程、输出过程任何一个行动都可以归纳为这个模式。每个过程还可以包含子过程。任何将输入转化为输出的动作我们都可以认为是一个过程。比如说：产品实现过程，如技术部的图纸转化过程、生产部的生产步骤；支持过程，如采购、管理部的人员招聘等 5：关键质量特性 这个是产品制造过程中非常重要的一个内容。也是我们日常质量工作最最关心的一个部分。特殊特性可以理解为 如果某项性能超出了规定的要求（负面的影响），会造成整个产品失去其功能或者对安全有致命的影响。如格栅板的拼装和点焊，这个过程是我们产品的关键过程，直接影响我们产品的最终质量。6：职责与义务 这个很好理解。俗话说
7、干什么吆喝什么，我们日常工作中只要做到应该做的事情就可以。7：培训 最后说这个 实际这个也是一个行为。但是我们要提前思考。对于品质人员、基层作业员（特别是关键质量特性工序关键工序），特殊岗位人员，都要进行培训并且考核合格上岗。“得到了工资”这个也是“我们思维什么”这个问题最直接的回答。我们最终的目的是要为了生活质量。以上这个都是我们思维的，我只总结了这些，其他的大家还可以自己去想。第二步，我们该怎么做 也是罗列几个词汇。工艺要求，作业指导书，士气，自检互检专检、及时报告、改进方法、第一次就把事情做对 现场 5S 做好标识 也是逐个的解释一下：1：工艺文件 这个和我们日常工作最直接，每生产一个型
8、号都要查看工艺文件，它上面规定了产品所需要的步骤，以及尺寸外观性能方面的要求。并且规定了其公差的要求。是产品策划的直接结果。2：作业指导书 是控制计划后做出来的，它教会我们该怎么做，如何做。3：士气 很重要。我经常讲的一句话就是：“不要把你不好的情绪带到你的工作中”。也是工作中需忌讳的。我们不妨举个例子：在去年春节前夕，多少人为了不能回家，而情绪低落，在座的各位可以想一下自己当时的情绪是怎么样的。一个人在节假日来临前夕情绪是最高涨的，也是最没有心情工作的时候。一周之中，是形成了一个两端低中间高的曲线。另外一个方面：激励比任何的惩罚更有效，最廉价的奖励就是依据表扬的话。每个人都希望被肯定。因为人
9、有这种被肯定的心理需求。（科学行为理论稍微展开一下）所以建议，你的员工犯了错误不要一味的埋怨，一句安慰的话 比任何的惩罚和警告更有效，不妨一试，也是你管理能力的一个提高。4：自检互检专检 质量管理制度上称作 三检制 自检就是自己检讨自己的工作成果。互检上下工序或者同类工序不同操作者相互检讨。专检更多是有质检员完成。5：及时报告 及时报告也是你的职责，体现的是质量管理的一个职能。即使是出现了很小的问题，只要是你不能解决的，都要及时上报你的领导或者工长，避免出现大的隐患。6：改进方法 永恒的话题，改进永无止境。每个人都思维发挥一下，你的工序还有没有更好的方法。并提出来。7：第一次就把事情作对 这里
10、我那这句话拿出来放在这里可能有些不妥，但是找不到更合适的归类。这句话是美国质量学家克劳氏比先生的名言，零缺陷的指导思想。我们知道 第一次就把事情作对是最经济的。特别要说的是，希望大家把这句话当作以后的生活工作自己的行为标准吧。对你个人是有帮助的。8：现场 5S 这个工作大家每天都做，整理：把要与不要物品分开 整顿：把需要的物品加以定量、定位 清理：把工作场所打扫干净，设备异常时马上修理，使之恢复正常 清洁：整理、整顿、清扫之后要认真维护，使现场保持完美和最佳状态 习惯：努力提高人员的修身，养成严格遵守规章制度的习惯和作风 前 4 个 S 是行动方面的也是务实的；后面的习惯是务虚的，是前面 4S
11、 的直接行为结果。我用一句话理解 5S：工厂的“做家务事”式管理。对顾客你没有第二次机会去建立第一印象。9：做好标识 相当重要。也可以是看作看板管理的一个内容，其目的就是给别人和自己一个比较清楚的信号。对产品状态的标识避免不合格品的非预期使用，设备状态的标识避免设备的误用和混用。等等。那么到现在 前面的两部曲已经说完了。从思维到行动，希望大家都要以一个准则来约束自己，多想一些为什么，为了好的结果，或者说有质量的结果去努力行动。下面我们来说一下结果质量：不言而喻，前面的你做好了，或者努力了，自然上帝（企业，客户，你自己的良心）就会垂青于你。总结一下，就是一句话：你的心态决定了你的想法，你的想法决定了你的做法，而你的做法影响了产品的质量，产品的质量影响了客户的订单，客户的订单决定了你的工资。所以为了钱包，我们需要好好考虑下在日常工作中怎样才能做好 最后我再明确下我们公司的质量方针就是：严格管理，规范用心服务，严控产品质量；持续改进，满足顾客要求，谋求客户满意。我们的目标是：产品出厂检验合格率 100%,顾客满意率 98%以上。谢谢大家！