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1、物业保洁工作管理制度 制度名称 保洁工作管理制度 受控状态 编 号 执行部门 监督部门 考证部门 第一章 总则 第 1 条 目的 为了使业主对保洁工作满意，对保洁人员工作进行规范，特制定本制度。第二章 保洁工作日常管理 第 2 条 辖区环境卫生实行专人管理、专人负责。第 3 条 辖区采用“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”的“五定”方式加强管理，进行标准化清扫。第 4 条 辖区内实行动态保洁，保洁员每日按规定时间、地点清扫责任区域。第 5 条 根据辖区服务标准，随时保持辖区内公共区域的清洁，遇到雨天要及时疏通排水沟。第 6 条 环境卫生标准达到“六不”、“五净”，即不见积水、不见积土、不见
2、杂物、不漏收集、不乱倒垃圾、不见人畜粪便及路面净、路沿净、雨水口净、树坑墙根净、果壳箱净。第 7 条 装修垃圾和生活垃圾要做到日产日清，及时集中到指定地点。第 8 条 落实检查和考核措施，确保保洁工作达到质量标准。第 9 条 保洁人员在工作时间内，遇到辖区内有任何垃圾、废弃物等不卫生现象时，要随产随清、随叫随到，保持卫生。第 10 条 搞好环卫宣传工作，提高业主的清洁卫生意识，共同创造优美、洁净的物业环境。第 11 条 根据季节及社区布置，及时做好除“四害”除虫消毒工作。第三章 保洁工作细则 第 12 条 地面清洁工作程序（1）保洁人员到所辖的区域准备清洁工具。如果遇到雨天，应在入口处铺上防水
3、踏垫。（2）将大门入口的垃圾清扫干净，保证地面无纸屑。（3）用拖把反复拖抹地面，确保地面光亮、整洁、无脚印。（4）负责将扶手电梯清洁干净，包括清洁扶手、不锈钢表面，做到扶手干净、无灰尘，不锈钢表面光亮、无手印。（5）清洁三个入口处的玻璃门窗，确保入口处玻璃窗清洁光亮、无水渍、无手印、无污渍。（6）保持光缆电梯外的玻璃遮罩的清洁，做到玻璃光洁、无水渍、无污渍。（7）清扫安全走道及楼梯，先打扫一遍再用湿拖把将地面拖抹干净。第 13 条 入口处地面清洁工作程序（1）每天将地面清扫干净，确保地面无纸屑。（2）用铲刀将地面不易清除的脏物铲干净。（3）每周一次，用洗地机将入口处的地面清洗干净。第 14 条
4、 玻璃门窗清洁工作程序（1）用湿布将入口处玻璃门擦拭一遍，如果是稍高的玻璃门可以用 A 字铝合金梯辅助。（2）遇有不易用抹布清洁的脏物，可用玻璃刮刀辅助清洁。（3）用玻璃刮刀将玻璃上的水滴刮拭干净，使之光亮、无灰尘、无手印。（4）用地托将地下的滴水抹干。第 15 条 扶手电梯清洁工作程序（1）用湿保洁布擦拭扶手电梯的扶手，使之干净、无尘。（2）用细扫帚将扶手梯的踏步清扫干净。（3）擦拭扶手电梯的铝合金面、边板及镜面，使之光亮、无灰尘、无手印。（4）清洁玻璃，使之光亮、无手印。第 16 条 货运电梯清洁工作程序（1）打扫电梯的地板，使之无纸屑等杂物。（2）分别用干、湿拖布拖抹地面，保证无脚印。（
5、3）清洁电梯的不锈钢门及内部墙壁，使之光亮、无浮尘、无手印。（4）清洁天棚，使之无尘、无蜘蛛网。第 17 条 观光电梯清洁工作程序（1）清洁各楼层观光电梯的不绣钢门，使之光亮、无浮尘、无手印。（2）将观光电梯的地板清扫干净，并用拖把拖抹。（3）清洁观光电梯的玻璃，使之无污点。第 18 条 扶手栏杆清洁工作程序（1）清洁扶手栏杆上的不锈钢扶手，使之光亮、无浮尘、无手印。（2）用鸡毛掸掸去栏杆上的灰尘，每日用湿布擦拭一遍栏杆。第 19 条 垃圾处理工作程序（1）收集所有用户、业主的垃圾，并送到垃圾车上。（2）将垃圾运送到垃圾房。（3）收集整理垃圾房。（4）保持地库清洁。（5）地库每周清扫两次。（6
6、）地库垃圾的清扫要做到地面无纸屑等其他可见的脏物。第四章 清洁工具领用管理 第 20 条 需用设备必须填写领用登记表。第 21 条 领用设备时，领用人需自行检查设备的完好程度，因检查不周，造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责。第 22 条 使用设备时如发生故障，不得强行继续操作，违者罚款。第 23 条 因使用不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿。第 24 条 归还设备时，必须保证设备完好无损、内外干净，如有损坏，应及时报修，并在领用簿上注明损坏情况。第 25 条 凡不符合上述领用要求的，保管人员有权拒收，由此影响工作的，由领用人自行负责。第五章 常用工具操作 第 26 条 使用前，要了
7、解设备的性能、特点和耗电量。第 27 条 操作前先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。第 28 条 擦地机、抛光机、地毯清洗机、吸水机、吸尘器等设备均需按照使用说明正确操作、正确使用。第 29 条 高压水枪不能在脱水的情况下操作。第六章 保洁人员安全操作管理 第 30 条 牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。第 31 条 保洁人员在超过 2 米的高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。第 32 条 保洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。第 33 条 保洁人员不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。第
8、 34 条 保洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。第 35 条 在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。第 36 条 保洁人员在使用开水时，应思想集中，以免烫伤。第 37 条 室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚。第七章 奖惩 第 38 条 部门主管每周对责任区域卫生进行检查，对于保洁工作进行以下处置，如表 10-1 所示。表 10-1 保洁检查奖惩表 奖励 衡量标准 连续次达到标准 连续月达到标准 提出工作合理化建议，并得到采纳 奖励方式 给予表扬 给予元奖励 给予元奖励 处罚 衡量标准 次不达标者 连续次不达标者 连续次不达标且拒不改正者 处罚方式 给予警告 每次元，从当月浮动工资中扣除 予以辞退 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期