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1、一、案例分析背景介绍一、案例分析背景介绍20152015年年1212月月1 1号号- 2014- 2014年年1212月月3030号。号。以报告以报告+ +答辩的形式记分，论文答辩的形式记分，论文60%60%，答，答辩辩40%40%，整个案例分析占课程总成绩的，整个案例分析占课程总成绩的15%15%。由各小组对有关企业案例加以分析评论。由各小组对有关企业案例加以分析评论。案例由任课老师提供（案例由任课老师提供（BBBB平台下载平台下载）。）。一、案例分析背景介绍一、案例分析背景介绍答辩要求各组出陈述员答辩要求各组出陈述员1名，答辩手名，答辩手35名，组长不得出席答辩；名，组长不得出席答辩；各组
2、陈述时间各组陈述时间10分钟，答辩时间分钟，答辩时间3分钟分钟评委团由评委团由任课老师任课老师+各小组组长各小组组长联合组成，联合组成，以提问答辩的形式进行，由老师和联以提问答辩的形式进行，由老师和联合组给出各人分数，记入本课程总分。合组给出各人分数，记入本课程总分。本小组答辩时，该组组长回避，不得参本小组答辩时，该组组长回避，不得参与提问。与提问。一、案例分析背景介绍一、案例分析背景介绍人员分工情况人员分工情况组长组长1 1名名论文统稿员论文统稿员1 1名名PPTPPT制作员制作员1 1名名PPTPPT陈述员陈述员1 1名名答辩手答辩手2323名：不得由组长、统稿员、名：不得由组长、统稿员、
3、PPTPPT制作员和陈述员担任。制作员和陈述员担任。各小组内部自行分工，任课教师将根据各各小组内部自行分工，任课教师将根据各人承担的工作内容和完成情况给予不同的分人承担的工作内容和完成情况给予不同的分数数一、案例分析背景介绍一、案例分析背景介绍要求要求 每组上交一篇分析报告，字数不少于每组上交一篇分析报告，字数不少于5000字；字； 报告要求结构完整、逻辑性强、有理有据；报告要求结构完整、逻辑性强、有理有据； 报告中必须使用有关管理学工具；报告中必须使用有关管理学工具； 在答辩中须准备在答辩中须准备PPT，要求制作认真，便于，要求制作认真，便于讲解，清楚大方；讲解，清楚大方； 报告和报告和PP
4、T的格式见培训材料的格式见培训材料二、什么是案例分析二、什么是案例分析管理是一门不确切的科学，没有确定的管理是一门不确切的科学，没有确定的正确答案。管理决策危险重重，其结果正确答案。管理决策危险重重，其结果关系着一个企业的生死存亡。关系着一个企业的生死存亡。任何管理决策的结果都有赖于决策的环任何管理决策的结果都有赖于决策的环境。因此无法保证某个决策在任何环境境。因此无法保证某个决策在任何环境中都能够起到作用。中都能够起到作用。案例分析的目的是案例分析的目的是。二、什么是案例分析二、什么是案例分析大多数的案例分析并没有某个特定的正大多数的案例分析并没有某个特定的正确答案。确答案。评委希望通过观察
5、你分析案例的过程，评委希望通过观察你分析案例的过程，测试你的反应能力和创新能力。测试你的反应能力和创新能力。不要担心你的答案是否正确，关键是你不要担心你的答案是否正确，关键是你是否合理正确。是否合理正确。二、什么是案例分析二、什么是案例分析案例分析就是让考生在有限的时间内模拟、分案例分析就是让考生在有限的时间内模拟、分析真实的商务问题。析真实的商务问题。案例分析与其他形式的最大区别就是它的实践案例分析与其他形式的最大区别就是它的实践性。性。在案例分析中，每位考生要以案例中的角色思在案例分析中，每位考生要以案例中的角色思考问题，设身处地参与到矛盾冲突之中，以当考问题，设身处地参与到矛盾冲突之中，
6、以当事人或决策者的身份发表意见，重演决策过程。事人或决策者的身份发表意见，重演决策过程。这种方法便于调动考生的积极性，具有极强的这种方法便于调动考生的积极性，具有极强的针对性，有利于考查考生发现问题、深入思考、针对性，有利于考查考生发现问题、深入思考、互相交流、主动学习的能力。互相交流、主动学习的能力。二、什么是案例分析二、什么是案例分析案例分析还可以很好地测试考生的分析案例分析还可以很好地测试考生的分析能力、推理能力、自信心、商务知识以能力、推理能力、自信心、商务知识以及沟通能力及沟通能力所以现在这一方式正在被广泛地应用于所以现在这一方式正在被广泛地应用于各高校的各高校的MBA入学面试和教学
7、过程中。入学面试和教学过程中。三、哈佛商学院的案例分析三、哈佛商学院的案例分析成立于成立于19081908年的哈佛商学院于上世纪年的哈佛商学院于上世纪2020年代在世界上首推年代在世界上首推MBAMBA教育，首创案例教教育，首创案例教学模式。哈佛商学院非常强调培养学生学模式。哈佛商学院非常强调培养学生的实际管理能力，案例教学正是提高学的实际管理能力，案例教学正是提高学生管理能力的重要手段。案例教学始终生管理能力的重要手段。案例教学始终是其最主要的教学形式，超过教学总时是其最主要的教学形式，超过教学总时数的数的85%85%。三、哈佛商学院的案例分析三、哈佛商学院的案例分析哈佛商学院的案例学习绝对
8、是一项高强度的训哈佛商学院的案例学习绝对是一项高强度的训练。每天晚上，需要阅读练。每天晚上，需要阅读2 23 3个案例，再根据个案例，再根据所留出的问题对案例进行思考，这项功课大约所留出的问题对案例进行思考，这项功课大约需要花费需要花费4 45 5个小时。个小时。第二天早晨，学员分小组对案例进行第二天早晨，学员分小组对案例进行1 1个小时个小时的讨论。通常每个小组的规模控制在的讨论。通常每个小组的规模控制在7 78 8个人，个人，设一名主持人，教师不参加讨论，每位学员自设一名主持人，教师不参加讨论，每位学员自由发表自己的观点。而后在当天的课堂上，教由发表自己的观点。而后在当天的课堂上，教师围绕
9、某个主题，用师围绕某个主题，用1.51.5个小时组织全班学员个小时组织全班学员对案例进行讨论。再加上相关的讲课，每天的对案例进行讨论。再加上相关的讲课，每天的日程安排非常满负荷。日程安排非常满负荷。三、哈佛商学院的案例分析三、哈佛商学院的案例分析对于每位哈佛对于每位哈佛MBAMBA学生而言，在其学生而言，在其2 2年的年的学习生涯中，需要完成至少学习生涯中，需要完成至少500500个案例。个案例。粗略估算一下，大约需要花费粗略估算一下，大约需要花费2000200030003000个小时的时间。个小时的时间。三、哈佛商学院的案例分析三、哈佛商学院的案例分析正是这种高强度的案例学习，使得哈佛商学院
10、正是这种高强度的案例学习，使得哈佛商学院培养未来企业领导人的目标得以顺利实现。培养未来企业领导人的目标得以顺利实现。因为大量的案例涉及不同的行业、不同的企业、因为大量的案例涉及不同的行业、不同的企业、不同的情境，能够让不同的情境，能够让MBAMBA学生设身处地站在当学生设身处地站在当事人的角度，学会处理各种复杂的问题。事人的角度，学会处理各种复杂的问题。在今后的实际管理过程中，面对各种难题，当在今后的实际管理过程中，面对各种难题，当别人还沉浸在复杂的非程序化决策的时候，哈别人还沉浸在复杂的非程序化决策的时候，哈佛佛MBAMBA毕业生却由于已经思考过类似的案例，毕业生却由于已经思考过类似的案例，
11、能够转化为程序化决策，决策速度更快，决策能够转化为程序化决策，决策速度更快，决策效果更好。效果更好。三、哈佛商学院的案例分析三、哈佛商学院的案例分析有有时候，教师可能会将案例中当事人事时候，教师可能会将案例中当事人事后所采取的行动方案及其结果通报给学后所采取的行动方案及其结果通报给学生，但始终会强调：这并不是解决问题生，但始终会强调：这并不是解决问题的惟一方案，的惟一方案，管理与自然科学不同，永管理与自然科学不同，永远不会有惟一方案远不会有惟一方案。四、常用案例分析流程四、常用案例分析流程首先，为了确保完全正确理解案例分析首先，为了确保完全正确理解案例分析的意图，你和你的团队在这一步需要详的意
12、图，你和你的团队在这一步需要详细了解案例的背景资料细了解案例的背景资料解决解决 WHO、WHERE、WHEN、WHAT、WHY、HOW，并从这，并从这6个问题个问题出发，增进对案例的了解。必要时，你出发，增进对案例的了解。必要时，你们应该对重点信息重复强调。们应该对重点信息重复强调。四、常用案例分析流程四、常用案例分析流程第二步，你们应该根据收集的信息提出第二步，你们应该根据收集的信息提出解决问题的方法解决问题的方法虽然说提出的是虽然说提出的是“问题假设问题假设”，但是在，但是在案例分析中，可能你这个假设必须是最案例分析中，可能你这个假设必须是最终的答案，因为你们没有更多的时间否终的答案，因为
13、你们没有更多的时间否定方案后再进行提案定方案后再进行提案这就要求你们这一步骤一定要讨论充分。这就要求你们这一步骤一定要讨论充分。四、常用案例分析流程四、常用案例分析流程此时此时Leader应该能够主动地将你们的问应该能够主动地将你们的问题分解为几个小问题，循序渐进、有步题分解为几个小问题，循序渐进、有步骤地到达终点。骤地到达终点。在小组陈述时，你应该将解决问题的整在小组陈述时，你应该将解决问题的整体方法和步骤告诉评委，这样给人的感体方法和步骤告诉评委，这样给人的感觉是你们条理清楚、逻辑严密。当然你觉是你们条理清楚、逻辑严密。当然你还要将适合的框架应用在你案例分析的还要将适合的框架应用在你案例分
14、析的过程。过程。四、常用案例分析流程四、常用案例分析流程第三步，你们主要的任务是通过相关信息来支第三步，你们主要的任务是通过相关信息来支持你们的假设。信息来源：一是与案例相关的持你们的假设。信息来源：一是与案例相关的可收集到的信息，二是你们的管理常识。可收集到的信息，二是你们的管理常识。不要担心你的结论是否正确，评委关注的更多不要担心你的结论是否正确，评委关注的更多的是你们解决问题的方法，你的结论只要言之的是你们解决问题的方法，你的结论只要言之有理就可以。有理就可以。怎样做到言之有理？怎样做到言之有理？这就要求你提供结论的同这就要求你提供结论的同时，向评委展示你们的分析过程以及你们的支时，向评
15、委展示你们的分析过程以及你们的支持信息。将你们划分的每一个小问题都要按照持信息。将你们划分的每一个小问题都要按照优先次序、有条不紊地将结论展示出来。优先次序、有条不紊地将结论展示出来。四、常用案例分析流程四、常用案例分析流程这个阶段要求你们将分析问题中的发现这个阶段要求你们将分析问题中的发现转变成具体的实施方案，提出整体性的转变成具体的实施方案，提出整体性的建议。当然最好要谈到你们后续实施中建议。当然最好要谈到你们后续实施中的各种手段，如果可能的话，不妨向评的各种手段，如果可能的话，不妨向评委展现一下你们的方案的美好前景。委展现一下你们的方案的美好前景。四、常用案例分析流程四、常用案例分析流程
16、简而言之，案例分析要遵循下列流程：简而言之，案例分析要遵循下列流程： 确保准确完整理解案例背景确保准确完整理解案例背景 解决问题的整体步骤和方法解决问题的整体步骤和方法 获得支持假设的信息和数据获得支持假设的信息和数据 将发现转变成建议方案将发现转变成建议方案注意：在案例分析中一般都要使用经济注意：在案例分析中一般都要使用经济管理类的模型或者理论管理类的模型或者理论四、常用案例分析流程四、常用案例分析流程需要做的事：需要做的事： 搭建队伍：互补原则，合理分工搭建队伍：互补原则，合理分工 吃透案例内容吃透案例内容 找准方向找准方向 构建整体框架构建整体框架 寻找支撑论据寻找支撑论据 提出相应建议
17、或方案提出相应建议或方案 总结成文总结成文五、案例分析五步曲案例分析五步曲认真阅读案例，从中找出相关信息。比如该组认真阅读案例，从中找出相关信息。比如该组织目前的状况、遇到的问题、决策备选方案、织目前的状况、遇到的问题、决策备选方案、方案的限制条件以及预计后果。之后利用相关方案的限制条件以及预计后果。之后利用相关模型发散思维，获取更多的信息。模型发散思维，获取更多的信息。首先我们分析相关环境因素，因为环境具有不首先我们分析相关环境因素，因为环境具有不可改变性，我们只能通过机会和威胁的分析去可改变性，我们只能通过机会和威胁的分析去找到组织最好的生存空间，这里需要我们运用找到组织最好的生存空间，这
18、里需要我们运用PESTN模型和竞争环境五力量模型进行分析；模型和竞争环境五力量模型进行分析；其次分析组织自身资源状况，可以从人、财、其次分析组织自身资源状况，可以从人、财、物等几个角度进行分析。物等几个角度进行分析。五、案例分析五步曲案例分析五步曲在这一步骤，你们应根据上一步的相关信息分在这一步骤，你们应根据上一步的相关信息分析，从备选方案中达成一个协议；析，从备选方案中达成一个协议；注意你们提出的方案假设基本就应该是你们最注意你们提出的方案假设基本就应该是你们最后的结果。所以你们选择的方案应该有足够的后的结果。所以你们选择的方案应该有足够的信息作支持，每位成员都应该有了自己的打算，信息作支持
19、，每位成员都应该有了自己的打算，不要怕不一致，在争论的过程中会使你们的思不要怕不一致，在争论的过程中会使你们的思维更加的严谨、方案更加的完善。一旦大家确维更加的严谨、方案更加的完善。一旦大家确定了方案，就应该积极地去寻找相关的支持信定了方案，就应该积极地去寻找相关的支持信息，可以适当地扩展和假设息，可以适当地扩展和假设(注意要适可而止注意要适可而止)，增加方案的可信度和可行性。增加方案的可信度和可行性。五、案例分析五步曲案例分析五步曲针对案例分析，给大家介绍一个很实用的模版，就是“目标目标限制决策模型限制决策模型”，具体步骤如下。第一步：确定目标。确定目标。 在这个案例中我们可以假设XX企业应
20、该.。第二步：问题诊断。问题诊断。 为什么要.呢？五、案例分析五步曲案例分析五步曲第三步：寻找制约因素。寻找制约因素。注意一旦你们决定了这个方案，你们就应该寻找不适合其他方案的因素，如果某因素对你们的方案有限制，你们必须找到解决办法。这些因素分为外部的和内部的外部的和内部的，可借助PESTN、SWOT、竞争五力分析等管理等工具进行分析。五、案例分析五步曲案例分析五步曲第四步：确定方案确定方案 。其实这一步已经完成，不过最好你们要多告诉评委你们曾经考虑过其他方案，这样的话，你们的流程才符合管理中对于决策的要求。第五步：反馈和回顾反馈和回顾 。这一点很重要，但是往往被许多人忽视。五、案例分析五步曲
21、案例分析五步曲你们可以按照上述几个步骤思考问题，你们可以按照上述几个步骤思考问题，同时在向评委陈述报告时，也可以向评同时在向评委陈述报告时，也可以向评委展示你们分析的过程以及你们结构化委展示你们分析的过程以及你们结构化的解决问题的方法。的解决问题的方法。为了加强大家的理解，我们看下面一个为了加强大家的理解，我们看下面一个例子：例子：如果你作为一个中学生，如何度过这周星期五的晚上？如果你作为一个中学生，如何度过这周星期五的晚上？目标目标：在经济许可的范围内过得愉快，不会影响第二天的学习。问题诊断问题诊断：星期五晚上干什么？制约因素制约因素： 内部的 可支配的钱、身体状况、合适的服装。 外部的 年
22、龄限制、法律、家长压力、交通时间、学习。信息信息/方案方案： 电影院 费用、演出时间、交通。 聚会 费用、交通。 呆在家，做商务课程学习。确定信息和方案确定信息和方案：根据限制条件淘汰。反馈和回顾反馈和回顾：次日所剩的钱，身体状况。六、几点注意六、几点注意误区：误区： 队伍构成单一，近亲繁殖；队伍构成单一，近亲繁殖； 方向不够明确，天女散花；方向不够明确，天女散花； 只用现有材料，无米之炊；只用现有材料，无米之炊； 没有充足支撑，一厢情愿；没有充足支撑，一厢情愿； 不够客观公正，观点偏激；不够客观公正，观点偏激； 过分讲究形式，内容空泛；过分讲究形式，内容空泛； 不够注意细节，错误百出。不够注
23、意细节，错误百出。六、几点注意六、几点注意充分发挥每个队员的作用；充分发挥每个队员的作用；握紧拳头打击目标；握紧拳头打击目标；慎思而后行，不要轻易变换方向；慎思而后行，不要轻易变换方向；通过各种渠道，广泛收集资料；通过各种渠道，广泛收集资料；利用多种方法，提供论据，包括调研，利用多种方法，提供论据，包括调研，同时注意环境分析；同时注意环境分析；注意格式规范完整，条理清楚，逻辑严注意格式规范完整，条理清楚，逻辑严谨；谨；把握各个时期的重点，逐渐完善。把握各个时期的重点，逐渐完善。可以参考的方向可以参考的方向战略管理；战略管理；品牌管理；品牌管理；市场营销；市场营销；人力资源管理；人力资源管理；组
24、织变革；组织变革；多元化和归核；多元化和归核；管理模式；管理模式；企业形象定位；企业形象定位；企业文化企业文化.等等。等等。七、资料查找建议七、资料查找建议百度、谷歌行业相关分析网站财经类媒体（21世纪经济报道、中国企业家等）咨询公司研究报告管理类书籍管理类期刊七、资料查找建议七、资料查找建议注意事项注意事项注意保存资料和文档 机房所有现场查阅的资料必须在关机前存在U盘中,当计算机重启动之后所有资料都将不复存在!期待你们的精彩表现，期待你们的精彩表现，谢谢 谢谢 ！附录：罗宾汉的案例附录：罗宾汉的案例认真阅读案例，从中找出相关信息。比如该组认真阅读案例，从中找出相关信息。比如该组织目前的状况、
25、遇到的问题、罗宾汉的决策备织目前的状况、遇到的问题、罗宾汉的决策备选方案、方案的限制条件以及预计后果。之后选方案、方案的限制条件以及预计后果。之后利用相关模型发散思维，获取更多的信息。利用相关模型发散思维，获取更多的信息。首先我们分析相关环境因素，因为环境具有不首先我们分析相关环境因素，因为环境具有不可改变性，我们只能通过机会和威胁的分析去可改变性，我们只能通过机会和威胁的分析去找到组织最好的生存空间，这里需要我们运用找到组织最好的生存空间，这里需要我们运用PESTN模型和竞争环境五力量模型进行分析；模型和竞争环境五力量模型进行分析；其次分析组织自身资源状况，可以从人、财、其次分析组织自身资源
26、状况，可以从人、财、物等几个角度进行分析。物等几个角度进行分析。附录：罗宾汉的案例附录：罗宾汉的案例在这一步骤，你们应根据上一步的相关信息分在这一步骤，你们应根据上一步的相关信息分析，从备选方案中达成一个协议：是杀死郡长？析，从备选方案中达成一个协议：是杀死郡长？还是参与政变？还是自力更生？还是参与政变？还是自力更生？注意你们提出的方案假设基本就应该是你们最注意你们提出的方案假设基本就应该是你们最后的结果。所以你们选择的方案应该有足够的后的结果。所以你们选择的方案应该有足够的信息作支持，每位成员都应该有了自己的打算，信息作支持，每位成员都应该有了自己的打算，不要怕不一致，在争论的过程中会使你们
27、的思不要怕不一致，在争论的过程中会使你们的思维更加的严谨、方案更加的完善。一旦大家确维更加的严谨、方案更加的完善。一旦大家确定了方案，就应该积极地去寻找相关的支持信定了方案，就应该积极地去寻找相关的支持信息，可以适当地扩展和假设息，可以适当地扩展和假设(注意要适可而止注意要适可而止)，增加方案的可信度和可行性。增加方案的可信度和可行性。附录：罗宾汉的案例附录：罗宾汉的案例按照“目标目标限制决策模型限制决策模型”，具体步骤如下。第一步：确定目标确定目标 在这个案例中我们可以假设罗宾汉下一步应该打败郡长。第二步：问题诊断问题诊断 为什么要打败郡长？附录：罗宾汉的案例附录：罗宾汉的案例第三步：寻找制
28、约因素。寻找制约因素。一旦你们决定了这个方案，你们就应该寻找不适合其他方案的因素如果某因素对你们的方案有限制，你们必须找到解决办法。这些因素分为外部外部的和内部的的和内部的，可借助PESTN、SWOT、竞争五力分析等管理等工具进行分析。附录：罗宾汉的案例附录：罗宾汉的案例第四步：确定信息方案确定信息方案 。其实这一步已经完成，不过最好你们要多告诉评委你们曾经考虑过其他方案，这样的话，你们的流程才符合管理中对于决策的要求。第五步：反馈和回顾反馈和回顾 。这一点很重要，但是往往被许多人忽视。附录：罗宾汉的案例附录：罗宾汉的案例你们可以按照上述几个步骤思考问题，同时在向评委陈述报告时，也可以向评委展示你们分析的过程以及你们结构化的解决问题的方法。演讲完毕，谢谢观看！