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1、安吉星培训课程安吉星培训课程目录：目录：一安吉星介绍一安吉星介绍二.二.“安吉星三按钮安吉星三按钮”介绍介绍三.三.安吉星竞品对比安吉星竞品对比四.四.安吉星辅助整车销售流程安吉星辅助整车销售流程五五.处理客户疑虑处理客户疑虑六.安吉星给予经销商的支持23在你的脑海中在你的脑海中,安吉星是什么安吉星是什么?4一安吉星介绍安吉星介绍5 Telematics是通信通信（Telecommunication)与信息科学信息科学（Informatics)这两个词的合成词。Telematics通过无线网络的语音/数据通信技术、地理信息系统和卫星定位系统，与车辆进行交互式通讯，从而为车主以及乘客提供位置信息
2、、交通信息、最佳路线、事故紧急求助、车位置信息、交通信息、最佳路线、事故紧急求助、车辆远程诊断、网络服务（金融交易、新闻、辆远程诊断、网络服务（金融交易、新闻、E-Mail、OVD）等，从而全面拓展了汽车的功能。虽然Telematics从上世纪90年代末开始起步，经过多年的发展，还没有取得实质性的成绩。目前除了通用的OnStar系统已经带来较大的收益外，其他的OEM更关注通过Telematics服务来更有效的管理客户关系和树立品牌形象。目前全球运作较为成熟的Telematics系统有：OnStar(GM),ATX（Independentplayer),G-BOOK(TOYOTA),Carwin
3、g(Nissan),TOBE(NissaninTaiwan),Hughes(independentplayer),SYNC(Ford),NateDrive(GMDAT),T-BOX,i-Drive(BMW),Command(Benz)。目前国内的Telematics行业还处于初期，消费者对Telematics的认知很低，很多人认为Telematics就是导航。目前还没有前装的Telematics系统。目前国内的Telematics行业还集中在售后市场，所能提供的服务也仅限于被盗车辆追踪，路边救援以及导航等最基础的内容。目前国内有50多家TSP，总体用户达到100万。但是领先的几家公司拥有80的
4、市场占有率。最大的公司是深圳赛格，拥有超过50万的客户。目前国外的TSP也开始逐步进入中国：G-BOOK，T-BOX，ATX，Carwings等。国内的TSP开始需求多方的合作。电信运营商也希望能够较为深入的涉及Telematics行业，但是目前他们的角色类似于服务提供商。消费电子的发展趋势消费电子的发展趋势消费电子，尤其是手持终端的迅速发展，如PDA、PND等产品，推动了部分Telematics服务的普及，例如道路导航。但是由于Telematics产业的市场认知度还非常低，因此需要仍需解决多个问题，才能保证中国Telematics产业持久健康的发展。由于中国市场的特殊行业背景，中国Telem
5、atics产业将出现：汽车生产商与无线通讯运营商两大巨头之间的搏弈。但，任何一方参与者都无法独自建立起系统、完善的Telematics产业链，因此各方参与者可能将选择资源整合的方式，通过优势互补来共同参与中国Telematics产业的开发。1995年年6月成立，月成立，1996年年9月拥有第一位用户月拥有第一位用户目前已拥有超过目前已拥有超过 500万的用户万的用户OnStar为美国和加拿大为美国和加拿大95的地区提供服务的地区提供服务11年内推出年内推出8代车载终端代车载终端 品牌认知度可以与品牌认知度可以与Sony和和Microsoft相媲美相媲美至今有至今有406项专利和项专利和114个
6、奖项个奖项目前已有将近目前已有将近1亿次的客户服务亿次的客户服务 （平均每（平均每2秒钟受理一次客户需求）秒钟受理一次客户需求）10安吉星ConfidentialHalifax, Nova ScotiaCharlotte, NCTroy, MIOshawa, OntarioMakati City, Philippines全美目前共有2000多位话务人员在分布于全美的5个呼叫中心提供高质量不间断的日夜服务。13 6,700 Dealers 4,0002,2002,700 1,5002,70017525043014美国安吉星产品几乎囊括了车载信息服务行业全球最高奖项1.2008最佳嵌入式信息通讯导
7、航产品奖2.2006、2007年度最佳信息通讯导航产品奖3.2007年度最佳安全信息通讯技术应用奖4.2007年度最佳嵌入式信息通讯服务奖5.2007年度最受欢迎信息通讯服务供应商6.2005、2006年度最佳安全信息通讯技术应用奖7.2005年度最佳嵌入式/终端产品奖8.2005年度最佳批售/零售商9.2003、2004年度领袖奖10. 2003、2004年度信息通讯行动奖11. 2003年度信息通讯服务提供商员工杰出贡献奖提名15北美大众品牌知名度调查结果北美大众品牌知名度调查结果SGM旗下各品牌及产品在中国已经具备极高的知名度。目前，安吉星在中国正在筹备期，其知名旗下各品牌及产品在中国已
8、经具备极高的知名度。目前，安吉星在中国正在筹备期，其知名度可能在项目起步阶段无法达到北美水平。但是透过北美的成功经验，我们有理由相信：在借助北美知度可能在项目起步阶段无法达到北美水平。但是透过北美的成功经验，我们有理由相信：在借助北美知名度优势及在国内与名度优势及在国内与SGM产品的联合推广下，安吉星产品将迅速提高其在中国的知名度，最终为产品的联合推广下，安吉星产品将迅速提高其在中国的知名度，最终为SGM产品实力增加筹码，提高产品实力增加筹码，提高SGM企业及旗下产品知名度。企业及旗下产品知名度。安吉星品牌知名度（北美）16本田问题：在推销带有安吉星装置的整车时，你是否喜欢将安吉星作为销售的主
9、要卖点问题：在推销带有安吉星装置的整车时，你是否喜欢将安吉星作为销售的主要卖点进行介绍？所有销售顾问的回答统计。进行介绍？所有销售顾问的回答统计。 几乎所有的销售顾问都报告说他们非常或比较喜欢将安吉星几乎所有的销售顾问都报告说他们非常或比较喜欢将安吉星 作为主要卖点向客户推销整车以达成交易作为主要卖点向客户推销整车以达成交易98%85%13%1%1%0%97%83%14%1%1%1%96%84%12%1%2%0%97%88%9%1%1%0%0%20%40%60%80%100%首选前两位首选前两位Top 2 Box非常喜欢非常喜欢 Very likely有些喜欢有些喜欢Somewhat like
10、ly从来没有或不喜欢从来没有或不喜欢Neither likely nor unlikelySomewhat unlikely有些不喜欢有些不喜欢非常不喜欢非常不喜欢Very unlikelyQ306(n=678)Q406(n=679)Q107(n=677)Q207(n=680)安吉星销售人员对所销售品牌及产品的信心（北美）17目前，在北美安吉星用户已经超过目前，在北美安吉星用户已经超过600万，超过万，超过50种的种的2008款通用汽车旗下车型可以使用安吉星服务；据美国一项汽款通用汽车旗下车型可以使用安吉星服务；据美国一项汽车专业调查显示：车专业调查显示：超过超过75%的安吉星用户表示的安吉星
11、用户表示愿意在他们的下一辆车上安装安吉星系统愿意在他们的下一辆车上安装安吉星系统接近接近90%的安吉星产品用户表示的安吉星产品用户表示会推荐他人使用该产品会推荐他人使用该产品安吉星客户在使用后再次购买或推荐他人购买在安吉星与在安吉星与SGM产品结合后，我们有信心，安吉星将会对创产品结合后，我们有信心，安吉星将会对创造造SGM忠诚客户并且促成再次购买及推荐购买等方面起到重要的忠诚客户并且促成再次购买及推荐购买等方面起到重要的作用。作用。18上汽集团占有40股权通用汽车占有40股权上海通用占有20股权l总投资额超过3亿元人民币l于2009年底为上海通用汽车在中国生产、销售的旗下各主力车型提供汽车安
12、全信息服务lOnStar公司是通用汽车的全资子公司，是世界上领先的车载安全、保障和通讯服务的供应商。如今，在北美使用OnStar服务的用户已经超过600万 上海安吉星u安吉星是通用汽车与上汽集团的第八家合资企业，也是北美之外的首家OnStar信息服务机构uOnStar成立于1995年6月，是通用汽车最成功的品牌之一，在2008年底北美上市的 95通用汽车产品都安装了该系统u目前，美国OnStar在北美大已拥有超过600万用户，为北美95的地区提供服务。美国OnStar至今已推出8代车载终端，406项专利和114个奖项。运营至今，美国OnStar已提供接近1亿次的客户服务（据统计，美国OnSta
13、r客户服务中心平均2秒将收到一次客户服务电话）。 投资总额投资总额: 4600万美金万美金 注册资金：注册资金：1.2亿人民币亿人民币 公司成立日期：预计在2009年6月 公司注册办公地点：上海市漕河泾开发区，虹梅路1801号B楼 公司面积：总部为1948.36平方米；呼叫中心为600.06平方米（一期） 2009年员工人数规划年员工人数规划: 总部总部 79人，呼叫中心人，呼叫中心23人人 尖端科技尖端科技 北美最先进技术，车载信息服务行业的领航者。主动迅捷主动迅捷 自动碰撞求助/安全气囊爆开自动求助。高效集成高效集成 与整车CANBUS高度结合/ 与上海通用售后救援体系全面结合。服务公众服
14、务公众 爱心援助路人，为每个车主提供帮助。吉星随行吉星随行 一路呵护一路呵护24二二.“安吉星三按钮安吉星三按钮”介绍介绍25白色电话按钮白色电话按钮轻轻一按轻轻一按使用免提电话通话功能拨打电话、接听电话或结束通话。结束与安吉星客户服务顾问的通话。轻轻一按轻轻一按联系安吉星客户服务中心客户服务顾问。仅适用于紧急情况下仅适用于紧急情况下优先接通经专门培训的安吉星客户服务顾问，从而与紧急援助服务人员取得联系。蓝色安吉星按钮蓝色安吉星按钮红色紧急按钮红色紧急按钮26绿灯常亮绿灯常亮 安吉星系统已激活并随时可以拨打或接听电话。绿灯闪烁绿灯闪烁 正在通话中或正在进行数据传输。红灯常亮或红灯闪烁红灯常亮或
15、红灯闪烁 安吉星系统可能不能正常使用。按下蓝色安吉星按钮向安吉星客户服务顾问求助。如果您无法接通安吉星客户服务中心，请联络服务部门请求诊断及维修。指示灯不亮指示灯不亮 安吉星未注册或安吉星服务订购期满，所有服务处于无效状态。按下蓝色安吉星按钮向安吉星客户服务顾问要求注册或重新订购。27安吉星服务介绍安吉星服务介绍28安吉星安吉星安吉星功能与服务安吉星功能与服务服务项目服务介绍碰撞自动求助当车辆发生了较为严重的碰撞，通常情况下即使安全气囊没有爆开，车辆也会自动呼叫安吉星客户服务中心，并提供如下信息（该功能的可用性由具体车型决定，车辆所搜集信息的详尽程度取决于车辆）。1.碰撞方向和碰撞力度2.是否
16、发生了多次碰撞3.是否发生了翻车事故（如果您的车辆拥有翻车传感器）4.是否有安全气囊爆开以及爆开的安全气囊的数量及位置在确认碰撞并实施救助时，上海安吉星将会把这些信息提供给当地的公共紧急救援协助服务机构以便准备相应的救援设备。安全气囊爆开自动求助如果车辆碰撞导致安全气囊爆开，车辆会自动与安吉星客户服务中心取得联系，同时车辆的当前位置也将由全球定位系统（GPS）确定，并发送至安吉星客户服务中心。安吉星客户服务顾问会与驾驶者建立最高优先级的通话，并确认驾驶者及其他乘客的安全状况。若驾驶者因昏迷等原因无法应答，安吉星客户服务顾问将主动联系事发地的公共紧急救援协助服务机构，以便救护车、消防车、警车或其
17、它紧急救援协助服务车辆和人员立即赶到事发地。紧急援助协助在紧急情况下，按下“红色紧急按钮”时，安吉星将优先接听您的电话，同时确认车辆位置。专业的安吉星客户服务顾问可以对各种紧急情况做出响应，并联系当地的紧急救援协助机构，如警方，医疗，消防等。2930u在车身各处装设不同的碰撞传感器，包括前方（前防撞杆)、侧面(在车门上)、后方(前防撞杆)、车顶上翻滚传感器等(不同车型传感器不同)32服务项目服务介绍路边救援协助如果车主遇到如爆胎、燃油耗尽、蓄电池没电、需要拖车牵引等问题，只需按下“蓝色安吉星按钮”，均可寻求安吉星的帮助。安吉星客户服务顾问将获取车辆的准确位置，从而指引道路援助人员及时到达并提供
18、帮助。爱心援助路人在您行车途中如发现他人遇到紧急情况，按下红色按钮即可向安吉星告知该情况。安吉星将根据情况联系相关机构。安吉星安吉星安吉星功能与服务安吉星功能与服务33服务项目服务介绍车况检测报告此项服务会自动对车辆核心部件进行检测检查，然后通过电子邮件的方式将车况检测报告每月发送给您，报告内容涉及以下部件：发动机和变速箱；安全气囊系统；防抱死制动系统；安吉星设备终端；里程表读数和机油寿命；轮胎压力*（如果您的车辆配备有轮胎压力监控系统）；车辆保养提醒。注意*需要提醒客户，车辆最终检测结果以4S店为准，车况检测报告仅供参考。实时按需检测如果车主想及时了解爱车车况，或车辆任何故障灯亮启，请及时按
19、下兰色按钮呼叫安吉星，客户服务顾问将告诉您当前的车况以及相应的解决建议。如果该故障需要立即解决，或安吉星客户服务顾问无法确认是何种故障，安吉星客户服务顾问会帮助车主寻找合适的上海通用汽车经销商，并指引您前往该经销商处。安吉星安吉星安吉星功能与服务安吉星功能与服务34定期定期E-mail车况检测报告车况检测报告安吉星安吉星安吉星功能与服务安吉星功能与服务服务项目服务介绍被盗车辆定位安吉星不仅仅能保护您的人身安全，还能保护车辆的安全。如果车辆被盗，请立即致电公安部门报告您的车辆被盗，然后致电安吉星24小时客户服务热线400-820-1188。安吉星客户服务顾问会与当地公安部门紧密配合，尽力协助相关
20、部门查找被盗车辆的位置。全程音控领航您只需按下“蓝色安吉星按钮”，将目的地告诉安吉星客户服务顾问，安吉星即可将语音导航数据直接下载到车辆。在行驶过程中，系统会自动分析判断您需要驶过的每个路口，并在接近下一个路口时给出语音提示。当无法使用全程音控领航时，安吉星客户服务顾问同时可为驾驶者提供人工语音导航服务。目的地设置协助如果车辆出厂配置中装有可视的导航系统，驾驶者可以在行驶中致电安吉星客户服务中心，要求安吉星客户服务顾问将目的地信息发送至车载导航系统。在目的地成功下载后，请按照车载导航系统的提示进行操作。省去驾驶者停车设置目的的麻烦。3637安吉星安吉星安吉星功能与服务安吉星功能与服务服务项目服
21、务介绍车门远程应急开启当车主不慎将车钥匙锁在车内时，只需致电安吉星24小时客户服务热线400-820-1188，在验证身份无误后，安吉星客户服务顾问会帮助车主进行远程车门应急开启（车辆必须配备有原厂安装的中控门锁）。全音控免提电话安吉星系统具有可用语音操控的免提通话功能，可让驾驶者及乘客在车内轻松拨打和接听电话。通过按下“白色电话按钮”来启动安吉星的全音控免提通话功能。安吉星全音控免提电话服务包含了免提通话、语音拨号等功能，此项服务要求车辆已经开启全音控免提电话功能。车停位置提示当车主忘记车辆停放地点，请致电安吉星24小时客户服务热线400-820-1188，安吉星可以向车辆发出信号让车辆鸣号
22、或启动双跳灯，顺利帮助车主找到车辆停放位置。兴趣点向导服务您可以通过咨询安吉星客户服务顾问，查找到1300万个以上的兴趣点信息，例如：经销商、加油站、医院、停车场、餐馆、超市、大型购物中心、ATM/银行。38安吉星产品功能对使用者的益处 安吉星是通用汽车公司开发的汽车安全信息服务系统，系统以全球卫星安吉星是通用汽车公司开发的汽车安全信息服务系统，系统以全球卫星定位系统和无线通信技术为基础，为客户提供行车安全、车辆安全以及远程通信方面的服务。定位系统和无线通信技术为基础，为客户提供行车安全、车辆安全以及远程通信方面的服务。 安吉星产品功能的开发及设置都基于客户需求角度出发，个性化的服务，主动及安
23、吉星产品功能的开发及设置都基于客户需求角度出发，个性化的服务，主动及被动服务为使用者增加行车安全保障及驾驶乐趣。被动服务为使用者增加行车安全保障及驾驶乐趣。远程服务远程服务安全保障安全保障安吉星服务安吉星服务驾驶者和乘客用户车辆39免提免拨电话免提免拨电话超过超过30003000万分钟万分钟/ /月月车况定期检查报告车况定期检查报告超过超过270270万封邮件万封邮件/ /月月热心帮助热心帮助6,0006,000次次/ /月月碰撞回应碰撞回应15001500次次/ /月月紧急救援紧急救援11,00011,000次次/ /月月气囊爆开示警气囊爆开示警800800次次/ /月月路边援救路边援救33
24、,00033,000次次/ /月月应客户需求的即时应客户需求的即时远程车况诊断远程车况诊断71,00071,000次次/ /月月车辆被盗远程援助车辆被盗远程援助700700次次/ /月月导航求助导航求助570,000570,000次次/ /月月车门远程开锁车门远程开锁 65,00065,000次次/ /月月安吉星客户对产品附属功能的需求调查（北美）在北美，安吉星客户已经非常熟悉并且喜欢安吉星产品，通过利用安吉在北美，安吉星客户已经非常熟悉并且喜欢安吉星产品，通过利用安吉星产品给客户带来的信赖及习惯，促进客户对整车的二次及多次购买。星产品给客户带来的信赖及习惯，促进客户对整车的二次及多次购买。4
25、041三三 安吉星竞品对比安吉星竞品对比42安吉星VSG-BOOK43A.凸显服务优势44安吉星销售技巧安吉星与G-BOOK服务功能对比及话术优势服务凸显服务项目安吉星G-BOOK碰撞求助Q：带有G-BOOK的车跟你们的服务在碰撞求助方面有什么区别呢？A：您提的这个问题非常的专业，我们的碰撞求助跟G-BOOK的是有区别的，比如，G-BOOK的碰撞一定要安全气囊爆开后，他们的呼叫中心才能知道车子碰撞。但是很多时候车辆发生了碰撞，但是碰撞并没有激发安全气囊爆开，这个时候G-BOOK后台就没办法知道车辆发生了问题，也不会帮助车主。安吉星的碰撞求助的优势在于，在某些情况下，即使碰撞安吉星的碰撞求助的优
26、势在于，在某些情况下，即使碰撞没有激发安全气囊爆开，只要我们分布在车上的探测点探测到了车里碰撞信息，后台就会主动呼叫车辆，及时为车主没有激发安全气囊爆开，只要我们分布在车上的探测点探测到了车里碰撞信息，后台就会主动呼叫车辆，及时为车主提供相应的帮助提供相应的帮助。45安吉星销售技巧安吉星与G-BOOK服务功能对比及话术优势服务凸显服务项目安吉星G-BOOK路边救援协助Q：你们路边援助及时还是丰田的路边援助及时?A：这个问题问的好，其实车主不仅关注车辆本身的情况，还应关注车辆后期的使用情况。上海通用汽车的全国经销商上海通用汽车的全国经销商网络遍布大江南北，有近网络遍布大江南北，有近700700家
27、家，是中国最大的团队。同时，通过安吉星系统，在紧急情况下，可以灵活调配整个经销商网络售后救援资源。据我了解，丰田现在在中国只有300多家4s店。我相信，我们的救援一定会比他们的更及时。46安吉星销售技巧安吉星与G-BOOK服务功能对比及话术优势服务凸显服务项目安吉星G-BOOK车况检测Q：你们的车况检测报告跟雷克萨斯的保养通知是一回事吗？A：看的出，您非常的专业。我们的车况检测报告跟G-BOOK的保养通知是有本质区别的。我们的车况检测报告内容是根据客户车辆的实际情况检测出来的信息，每个月会通过电子邮件发给客户，客户可及时了解车辆的真实情况。G-BOOK的保养通知是一套预设系统，这套系统会根据车
28、辆的行驶里程来预估车辆保养时间，然后根据事先设置好的时间提醒客户保养车辆。相当于一个闹钟功能，到了多少公里或多少时间就提醒客户。相当于一个闹钟功能，到了多少公里或多少时间就提醒客户。47安吉星销售技巧安吉星与G-BOOK服务功能对比及话术优势服务凸显服务项目安吉星G-BOOK被盗车辆定位Q：安吉星和G-BOOK都有被盗车辆定位功能，有区别吗？A：相同的情况我们两个后台的处理方式是不一样的。比如，车子发现车丢了，打电话去G-BOOK，G-BOOKG-BOOK会将车辆现在会将车辆现在位置告诉车主本人。而我们只会协助警方寻找车辆。我们可不希望车主自己去抓贼，这样可以大大的保护车主人生安位置告诉车主本
29、人。而我们只会协助警方寻找车辆。我们可不希望车主自己去抓贼，这样可以大大的保护车主人生安全。另外，如果有人想利用系统查找车主的下落，谎称车子被盗。那么我们是不会告诉他车辆的位置的。最大限度保全。另外，如果有人想利用系统查找车主的下落，谎称车子被盗。那么我们是不会告诉他车辆的位置的。最大限度保证车主的隐私。证车主的隐私。另外，安吉星还有个最大的特点就是：硬件是无法拆除的，一旦犯罪分子将盗窃车辆上的安吉星设备拆除，那么这辆车就无法启动了。这样我们等于最大限度的保证了您车辆的安全。48B.利用独特服务进攻49安吉星销售技巧安吉星与G-BOOK服务功能对比及话术利用独特服务进攻服务项目安吉星G-BOO
30、K车门远程应急开启无Q：为什么安吉星会有这个服务?而G-BOOK不设置这个服务呢？A：看的出，您非常的细心。安吉星之所以设置这个功能，就是为了方便客户，如果客户在忘记带车门钥匙或是钥匙不慎被锁在车内时，可以更快打开车门。在北美这项服务是非常受欢迎的，他们每个月大概要处理65000次这个服务。50安吉星销售技巧安吉星与G-BOOK服务功能对比及话术利用独特服务进攻服务项目安吉星G-BOOK车停位置提示无Q：车停位置提示有什么用处？A：这个问题问的非常好。如果您的车停在较大的停车场，但您却忘记了地点。这时候您只需要给安吉星打一个电话，安吉星就会为您提供包括“鸣号”及“闪灯”的服务。让您快速找到您的
31、车辆。51安吉星销售技巧安吉星与G-BOOK服务功能对比及话术利用独特服务进攻服务项目安吉星G-BOOK实时按需检测无Q：你们这个功能G-BOOK有吗？这个功能有什么好处？A：安吉星实时按需检测服务是特有的服务实时按需检测服务是特有的服务，G-BOOK暂时还没有为车主提供。如果您在驾驶过程中车辆的重要部件报警灯亮了，您无需担心，只需通过“蓝色安吉星按钮”联系安吉星，安吉星客户服务顾问就会为您提供实时车辆检测服务。如果检测到您的车辆有严重问题，服务顾问还能为您联系最近的经销商帮助您解决问题。52安吉星销售技巧安吉星与G-BOOK服务功能对比及话术利用独特服务进攻服务项目安吉星G-BOOK爱心援助
32、路人无Q：安吉星爱心援助路人是什么意思啊？A：当您在路上发现有路人需要帮助的时候后，您也可以按下红色的紧急援助按钮，安吉星客户服务中心也能替您为当您在路上发现有路人需要帮助的时候后，您也可以按下红色的紧急援助按钮，安吉星客户服务中心也能替您为路人提供相应的援助，俗话说助人为快乐之本。路人提供相应的援助，俗话说助人为快乐之本。而丰田汽车作为全球知名的汽车公司，其高端品牌雷克萨斯的G-BOOK功能，只针对其车主提供相应服务，无法对路人实施力所能及的援助，缺乏知名品牌应有的社会公众责任。53安吉星销售技巧安吉星与G-BOOK服务功能对比及话术利用独特服务进攻服务项目安吉星G-BOOK全程音控语音领航
33、无Q：你们这个导航方便吗？A：您问的非常好，我们的这个全程音控领航功能是完成基于客户安全角度考虑的。利用这套导航系统，客户再也不用客户再也不用在停车设置导航了，同时可以避免客户不停的观看导航屏幕所带来的驾驶危险。只需简单一个按键，安吉星客户服务在停车设置导航了，同时可以避免客户不停的观看导航屏幕所带来的驾驶危险。只需简单一个按键，安吉星客户服务中心就能将您要去的地方以语音的形式发到您的车内。你只需根据语音提示驾驶即可。中心就能将您要去的地方以语音的形式发到您的车内。你只需根据语音提示驾驶即可。54安吉星销售技巧安吉星与G-BOOK服务功能对比及话术利用独特服务进攻服务项目安吉星G-BOOK全音
34、控免提免拨电话无Q：我自己有手机，这个功能好像不太实用吧？A:之所以安吉星会设计这个功能，是有考虑的。其实每个车主都知道，开车时拨打接听电话都是非常危险的，会分散驾驶者的注意力。其次，有时候我们有非常急事的时候，手机又没电了。这时候车主会多着急，如果再遇到在高速公路上，连个公用电话都找不到。您说是不是？安吉星全音控免提电话还有个非常大的特点，安吉星免提电话功能不用寻找号码，事先将熟悉的号码储存进去，拨打非常方便。55C.防守话术56安吉星销售技巧安吉星与G-BOOK服务功能对比及话术防守话术服务项目安吉星G-BOOKG路径检索无Q：雷克萨斯的G-BOOK能为车主提供实时路况信息，为什么安吉星没
35、有呢？A：您的问题非常的专业。目前G-BOOK在北京、上海、广州、深圳4个地方为客户提供实时交通信息，但是听说效果一般。因为很多客户都非常熟悉本地路段，基本在高峰期已经可以知道哪些路段会拥堵。另外，这项服务的准确度也一直没办法很好的保证，因为来自因为来自G-BOOKG-BOOK的数据处于滞后的状态。交通台的信息要比的数据处于滞后的状态。交通台的信息要比G-BOOKG-BOOK的信息来的快。的信息来的快。57安吉星销售技巧安吉星与G-BOOK服务功能对比及话术防守话术服务项目安吉星G-BOOK讯息检索无Q： 雷克萨斯的G-BOOK提供了许多的资讯检索服务，你们有吗？A： 目前我们的安吉星还不提供
36、这样的服务，因为现在已经有许多的资讯平台能够为您提供生活类的资讯，比如手机资讯平台等，而且大部分有这类信息需求的客户都习惯了用手机来获取此类资源。我们的安吉星是一个专业的汽车信息服务平台，如果为您提供大量的生活类资讯，就有可能会大量占用通讯资源，导致无法高效的提供车辆资讯服务，同时也是为了保证您在驾车的时候能够专心致志，确保驾车安全。58四四.安吉星辅助整车销售流程安吉星辅助整车销售流程59展厅接待（六方位绕车介绍）展厅接待（六方位绕车介绍）试乘试驾试乘试驾签订购车协议签订购车协议交车前车辆准备交车前车辆准备交车交车客户回访客户回访售后服务售后服务二次购车二次购车60上海通用汽车上海通用汽车整
37、车销售流程整车销售流程安吉星安吉星辅助整车销售流程辅助整车销售流程展厅接待（六方位绕车介绍）展厅接待（六方位绕车介绍）试乘试驾试乘试驾签订购车协议签订购车协议交车前车辆准备交车前车辆准备交车交车客户回访客户回访展厅接待（向客户介绍安吉星服务）展厅接待（向客户介绍安吉星服务）试乘试驾（利用安吉星增强客户体验）试乘试驾（利用安吉星增强客户体验）安吉星服务协议安吉星服务协议签订与保管签订与保管交车前安吉星系统准备交车前安吉星系统准备交车时指导客户开通安吉星服务交车时指导客户开通安吉星服务客户回访时安吉星信息的收集与管理客户回访时安吉星信息的收集与管理YNYNYNYNYNYN是否有安吉星系统是否有安吉
38、星系统是否有安吉星系统是否有安吉星系统是否有安吉星系统是否有安吉星系统是否有安吉星系统是否有安吉星系统是否有安吉星系统是否有安吉星系统是否有安吉星系统是否有安吉星系统61A展厅接待（向客户介绍安吉星服务）展厅接待（向客户介绍安吉星服务）展厅接待流程细化62A展厅接待（向客户介绍安吉星服务）展厅接待（向客户介绍安吉星服务）新客户入店接待：新客户入店接待：在整车介绍同时，向客户提及安吉星服务。 收集及分析客户需求，关注客户是否对安吉星有兴趣及客户兴趣点。 将安吉星服务作为整车特有性能介绍给客户。63A展厅接待（向客户介绍安吉星服务）展厅接待（向客户介绍安吉星服务）l六方位绕车（驾驶位介绍安吉星服务
39、）六方位绕车（驾驶位介绍安吉星服务）1)明确提示客户注意车内后视镜上安吉星三键；2)主动介绍安吉星三按钮功能，将安吉星操作简单，人性设计等理念传递给顾客；3)在介绍上海通用汽车安全性同时，强调安吉星给客户安全带来的双重保护；4)根据客户需求，全部或选择性介绍安吉星服务内容，向客户说明客户购买车后，可免费使用为期一年安吉星服务，本年度费用由上海通用汽车为客户支付。* 注意事项：注意事项：如客户问及有关安吉星收费问题时，销售顾问需清楚做出说明，安吉星第一年费用由上海通用如客户问及有关安吉星收费问题时，销售顾问需清楚做出说明，安吉星第一年费用由上海通用为客户支付，一年后如客户仍希望使用安吉星服务，应
40、直接与安吉星联系，确认服务续约及服为客户支付，一年后如客户仍希望使用安吉星服务，应直接与安吉星联系，确认服务续约及服务费支付方式。务费支付方式。 64A展厅接待（向客户介绍安吉星服务）展厅接待（向客户介绍安吉星服务）l为客户提供为客户提供“安吉星静态功能安吉星静态功能”演示演示1.销售顾问与顾客同时坐在车内；2.销售顾问点击“蓝色安吉星按钮”，会听到来自安吉星客户服务中心的问候；3.标准用语:【上海安吉星客户服务顾问：欢迎致电安吉星，我是*。请问有什么可以帮您？】4.销售顾问需向安吉星客户服务顾问说明本次连线是为客户做功能演示；5.标准用语:【销售顾问：你好，我是*经销商销售顾问*，现在正在为
41、客户演示安吉星功能，请协助。】MOT:销售顾问在连接上海安吉星客户服务中心时，也可请客户帮助点击蓝色安吉星按钮，增强客户体验。在与安吉星客户服务顾问的对话中请务必参考或使用流程中写明的标准话术。* *注意事项：注意事项： 由于安吉星设备须在车辆电力充足状态下才能完成服务功能，销售顾问必须确保展厅展出保持由于安吉星设备须在车辆电力充足状态下才能完成服务功能，销售顾问必须确保展厅展出保持车辆电力充足，确保每一天对车辆进行一次发动充电。同时，确保安吉星车内设备保存整洁；车辆电力充足，确保每一天对车辆进行一次发动充电。同时，确保安吉星车内设备保存整洁；安吉星功能演示需要销售人员提供经销商代码。安吉星功
42、能演示需要销售人员提供经销商代码。65A展厅接待（向客户介绍安吉星服务）展厅接待（向客户介绍安吉星服务）l客户离店客户离店客户离店时，为加深客户印象,请销售顾问将安吉星宣传资料随同整车资料一并提供给客户。安吉星市场部将为经销商提供有关安吉星的宣传印刷品66B试乘试驾（利用安吉星增强客户体验）试乘试驾（利用安吉星增强客户体验）试乘试驾流程细化67B试乘试驾（利用安吉星增强客户体验）试乘试驾（利用安吉星增强客户体验）试乘试驾准备试乘试驾准备1.销售顾问需在客户试乘试驾前检查安吉星设备，保持驾驶室内安吉星设备的整洁；2.查看安吉星电源显示灯是否处于绿色整车工作状态。*注意事项：注意事项：必须确保试乘
43、试驾车辆内安吉星设备处于正常工作状态。如设备不正常，将无法为客户提供演必须确保试乘试驾车辆内安吉星设备处于正常工作状态。如设备不正常，将无法为客户提供演示功能。示功能。所有经销商演示，必须通过所有经销商演示，必须通过“安吉星蓝色安吉星按钮安吉星蓝色安吉星按钮”与呼叫中心联系，并能提供准确的经销与呼叫中心联系，并能提供准确的经销商代码。否则，呼叫中心将不能提供演示。商代码。否则，呼叫中心将不能提供演示。68B试乘试驾（利用安吉星增强客户体验）试乘试驾（利用安吉星增强客户体验）l客户试乘客户试乘 安吉星静态功能演示安吉星静态功能演示部分客户可能由于某些原因并没有在展厅中体验到安吉星静态功能演示，在
44、客户试乘过程中销售顾问可根据展厅“安吉星静态功能演示安吉星静态功能演示”的标准，为客户提供有关开锁、锁门、的标准，为客户提供有关开锁、锁门、车停位置提示（闪灯车停位置提示（闪灯/鸣笛）等服务的演示，增强客户体验。鸣笛）等服务的演示，增强客户体验。如果客户在展厅内已经体验了此项功能，试乘试驾中此环节可省去。69B试乘试驾（利用安吉星增强客户体验）试乘试驾（利用安吉星增强客户体验）l客户试乘客户试乘 安吉星动态功能演示安吉星动态功能演示上海安吉星也可在客户试乘试驾时为客户提供相关动态功能演示，其中包括：全程音控领航、全程音控领航、兴趣点向导服务。兴趣点向导服务。销售顾问可在车辆行驶过程中为客户演示
45、该功能，让客户体验该功能的便利性及实用性。1.销售顾问按下“蓝色安吉星按钮”与上海安吉星建立连接；标准用语:【上海安吉星客户服务顾问：欢迎致电安吉星，我是*。请问有什么可以帮您？】2.销售顾问告知安吉星客户服务中心此车正在为客户做动态演示功能，客户服务中心将协助完成演示；标准用语:【销售顾问：你好，我是*经销商销售顾问*，现在正在为客户演示安吉星全程音控领航功能，请协助。】3.安吉星客户服务顾问将核对经销商信息并询问目的地；4.销售顾问需明确告知导航目的地地址名称；5.上海安吉星客户服务顾问向车辆发送服务指令。* *注意事项：注意事项：在全程音控领航演示时，只需让客户体验其功能，并不需要全程按
46、照全程音控领航来进行试乘。在全程音控领航演示时，只需让客户体验其功能，并不需要全程按照全程音控领航来进行试乘。70B试乘试驾（利用安吉星增强客户体验）试乘试驾（利用安吉星增强客户体验）l客户试驾客户试驾由于客户对车辆性能等方面不熟悉，所以在客户试驾过程中不建议客户进行安吉星操作。如客户坚持希望体会安吉星服务，销售顾问需协助客户完成，并确保车辆行驶安全。MOT：从客户安全角度出发，请注意提醒客户，以体现以客为尊,为客户利益考虑的服务理念,从细节处体验对客户的关怀和体贴。* *注意事项：注意事项：如发现试驾客户驾驶技术不佳，请告知客户为确保客户安全，不建议试用安吉星演示功能。如发现试驾客户驾驶技术
47、不佳，请告知客户为确保客户安全，不建议试用安吉星演示功能。l试乘试驾后有关安吉星的客户意见收集试乘试驾后有关安吉星的客户意见收集完成整车试乘试驾客户意见收集后，做好上海安吉星问题收集，并保存所收集信息，安吉星区域销售经理将上门收取。71C安吉星服务协议安吉星服务协议签订与保管签订与保管安吉星服务协议签订与保管流程细化72C安吉星服务协议安吉星服务协议签订与保管签订与保管l询问客户是否愿意使用安吉星服务询问客户是否愿意使用安吉星服务1. 询问客户是否愿意使用安吉星服务。向客户说明安吉星的好处。安吉星服务第一年无安吉星服务第一年无需客户支付任何费用，但服务并非是免费的，是需客户支付任何费用，但服务
48、并非是免费的，是SGMSGM为客户支付了第一年的使用费，为客户支付了第一年的使用费，需要客户签署服务协议才能免费使用。需要客户签署服务协议才能免费使用。】2. 如客户坚持不开通安吉星服务功能，请客户签署放弃使用安吉星服务的确认书并与整车销售合同一同长期保存。 * *注意事项：注意事项：如遇到客户不想使用安吉星服务，尽量说服所有客户体验安吉星服务，并签署服务协议，如遇到客户不想使用安吉星服务，尽量说服所有客户体验安吉星服务，并签署服务协议，开通安吉星服务。开通安吉星服务。73C安吉星服务协议安吉星服务协议签订与保管签订与保管l 安吉星服务协议安吉星服务协议解释解释1. 提醒客户阅读服务条款；2.
49、 解答客户有关安吉星服务协议提出的问题；*注意事项：注意事项：销售顾问需了解服务条款内容，如解释过程中遇到难点，请直接连接销售顾问需了解服务条款内容，如解释过程中遇到难点，请直接连接“蓝色安吉星按钮蓝色安吉星按钮”或拨打安吉星销售支持电话：（或拨打安吉星销售支持电话：（021）38794721（早（早8：00-晚晚21：00）请求上海安吉星客）请求上海安吉星客户服务中心帮助户服务中心帮助 。74C安吉星服务协议安吉星服务协议签订与保管签订与保管l安吉星服务协议安吉星服务协议签订签订1.一式两份，车主、上海安吉星各一份；2.每份安吉星服务协议有两页客户签署页（合同签署页及回邮签署页），客户必须亲
50、笔签署；3.客户签署协议后，属于车主的安吉星服务协议由车主与购车合同一同保存；属于上海安吉星的一份，由经销商与整车销售合同一起长期保存。“回邮签署页”按规定时间快递给上海安吉星信息服务有限公司。4.如遇车主本人由于某种原因无法亲自签署安吉星服务协议，需代理人签署的情况，代理人需提供代理签署协议的委托书。如果车主是个人，需另行提供车主与代理人身份证原件、复印件；如果车主是单位，需要另行提供车主加盖公章的营业执照复印件和代理人的身份证原件、复印件。销售顾问应确认原件与复印件一致，将委托书、身份证复印件、营业执照复印件及安吉星服务协议“回邮签署页”在规定时间快递给上海安吉星相关部门。5.如遇到车主不