运营部岗位职责(共16页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上重庆鸿华运输有限公司部门职责说明书编号：NO.运营部部门职责说明1、 负责组织制定公司运营人力资源规划；向公司人力提出需求与调整建议；2、 提出物流系统方案、经营方针和经营形式，确定企业物流发展侧重点，确保公司目标正常、有序完成；3、 负责管理公司的货源汇总、配送、货物仓储、车辆调度计划等；4、 负责编制和执行公司货运及相关规章制度；5、 负责规划运输线路，控制运输成本，规范运作流程；6、 指导和部署项目运营、零担及网点的工作，协调各环节间工作，完成公司下达的业绩指标；7、 负责提出合理建议，协助综合管理部构建有竞争力的薪酬体系并有效执行；8、负责处理运营中发生的重大

2、突发事件； 9、通过稳定的运营质量，维护好业务资源；10、协助参与业务开发，招投标事宜;11、协助检查核算、分析、监督公司重大经营管理决策的执行情况;12、根据市场的需求变化，向上级领导提出合理化建议和意见;13、配合公司其他部门的相关工作;运营部部门组织机构及岗位定编运营部副总经理（1人）运营督导办公室（3人）各项目组各网点运营中心备注当本部门组织机构或岗位定编发生变化时，本说明书随之变更岗位说明书编号： 一级 职务概况岗位名称运营部副总经理所属部门运营部定编人数1直接上级总经理职务编号薪资等级直接下属运营中心经理、网点负责人、项目组负责人工作概述对公司整体运营工作给予指导、监督与检查。对运

3、营部门组织结构、人员配备的变更给予建议，对公司业务的拓展给予协助，公司其他部门的工作给予配合。工作内容和职责1.制定公司物流发展战略规划。（1）根据企业战略目标，制定企业运营的发展战略；（2）提出物流系统方案、经营方针和经营形式，确定企业物流发展侧重点；（3）负责建立符合公司自身特色的运营规范体系，使公司整体运作进入规范管理阶段。2.运营组织构建以及人员管理。（1）根据企业业务规划构建合适的运营组织结构，构建基本的组织团队；（2）负责建立健全运营考核体系，并落实考核方案；（3）负责对运营各级经理、主管的聘任、考核工作；（4）对人员进行合理的工作调配。3.建立各项运营规章制度及工作流程。（1）主

4、持建立各项规章制度、负责各项规章制度执行情况的监督、检查工作。（2）研究、设计、改善运营管理的各项工作流程。4.制订运营工作年度经营计划（1）根据企业中长期发展规划，组织物流工作调研、分析预测工作；（2）结合本企业情况编制运营年度计划，报总经理批准后组织执行。5.全面主持各项物流经营活动（1）下达企业运营年度计划指标，并组织各部门实施，监督、检查各计划目标的执行情况；（2）指导和部署项目运营、零担及网点的工作，协调各环节间工作；（3）组织处理运营各部门在运行操作过程中出现的重大突发事件；（4）通过稳定的运营质量，维护好业务资源。 6.成本控制管理（1）组织制订企业运营成本控制的流程和管理办法。

5、负责公司运作的各种费用预算的控制。（2）向各部门下达成本控制目标，并监督、检查其执行情况。7.参与招投标工作，协助业务部门做好业务拓展工作。8.根据市场的需求变化，向上级领导提出合理化建议和意见。9. 配合公司其他部门的工作。10.落实上级领导交付的临时事务。工作权限一、 在企业管理领域：对所属各类管理工作有建议权、监督权与检查权。二、 在所属人事、行政管理上：有权对下属工作进行监督、指导、考核及人事任免的权力。三、 其他：在权责范围内对公司其他部门及领导，有建议、沟通、协调与监督的权利与义务。工作重点考核一、分管部门/工作的绩效；二、执行与贯彻公司分配工作的及时性、准确性和有效性；三、工作安

6、排和回复的及时性；四、工作的有效性；五、管理责任效果。工作关系所受监督接受公司总经理日常的工作安排所施监督对下属人员的工作实施监督，协调下属员工的关系内部关系与各部门经理及公司各级人员的工作联系外部关系与商务伙伴，政府相关职能部门工作联系岗位说明书编号： 二级 职务概况岗位名称网点总负责人所属部门运营部定编人数1直接上级运营部副总职务编号薪资等级直接下属各网点工作概述对各网点日常工作，给予指导、监督与检查，解决网点上报的异常问题，协调各网点间、网点与运营中心的工作，协调网点与公司内部其他部门间的工作。对各网点人员配备的变更给予建议，对公司业务的拓展给予协助，公司其他部门的工作给予配合。工作内容

7、和职责1、监督各网点的日常经营管理工作，组织实施公司的各项工作计划和决议。2、根据公司下达的各项任务指标，制订各网点的年度计划、并组织监督实施；3、提高货物流转效率，降低货物流转过程的风险。4、负责对下属网点人员的工作布置、指导、检查监督、评价和考核管理工作。正面引导员工的工作作风。负责开展组织建设和人员培训，稳定员工队伍。5、在 公司委 托 权 限 内，签 署 有 关 协 议、合 同、合 约 和 处 理 有 关 事 宜，拜 访 公 司 重 要 客 户 ，出席公司内外的重要商务活动。6、对下属各网点组织结构提出建议，负责审核向公司提交的人员职务、薪酬等方面的异动建议。 7、审核各网点日常运作及

8、经营的各项费用报销，汇总每日各网点收入、费用表。8、对各网点应收账款安全负责，负责相关单据的催缴工作。每月向公司财务部、运营副总上报应收账款表。9、负责各网点反馈问题的协调与集中处理工作，对各网点运营质量和运营安全负责。对不能解决的运营质量与运营安全异常，上报运营副总，提出运营建议或异常处理意见。10、物流承运商管理：收集公司内部与客户各方对物流效果的评价反馈，执行对第三方物流公司的考核工作，及时提报解除与不合格物流公司的合同，加强与优秀第三方物流的合作，逐步提高物流效率，及时解决客户的物流投诉，提高客户对物流配送的满意度。11、参加公司的周会、月会等会议，反馈问题，12、授权处理各网点的重大

9、突发事件，贯彻实施公司下达的其他任务。工作权限一、 在企业管理领域：对所属各类管理工作有建议权、监督权与检查权。二、 在所属人事、行政管理上：有权对下属工作进行监督、指导、考核及人事任免建议的权力。三、 其他：在权责范围内对公司其他部门及领导，有建议、沟通、协调与监督的权利与义务工作重点考核一、分管部门/工作的绩效；二、执行与贯彻营运副总分配工作的及时性、准确性和有效性；三、工作安排和回复的及时性；四、工作的有效性；五、管理责任效果。工作关系所受监督接受运营副总日常的工作安排所施监督对下属网点人员的工作实施监督，协调下属员工的关系内部关系与各部门经理及公司各级人员的工作联系外部关系与商务伙伴的

10、工作联系岗位说明书编号： 二级 职务概况岗位名称项目组总负责人所属部门运营部定编人数1直接上级运营部副总职务编号薪资等级直接下属各项目组工作概述对各项目组日常工作，给予指导、监督与检查，解决项目组上报的异常问题，协调项目组与运营中心间的工作，协调项目组与公司内部其他部门间的工作。对各项目组人员配备的变更给予建议，对公司业务的拓展给予协助，公司其他部门的工作给予配合。工作内容和职责1、监督各项目组的日常经营管理工作，组织实施公司的各项工作计划和决议。2、根据公司下达的各项任务指标，制订各项目组的年度计划、并组织监督实施；3、提高货物流转效率，降低货物流转过程的风险。4、负责对下属各项目组人员的工

11、作布置、指导、检查监督、评价和考核管理工作。正面引导员工的工作作风。负责开展组织建设和人员培训，稳定员工队伍。5、在 公司委 托 权 限 内，签 署 有 关 协 议、合 同、合 约 和 处 理 有 关 事 宜，拜 访 公 司 重 要 客 户 ，出席公司内外的重要商务活动。6、对下属各项目组组织结构提出建议，负责审核向公司提交的人员职务、薪酬等方面的异动建议。 7、审核各项目组日常运作及经营的各项费用报销，汇总每日各网点收入、费用表。8、对各项目组应收账款安全负责，负责相关单据的催缴工作。每月向公司财务部、运营副总上报应收账款表。9、负责各项目组反馈问题的协调与集中处理工作，对各项目组运营质量和

12、运营安全负责。对不能解决的运营质量与运营安全异常，上报运营副总，提出运营建议或异常处理意见。10、物流承运商管理：收集公司内部与客户各方对物流效果的评价反馈，执行对第三方物流公司的考核工作，及时提报解除与不合格物流公司的合同，加强与优秀第三方物流的合作，逐步提高物流效率，及时解决客户的物流投诉，提高客户对物流配送的满意度。11、参加公司的周会、月会等会议，反馈问题，12、授权处理各项目组重大突发事件，贯彻实施公司下达的其他任务。工作权限一、 在企业管理领域：对所属各类管理工作有建议权、监督权与检查权。二、 在所属人事、行政管理上：有权对下属工作进行监督、指导、考核及人事任免建议的权力。三、 其

13、他：在权责范围内对公司其他部门及领导，有建议、沟通、协调与监督的权利与义务工作重点考核一、分管部门/工作的绩效；二、执行与贯彻营运副总分配工作的及时性、准确性和有效性；三、工作安排和回复的及时性；四、工作的有效性；五、管理责任效果。工作关系所受监督接受运营副总日常的工作安排所施监督对下属网点人员的工作实施监督，协调下属员工的关系内部关系与各部门经理及公司各级人员的工作联系外部关系与商务伙伴的工作联系岗位说明书编号： 二级 职务概况岗位名称运营中心经理所属部门运营部定编人数1直接上级运营部副总职务编号薪资等级直接下属运营中心的下属人员工作概述对运营中心日常工作，给予指导、监督与检查，解决现场上报

14、的异常问题，协调各网点、各项目与运营中心的工作，协调运营中心与公司内部其他部门间的工作。对运营中心人员配备的变更给予建议，对公司业务的拓展给予协助，公司其他部门的工作给予配合。工作内容和职责1、领导运营中心的日常经营管理工作，组织实施公司的各项工作计划和决议。2、根据公司下达的各项任务指标，制订运营中心的年度计划、并组织监督实施；3、提高货物流转效率，降低货物流转过程的风险。4、负责对运营中心人员的工作布置、指导、检查监督、评价和考核管理工作。正面引导员工的工作作风。负责开展组织建设和人员培训，稳定员工队伍。5、在 公司委 托 权 限 内，签 署 有 关 协 议、合 同、合 约 和 处 理 有

15、 关 事 宜，拜 访 公 司 重 要 客 户 ，出席公司内外的重要商务活动。6、对运营中心组织结构提出建议，负责审核向公司提交的人员职务、薪酬等方面的异动建议。 7、审核运营中心日常运作及经营的各项费用报销，每日向公司财务部上报收入、费用表。8、对运营中心应收账款安全负责。每月向公司财务部、运营副总上报应收账款表。9、负责协调与处理运营中心现场上报的异常问题，对运营中心运营质量和运营安全负责。对不能解决的运营质量与运营安全异常，上报运营副总，提出运营建议或异常处理意见。10、物流承运商管理：收集公司内部与客户各方对物流效果的评价反馈，执行对第三方物流公司的考核工作，及时提报解除与不合格物流公司

16、的合同，加强与优秀第三方物流的合作，逐步提高物流效率，及时解决客户的物流投诉，提高客户对物流配送的满意度。11、参加公司的周会、月会等会议，反馈问题，12、贯彻实施公司下达的其他任务。工作权限一、在企业管理领域：对所属各类管理工作有建议权、监督权与检查权。二、 在所属人事、行政管理上：有权对下属工作进行监督、指导、考核及人事任免建议的权力。三、 其他：在权责范围内对公司其他部门及领导，有建议、沟通、协调与监督的权利与义务工作重点考核一、分管部门/工作的绩效；二、执行与贯彻营运副总分配工作的及时性、准确性和有效性；三、工作安排和回复的及时性；四、工作的有效性；五、管理责任效果。工作关系所受监督接

17、受运营副总日常的工作安排所施监督对下属网点人员的工作实施监督，协调下属员工的关系内部关系与各部门经理及公司各级人员的工作联系外部关系与商务伙伴的工作联系岗位说明书编号： 三级 职务概况岗位名称网点或项目组负责人所属部门运营部定编人数各网点或项目组1人直接上级运营部副总职务编号薪资等级直接下属网点或项目组所属员工工作概述对所属网点或项目组组织日常工作，给予所属员工工作指导、监督与检查。对所属人员配备的变更给予建议，对公司业务的拓展给予协助，公司其他部门的工作给予配合。工作内容和职责1、根据公司下达的各项任务指标，制订网点或项目组的年度计划、并组织实施；2、负责召集主持网点或项目组的晨会，检查、督

18、促和协调网点或项目组内部的工作进展。3、根据物流信息及时向运营中心与物流合作商进行反馈，掌握发货与库存的动态变化。支持业务活动，对客户需求进行分析、优化资源配置。4、负责对下属人员的工作布置、指导、检查监督、评价和考核管理工作。正面引导员工的工作作风。负责开展组织建设和人员培训，稳定员工队伍。5、在 公司委 托 权 限 内，签 署 有 关 协 议、合 同、合 约 和 处 理 有 关 事 宜，拜 访 公 司 重 要 客 户 ，出席公司内外的重要商务活动。6、对所属网点、项目组的组织结构提出建议，负责审核向总部提交的人员职务、薪酬等方面的异动建议，每月根据实际情况向公司综合管理部提报员工奖惩、考勤

19、记录。7、审核网点（项目）日常运作及经营的各项费用报销，对网点（项目）的收入、净利润指标负责。每日向公司财务部上报收入、费用表。8、对分网点（项目）应收账款安全负责，负责相关单据的催缴工作，每周上报应收、实收、未收回单统计报表给运营副总及公司客服部。每月向公司财务部、运营副总上报应收账款表。9、负责协调与网点或项目组的异常问题，对网点或项目组的运营质量和运营安全负责。对不能解决的运营质量与运营安全异常，上报运营副总，提出运营建议或异常处理意见。10、物流承运商管理：收集公司内部与客户各方对物流效果的评价反馈，执行对第三方物流公司的考核工作，及时提报解除与不合格物流公司的合同，加强与优秀第三方物

20、流的合作，逐步提高物流效率，及时解决客户的物流投诉，提高客户对物流配送的满意度。11、参加公司的周会、月会等会议。12、在公司授权下处理网点或项目的重大突发事件，贯彻实施公司下达的其他任务。工作权限一、在企业管理领域：对所属各类管理工作有建议权、监督权与检查权。二、 在所属人事、行政管理上：有权对下属工作进行监督、指导、考核及人事任免建议的权力。三、 其他：在权责范围内对公司其他部门及领导，有建议、沟通、协调与监督的权利与义务工作重点考核一、分管部门/工作的绩效；二、执行与贯彻营运副总分配工作的及时性、准确性和有效性；三、工作安排和回复的及时性；四、工作的有效性；五、管理责任效果。工作关系所受

21、监督接受运营网点（项目）负责人日常的工作安排所施监督对下属人员的工作实施监督，协调下属员工的关系内部关系与各部门经理及公司各级人员的工作联系外部关系与商务伙伴，直接客户的工作联系岗位说明书职务概况岗位名称单证主管所属部门运营部定编人数1人直接上级运营中心经理职务编号薪资等级直接下属运营中心所属的所有单证人员工作概述负责所有运营中心所有单证的操作，票据的管理工作，指导、检核、督导单证日常工作的开展及异常事物提报工作。工作内容和职责1、 负责运营中心单证管理工作。2、 负责票据管理工作。3、 负责回单管理及催收工作。4、 负责对涉及的票面异常进行处理、沟通、提报等工作。5、 负责对各个项目组返回单

22、据的审核及原始单据的留档。6、 负责运营中心单证人员的工作安排、调整。7、 负责检查督导单证办公室的6S工作。8、 负责每月对单证人员的工作绩效进行考评工作。9、 负责完成上级领导临时安排的其它工作。工作权限一、在企业管理领域：对所属各类管理工作有建议权、监督权与检查权。四、 在所属人事、行政管理上：有权对下属工作进行监督、指导、考核及人事任免建议的权力。五、 其他：在权责范围内对公司其他部门及领导，有建议、沟通、协调与监督的权利与义务工作重点考核一、分管部门/工作的绩效；二、执行与贯彻营运副总分配工作的及时性、准确性和有效性；三、工作安排和回复的及时性；四、工作的有效性；五、管理责任效果。工

23、作关系所受监督接受运营经理日常的工作安排所施监督对下属人员的工作实施监督，协调下属员工的关系内部关系与各项目部单证的各级人员的工作联系外部关系与商务伙伴，直接客户的工作联系岗位说明书职务概况岗位名称现场主管所属部门运营部定编人数1人直接上级运营中心经理职务编号薪资等级直接下属运营中心所属的所有现场人员工作概述负责所有运营中心所有现场的操作，装卸车的管理工作，指导、检核、督导现场操作人员的日常工作开展及异常事物提报工作。工作内容和职责1、 负责运营中心现场操作人员的日常管理。2、 负责对现场人员进行操作技能培训及检核工作。3、 负责对现场人员进行分工操作，设立小组。4、 负责每日提报并处理现场出

24、现的各类异常问题。5、 负责对装车及卸车进行指导工作。6、 负责每日收集存档各项目部网点返回的转运、配载清单。7、 负责检查现场操作人员的装车及卸车记录表。8、 负责现场的6S工作。9、 负责上级领导临时安排的其它工作。工作权限一、在企业管理领域：对所属各类管理工作有建议权、监督权与检查权。六、 在所属人事、行政管理上：有权对下属工作进行监督、指导、考核及人事任免建议的权力。七、 其他：在权责范围内对公司其他部门及领导，有建议、沟通、协调与监督的权利与义务工作重点考核一、分管部门/工作的绩效；二、执行与贯彻营运副总分配工作的及时性、准确性和有效性；三、工作安排和回复的及时性；四、工作的有效性；

25、五、管理责任效果。工作关系所受监督接受运营经理日常的工作安排所施监督对下属人员的工作实施监督，协调下属员工的关系内部关系与各项目部现场人员的工作联系外部关系与商务伙伴，直接客户的工作联系职务概况岗位名称现场管理所属部门运营部定编人数3-4人直接上级现场主管职务编号薪资等级直接下属运营中心所属的所有搬运工作概述负责所有运营中心所有现场的操作，装卸车的管理工作，现场产生的所有异常提报。工作内容和职责1、 负责车辆到达的安排。2、 负责车辆货物的装卸工作。3、 负责核对所有车辆的转运票据与货物的核对。4、 负责对现场搬运人员的指导安排。5、 负责车辆装车与卸车货物的安全、数量、品类的一致。6、 负责

26、现场作业区域的6S工作。7、 负责领导临时交办的其它事物。工作权限一、在企业管理领域：对所属各类管理工作有建议权、监督权与检查权。八、 在所属人事、行政管理上：九、 其他：在权责范围内对公司其他部门及领导，有建议、沟通、协调与监督的权利与义务工作重点考核工作关系所受监督接受现场主管日常的工作安排所施监督对搬运人员的工作实施监督，协调搬运员工的关系内部关系与各项目部现场人员的工作联系外部关系职务概况岗位名称操作员所属部门运营部定编人数1-4人直接上级单证主管职务编号薪资等级直接下属工作概述工作内容和职责1、 负责每日的月结客户的托运单开具工作。（桐制、二厂）2、 负责每日所有月结客户的月结数据统

27、计及票据移交到财务工作。3、 负进行日常系统录入工作。4、 负责与三方进行对接，查找外包票据的工作。5、 负责三方外包的系统外包单录入、三方出库票据审核、外包出库票据交接工作。6、 负责每日的外包信息的整理、归类、录入到表格内形成电子台账。（时时录入）7、 负责每日的网点日报表的填写提报。8、 负责网点报表的审核管理工作。9、 负责运营中心现场的入库、出库、装车、发车、录入、制单等现场操作。10、 负责监督装卸工在装车及卸车过程中的堆码、安全等提醒工作。11、 负责作业区域内的清扫、清理、整理、整顿、安全工作。12、 负责完成领导安排的其它工作。工作权限一、在企业管理领域：对所属各类管理工作有建议权、监督权与检查权。十、 在所属人事、行政管理上：有权对下属工作进行监督、指导、考核及人事任免建议的权力。十一、 其他：在权责范围内对公司其他部门及领导，有建议、沟通、协调与监督的权利与义务工作重点考核工作关系所受监督接受单证主管日常的工作安排所施监督内部关系与各项目部单证人员的工作联系外部关系专心-专注-专业