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1、.专业 .“模拟公司创办“实 习 报 告 公司名称：专业班级：工商 1101 班 组别：一组 小组成员：*、*、*报告日期：2013-6-*目 录 目录 0 实践评阅成绩 4 第一局部公司简介 4 1.1 公司筹建 4 公司名称 4 公司宗旨 5 经营容 5.经营目标 5 整体优势 5 管理团队 5 1.2 战略制定 5 公司的短期战略 5 公司的中期战略 5 公司的长期战略 5 公司短、中、长期战略间的关系 5 公司战略分解 5 第二局部市场分析 6 2.1 市场整体情况 6 2.2 目标市场分析 7 2.3 顾客需求分析 7 第三局部竞争分析 7 3.1 竞争对手分析 7 3.2 市场竞争
2、策略 7 3.3 竞争优势分析 7 第四局部产品效劳 7 4.1 产品开展规划 7 4.2 研究与开发 7 4.3 生产与运输 7 4.4 实施与效劳 7 第五局部市场营销 7 5.1 市场开发策略 7 5.2 产品定位分析 7 5.3 产品定位策略 7 5.4 渠道网络建立 8 5.5 广告宣传策略 8 5.6 营销团队建立 8.第六局部财务方案 8 6.1 资金需求说明 8 6.2 资金投入方案 8 6.3 资金收益预测 8 第七局部风险分析 8 7.1 市场与竞争风险 9 7.2 产品与技术风险 9 7.3 财务风险 9 7.4 管理风险 9 7.5 政策风险 9 第八局部部管理 9 8
3、.1 公司组织构造 9 8.2 公司管理制度 12 8.3 人力资源方案 14 8.4 部鼓励方案错误!未定义书签。附录:错误!未定义书签。格式要求:1、实习报告一律采用 Word2003 排版，A4 纸打印，单面印刷。版面上边距 3cm，下边距 2.5cm,左边距 2.5cm，右边距 2.5cm；装订线 1cm，靠左侧装订。2、“目录两字采用小二号宋体加粗、居中书写。“目录两字之间空两格，其中文容采用小四号宋体、页码采用小四号 Times New Roman 字体。3、表格要求：每个表格应有自己的表题和表序，如：表 1 营销网络规划表，表题应写在表格上方正中，表序写在表题左方不加标点，空一格
4、接写表题，表题末尾不加标点。表题用五号宋体字加黑，表格中文用五号宋体，英文用五号 Times New Roman字体。全文的表格可以统一编序如：表 12，也可以逐章编序如：表 3-3，不管采用哪种方式，表序必须连续。表格允许下页接写，接写时表题省略，表头应.重复书写，并在右上方写“续表。此外，表格应写在离正文首次出现处的近处，不应过分超前或拖后。4、图要求：每幅插图应有图序和图题五号宋体字加黑，置于图下方正中，全文插图可以统一编序如：图 12，也可以逐章单独编序如：图 3-3，不管采用哪种方式，图序必须连续，不得重复或跳缺。5、实习报告正文 10000 字以上或不少于 25 页 容要求：1、实
5、习报告八个局部要有，各局部中的个别小节可以根据创办公司的性质进展微调。2、实习报告中要有适量的图表展示及数据分析。小组成员及角色分配 角色 *班级 总经理 财务总监 市场总监 研发总监 生产总监 销售总监 人力总监 其他 .实践评阅成绩 实践成绩：教师签名：评阅日期：第一局部公司简介(全部标题层次应整齐清晰，一样的层次应采用统一的字体表示。一级标题采用小二号宋体加粗，段前间距 17 磅，段后间距 16 磅,单倍行距，居中书写)1.1 公司筹建 二级标题采用三号宋体加粗，段前间距 13 磅，段后间距 13 磅，单倍行距,左对齐 公司名称 三级标题采用小三号宋体加粗，段前间距13 磅，段后间距 1
6、3 磅，单倍行距,左对齐 正文容采用小四号宋体，行间距设置为 1.5 倍行距，段前及段后间距为 0，首行缩进 2 个字符。.公司宗旨 经营容 经营目标 整体优势 包括产品、技术、人员等优势 管理团队 1.2 战略制定 根据商业环境及背景分析，制定模拟公司的长短期战略 公司的短期战略 公司的中期战略 公司的长期战略 公司短、中、长期战略间的关系 公司战略分解 1财务战略：2营销战略：3生产战略：4研发战略：5目标市场战略：主攻目标市场：.次要目标市场：备选目标市场：第二局部 市场分析 2.1 市场整体情况 包括整个市场的现状、规模、开展趋势.2.2 目标市场分析 2.3 顾客需求分析 第三局部
7、竞争分析 3.1 竞争对手分析 3.2 市场竞争策略 3.3 竞争优势分析 第四局部 产品效劳 4.1 产品开展规划 4.2 研究与开发 4.3 生产与运输 4.4 实施与效劳 第五局部 市场营销 5.1 市场开发策略 5.2 产品定位分析 5.3 产品定位策略.5.4 渠道网络建立 5.5 广告宣传策略 5.6 营销团队建立 第六局部 财务方案 公司需要融资的规模及投入使用方案，并对未来几年的收益进展预测，分析投资回报情况，并列出预计的财务报表 6.1 资金需求说明 6.2 资金投入方案 6.3 资金收益预测 第七局部 风险分析 对公司运营过程中可能遇到的各类风险进展说明，并说明如何应对各种
8、可能出现的风险情况.7.1 市场与竞争风险 7.2 产品与技术风险 7.3 财务风险 7.4 管理风险 7.5 政策风险 第八局部 部管理 8.1 公司组织构造 总经理：1、全面负责旅行社的质量管理工作，确保旅行社各项工作平安、高效、运转正常。2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习，。3、按照质量管理体系文件的要求，组织制订并执行所属各部门的各项管理制度，组织对所属职工进展考核，确定职工待遇方案，按规定处理，违规事件。4、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表，完成集团下达的各项经济指标及其他各项工作任务。5、负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关系网；6、合理安排
9、工作人员的工作，充分发挥其工作积极性；7、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真实性负全责；8、广泛收集信息，努力开发旅游产品；9、根据州、市旅游局的布置，完成全州导游人员的培训工作。筹划部：1、充分了解旅行社市场的客源分布情况，广泛市场调查，拟定该市场的销售政策及销售方案。2、在营销总监的安排下进展有方案的客房促销拜访活动。3、催促并参与日常事务的处理，如：接待客户参观大酒店，商务谈判处理，承受预约，回复确认等等。4、充分沟通与协调大酒店各部门的横向关系。5、定期拜访客人，以多种形式征求领队，团员对酒店的意见，协助解决在住旅行团的实际问题，及时将反应意见报市场营销副总监及相关部
10、门，并对此进展跟踪。6、协助财务部，做好旅行社费用的结算。7、处理客户订房函电，回复必须在 24 小时完成。8、执行市场营销总监的工作安排，按方案拜访本地和外地客户，每次外出和联系应.做好书面记录，及时反应。外联部：1、市场开发、组织客源和产品销售。、2、销售容包括各种旅游产品和效劳工程。3、在确定销售价格的根底上，通过各种渠道确定销售对象，预测销售及所需费用、销售收人和销售利润。4、规定方案期间的经营目标，把握所需消耗的资金，确定具体销售策略，为旅行社的接待安排提供可靠的依据。筹划部：1、旅游路线筹划的定位与筹划报告的撰写；2.旅游路线筹划推广与执行；3.负责产品创意与推广策略的制定；4.根
11、据公司有关经营开展战略，制订年度、季度、月度推广方案，呈报总经理；5.制定各个阶段的推广方案，制订相应的推广筹划方案；6.根据公司有关推广工作的要求，实施各项推广方案及措施；7.旅游路线筹划外部公共场地公关活动的组织、筹划、实施工作；8.旅游路线筹划的效劳管理工作，制订相关效劳措施及相应的管理制度；9.负责公司企业宣传，与媒体的沟通与协调工作；10.负责与广告公司的沟通工作，直接对广告公司负责；11.筹划部直接对总经理负责。计调部：1、负责与旅行社、酒店的联系沟通工作。2、负责本社旅游团队住房、用餐、用车、导游效劳等接待工作。3、做好团队有关单据的收发和登记工作以及团队档案整理工作，确保团队资
12、料齐全，搞好统计工作。4、掌握公司导游员的个人素质、带团技巧、从业记录等情况。5、负责按旅行社的要求安排导游。6、负责导游效劳质量、等级的划分和评定工作。7、负责导游员出团情况的统计工作。8、负责接待对导游的投诉工作并进展及时提出处理意见报总经理。9、负责编写导游带团过程中有价值的案例。10、负责导游员的档案、个人资料管理工作。11、负责导游员的各项社会保险工作。12、负责值班、会晤、综合文件的起草，来信来访以及来往文电的处理和文书档案的管理工作。.导游部：1、接待来观光旅游的各旅游团体、零星散客，组织本地区各旅游团体、零星散客外出观光旅游。2、为来往旅游团体或个人提供旅游线路咨询，代购机、车
13、、船票。3、广泛收集信息，努力开发旅游资源。4、完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务。财务部：1、遵守国家对企业财务管理的法规政策及职业道德；遵守企业的各种管理制度；2、认真做好本职工作，按时把各项财务报表上交到国家相关财政管理部门及公司管理相关者；3、做好财务分析报告，为公司管理者提供可靠的财务分析数据，提供合理化的管理意见和建议；4、业务往来账款信息及时通知相关人员，催促并协助业务人员追收未受账款。5、配合行政部门为公司工作人员配备相关的工作用具；6、根据公司的工资福利制度，对公司工作人员进展业绩评估，为其发放应的工作报酬；7、根据公司财务制度及财务人员职业道德规，对公司财务信息。为实现
14、公司经营目标，完成公司营业方案，加强公司制度化管理，以上各部门应各司其职，相互协调，团结，努力工作。人力资源部：1、制定本部门的工作方案，经上级领导审批后组织实施。2、制订、修改公司各项人力资源管理制度和管理方法，建立制度化、规化、科学化的人力资源管理体系。3、根据公司开展战略，分析公司现有人力资源状况，预测人员需求，制定、修改人力资源规划，经上级领导审批后实施。4、在各部门的协助下进展工作分析；提出岗位设置调整意见；明确部门、岗位职责及岗位任职资格；编制、修改和完善部门、岗位职责说明书；合理评价岗位价值。5、根据岗位需求状况和人力资源规划，制定招聘方案，做好招聘前的准备、招聘实施和招聘后的手
15、续完备等工作。6、组织建立绩效管理体系，制订相关方案；牵头组织公司各部门进展绩效考核并予以指导和监视，协助总经理室对各部门负责人的考核；做好考核结果的汇总、审核和归档管理等工作。7、根据企业规划和员工开展需要，建立和完善员工培训体系；组织实施、指导协调对员工进展的分类、分层次培训，努力提高员工素质。8、制定公司的薪酬、福利方案，经审批后组织实施；核算员工工资，计算员工社会保险缴纳标准、缴纳社会保险。9、做好员工人事档案管理工作。定期汇总、编制人力资源管理方面的相关统计报表和统计报告。10、办理员工录用、迁调、奖惩、离职、退休手续，办理中层管理人员的考察、选拔、聘任、解聘事宜，牵头组织对公司领导
16、班子的年度考核。11、做好劳动合同管理、劳动纠纷处理和劳动保护工作。.12、及时与各部门沟通、协调，协助各部门做好员工管理工作。搞好部门建立，不断改良部管理工作，提高员工综合素质和部门工作绩效。13、完成公司领导交给的其他任务。8.2 公司管理制度 第一章 总则 1遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。2保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。3出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。4工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非，不打与工作无关的闲聊，通话要简明扼
17、要。5不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志，不做与工作无关的事，工作中应通力协作，具有团队精神。6单位与同事应点头行礼以示致意。7与上司、同事、客户握手时用普通站姿，并目视对方目光，大方热情、不卑不亢。8工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维护企业整体办公形象。9未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。10接听应先问候，并自报公司。对方讲述时应留心听，并记下要点，通话完毕时礼貌道别。11服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。12尽忠职守，保守商业。维护公司声誉，不作
18、任何有损公司荣誉的行为。13保护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。因过失或成心使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。14不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。15不私自经营或兼任所在单位以外的职业，不得对外擅用公司名义。16执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。严格遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。17工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。18公司职员在递交文件时，要将正面文字对着对方的方向。19注意提高自身品德修养，切戒不良嗜好。20对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度，对待客
19、人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。.21与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好解释工作。当其询问公司有关业务及人员情况时，如涉及商业秘密的，应婉言绝，非本职围的，不得信口开河。22在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。属本职业务围的事务须对外签署时，应事先通报部门经理及公司授权批准前方可签署；非本职务围的业务，须通知有关部门处理。23公司各部门办公室人员或加班下班时，应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关，紧锁房门前方可离开。因上述原因而造成损失的，将追究其责任，并赔偿损失。第二章 考勤管理制度 一、总则为了加强员工的出勤管理，严肃公司的工作纪律
20、，保证公司正常的工作秩序，特制定本制度。二、本制度的适用围公司全体成员 三、考勤管理的部门人力资源部_负责公司考勤管理。四、考勤管理的原则实事，准确及时，严格纪律，重在管理。五、考勤制度的容容包括上班签到、病事假及各类休假规定。第三章 奖惩管理方法 一、总则：为保障公司各项规章制度的贯彻落实，建立有效的鼓励与约束机制，营造积极进取的环境，惩办违规违纪的行为，特制订本方法。二、适用围：对公司员工日常行为综合管理的奖惩，其它单项奖惩规定如与本方法有相抵触之处，则按本方法执行。1奖惩管理的原则：奖勤罚懒、奖优罚劣、鼓励争先、鞭策后进。第四章 导游员管理制度 一、导游人员应严格按照国家要求及公司要求进
21、展各项工作。二、导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，带团严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作：携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。团队出发时致欢送词，景区概况，考前须知，路途中要尽量调动游客情绪，最少要表演三到五个节目，完毕时要致欢送词。四、导游人员应始终坚持微笑效劳，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理要求，能与每一位游客交流、沟通。如遇问题立即报公司解决。五、导游人员应配合并监视司机、地陪工作，尊重领队意见。团队夜间行车时导游要提醒司机行车平安，不开疲劳车。六、导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻
22、维护公司利益与游客合法权益。七、导游人员应公私清楚，严禁与地陪联合煽动游客购物，擅自增加景点与购物点，严禁私拿回扣，发现老乡店要立即中止。.八、导游人员带团时帐目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票，严禁虚开虚报，损公肥私，团队返回后两天账目交清。九、导游员严禁与游客共餐特殊团队除外，每餐最少要看三次，住宿时要检查好房间，发现问题及时解决。十、导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。十一、导游人员要与驾驶员、地陪保持距离，严禁与司机、地陪单独行动或交头接耳。十二、导游人员要保守公司各项，不得泄露。十三、导游人员应加强学习，在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情，沿途交通状况，途
23、经省份、城市、景点概况，要准备好调节团队气氛的节目。十四、遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。十五、导游人员应时刻监视团队食宿游行质量，发现问题立即解决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。十六、导游人员在带团期间，要严格按照团队确认书上行程执行，如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失，由导游个人承当。十七、导游带团返回，周末团及长线团休息一天。8.3 人力资源方案 我公司现处于开展壮大阶段，预计明年将要开拓东南亚的旅游市场，于是就要为明年的公司开展而储藏人才。明年的人力资源需求预测为 41 人，而公司部在册人员为 30 人，所以我们将采用外部招聘来增加人，其中外联部 3 人，导游
24、部 5 人，企划部 3 人。一、招聘决策 根据公司人力资源规划，公司决定，向社会公开招聘精于英语导游 3-5 名、外联人员 2 名、企划人员 2 名。二、招聘目的为公司的业务拓展储藏人才。三、招聘选拔原则公司按照任人唯贤、得才兼备的原则招聘相关人员。四、招聘选拔过程 1.招聘选拔方案 1、招聘安排 于“旅游人才网“、大学、财经大学、师大学登载招聘广告；2招聘本钱预算人事费用：工作人员加班费、奖金、差旅费等约 1000元；业务费用：通信费、广告费、体检费等约2500元；一般开支：办公用具费、水电费等约500 元。.总费用=人事费用+业务费用+一般开支=1000+2500+500=4000元 3、
25、应聘人员预测：将有 100 人来应聘本公司的这些职位。2、评估体系：新招聘员工的质量：新招聘员工培训、实习、工作期间的表现 招聘本钱：对招聘实际本钱与预算本钱进展比拟。被面试者对笔试、面试等的评价 3、员工培训：1、对象：全体旅行社员工,包括基层和管理层 2、容：与员工工作相关,包括硬容知识、技能等和软容(态度和企业文化等 3、目的：改善员工工作业绩并提升整个旅行社的整体绩效，实现企业的最终目标 4、主体：旅行社 5、意义：改善企业绩效，增进企业竞争优势，提高员工的满足感，培育企业文化等。6、分类：新员工培训和在职员工培训 7、方式:多种方式，例如课堂讲授、案例研讨等 8、原则:1效劳旅行社整
26、体战略和规划 2明确目标导向作用 3差异化 4鼓励 5)讲究实效 6 效益性 4、绩效管理 为了提高本企业开展的协调能力，确保部门及时有效完成任务，加快本企业的开展。现制定绩效考核暂行方法和绩效考核评定细则分解表。1考核对象是导游部门全体员工 2考核时间和方法考核组织实施 3考核程序 4考核奖惩 5考核容和评分细则 8.3 人员鼓励机制 积极向上的工作环境，需要自强自立的员工。行为科学认为，鼓励可以激发人的动机，使其心渴求成功，产生推动人朝着期望目标不断努力的在动力，不过在实施鼓励之前，旅行社应该清楚，过鼓励应该想到达什么目标。目标明确以后，旅行社就可以：1.为员工提供一份挑战性的工作。按部就
27、班的工作最能消磨斗志，旅行社想要员工有振奋表现，必须是工作富于挑战。接下来便是：2.确保员工得到相应的工具，以便把工作做到最好。拥有本行业最先进的工具，员工便会自豪地夸耀自己的工作，这夸耀中就蕴藏着巨大的鼓励作用。在工程、任务的实施的整个过场中，旅行社应当：3.为员工出色完成工作提供信息。这些信息包括旅行社的整体目标及任务，需要专门部门完成的工作及员工个人必须看重解决具体问题。做实际工作的员工是这项工作的专家，所以，旅行社必须：4.听取员工的意见，邀请他们参与制订与其工作相关的决策，并与之坦诚交流。.如果把这种坦诚交流和双方信息共享变成经营过程中不可缺少的一局部，鼓励作用就更明显了。因为旅行社
28、当：5.建立便于各方面交流的问题、诉说关心的事，或者获得问题答复。6.当员工完成工作时，当面表示祝贺。这种祝贺要来得及时，也要说得具体。如果不能亲自表示祝贺，经理应该：7.写便条，赞扬员工的良好表现。书面形式的祝贺能使员工看得见经理的赏识，那份“美滋滋的感受更会持久一些。旅行社的表彰能加速激发员工渴求成功的欲望，经理应该：8.当众表扬员工。这就等于告诉他，他的业绩值得所有人关注和赞许。如今，许多旅行社视团队协作为生命，因此，表彰时不要忘了团队成员，应当：9.开会庆祝，鼓舞士气。庆祝会不必太隆重，只要及时让团队知道他们的工作相当出色就行了。10.经理要经常与手下员工保持联系。跟你闲聊，我投入的是
29、最珍贵的资产：时间，这说明我很关心你的工作。此外，旅行社文化的影响也不容易无视，旅行社要是缺少积极向上的工作环境，不防把一下措施融合起来，善加利用。首先是：11.了解员工的实际困难与个人需求，设法满足。这会大大调发动工的积极性。如今，人们越来越多地谈到按工作表现管理员工，但真正做到：12.以业绩为标准提拔员工仍然可称得上一项变革。凭资历提拔的太多，这种方法不但不能鼓励员工争创佳绩，反而会养成他们坐等观望的态度。谈到工作业绩，旅行社应该：13.制订一整套部提拔员工的标准。员工的事业上有很多想做并能够做的事，旅行社到底给他们提供了多少时机实现这些目标？最终员工会根据公司提供的这些时机来衡量旅行社对他们的投入。许多人认为，工作既是谋生的手段，也是与人交往的时机，旅行社如果：14.洋溢社区般的气息。就说明旅行社已尽心竭力要建立一种人人欲为之效力的组织构造。背后捅刀子，窝里斗、士气低落会使最有成功欲的人也变得死气沉沉。当今许多文学作品贬低金钱的意义，但金钱的鼓励作用还是不可无视的。要想使金钱发挥最大作用。15.员工的薪水必须具有竞争性。记要依员工的实际奉献来确定其报酬。上面这些方法其实并没有什么创新，所谓鼓励员工，说白了就是尊重员工，这也是当今已近精疲力竭、麻木不仁的员工所需要的。