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1、企业管理咨询与诊断实习报告 导语：毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它 使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本 就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，使我认识到将所学的知识具体应用到具体工作中去，以下是 整理企业管理咨询与诊断实习报告的资料，欢迎阅读参考。企业管理咨询与诊断实习报告 1 为以后进一步走向 社会打下坚实的基础，只有在实习期间尽快调整好自己的学 习方式，适应社会，才能被这个社会所接纳，进而生存发展。刚进入实习单位的时候我有些担心，经历了一连串的实习之 后，我努力调整观念，正确认识了单位和个人的地位以及发 展方向，我相信只要我们立足于现实，改变和调整
2、看问题的 角度，锐意进取，在成长的道路上不断攀登，有朝一日，那 些成才的机遇就会纷至沓来，促使我们成为社会公认的人 才。一、实习时间 XX 年 10 月 15 日至 XX 年 11 月 20 日 二、实习地点 上海市闵行区都会路 3199 弄 三、实习目的 了解管理咨询行业的规范操作流程，提高调查研究、文 献检索和数据挖掘的能力，提高理论与实际相结合的能力，提高协同合作及组织工作的能力，培养独立分析问题和解决 实际问题的能力。四、实习内容 在公司实习期间，我从事的是公司的 LOGO 设计跟企业 宣传册设计以及规划部研究员的工作，主要负责数据分析、数据挖掘方面的工作，同时参与调查研究以及报告撰写
3、方面 的工作。五、工作效果 实习期间，我很好的完成了老板交代的任务，公司 LOGO 设计跟企业宣传册也得到了老板跟员工的肯定，具体工作，受到公司领导和同事的一致好评，在试用期满顺利转正就是 很好的说明。六、实习情况 初到上海，初到公司时，这个城市、工作所有的一切对 我来说都是陌生的，看到眼前的一切心中不免有些茫茫然，即将在这个城市生活，在公司工作，还曾有一段时间在怀疑 孤身一人到这个城市来接受这个工作的决定是不是错误的。进入公司最初的一段时间，没有给我安排任何工作，只是一 个人自主学习，零售管理、管理咨询、商业网点规划等相关 书籍，大量阅读书籍，但是没有目的性，并不知道自己究竟 看进去了什么，
4、同时看到身边的人都在忙，似乎自己是被闲 置的，与这个集体格格不入。在业务基础知识考核合格之后，对工作环境已经基本熟 悉，开始有些紧张的心慢慢平静下来。后期有幸加入到一个 地产咨询项目当中，和项目经理一起操作这个项目，项目经 理是上海财经大学的研究生，思维敏捷，逻辑性极强，性格 温和，很容易接近，在项目当中遇到的任何问题她总是耐心 解答，时常教我在项目管理、统筹安排时的经验和注意事项。在我实习完成之前，这次的地产咨询项目顺利基本结案，对 于项目报告客户也表示满意，但是在整个操作过程中由于没 有综合考虑实际操作情况，没有考虑良好的解决措施，导致 在执行时遇到很大的困难，拖长调研时间，导致撰写报告时
5、 间缩短，影响报告质量。七、实习心得 课本上学习的都是最基本的知识，是一成不变的，跟不 上时代的变化与发展。但是社会的变革与发展需要理论知识 地推动，两者相辅相成。所以我们在学校时，应该努力学习 与本专业相关的各种知识，有了这些基本知识做后盾，要想 适时地学习各种有关知识也是信手拈来。但是互联网信息的 普及、发展和应用，使我们明白了资讯的重要，我们应该关 注各种信息的发布，若不然我们怎么能应付瞬息万变的社会 呢？又怎么会洞悉市场的最新发展动向。经过这次实习，虽然时间很短。可我学到的却是我大学 期间难以学习到的。总结有以下几点心得。1.工作时一定要一丝不苟，认真细致，一个员工在公 司的大部分时间
6、都是在工作的，这就要求他在这段时间内一 定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错，有时候一个事物 不仅仅使自己的工作进程受阻，还会影响他人，因此认认真 真做好每一件事显得尤其重要，为了不使自己前功尽弃，我 们在刚开始工作时一定要慎之又慎，对自己的工作要十分重 视，如果有必要一定要检查自己的工作结果，以确保自己的 万无一失。同时对于由自己负责、同事协助的工作，一定要 自己把关，认真仔细的检查结果。2.要有丰富的专业知识和专业技能，这使得在工作中 更加得心应手，一个人在自己的职位上有所作为，一定要对 自己职业的专业知识有所熟悉，对自己业务所在范围内的业 务技能也要熟练掌握，这样才算是一位合格的工作人员
7、，在 工作的时候，拥有丰富的专业知识和业务水平会发现自己在 工作中左右逢源，在处理各种难题和困难都能很顺利地去应 付。3.在与别人打交道时一定要主动积极，在此次实习中 发现了自己的不足，比如刚来公司的几天内，和办公室的几 位同事打过招呼后就不敢说什么了，虽说我是怕影响他们工 作，也因为不了解工作环境不能顺利交流，但我也意识到了 自己的不足，面对沉默不语的尴尬，自己有责任和义务去与 别人主动交流。在公司里一个新员工到来是很平常的事情，老员工没有必要主动和一个新员工主动打交道，这时候就应 该自己主动和别人交流，介绍自己，关心工作，都会让大家 认识、了解，留下良好的印象。在后来的实习中，我已开始 能
8、和大家愉快的交流，就是出于自己的积极主动。相信这次的实习将会是我今后人生的一个良好的开始。致谢 感谢山海埃玛企业管理咨询有限公司给了我这样的一 个实习机会，能让我到社会上接触学校书本知识外的东西，也让我增长了见识，开拓眼界。感谢我所在部门的所有同事，是你们的宽容和帮助让我能在这么快的时间内融入集体，掌 握工作技能，顺利完成项目，感谢项 目经理、部门领导，你们帮助我解决处理相关问题，包 容我的错误，让我不断进步。此外，我还要感谢我的实习指 导老师*老师，在实习期间指导我在实习过程中需 要注意的相关事项。感谢在我有困难时给予我帮助的所有 人。企业管理咨询与诊断实习报告 2 东莞市xxxx皮 具厂是
9、一家专业的手机皮套和钱包设计生产和销售公司，年 生产 XXXX万个手机皮套和钱包。公司成立于 2000 年，从 2000 年正式开始进入这个行业。公司目前销售主要是以外销为主 国内销售的为辅。由于近期发生金融海啸，公司外销业务受 到非常大的冲击，业务量骤降 70%公司生产运营受到很大 影响。现在公司处于战略调整期间，公司原来组织结构管理 体制和管理流程等不适合公司发展方向和需求，加上管理人 员素质较低和管理基础比较薄弱，产品损耗比较大，生产运 行效率和效果比较低，导致公司效益没有达到预期的目的.正是由于此原因，公司进行内部管理改善和提升，由管理顾 问对企业进行 X 天诊断，以下是是诊断期间发现
10、一些问题点 和提出改进建议 2、诊断时间为 20 _ Ox 年 X 月 X 日 X 天时间，收集信 息的主要方法：工作访谈、记录、查看资料等。3、本期诊断发现问题点和提出改进建议 本期诊断主要分为从十大部分进行分析和提出建议。3.1 公司发展战略和经营计划 3.1.1 优点：A、与两位老板进行沟通，交谈得知公司有自己的经营理 念（从交谈中得知）；B、对企业产品定位思路比较清晰.3.1.2 不足：A、企业董事会或股东层面对企业发展的思路和方向比 较模糊；B、企业高层对经营计划的制定没有进行描述，缺乏一个 短、中、长期规划以及实现的目标；C、管理层和员工不知道公司发展远景。3.1.3 改善建议：A
11、、董事会或股东层面确定企业的宗旨；B、企业高层将自己的经营理念和精神、经营思路、企 业发展定位和产品定位编制到企业文化手册或员工手册。C、编制企业经营发展计划同时，导入企业战略管理，制定公司未来三至五年发展计划形成一个书面年度业务经 营计划，并且导入全面预算管理机制。D、结合 BSC（平衡记分卡）工具与目标管理手段，将公 司战略与有机战术结合在一起，制定公司发展总目标和部门 或业务单元发展目标，形成一个闭合循环反馈管理系统；E、作为企业的高层管理要具有企业发展危机意思并且 建立危机处理机制，以不变应万变。F、将建立系统化的信息收集系统，对国内外宏观经济 和行业及企业微观信息收集以及竞争对手、供
12、应商、社区、政府法律法规、行业产品替代者等，并进行分析和处理，为 企业战略制定提供依据。G、对皮具行业的上下游进行资源整合，注重和专注发展 本行业，做高附加值产品，做精做专。H、另外重点将精力放在营销策划销售管理和提高设计 开发水平上，提高工厂核心竞争力，将生产加工环节（低附 加值）的模块尽量外发，采购、储运、包装和物流形成一个 高效运作的供应链。提高公司经营效益。3.2 组织结构（公司）321 现状描述：公司没有一个完整组织结构图，部门 和岗位人员职责、工作流程不清晰，工作效率低下。3.2.2 建议：按照公司三大工作模块进行组织结构梳理，设立营销部、工厂副总经理、以及财务部（部长级别），营
13、销部设客户服务部、国内销售部、国外销售部，工厂副总经 理分管生产部、样板技术部、采购部、管理部。具体参见组 织结构和人员配置图。3.3 销售管理 3.3.1 销售计划 3.3.1.1 现状描述和存在问题描述：A、目前公司营销部没有一个明确具体年度销售计划与 发展思路、方向。B、国内销售、国外销售部以及客户服务部等部门没有 细分。3.3.1.3 建议：A、营销部最起码建立一个年度销售计划，并且将这些 计划分解到各相关部门。3.3.2 销售组织 3.3.2.1 现状描述和问题描述；A、目前有一个松散的组织结构图，但没有形成一个正 式的组织结构，有国内销售、客户服务部、国外销售部三个 功能模块，但岗
14、位描述和部门职责、工作流程没有书面的文 字描述。332.3 改进建议：1、按照上述三大业务模块进行工作 业务流程进行编制和调整，并将部门职责和岗位职责清晰表 达出来，明确职责权限和义务，并用流程图和文字描述出来 予以规范化。3.3.3 销售商务谈判 3.3.3.1 现状描述：A、目前公司业务分为三大模块：国内销售、客户服务、国外销售，但进行价格谈判和其他重要条件的谈判阶段时，作为主管营销部的常务副总经理经常参与所有业务的价格 谈判和客户的应酬，这样会令开展业务的业务员的自主性和 积极性大大降低，会令业务员在商务谈判中处于被动局面，很难签下更多订单和赢取更多的毛利。3.3.3.2 改进建议：1、
15、在进行商务谈判时，常务副总经理应该充分授权给 业务员进行明确价格、每种类型产品的毛利率、销售资金回 款条件和其他谈判条件范围和底线，充分发挥其职权和能动 性,在商务谈判中采取主动权，赢得更大胜利和签下更多订 单,以及提高效率。2、对于潜在的大客户和准大客户，常务副总经理应该 全力配合和关注业务员的整个商务谈判过程和进行重点管 理。334 销售订单评审和销售订单跟踪 3.341 现状描述和问题描述：A、公司目前业务订单评审主要由业务跟单在订单上注 明客户关于产品款式/款号，产品数量和产品质量、外观等 要求，生产交期和生产组别进行分配和控制，但没有对物料、刀模、开料等进行评审和确认。B、在销售订单
16、跟踪和订单修改、出货安排时，业务跟 单和部长交接、业务跟单与生产部生产管理交接等环节出现 流程漏洞。业务跟单没有明确的跟单流程，生产订单修改也 没有明确的工作流程。C、货物出货流程也没有。3.3.4.2 改进建议：A、常规订单评审或以前做过的订单由业务跟单直接评 审就可以，特殊或新产品的订单需要生产和技术、物料、仓 库和采购人员一起评审；B、订单评审流程和业务跟单流程建立起来，形成一个 系统开单和跟单流程，做到单单有人跟，事事有人负责。不 会出现丢单或忘记下单情况出现。同时业务跟单或客户人员 做好任何电话或口头沟通笔录工作。要建立每天工作与客 户业务沟通日志。减少工作出差错机会。C、对于生产订
17、单修改，业务跟单要及时与客户或者销 售经理（部长）沟通，并且留下书面记录，及时冲生产订单 帐，第一时间通知生产部生产管理人员下生产任务单给仓库 及时备货或车间进行生产备货等。335 客户管理 335.1 现状描述及问题描述：A、目前公司没有专门对客户资料进行归档管理，没有 使用 CRM 软件（客户关系管理）软件里进行管理，对客户出 货的产品数量和规格型号进行累总，至于产品是否畅销或是 否有利润等信息无法体现。B、没有对客户的信用度进行评估，没有对客户进行分 级管理和没有评估标准等。C、对于客户的抱怨以及投诉没有做详细的资料登记和 退货记录可查，发生同样的问题，又重新处理，没有预防机 制。浪费时
18、间和资源，效率低下。D、客户货款回笼速度情况较慢，影响工厂运营资金周 转，资金周转率低于同行业标准（制造业年平均 15 次18 次），公司的资金链很容易发生断裂。3.3.5.2 改进建议：A、导入客户管理关系营销系统，对客户的资料进行管 理;B、对原有客户的资料进行汇总，整理出有效资料，对 了解客户的订货周期和编制销售计划有一定帮助，以及产品 报价参考作用。C、建立客户评估标准，对客户进行分级管理，建立大 客户管理制度。D、对客户的抱怨和任何有关客户的通讯内容都必须留 下书面的记录，特别是关于质量或退货方面记录更是不可缺 少。建立客户抱怨处理流程及改善处理机制，并严格执行。E、与客户下订单时，
19、必须确保先客户先打订金过来到 公司账户，才下单生产，订金额不少于该批货总价值 30%（老客户），订单的货物做完后，要通知客户将余款打进公 司账户，并且将汇款底单传给财务或出纳确认后，才发货。对于首次合作的客户，必须先打该批货物总价值 50%乍为订 金，然后业务才下单给生产部门进行生产。订单货物生产完 成后，余款要求客户将打进公司账户，并且将汇款底单传给 财务或出纳确认后，出纳统治业务跟单，业务跟单员通知成 品仓管才发货。降低经营风险，确保公司有充足的现金周转 流动，提高资金有效周转率。作为公司流动现金金额必须是 3 个月销售额才是安全，公司的流动现金连续有半年低于 3 个月销售额流动现金，公司
20、日常生产运营就会出现困难和危 机；公司的流动现金连续有 4 个月以上的持续低于两个月的 话，资金链会断裂，公司破产和清盘的可能性会有 20%以上 几率会发生。3.4 物料管理 341 采购管理 3.4.1.1 现状描述及问题描述：A、业务跟单下生产订单给仓库，仓库根据库存需要填 写采购申请单，采购经理审批后，采购人员去采购或电话采 购；采购单填写准确采购时间及批次等，采购依据计划进行。B、由于大部分的供应物品或配件都能在当地进行采购 与当地供应商的建立良好关系，对部分供应商做了一些简单 评估,大部分的供应商没有进行详细和严格评估。C、皮料由采购经理或总经理去采购，公司日常用的生产 材料（PU、
21、EVA）或五金件其他物品等由行政助理文员电话订 购,包装材料由业务跟单文员进行电话购买，一般材料订购 时间为 1-3 天，皮料有时候需要 5-6 天，有时候因为缺料而 影响生产进度。D、供应商单一，个别物品采购成本过高。3.4.1.2 提出改进建议：A、对供应商进行开发，开发多个储备的供应商，一种 物料采购大约有 2 至 3 个供应商负责供货；B、对一些关键的零配件以及部分关键的外协加工厂进 行严格评估和筛选，严格控制质量和交期关.必要时与这些 供应商签定产品质量协议，确实产品质量和交期。C、建立对采购产品建立 A/B/C 制度，根据生产计划或 销售计划要求进行采购，做好合理适当库存。34 2
22、 产品运输和仓库管理 34 2.1 现状描述：A、在访谈中和现场观察得知，在仓库管理方面，没有 设置最好库存和最低库存，但没有提到最高库存及最低库存 的天数以及库存的物品规格型号。B、但由于场地限制，仓库的物料存放、摆放存在比较 严重的问题，物品摆放虽有分种类和区域放置，合格品和不 良品没有分开放置，占用通道。C、仓库实物目前没有进行盘点，每天物料进仓登记在 物料回程表上，输入电脑；但物料出仓时，填写领料单，但没 有将数据输入电脑进行冲账，。D、仓库有大部分物品和配件没有用账本记录进出存；用 电脑记录做进销存账，有用友软件不用，浪费资源。E、仓库负责生产物料分析和计算，但没有任何人员对 材料使
23、用和分析进行审核，造成生产有时缺料或生产退料。E、产品发货运输目前工作流程：销售跟单员与客户商 定产品运输交付地点，销售跟单直接与物流公司联系，选好 物流公司后，仓库备货直接上物流公司的货车送到客户处。F、物料没有明确发料和补料等流程，仓库没有详细的 管理制度及相应管理措施，人员分工不明确，工作效率不高。G、现场物料没有存卡。H、化学易燃物品（白电油）目前也放进仓库，有重大 消防安全隐患。34 2.2 提出改进建议：A、对仓库的重新整理整顿、盘嗲和区域划分，仓库现 场的物料重新标识和物料重新归位放置并且盘点完必须填 写存卡和标上库存数量和物料品名；B、编制相应的工作流程和管理制度，明确工作人员
24、的 职责和分工，严格按照制度和职责予以实施。C、仓库所有的物料必须建实物帐和物料登记卡，并且 不合格品绝对不能放进合格产品和良好产品中去。D、按照 A/B/C 法则，对采购的物料物品进行设置最高 与最低库存数，以及满足生产的需要。E、对于盘点工作，先对物品进行价值分类，对于价格 比较贵重，库存数量较少和剩余的物料就每星期盘点一次，对用量普通，价格一般的就半月盘点一次，对于不值钱，用 量非常大的，大约每一个月盘点一次。F、对于危险易燃化学品另外找个独立的小仓库放置，并且在旁边放一个消防灭火器和一些干沙。G、原料仓库管理员设一个人管理兼材料收发料，一名 收发料，一名资料输入文员就可以。仓库裁掉 1
25、 人。3.5 生产管理 3.5.1.1 生产组织结构和职责现状 A、生产部目前有一个生产主管，两个车间主任，一楼 车间 5 个组长，2 个助理，管理 49 名员工，二楼 8 个组长（包 括台面组长 4 个，油边组长 1 个，车位组长一个，质检组长 一个，电脑车位1 个）。助理 7 名，还有一个文员，管理 105 名员工（包括 6 个查货质检员和 4 个线上巡检员）。管理和 助理人员过多，管理层次过多，造成管理效率低下，很容易 造成出现问题互相推诿，看的人多，做事的人少。B、生产部职责以及结构不清晰及各岗位职责和工作流 程不清晰，仓库及刀模房目前还没有直接上属哪个部门主 管，造成管理真空和职责、
26、工作流程混乱。3.5.1.2 提出改进建议 缩减助理职位和组长人员数量，提高管理效率和效益，降低管理成本，让组长和助理更多直接参与现场管理，将人 数较少的组别进行合并管理，组员超过 16 人以上配一名助 理。功能相同组别进行合并，减少管理人员，降低管理成本，提高组长和助理工资，调动其工作积极性，降低不良品，提 高综合管理效益。3.5.1.2.1 二楼调整方案：4 个台面组需要 4 名助 理,1 个组长，裁掉三个组长。油边组由二楼主任直接管理。现在电脑车位组和现在手工车位组合并归一个组，配一名助 理，一名组长进行管理，缩减一名助理和两名组长。另外 4 个台面组线巡检 QC 可以去掉，线上的质量监
27、控由组长或助 理去负责监控管理。则需要组长或助理是底薪+提成或直接 算提成。订单良不足时，实施补底工资。或者，调整后，组 长或助理在原有工资基础上调 25%-30 泣资。另外个人岗位 也可以进行合并，一个人做两个人工作。这样，二楼裁掉 5 名组长，一名助理，降低生产管理成本，提高管理效率和效 益，降低不良品出现，另外二楼车间 QC 小组直接由生产主 管进行管理，加强产品质量管理和监控。3.5.1.2.2 一楼调整方案：将铲皮/压印和开料组 合并，配一名助理和一名组长。裁掉 1 名助理，2 名组长。另外铲皮和压印岗位可以由一个人干两个岗位的活，这样也 可以裁掉两个员工，将日薪工资待遇稍微调高一些
28、 10-20%幅度就可以。一楼中仓管理直接由一楼车间主任管理，裁掉 一名助理。裁掉 2 名助理和 2 个组长，精简人员，提高生产 效益和效率以及组长、助理和员工的待遇。3.5.1.2.3 制定生产部的组织结构，将仓库、刀模 房直接并入生产部管理，制定生产部各工作流程和各岗位职 责。3.5.1.2.4 生产主管兼管生产计划管理，生产文员 做生产统计（物料和工时、人工等）。3.5.2 作业分析 3.5.2.1 现状描述：A、对工作分析/效率分析/工作研究的工作开展，企业 目前还没有实施。3.522 提出建议 对生产现场管理人员进行培训，培训内容为 QC 七大手 法及一些简单的统计方法和 IE 工程
29、手法，对工作效率/工作 内容进行分析，制定标准工时和标准产量。3.5.2 生产计划和物料需求计划实施 3.5.2.1 现状描述：A、公司目前生产计划由生产主管对业务跟单下的生产 订单进行安排和任务分派，但对产能分析（生产时间用多少 工时、物料分析损耗计划）没有做详细的记录，比较难做精 确生产成本分析和核算。B、一楼车间的开料生产计划和计划用的工时和人数计 算分配缺乏明细的计划，没有生产指令单分派任务给下面的 班组.实际开料的物料损耗与计划的损耗没有反映在班组日 报表，实际用的工时也没有出现在生产日报上.C、同样的二楼车间的生产计划和班组日报表也和一楼 车间出现同样的问题，这里不再重复阐述.3.
30、5.3.2 提出改善的建议：A、生产计划由生产主管进行制定时，必须将订单的用 的物料数量进行分析（理论材料用量和计划用的标准工时和 人数必须写在生产计划里）。一楼车间和二楼车间进行任务 分派时，同样也要这样做。B、在每个班组填写生产日报里，包括物料实际消耗量 和实际用的生产工时以及物品的报废率。由生产文员对这些 进行物料和生产用的工时进行统计分析。C、每月对成品出货量和物料实际消耗和计划物料用量 进行对比，核算物料损耗。3.5.3 生产现场管理 3.531 现状描述和存在问题点 A、生产现场都进行区域划分和划线；但划线和区域划 分不规范；3.5.3.2 生产车间管理人员和车间员工对产品的防护
31、意识不高，做好的产品和半成品没有做好产品防护，半成品 碰伤经常出现，造成返工现象比较多。3.5.3.3 一楼车间的区域划分和胶筐摆放比较混乱.5S 区域管理责任没有落实到人。3.5.3.4 刀模房的 5S 现场和厨房后面位置脏乱差.3.5.3.4 提出改进的建议 A、制定 5S 培训管理教材和 5S 实施手册及 5S 推行计划，建立 5S现场管理制度并分阶段予以实施，对工厂所有的生产 管理和生产员工加强产品防护意识和 5S 培训，做到现场发 现问题，立刻现场整改。B、对一楼和二楼进行重新进行整理整顿，地面刷油漆，重新进行区域定位和划线，进行 5S 区域责任区域划分，将 5S 管理工作落实到人，
32、5S 检查小组进行检查评分，监督和 推行维护5S 管理，做精做细，实施 5 星级酒店式管理模式。C、重点整治刀模房的 5S 现场和厨房后面位置。3.5.4 设备工具管理 3.541 现状和问题描述：A、现场设备基本有进行简单的保养，但没有一个比较 具体和完善的保养制度和方案。B、没有建立设备台帐和工装模具台帐，管理比较混乱。3.5.4.2 提出改进建议：A、建立设备和工装模夹具台帐和相应管理制度，制定 简单设备维护保养计划和维修检修计划。设定设备保养具体 负责人，做到每台设备都人做保养，延长设备寿命和减少维 修的次数。降低生产成本。由组长和车间主任以及生产主管 层层监控检查。3.5.5 工艺文
33、件管理 3.5.5.1 现状和问题描述 A、除了每张订单都有作业步骤和计件工资单价，但生 产小组均没有任何工艺指导文件和生产安全操作规程以及 生产工艺流程等资料，工艺文件非常缺乏。3.5.5.2 改进建议：生产部主管组织相应管理人员立即编制相应的工艺文 件和作业流程以及生产操作规程，严格按照这些文件予以实 施.3.6 质量控制 361.1 现状和问题描述：A、公司虽然有来料检验、各工序都有质量检验人员，但检验人员素质低和经验都比较缺乏，B、除来料检验有检验标准外，其他均无检验标准，并 且来料检验标准不适合实际操作。C、没有任何建立一个改善处理机制和制度，各工序产 品质量控制目标没有。D、产品质量检验标识没有，以及大部分的检验工作没 有检验报告和工作记录。E、不合格品和呆滞品处理流程没有，处理手续报告资 料没有，不合格品无法统计，更谈不上质量成本核算。