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1、年度个人总结报告7篇 总结是自己对自己工作上的感悟和想法，通过总结，可以间接性的意识到自己的错误和须要改进的地方。下面是我给大家整理的关于年度个人总结报告，欢迎大家来阅读。 年度个人总结报告1 一年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮忙下，作为收银员的我在工作上进取主动，更新观念，不断的树立事业心和职责心，围围着收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实。在_百货的一年工作中使我对服务行业有了更深的认知。 收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，酷爱本职，扎实工作。酷爱企业，顾全大局。敬重顾客，塌实服务。勤于学习，提高技能。
2、做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素养，主动热忱，耐性周到的服务思想，友善的服务看法，丰富的业务学问，娴熟的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良，周到高效的服务宗旨而努力。 做为收银员的我每一天在开业前要做好开业前的各项打算工作，确保收银工作的顺当进行：打算开早会，整理好自我的仪容仪表，整理款台，开机登录，打算好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，检查收银机是否在联网的状态下，能否刚好、精确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾
3、客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客运用本商场的VIP贵宾卡，并仔细核对销售小票上的金额与POS机打出的收款结算单是否一样，检验钞票真伪，钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一齐双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，刚好补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好。早班的工作结束时，要和午时班做好交接，钱款和单据交接清晰方可下班。晚班时要做好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入钱箱中锁好，关机，关掉电源，在员工通道撤离。 我们的主管为全体收银员讲了一次信用卡的学习，在此次学习中，我对信
4、用卡有了真正的认知，对各种信用卡的号位，仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的相识，此次的学习为我们增加了收银工作的业务学问，使收银员在工作中可顺当精确完成，避开给商场带来损失。 在商场中收银员每一天接角的顾客许多，在顾客眼中，服务员就是服务，他们就是公司的代表，作为商场中与消费最密切接触的收银员，形象的一言一行非常重要，与顾客接触多，其遇到的问题也会许多，收银员的素养也就提出更高要求。收银台是商场的服务窗口，我的是一名收银员，主要负责为顾客供应商品结算服务，所以服务是收银员工作的重点，服务顾客中，我们应当做到的几点： 1、对顾客笑脸相迎，顾客来到收银台，看到我们热忱的笑脸，才会有亲切感，才能体
5、会到并至如归的感觉，即使在结账服务中，遇到一些不开心的事，假如我们仍旧以笑脸相迎，信任再怎样无理取闹的顾客也会压住脾气。 2、急顾客之所急，想顾客之所想，收银服务的人员每一天都会接触到不一样类型的顾客，针对不一样的顾客应供应不一样的服务，其服务宗旨，把顾客当做我们的上帝，服务准则，让顾客便利是服务的最高准则，客人需求是服务的最高吩咐，永不说no 经过在这将近一年的上班工作中，学到了一些在学校里学不到的东西，因为环境的不一样，接触的人与事不一样，从中学的东西自然就不一样了，要学会从实践中学习，从学习中实践，并且在中国的飞速发展，国内外经济日趋改变，每一天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机
6、会的同时，也有了更多的挑战，前天学到的学问可能在今日就已经被淘汰了，我们不只要学好学校里的学问，还要不断地从各方面武装自我，才能在竞争中，突出自我表现自我在收银过程中，我要留意收到的钱的真假，细心的接好每一张单，不能有任何的差池，在工作中，不断的学习别人先进的地方，也要学习别人怎样做人，以提高自我的本领。 进入_百货商场后，领导和各位同事都很关切我，教我如何更好的去适应各方面的工作，抓好收银工作，领导和同事们的殷勤训诲，是我在人生的转折点上有了一个很好的开端，同时我感受到_百货像一个大家庭，每位成员都是这个家庭的一份子。在工作中我也做出了自我应有的贡献，现针对自我在工作中遇到的问题，谈谈自我的
7、心得和体会，也算是对自我工作的一个总结吧：作为与现金干脆打交道的收银员，我以为必需遵守商场的纪律，收银员在营业时身上不行带有大额现金，一面引起不必要的误会和可能产生的_私挪的现象，收银员在进行收银作业时，不行擅离款台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨，收银的职责重大，不得有半点差池。 进入商场以来，我仔细的完成领导布置的每一项任务，不断改正工作中的不足，以娴熟的的业务技能，很快的适应了这份工作，一年时间很快的过去了，我也很好的完成了我的工作。 年度个人总结报告2 2022年是我值得纪念回忆的一年，我作为一个收银员，我坚守在自己的工作岗位，仔细地履行自己的工作职责，一心一意为过
8、往的司机服务。在实习期间，我得到了该所领导及其他同志的热忱照看和关怀，同事们都倾心传授我收费学问和业务技能，包括各种处理特情问题的方法。他们每个人都耐性、细致、亲切、随和，使我倍感暖和，因此学起来也轻松自如。经过六天的实习，我逐步驾驭了高速马路的收费、监控等方面的业务学问，感受深刻，主要体现在以下几个方面： 一、加强学习，提高自身综合素养。通过对高速马路收费相关的各种法律法规，以及我北京市发的各种收费政策性文件进行了的学习，使我明白了，要做一名合格的高速马路员工，必需要懂法、知法、用法，要对政府颁布的文件精神充分领悟和运用，才能征好费，服好务。 二、收费岗上操作，必需细心仔细。通过跟班的方式学
9、习岗上操作，经该所老员工的细心指导，几个轮换班下来，我不仅娴熟地驾驭了入口发卡，出口收卡、收钱、打票等操作技能，而且学到了老员工们那种孑孑不倦，爱岗敬业的精神，要做到在岗一分钟，专心60秒。 稳、准、快，处理各种特情车问题是自身素养的综合体现。通过跟班学习及老收费员的传、帮、带，以及通过自己的细心视察，我逐步驾驭了如U行车、J行车、无卡车、换卡车、损车、闯关车等的操作，和货车计重时轴判错误改正等处理程序，在处理问题时要做到诚意、耐性、细心，同时牢记任何特情操作都必需有记录，有些还必需上报监控室，要做到有范有序，有据可查。 第一，在服务方面：作为一名合格的收费员，干脆与司机打交道，可以说收费员的
10、形象代表了整个公司的形象，包装自己等于包装公司。所以在上班过程中，每时每刻我都提示自己要保持良好的形象，着装干净整齐，看法恳切，用语文静礼貌，业务娴熟流畅。这些让我能够顺当地完成了各项工作，从没与司机发生争吵、打骂现象，从而也保持了公司的良好形象品牌。 其次，在业务方面：古语云：“三人行必有我师焉”，“敏而好学，不耻下问”。在日常工作中，我不断的吸取领导、老员工们的工作阅历和教训，勤学好问，多练，让我的业务水平不断提升和娴熟，从而有效的限制错误率，也是我在这段时间的工作保持着错误率为零的有力保障，工作效率也大大的提升，我会始终要求自己要持之以恒，把好的做到更好。 第三，在生活方面：有位伟人曾说
11、过：“一个宏大的人有两颗心：一颗心流血，一颗心宽容”。宽容是一种坚毅，而不是懦弱。所以，任何时候我都提示自己要保持一颗宽容的心，要学会包涵，谦让。这使我和同事们始终以来都能和谐相处，正所谓同事一家亲。开心的生活也为工作供应了欢快的心情，为形象供应了有力的保障。 在工作中，我始终遵守各种国家的法律法规及公司的各种规章制度，并在日常生活中不断强化自己遵纪遵守法律意识，使自己真正成为了一个爱岗敬业，恪尽职守的收费员，在工作中用微笑面对司机，用热忱问候司机，树立了一个良好的交通窗口形象。 我感觉得到司机形形色色，良莠不齐，当然有许多的司机是理解和支持，我的工作，也有的时候，遇到司机一肚子怨气，满腹牢骚
12、，怪话。更有的骂骂咧咧，还能遇到这些出口不逊的司机，我都忍住了，不发脾气，而是用礼貌的语言去说明，用善意的微笑去化解，使司机能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，顺当交费。 我深知交通廉政建设的重要性和紧迫性，促进交通科学发展，和谐发展，廉洁发展的新理念，在工作中真正做到不私放车辆。 我时刻要求自己戒骄戒躁，不断的虚心向老员工学习，并结合着自己的工作实际，不断地提高着自身业务实力，使自己成为一个有理论，能实践，综合素养相对较高业务实力相对较强的收费员。 我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，主动圆满的完成了工作，我会在以后的工作中再接再厉把工作做的更好。 实习虽然是短暂的，但对
13、我而言收获和意义是巨大的。感谢楚天公司组织了这次实习活动，感谢随岳高速荆岳大桥所的领导和同事们的热忱关切、帮助和指导，让我从一名实习的新人转变成一名能胜任工作的合格高路人。我会带着这份收获，奔赴新的工作岗位，好好工作，为我省的高路事业做出自己应有的贡献。 光阴似箭，岁月如梭，转瞬间我已经在官渡收费站现场实习将近六天。此间让我受益匪浅，特殊是站领导、班长们无微不至的指导教化和关怀，让我的业务水平不断提升，由生疏、惊慌到娴熟、稳重。这些业务为我往后的工作供应了扎实的基础。 不过，我知道，人无完人，我自己也确定存在不足之处。所以，在往后的工作中，我会加倍努力学。 年度个人总结报告3 回顾过去一年来的
14、经验与收获，我反思了过去一年来在工作中的状况。工作上，因为公司的发展需求，我们努力改进了过去的工作方式，努力的提升了自身的工作实力。但的同时，因为不断的改进和尝试工作也会出现各种的问题和麻烦。现将个人的工作状况总结如下： 一、工作个人状况 工作以来，我始终坚守_岗位的工作职责和要求，严格细致的处理自己的工作任务。完成好领导交于的工作任务。 但公司不断在变更，我的工作要求也始终在加强!为此，我也主动跟紧公司发展的脚步，从领导的教化以及对业务的学习中，强化了个人的实力，并加紧了对工作的完善。 20_年以来，我带着主动和热忱，努力做好自己的任务，主动向有阅历有实力的前辈请教工作技巧，加强了对工作的处
15、理实力。同时也在书籍上学习了不少学问扩展了自己的眼界。 一年来，我在团队中努力担当好了自己作为_岗位工作者的职责，为团队和公司的发展做出了自己的努力! 二、思想层面的加强 过去，在思想上，我有些孤僻，在工作中总认为大家是各司其职，做好自己的工作，就能推动公司的发展。但在经过今年来领导们的教育后，我明白自己错了!公司是一个团体，我们这个队伍也是一样的!后来的工作中，我在团队中主动贡献，发挥自己力气的同时也不忘与同事们互帮互助，这不仅帮助我学习了许多新的技巧，也让我们这个团队更加的紧密，更加的有序。 三、自我的不足 这一年的工作中，我始终在努力加强自我的建设，但却忽视了对自身的改进!过去太多遗留下
16、来的问题都没能得到解决，许多错误的习惯也都还留在工作的习惯中。为此，在20_年中，我首先要改进自己在工作中的个人习惯，加强工作的严谨性。此外，还要更加努力的提升自己，做好自己负责的工作任务，为公司的发展更进一步的努力。 将来并不遥远，它就在我们的脚下!为此，我会奔跑起来，紧跟着公司的队伍，在将来的道路上主动前进! 年度个人总结报告4 忙劳碌碌的一年即将过去，我作为一名厨房的工作人员，为了提高自己的工作质量，在此将本期工作作以下总结： 一、认仔细真做事，老醇厚实做人 厨房工作看起来是一项简洁的工作，特殊是像我这样在厨房打杂的人员，似乎就是洗洗切切的事情，但我不这样想，因为厨房的的一切事情，不管是
17、主厨还是打杂都关系到全园幼儿的平安和健康，虽然事小但关系重大，因此每天上班我都非常的投入。不管刚开学时天气多么寒冷，学期结束时天气多么燥热，我总是自觉克服困难，严格根据幼儿园厨房工作条例，认仔细真地做好自己份内的工作，从不轻视这些洗洗切切的事情。或许，在一些人的眼里，我的工作微乎其微，但我想，既然幼儿园领导信任我，把这份工作的机会给了我，我就要对得起幼儿园，对得起家长们和孩子们，做一个诚恳守信的人，做一个老醇厚实的人，认仔细真干好自己的工作，让家长们满足，让领导放心! 二、勤勤恳恳不计得失 大家都知道，厨房的工作不像当老师，须要很高的文化，须要口才和专业技术，厨房工作主要是细致和仔细，我认为还
18、要舍得花力气，要有乐于奉献的精神。我想，我的文化程度虽然不高，但我的力气还是有的，因此在工作中，我从不挑三拣四，不但听从组长的支配，还主动为组长排忧解难，平常与同事们在一起也总是将重活留给自己干，把便利尽量留给他人。本期我因为生病耽搁了一个星期，我生怕给大家添了麻烦，当病情刚有好转我就回到了工作岗位，不顾自己的身体还在复原中，全身心地投入了工作。我经常觉得：人的力气不像别的东西用了就没有了，只要勤劳力气就会用之不尽，因此在幼儿园不管遇到谁有须要帮忙的地方，只要我能做到我就不会拒绝，我想，幼儿园的事情就是我的事情，不管谁做都是为了集体。 三、找窍门使巧劲 在幼儿园工作已有几个年头了，虽然我的工作
19、都是力气活，但并不是没有规律可循。我经常在琢磨，怎样使重复的环节少一些，怎样把事情做得又多又快又好，既节约时间提高效率，又保证工作质量。我想，只要肯动脑精，找窍门使巧劲，肯定会把工作做得又好又快乐。现在，我的事情越做越顺手，我也越来越喜爱这份工作了。 一年结束了，我能顺当地完成任务，多谢领导的关怀同事们的帮助，我会在以后的日子里更加踏实努力的工作，以回报大家对我的关切! 年度个人总结报告5 忙劳碌碌中时间过的真快，转瞬2022年的工作结束了，回顾着一年的工作。我在公司领导及各位同士的支持与帮助下，根据公司要求，较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作，工作模式有了新的突破，工作方法有了较大的
20、变更，现将着边年的工作状况作工作总结如下： 一、环境卫生 作为餐饮，卫生是个很重要的前提，针对环境卫生。我制定了分工明确，责任到人的管理方法，对面点，凉菜间，地下室，冷库，库房等作定期检查。对用具和设备作到每天清洗，严格要求个人卫生。 二、菜品质量 对菜品进行规范操作，原材料必需清洗选择后加工，严格要求菜品形态以及造型，以火候不到不出，色泽不够不出，菜量不够不出，餐具不洁不出为准，严抓菜品质量。 三、资源管理 合理开闭水，电，气，发觉奢侈现象刚好制止，增加员工工效意识，加强成本限制，节约费用开支，正确驾驭毛利率，增加效益。 四、促销宣扬 提高综合接待实力，定时进行前庭与后厨培训。全面抓好服务规
21、范，出品质量，使接待实力提高。 五、成本规范 时常询问原料成本，驾驭市场动态，降低成本，提高利润。 六、设备检查 时常对设备设施进行检查，对发觉问题刚好与工程部协商，抓好设备设施的维护保养，是处于完好状态，并得到合理运用，加强时常管理，防止事故发生。 在做好酒店餐饮的同时，切实履行职责，仔细完成上级交办其他工作，努力作好本职工作，在接下来的工作中，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成果，为酒店创建更高的价值。 年度个人总结报告6 _年即将过去，回首一年来的工作，感慨万千，时间如梭，不知不觉来开璞工作已一年又余了，在我看来，这是短暂而又漫长的一年，短暂的是我还没来得及驾
22、驭更多管理与沟通指导，时间就已消逝，漫长的是要成为一名优秀的管理人员，今后的路还漫长，回顾当时来开璞公司聘请管理职位的事，就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当时不懂管理方面的学者，变成了肩负重任工作职责的开璞一员，我对油漆车间生产流程工作由生疏变得熟识。 许多人不了解管理工作;认为他很简洁，单调，甚至无聊，舒适。不过是开个单做个考勤，支配一下工作，做下记录，没事时这里逛那里逛的。其实不然，要做一名合格称职的管理人员，须要具备相当的专业学问和技术，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现很多失误，失职。所以，在此我留意到了管理与技术的很多薄弱之处，作为管理兼技术的
23、主要责任人，我同样有不行推推卸的责任，要达到工作标准，工作效率，唯有先调整自己的理念，彻底转变观念，从全新的角度谛视和重整自身工作，才能让各项工作真正落实到实处，下面本人查找问题如下： 一、年初至今，油漆间整条生产线的工作人员始终没有得到稳定，大事小事压在身上，往往重视了这头却忽视了那头，有点头轻脚重没能全方位地进行管理。 二、人员的不够稳定使工作进入疲惫状态，恶性循环，导致工作思路不清楚，忽视了技术管理人员的业务培训。 三、主观上思想有过动摇，未给自己加压，没有真正进入角色;有些忽视了团队管理，与上级领导，各个部门之间缺乏沟通。 四、工作思路上少了许多没有创新意识，比如目标管理思路上不清楚，
24、绩效管理上力度不够，出现问题后处理力度不够。 以上几点是我部门与个人存在的主要的问题根源，当好家、理好财是我应尽的职责。这一年来我学到了许多，感悟了许多;看到公司的快速发展，我深深地感到傲慢和骄傲。我期盼着用自己的勤劳、才智来为公司的成长添砖加瓦。今后的我更要加强提高管理效益，技术指导，为使管理制度更趋于完善，我部门将结合于公司整体管理的要求，与其它几个部门进行修正。我将不断地总结与反省，不断地鞭策自己并充溢能量，提高自身素养与技术水平，以适应时代和企业的发展，与各位共同进步，与公司共同成长。 年度个人总结报告7 转瞬间又到了年终岁尾，这一年就要在很充溢劳碌的工作中过去了。在这一年里，我收获了
25、许多也积累了不少的工作阅历。同时在两位领导和各位主管的帮助与支持下，我很好的完成了本职工作。 作为一名办公室文员，我深知自己的岗位职责与工作内容，仔细地完成领导支配的每一项任务，也在不断的提升自己的综合实力，力求做到更好。现把这一年来的工作状况总结如下： 一、仔细细致的工作看法 文员日常的工作内容比较琐碎，须要踏踏实实的去做每件任务，细致谨慎的去完成且不能疏忽大意，否则会产生不必要的麻烦，甚至造成严峻后果。 记得有次回公司送支票，由于自己的疏忽竟然把给送货商的支票送到了公司，后来产生了许多不必要的麻烦才还了回去。从这件事上我吸取了教训，让我在以后的工作中更要细致地完成每一项任务。只有仔细细致的
26、工作看法才能更好的完成领导支配的工作任务。 二、尽心尽责做好人事工作 仔细做好本职工作和临时性工作，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤保障服务工作，让领导和主管们避开后顾之忧，在经理的干脆领导下，主动主动的做好两部门日常内务工作。 1、耐性细致地做好日常工作：负责来电的接听，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关区域主管，不遗漏、延误;负责来访客户的接待工作，保持良好的礼节礼貌;负责领导办公室以及会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整齐干净;负责各种文件的分类存档及每天收发公司邮件。 2、物资管理工作：制定日常办公用品清单刚好订购与发放，确保工作人员的正常运用。每个月_号之前
27、去医院财务处交清洗工服费和电话费并开发票。每月_号左右将各部门支票送至公司，并将签字的复印件拿回存档。 3、员工薪资工作：每月的_号报员工新增，_号报员工考勤，这些工作要求我必需仔细细致地去做，去检查每位主管的手记考勤表，确认正确的加班工时，因为这干脆关联到项目的财务状况。 4、文件管理工作：依据工作须要，随时制作各类表格、文档等，同时完成领导及各位主管交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的文件通知做到刚好上传下达。对于主管完成的各种检查报告、培训记录、会议记录等已刚好进行分类归档，以便查阅和管理。 5、员工档案整理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，每月新增报盘之后刚好整理新员
28、工档案并刚好更新存档。 6、帮助工作：帮助领导完成新的一年的各项工作安排表格，有日常保洁培训安排实施表、年度沟通安排表、年度活动安排表等等，同时还要帮助领导及各位主管做好项目各项会议及年度活动的组织和支配工作，从而更好的完成安排实施和组织活动。 三、不足之处 在这一年的工作中，我始终严格要求自己，仔细刚好做好领导布置的各项工作，对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断提高充溢自己。我现在已经能够较好地处理本岗位的日常工作及其他一些相关工作。当然，工作中也存在不少问题，主要表现在： 1、做事不够细心：办公室文员工作是一项琐碎的工作，因此更考验人的细心。文员的每一项工作都要有条不紊的进行，切
29、不行三心二意，做完每项工作要养成检查的习惯。记得有次填写报销通，当我填写完数据时简洁看了下就干脆选择了提交，本以为没有问题，结果有个部分数据填写颠倒了，后来得到了领导的指责，当时我明白了是自己做事不够细心才导致了错误的发生。 2、缺乏主动主动性：不能主动主动地去完成工作，而是被动消极地适应工作须要。领导交办的事情基本上都能完成，但几乎都只是为了完成工作而工作。对于问题的解决只是浮于表面，而没有深化的了解。 3、工作不是很扎实：劳碌于日常小事，工作没有上升到肯定高度。不能专注于工作学习，许多学问虽然了解但却不精。比如ISIS的运用、PPT的制作等都不是很精通。在今后的工作中，我将努力改正自身缺点
30、，以更大的热忱投入到工作中去。 四、改善之处 作为一名办公室文员，我充分相识到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性。在以后的工作中我肯定严格要求自己，在工作中发挥自己的实力为公司服务。希望在以后的工作中，再接再厉，取得更大的成果。 1、不断提高自己：抓住每一次让自己学习和成长的机会，以饱满的热忱全身心地投入工作学习，为自己的工作积累必要的基础学问和基本技能。虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作实力，以主动的心态面对每天的工作任务。 2、端正工作看法：要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;在以后的工作中不断的学习、进取、完善自己，以便更好地完
31、成自己的本职工作。 五、将来工作安排 1、主动做好日常保障工作：维护好办公室的干净整齐工作;做好两个部门日常工作的整理归档工作并根据公司标准完善ISIS的建立运用状况;做好各类邮件的收发工作;仔细、按时、高效率做地做好领导交办的其它临时性工作。 2、提高个人修养和工作实力：接着加强学习公司的文化理念及系统培训;多向领导和同事学习工作阅历好的方法，快速提升自身素养，更好的服务于本职工作;加强与人的沟通协作实力。 六、总结 感谢两位领导和各位主管在这一年里对于我工作的帮助和支持，今后我将严格要求自己专心做好每一项工作任务，虽然我还有一些阅历上的不足和实力上的欠缺，但我信任努力就会有收获，只要我们彼此多份理解与沟通，相互协作，信任_的明天会更好。 年度个人总结报告本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第22页 共22页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页