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1、 1“一般战略”与产品营 销 声明：文章内容是本人对“一般战略”的综合理解 世界 著 名的 竞 争战 略 之父 波 特 自 1980 年出 版 竞 争战 略一 书以 来，关于 一 般 战 略 的 重 要 性 和 相 关 性 的 争 论 已 经 成 为 影 响 组 织 战 略 发 展 的 重 要 因素。事 实 上，波特 的 观 点 已经 融 入 到 管 理的 各 个 领 域 市 场 营销、人 力资源、生 产运 作 等。波 特的 一 般战 略 模型 如 下 图 1：被顾 客察 觉 的独 特 性 低成 本优 势 全产 业 范围 差异 化 成本 领 先 特定 细 分市 场 集中 的 差异 化 集中 的
2、 成本 领 先 波特 的 一般 战 略模 型 图 1 一、“一般 战 略”的 基 本内 容 成 本领 先 战 略 是 指企 业 在 通 过内 部 加 强 成本 控 制，在 研究 开 发、生产、销 售、服 务 和 广告 领 域 把 成本 降 到 最 低 限度，成 为 产业 中 的 成 本领 先 者 的战略。所 以，在 我们 谈 到 成 本领 先 的 时 候，不 免 要 谈 到价 格（而 不是 价 值）和成本 链 条中 的 瓶颈 问 题。差 异化 战 略 是 指 企业 向 顾 客 提供 的 产 品 和服 务 在 产 业 范围 内 独 具 特色，这 种特 色 可 以 给产 品 带 来 额外 的 附
3、加 值，如 果 一 个 企业 的 产 品 或服 务 的 溢出价 格超 过 起 独 特性 所 增 加 的成 本，那 么，拥 有 这 种 差异 化 的 企 业将 获 得 竞争优势。集 中战 略 是 指 企 业在 行 业 内 很小 的 竞 争 范围 内 做 出 选 择为 基 础。实施 这种 战略 的 企 业 选择 行 业 中 的一 个 细 分 市 场或 一 组 细 分市 场。集 中战 略 又 分为成本 集 中和 差 异化 集 中。2 好 像波 特 的“一 般战 略”就 是这 么 一 个 简单 的 模 型，产品 要 么 降 价薄 利多 销，要 么 以 高价 体 现 产 品不 同 于 其 他 产品 的
4、高 附 加值。但 事 实上，在“一般 战略”的 应 用和 学 习 中，我 们 可 以 发 现它 涵 概 了 从生 产 的 成 本控 制、产品研 发、产 品 定 价策 略、市 场定 位 策 略、服务 策 略，到更 有 趣 的 产品 核 心 效能以 及核 心 效 能 的转 移，企 业与 内 外 环 境 结构 和 整 个 价值 链 条 元 素的 博 弈（把企业 的 成本 和 差异 化 压力 转 移给 价 值链 中 的其 他 企 业）。再 到后 来 对 波特“一般战 略”进行 补 充和 修 正的 著 名的“战略 钟”模型（“战 略 钟”讲 述了 产 品价格、附 加 值和 差 异化 之 间 的 1-8
5、个 选 择路 径）。在 这里，我 们只 简 单的 阐 述“一般 战略”成 本 和差 异 化 的 基本 区 别 和 应 用，而 这 一 点点 应 用 在 企业 竞 争 中也显得 妙 趣横 生。先让 我 们看 一 个简 单 而朴 素 的模 型，这一 模型 也 是企 业 选择“一般 战 略”时，竞 争现 象 和竞 争 结构 的 一个 佐 证。提高 消 费者 认 知价 值 方向 消费者 剩余 B-P 产品 附 加值（溢价）部分 B 生产者 剩余 P-C 企业 希 望被 扩 大的 获 利空 间 成本 C 降 低 和 压 缩 产 品 成 本 方 向 单位产 品 产品价 值的 构 成模 型 图 2 B:是
6、消 费 者 认 可 每 单 位产 品 的 价 值，即消 费 者 愿 意 以超 出 产 品 价 格而 仍认 为值 得 购 买的 价 值，也就 是 消 费 者的 合 算 程度。所 以，B-P 被称 为“消费者剩 余”，这 是 产品 体 现差 异 化的 部 分。如果 采 用差 异 化战 略 就应 该 提高“消费 者剩 余”的 相对 空 间，这也 是 企 业 产 品获 得 相 对 利润 和 市 场 占有 的 一 种策略。但 这 部 分 只是 消 费 者 对产 品 认 知 的 价值，而 不 是货 币 价 格 空间。且 不同P C 3 的 消费 者 对“消费 者 剩 余”空 间 有 不 同 的认 知 和
7、理 解。所 以，这部 分 空 间不容易 衡 量和 把 握。P:是 每 单 位 产 品 的 货 币价 格，这 是 产 品 售 出 时获 得 的 真 实 利 润 的 组成 部分。如 果“消费 者 剩 余”（B-P）空间 相 对 大的 话，价 格高 低 在 消费 者 印 象中就不 会 占有 十 分主 导 的地 位。这 时，企业 获 利空 间(生 产 者剩 余 P-C)就 会有更多 的 弹性 空 间。C:是 每 单位 产 品 的 成 本。这 是 产 品 选 择成 本 领 先 战 略的 控 制 部 分。容 易衡量、检 测 和 控制。成 本 主要 包 括三 个 部分：采购 成 本、制造/运 营 成本、销售
8、 成本。使 用 一般 的 管 理 和数 学 方 法，我们 便 可 以 找到 成 本 管 理的 瓶 颈 并进行相 应 的调 整。二、在 选 择“一般 战 略”应 用时，不 同 策略 自 身 具 有不 同 的 应 用条 件、目 的 和 风 险，而且 不 同 策 略的 表 现 形 式和 得 到 的 效 果也 不 尽 相 同。而 它 们的根 本 区 别 在于 其 实 质的 不 同。其 实“消 费 者 剩余”、“生 产 者剩 余”和“成本”三 个 空间 有 着 微 妙的 协动 效应，也 正 是“成 本 领 先”和“差 异 化”微 妙 所 在。其 中，任何 一 个 空间的 变动 都 会 影 响其 他 相
9、邻 空间 的 扩 大 和 挤压。任 何 企业 都 希 望 成本 空 间 的压缩和 消 费者 认 知价 值 的提 高 来扩 大 企业 的 利润 空 间。这 一 点参 见 图 2 后，我们不 难 得出 结 论。波 特在 解 释“一 般战 略”的 三种 策 略 中 说，任 何 企 业 都只 能 选 择 其中 一种 战略，而 不 可能 同 时 拥 有成 本 和 差 异 的多 重 优 势。他 说，试 图同 时 追 求两种战 略 的公 司 会被“夹在 中 间”，即比 追求 差 异化 优 势的 企 业提 供 更少 的 消费者认 可 的价 值 B，也 比 追求 成 本优 势 的企 业 带来 更 高的 成 本
10、C。这也 是 成本领 先战 略 提 倡 规模 经 济 降 低产 品 单 位 成 本和 差 异 化 提倡 产 品 自 定制 不 可 调和的必 然 矛盾 所 在。1、表 现 形 式 不同 4 在产 品 和市 场 营销 中，成 本 优 势 表 现 为：1、标 准化 产 品，建立 规 模经 济和 范围 经 济；2、价 格低 于 竞 争 者，带 来 较 少 价格 的 成 本 差额；3、很 少 和节约 的 产 品促 销 和 广 告；4、对 成 本 中 的 采 购 成本、制 造/运营 成 本 和 销 售 成本进行 精 简和 改 良。而 差 异 化 表 现 为：1、价 格 高 于竞 争 者，带来 较 高价 格
11、 的成本 差额 和 溢 价；2、强调 通 过 品 牌、广 告 和 产 品促 销 塑 造 产品 形 象；3、强调产品 多 样化 和 差异 化，鼓 励消 费 者尝 试 不同 以 往附 加 效能 的 产 品；4、对 产品的 研发、设 计、原 料 采 购、生 产 制 造、营销、售 后 服务 价 值 链 中的 某 一 环节或一 组 环节 中 进行 广 泛的 保 证。成 本领 先 战 略 在 产品 和 市 场 竞争 中 的 表 现为 以 低 的 价 格营 销，也 是理 论界 和实 战 家 们 都比 较 有 争 议的“价 格 战”现 象。有 趣的 是 最 近 在 中 国 经营报（2003.5.26 期）读
12、到 一 篇文 章“无 敌 价格 造 就 世界 第 一的 战 略”。作 者的 一 些 观 点我 是 赞 同 的，而 有 些 则 不然。如 果 企业 真 的 把“降 价”当作一 个战 术 手 段 运用，我 们 还没 有 太 多 的 疑问。但 如 果企 业 的 竞 争把“无 敌价格”作 为 企业 营 销的 战 略目 标，未 免 有些 本 末 倒置 了。而 且，“价 格战”不是任何 行 业、企 业或 任 何时 期 都可 以 作为 法 宝来 克 敌 制胜 的。这 就是 在 选 择“一般 战 略”应用 时，所 强调 的 不 同 策 略自 身 具 有 不同 的应用 条 件和 风 险。那 么什 么 时候 该
13、选择 成 本领 先 战 略或 差 异化 战 略呢？2、“一 般 战 略”的实 施 条 件 不同，其 中 包含 了 规 模 是否 经 济、产品 所 处的 寿 命 周 期、市场 是 否 高 度多 样 化、产品 是 否 高 度 差异 化、消 费者 对 产 品的价 格 或 差 异 化 的 敏感 程 度、产 品研 发/设 计/制 造/销 售 能 力、企业 所 处 在 价值链 中 的 竞 争 能 力、对 资 源 的控 制 能 力、在 市 场 中 是 否有 自 身 优 势（品 牌）等等。企 业采 用 两 种 不 同的 战 略 都 可以 获 得 相 应的 竞 争 优 势。但 是，在 决定 采用 哪种 竞 争
14、战 略时，要 认 真分 析 两 种 战 略的 应 用 条 件。也 就 是 说，应 该 考虑在 什么 情 况 下，一 种 优 势 来源 可 能 胜 过 其他 优 势。即使 是 采 用 了同 样 的 竞争战 略，各 个 企 业的 竞 争 定 位也 未 必 完 全 相同。所 以，分 析 两 种 战略 的 应 用条件，还 可以 帮 助我 们 了解 怎 样用 好 这两 个 战略。5 真 正以“成 本 领 先”为 策 略 的企 业，自 身要 有 良 好 的 成本 控 制 体 系和 生产 能力，而 且 规模 经 济 和 范围 经 济 也 是 通过 扩 大 生 产规 模 来 提 高在 价 值 链中的 谈判 能
15、 力 和 降低 每 单 位 产品 变 动 和 固 定成 本。所 以，成 本 控 制和 产 业 规模化是 采 用“成 本领 先”企 业 的必 由 之路。而以“差 异 化”为策 略 的企 业，自 身必 须 有不 同 与其 他 企业 的 创新 能 力。产 品差 异 化 远 不只 包 括 产 品的 物 理 特 性，通 过 更 好 的售 后 服 务、更 优 越 的区位、或 者 比 竞 争者 更 快 的 交货 都 可 能 存 在差 异 化 的 机会。在 整 个产 品 价 值链中，企 业 必 须 能找 到 链 条 中的 一 环 或 多 环不 同 与 其 他企 业 的 优 势特 点，并培养 这种 差 异 化
16、成为 企 业 的 核心 竞 争 能 力。所 以，采 用“差 异 化”的 企 业 对市场或 消 费者 的 差异 化 有高 度 的控 制 能力。人 们一 直 担 忧 的 惠普 和 康 柏 并购 而 组 建 的新 惠 普 案 中，因 为 新 惠 普通 过并购 扩 大了 自 己规 模，从 而使 得 新惠 普 公司 站 在了 世 界 IT 巨头 IBM 的 面 前。扩大 规 模后 的 新惠 普 一年 削 减的 成 本 有 30 亿 美 元之 多，这 种成 本 领先 的 优势可 以使 新 惠 普 扩大 产 品 线 宽度 和 研 发 产 品核 心 效 能 的深 度，并 以领 先 的 价格在 激烈 竞 争 的
17、 市场 中 保 持 鲜活 的 生 命 力。即 使 美 国 经济 的 持 续 低迷 和 伊 拉克战争 也 未能 阻 止新 惠 普前 进 的步 伐。而国 美 的“一般 战 略”更富 有 层次 感。早 期的 国 美以 薄 利多 销 做差 异 化，后 期以 规 模 优 势做 低 成 本 的“价 格”策 略。而 从 头 到尾，国 美 只专 注 做 家电的“集 中 化”，将 一 批批 习 惯“国 有 商业”思 维的 对 手挑 下 马。国 美的 战 略为什 么会 成 功，我想 在 这 里 给大 家 介 绍另 一 个 模 型，来 阐 述“一 般 战 略”在 产品 所 处 的 不同 寿 命 周期 实 施的 条
18、件 和对 企 业 经济 效 益 影响 的 差异。6 高收 益 差 异化 战 略 成 本 领先 战 略 低 收益 开发 增 长 成 熟 衰退 （产品 寿 命周 期）成本领先 战 略和 差 异化 战 略对 企 业经 济 效益 的 影 响 图 3 在 产品 寿 命 周 期 的不 同 阶 段，采 用 成 本 领先 战 略 和 差 异化 战 略 的 效果 是不 同的。如 上 图所 示，在 产品 的 开 发 阶 段，产 品 刚 刚问 世，产 品创 新 者 投入了 大量 的 产 品 和开 发 成 本，拥 有 产 品 的 特异 优 势。此时 产 品 价 格一 般 低 于成本，产 品 的 需 求价 格 弹 性
19、可能 相 当 低，而且 产 品 性 能的 完 善 是 消费 者 关 注的焦 点，价 格 因 素还 没 有 成 为市 场 竞 争 的 主要 因 素。在这 种 情 况 下，采 用 成本领先 战 略的 收 益很 低，而 采 用差 异 化战 略 可能 会 给 企业 带 来较 高 的收 益。而在 产 品的 成 熟期，市场 竞 争日 趋 激烈，随着 经 验的 积 累和 产 品的 发 展，产 品性 能、结 构都 已 经 标 准化，价 格 和 成本 成 为 消 费者 关 注 的 焦点。在 这个时 期，企 业 采 用成 本 领 先 战略 的 收 益 要 远远 高 于 差 异化 战 略。而在 衰 退 期，产 品即
20、 将 逐 渐 被新 产 品 所 取代，产 品 价 格与 成 本 已 相差 无 几，在这 一 阶 段企业生 存 的主 要 手段 是 削减 成 本，成 本领 先 战略 成 为 企业 最 适用 的 营销 战 略。这 就是 国 美 战 略 采用 的 成 功 之处，也 是“一 般 战 略”在不 同 的 产 品寿 命周期 中 不同 的 效果。3、不 同 策 略 的 实 质 不 同：成 本 战 略 中隐 含 着“量”的 概 念，而差异化战略隐含着“质”的概念。国美 和 沃 尔玛 的 根 本区 别 在于 他 们 的核 心 竞 争力 和 营销战 略 注 意 力不 同。对企业绩效的影响 7“差异 化”对 于“成
21、本 领 先”是 截 然 不 同的 价 值 战 略，而 不 是 货 币价 格战略。从产 品 概念 来 讲，成 本领 先 战略 是 可持 续 的成 本 控制 优 势和 规 模经 济，而不 是 短期 的 低价 优 势。所 以 在成 本 战略 中 隐含 着“量”的 概念。因 为“量”的 优势，使 得 企业 在 价 值 链中 和 供 应 商 有更 多 的 谈 判能 力，而 从中 获 得 低采购 成本 和 更 多 的来 自 供 应 端的 利 润 空 间。国 美 电 器 向生 产 商 订 的货 越 多，拿到 的价 格 就 越 低；拿 到 的 价格 越 低，国 美向 消 费 者 推出 的 售 价 就越 便 宜
22、；售价越 便 宜，来 买货 的 消费 者 就越 多；销 量 越大，向 厂商 订 的货 就 越多 而 我认 为，这 种“量”的 优 势始 终 是 一 种比 较 优 势（是指 企 业 之 间同 质且有 所 差别，但这 种 差别 并 不是 不 可以 效 仿和 追 赶的），并 不能 算 是真 正 的核心竞 争 能力。而差 异 化战 略 不同 与 成本 领 先战 略，企 业 一旦 建 立起 自 己的“差异 化”优 势 和 特性，是 同 行业 中 其 他 企 业很 难 效 仿 的。所 以，在差 异 化 战略中 隐含 着“质”的 概 念。因为“质”的 优势，使 得 企业 在 价 值 链中 和 购 买商和 消
23、费 者 有 更 多的 谈 判 能 力，而 从 中 获 得高 附 加 值 溢价 和 更 多 的来 自 销 售端的 利润 空 间。在很 多 管 理 书籍 中 你 都 可 以得 到 这 样 一个 概 念，要想 增 加 其他企 业进 入 竞 争 行业 的 难 度，真 正 的 壁 垒 就是 差 异 化。差 异 化 是 区分 企 业 间核心 竞争 能 力 最 为重 要 的 一 个标 准。在 家 电行 业 的 管 理者 们 发 现 国美 有 效 仿沃尔 玛的 同 时，人们 也 不 难 发现 两 者 之 间 还是 有 着 根 本的 不 同。沃尔 玛 是 同样提倡“天 天低 价”的 企 业，可 沃 尔玛 绝 对
24、没 有 国美 那 样的“特 价机”，但 在沃尔玛 商 店，所有 的 顾客 会 受到“问 候 人员”（欢迎 顾 客并 向 顾客 分 发购 物 手推车）的 迎 接，这就 是 沃 尔 玛的 营 销 理 念：靠 雇 员 而 不是 靠 产 品 吸引 顾 客 的忠诚。沃 尔 玛 是 由极 其 忠 诚 的一 群 人 管 理 的一 个 廉 洁 的公 司，只 要能 与 这 些人接 近，不 论 在 哪里，都 是 令人 激 动 的 事 情。他 们 活 着就 是 为 沃 尔玛 的 荣 誉而工 作。这 可 能 听起 来 像 胡 说八 道，但 这 又是 真 实 的，每 一 个 被 访问 沃 尔 玛的人 都对 这 一 点
25、感到 难 以 置 信。其 实“天 天低 价”本 来就 不 是 沃 尔玛 得 以 持续的 原因，沃 尔 玛的 核 心 竞 争力 是 出 色 的 后勤 物 流 配 送（存 货 补 充）能 力 和吸引 客户 忠 诚 度 的经 营 能 力，并 将 这 一 能 力作 为 公 司 竞争 战 略 的 核心。正 是基于这 一 核心，沃尔 玛 在各 个 方面 培 育起 自 己独 特 而 让对 手 无法 效 仿的 优 势。如 果我 们 把 市 场 分为 主 流 产 品市 场、次 主流 产 品 市 场、非 主 流 产 品市 场 8 的 话。主 流 产 品市 场（家 电市 场）大 多 应用 成 本 领 先战 略，企
26、业通 过 扩 大生产规 模 来降 低 成本，又用 低 成本 战 略扩 大 销售 来 释放 规 模带 来 的过 剩 的产 能。正 因为 如 此 的“量”的 优 势，企 业 对 供 应商 更 具 谈 判能 力。所 以，主 流 产品市 场中 规 模 经 济（采 用 成 本领 先 战 略）企业 的 利 润 主要 不 是 来 自消 费 者，而是 来自 和 供 应 商的 谈 判 获 得的 低 采 购 成 本优 势，而 这一 成 本 优 势往 往 占 据整个产 品 成本 的 60%70%左 右。这 种 获利 能 力可 以 在 图 2 中 可以 看 出。在 成本领先 战 略决 策 中，我 们要 注 意，消 费
27、者 对 价格 的 高 敏感 性。非主 流 产品 市 场（手 表行 业 和餐 饮、旅游、理发 时 装等 行 业，比 如 Swatch和 Apple 等）因 为市 场 高度 多 样化 导 致产 品 的多 种 差异 化 注定 企 业不 能 形成规 模经 济 和 范 围经 济，这 就是 差 异 化 的 规模 不 经 济 现象。在 这 种情 况 下，消费 者希 望 产 品 或服 务 有 不 同的 样 式，不 愿意 接 受 标 准化 没 有 个 性和 特 质 的产品，而 愿 意 为 这种 要 求 付 出代 价。所 以，企 业 多 以 饥饿 式 营 销 来加 强 和 刺激消 费者 形 成 的 这种 差 异
28、化 需求 和 市 场 细 分。产 品 除 了实 现 基 本 功效 外，还要提 供满 足 不 同 市场 需 求 的 附加 功 能。在 这种 市 场 中，企 业 多 提 倡产 品 的 逆向设 计生 产，即 由消 费 者 的 多样 化 需 求 来 自定 制 产 品，最 终 由 生 产厂 商 实 现产品的 设 计生 产 过程。企业 必 须满 足 消费 者 对“质”（差异 化 和附 加 值）的 需 求，企业 也 必须 发 挥对“质”（消 费 者差 异 化的 引 导）的 领跑 的 积极 作 用。正 因为市 场的 多 样 化，企 业 在 满 足消 费 者 差 异 化附 加 值 的 时候，可 以 提高 产 品
29、 的货币 价格，只 要 消费 者 认 可 的价 值 高 于 产 品价 格，消 费者 同 样 愿 意付 出“满足差异 化 需求”的代 价 去购 买 企业 的 产品。这种 获 利 能力 同 样可 以 在 图 2 中可以看 出。营 销大 师 科 特 勒 说过，任 何 企业 的 产 品 不可 能 满 足 所 有消 费 者 的 部分 需求，也 不 能 满 足部 分 消 费 者的 所 有 需 求，而 是 满 足 部分 消 费 者 的部 分 需 求。所 以，企 业 产 品价 格 的 降 低不 会 吸 引 市 场中 全 部 的 消费 者。同 样，产 品 价格的 提高 不 会 丧 失企 业 所 拥 有的 全 部
30、 消 费 者。这 就 是 消费 者 和 市 场之 间 的 差异化 所至。与 成 本领 先 决 策 中消 费 者 对 价 格的 高 敏 感 性不 同，在 差异 化 决 策中的消 费 者对 产 品的 附 加值 有 着高 度 敏感 性。9 三、“一般 战 略”不 是 生硬 的 选 择和 应 用，如果 产品 营 销 战略 的 选 择不 能和 企 业 自 身 的 核心 竞 争 能 力相 结 合，这种 战 略 是 失 败的。核 心 竞争 能 力 才是“一 般 战 略”学 习 和应 用 的意 义 所 在。不 论企 业 专 注“成 本 领 先”、“差 异 化”还 是“集 中 化”策 略，企 业都 应该 发现
31、自 己 能 区别 与 其 他 竞争 对 手 的 优 势，并 培 养 这种 优 势 成 为企 业 自 身独特 的核 心 竞 争 能力。而 在 激烈 的 市 场 竞 争中，消 费 者的 需 求 越 来越 趋 于 多样化，市 场 也 逐 渐变 得 高 度 细分。就 算 是 在一 个 规 模 经济 成 本 优 势的 白 色 家电市 场中，消 费 者在 享 受 着 企业 激 烈 竞 争、竞 相 降 价 的实 惠 的 同 时也 希 望 市场和 产品（服 务）能 提 供 各 种不 同 需 求 的 差异 化 和 满 足。所 以，选择“成 本领先”、“差 异 化”还 是“集中 化”都不 是 必 然一 种 策 略
32、的 优 势 胜 过其 他 策略的优 势。我 们 应该 结 合企 业、行 业、市 场 自身 的 特 点在 实 践中 求 得答 案。试 想一 个 企 业 如 果掌 握 着 主 流产 品 的 核 心技 术 和 生 产 力优 势，它 可以 通过 生产 力 优 势 产生 规 模 效 应，也 可 以 通 过对 核 心 技 术的 控 制 和 改良 来 提 高产品 性能 的 差 异 化。这 样 的 企业 可 以 在 产 品价 值 链 的 核心 区 域（研发、设 计、制造）寻求 生 存发 展。而 对于 一 个没 有 完 全掌 握 产品 核 心技 术 和知 识 产权（甚至 没有 真 正 的 自有 知 识 产 权和
33、 品 牌）的 企业，或 许 只能 在 价 值 链的 外 延 边缘（后期 产 品 组 装、非 核 心 产品 部 件 的 设 计制 造、售 后服 务）中 寻求 残 酷 的价格战 和 差异 化 生存 了。中 国 的汽 车 业和 计 算机 行 业 就明 显 的带 有 这种 特 征。所以，“一般 战 略”和产 品 营销 的 关系，以 及 其在 营 销管 理 中的 应 用还 有更广 阔 的空 间 和更 深 远的 意 义，对 中国 的 企业 也 有很 大 的启 发。还是 那句 话，不 论企 业 专 注“成 本 领 先”、“差 异 化”还是“集 中”策 略，企 业都 应 该 发现自 己能 区 别 与 其他 竞 争 对 手的 优 势，并 培养 这 种 优 势成 为 企 业 自身 独 特 的核心竞 争 能力。核心 竞 争力 才 是“一 般战 略”的 关 键 所在。（完）共 6232 字 10 暨南大学 2002MBA F1 班 2003 年 6 月 2 日 更多市场营销企业管理资料下载：秋水营销管理 http:/ http:/ 商务领航：泉州第一商务网 http:/