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1、网店运营基础考试试题库及答案 1、A 店铺今天通过搜索获得的 UV 为 50,通过直通车获得 UV 为 80,一共 成交了 13 笔交易，那么（）。A、店铺今天的转化率为 10%B、店铺今天一共获得了 80 个 UV C、店铺今天的跳失率为 10%D、店铺今天的 PV 为 130 答案：A 2.装修/2.1 首页 2、在淘宝生意参谋店铺来源板块中，店铺可以根据自己的需要，一次选取 最多五项流量来源构成。其中，（）数据可以反映进行直播后，直播商品的转化 率。A、引导商品访客数 B、下单转化率 C、支付买家数 D、访客数 答案：A 5.分析/5.1 分析工具 3、以下不属于订单催付的原则的是（）。
2、A、要给客户承诺 B、不要强行催付 C、注意频率，不要重复催付 D、有已付款客户的订单不要催 答案：A 4.客服/4.2 促成交易 4、在设计促销活动内容时，前端页面的信息展示主要包括三个层面，一是 商品卡片、二是商品详情、三是（）。A、购物车 B、活动信息 C、活动标识 D、领券入口 答案：A 3.运营/3.2 营销活动 5、在日常生活中，我们经常见到像满*送*,满*减*等各种各项的搭配销售 方式，以下哪项原则是做任何优惠活动都要遵守的基本原则？（）40、设置优惠券需要把控的因素不包括（）。A、店内产品平均转化率 B、店内热销产品的价格区间 C、店内近 3 个月人均成交件数 D、店内近 3
3、个月客单价 答案：A 3.运营/3.2 营销活动 41、商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以 及长尾词四种类型。其中属性词是指（）。A、商品属性 B、商品修饰词 C、商品名称 D、商品类目 答案：A 3.运营/3.1 上传维护（标题）42、淘宝生意参谋数据分析中的（）板块可以反映店铺当天的浏览量、访客 数、支付金额、支付子订单数和支付买家数。A、实时概况 B、实时来源 C、实时访客 D、实时榜单 答案：A 5.分析/5.1 分析工具 43、以下哪项（）不属于促销活动内容设计。A、活动推广信息设置 B、活动之间的互斥规则 C、促销活动后台设计 D、前端页面处理 答案：A
4、3.运营/3.2 营销活动 44、一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品 3 个层次。形式产品是指（）。A、产品的外在表现，如材料、品质、重量、手感等 B、产品的使用价值 C、产品的服务 D、产品的附加价值 答案：A 2.装修/2.2 详情页 45、328 大促时，卖家应同时布局店铺的基础引流，利用直通车大量的撒 网，占据更多的流量坑位，使店铺的（）和购物车大量的增加。A、收藏 B、展现 C、流量 D、关注 答案：A 3.运营/3.2 营销活动 46、电子商务法促进了电子商务行业的长远发展，主要体现在（）。A、推动电子商务诚信体系化建设 B、肯定了线上线下商务活动地位平等
5、、融合发展 C、明确了店铺经营者自身的责任和义务 D、电子商务将被纳入国民经济和社会发展规划 答案：A 1.开店/L 3 法规 47、商品属性主要是指商品本身所固有的性质，一般可分为三个维度，以 下不属于商品属性维度的是（）。A、风格属性 B、通用属性 C、营销属性 D、产品属性 答案：A 3.运营/3.1 上传维护（属性类目上下架）48、FBA 是（）提供的物流配送业务，具体指卖家把自己在平台上销售的产 品库存直接送到平台当地市场的仓库中。A、亚马逊 B、第三方物流企业 C、卖家自行联系的快递公司 D、以上都对 答案：A 3.运营/3.3 订单管理 49、下列属于售后关怀话术的是（）。A、亲
6、，你的快递已到达在使用的过程中有任何问题可以随时联系我们哦,祝您生活愉快。B、亲爱的会员*先生/女士，预祝中秋节快乐，人月团圆！现送上 200 减 50 优惠券，7 天有效，前 500 名还有赠品哦，先到先得。HTTP:T.CN/*C、亲爱的会员*先生/女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同 行，常回店看看。D、亲爱的会员*先生/女士，现在我们店铺有活动，请进店选择合适的产品。答案：A 4.客服/4.4 维护关系 50、一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个的是（）。A、UV B、IP C、IV D、PV 答案：A 2.装修/2.1 首页 51、淘宝活动包括淘宝官方活动和第三方活动，
7、以下属于淘宝官方活动的 是（）。A、聚划算 B、网购星期一 C、prime 会员日 D、黑色星期五 答案：A 3.运营/3.2 营销活动 52、淘宝的评价体系由两部分组成，分别是店铺 DSR 评分和（）。A、卖家信用等级评分 B、买家信用等级评分 C、客户服务评分 D、店铺服务评分 答案：A 5.分析/5.2 评价体系 53、菜鸟联盟是提升电商物流服务体验的组织，由阿里巴巴三大战略业务 板块之一的菜鸟网络牵头，联合国内外主要物流合作伙伴组建，菜鸟是第（）方 物流。A、四 B、一 C、二 D、三 答案：A 3.运营/3.3 订单管理 54、下面属于商品详情描述主要模块的是（）。A、焦点图 B、商
8、品信息描述 C、商品细节图 D、商品主图 答案：ABC 2.装修/2.2 详情页 55、个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式。其中，线 上货源又包括（）两种。A、网络代理货源 B、网络平台进货 C、ODM D、购进外贸产品或 OEM 产品 答案：AB 1.开店/I.1 平台 56、下列属于视频剪辑软件的是（）。A、爱剪辑 B、会声会影 C、EDIUS D、Adobe Premiere 答案：ABCD 2.装修/2.2 详情页 57、常见的 Banner 布局方式通常包括（）。A、三栏结构 B、组合结构 C、两栏结构 D、上下结构 答案：ABCD 3.装修/2.1 首页 58、百度
9、指数是以百度海量网民行为数据为基础的数据分析平台，它的主 要功能模块包括（）。A、需求图谱 B、趋势研究 C、人群画像 D、精准定位关键词 答案：ABC 5.分析/5.1 分析工具 59、主流的平台促销活动主要有（）。A、速卖通俄罗斯团购爆品团 B、亚马逊秒杀 C、淘宝聚划算 D、淘宝淘抢购 答案：ABCD 3.运营/3.2 营销活动 60、在亚马逊平台，未处理的订单又称挂单，出现挂单的原因主要有（）。A、物流问题 B、银行问题 C、买家问题 D、卖家问题 答案：ABC 1.开店/1.2 开店 61、优质商品属性所具备的特质（）。A、真实有效 B、尽量完整 C、与标题无关 D、适当夸张 答案：
10、AB 3.运营/3.1 上传维护（属性类目上下架）62、商品标题由关键词组成，关键词主要包括（）。A、属性词 B、长尾词 C、类目词 D、核心词 答案：ABCD 3.运营/3.1 上传维护（标题）63、淘宝评价体系的评分结果会影响（）。A、自然流量 B、转化率 C、活动报名 D、金牌卖家的打标 答案：ABCD 5.分析/5.2 评价体系 64、在进行标题优化时，一般标题不建议经常改动，也没必要每个宝贝标 题都优化，一般 7 天后再优化效果会比较好，因为（）。A、有个时间段观察效果 B、改的太频繁会被降权 C、经常优化标题太累 D、改的太频繁会造成客户流失 答案：AB 3.运营/3.1 上传维护
11、（标题）65、下列属于电子商务法对平台经营者影响的是（）。A、平台经营者应维护安全、健康的平台交易环境 B、平台经营者应制定合法、合理的平台交易规则 C、平台经营者应树立诚信经营的意识 D、平台经营者应明确自身的责任和义务 答案：AB 1.开店.3 法规 66、在商品详情页设计中，商品主图设计的基本要求是能够展示商品的全 貌、图片清晰、不能有杂乱的背景，那么商品主图的设计形式主要有（）。A、场景设计 B、拼接设计 C、突出卖点 D、展示局部细节 答案：ABC 2.装修/2.2 详情页 3 7、很多卖家都会通过免费和付费的方式来获得流量，在来源构成中，付 费流量不包含以下哪些渠道引入的流量？（）
12、A、淘金币 B、聚划算 C、直通车 D、淘宝客 答案：AB 2.装修装.3 自定义页 68、移动端首页构成分为（）。A、自定义模块专区 B、商品陈列模块 C、商品促销专区 D、商品上新专区 答案：AB 2.装修/2.1 首页 69、速卖通生意参谋中“选词专家”板块可以通过对（）这几个维度的分析,从搜素人气、转化率、点击率等角度寻找合适的关键词。A、飙升词 B、零少词 C、热搜词 D、长尾词 答案：ABC 5.分析/5.1 分析工具 70、在详情页设计时，商品图片视觉营销的要点包括（）。A、卖点清晰有创意 B、商品的大小适中 C、宜简不宜繁 D、丰富细节 答案：ABCD 2.装修/2.2 详情页
13、 71、商品参数是店铺详情页中必须包含的重要信息，是买家对商品全面了 解的重要指标，商品的参数信息包含（）。A、规格 B、尺寸 C、商品价格 D、颜色 答案：ABCD 3.装修/2.2 详情页 72、促销活动的描述包括：活动时间、活动库存、限购数量/次数、是否参 加满减等，其中限购数量/次数从限购的角度分（）。A、针对商品限购 B、针对订单限购 C、针对活动商品限购 D、针对人群限购 答案：AB 4.运营/3.2 营销活动 73、下列哪些是提高消费额型店铺促销活动？（）A、满就减 B、满就送 C、秒杀 D、搭配套餐 答案：AB 5.运营/3.2 营销活动 74、在处理客户投诉的过程中，要始终以
14、（）为前提，要有换位思考的意识,服务过程中要坚持“及时安抚、语言得当、避免升级、合理调解”的原则。A、维护店铺形象 B、挽救客户的满意度 C、促成交易 D、维护店铺利益 答案：AB 6.客服客服 处理问题 75、速卖通生意参谋包括（）板块。A、物流 B、驾驶舱 C、内容 D、首页 答案：AB 7.分析/5.1 分析工具 76、撰写标题时要注意标题的相关性、适用性和规范性，关于标题的适用 性说法正确的是（）。A、适用于买家 B、适用于搜索引擎 C、适用于当前店铺基础 D、适用于店铺未来发展 答案：ABC 3.运营/3.1 上传维护（标题）77、商品上下架时间维度包括（）。A、每周的时间维度 B、
15、每天的时间维度 C、每年的时间维度 D、每月的时间维度 答案：AB 3.运营/3.1 上传维护（属性类目上下架）78、以下关于移动端店铺首页描述正确的是（）。A、移动端首页第一屏一般展示爆款信息 B、移动端店铺优惠券的发送方式、营销角度、视觉角度等方面在设计上都 会与 PC 端有所不同 C、移动端的屏幕通常较小，一般都是从上向下浏览 D、移动端店铺文案以简洁为主 答案：ABCD 2.装修/2.1 首页 79、亚马逊评分体系中 Review 的作用包括（）。A、有助于分析竞争对手，完善产品分析竞争对手的 Review B、提升销量 C、为选品提供参考 D、影响卖家服务等级 答案：ABC 5.运营
16、/5.2 评价体系 80、一般来说，商品详情页主要包括（）。A、商品图片 B、商品视频 C、商品参数信息 D、商品详情描述 答案：ABCD 2.装修/2.2 详情页 81、商品选款即企业根据目前市场需求变化情况，确定市场需求商品基本 的类目、风格、规格、型号等。商品款式划分主要有（）。A、利润款 B、活动款 C、形象款 D、引流款 答案：ABCD 1.开店/I.1 平台 82、速卖通生意参谋品类板块中，历史数据只保存近 180 天的数据。（）A、正确 B、错误 答案：B 5.分析/5.1 分析工具 83、目前淘宝平台官方后台支持的优惠券面额分为 3、5、10、20、30、50 和100 元等。
17、（）A、正确 B、错误 答案：A 3.运营/3.2 营销活动 84、宝贝标题在优化时必须根据宝贝每个阶段的不同属性进行设置，一般 情况下，新品期尽量避免大词竞争、爆款期找大词增强竞争力。（）A、正确 B、错误 答案：A 3.运营/3.1 上传维护（标题）85、淘宝平台的引力魔方展位属于免费流量。（）A、正确 B、错误 答案：B 2.装修装.3 自定义页 86、标题的空格会对搜索结果有影响。（）A、正确 B、错误 答案：B 3.运营/3.1 上传维护（标题）87、电商平台搜索引擎的下拉框是一种非常简便、快速的找词方法。（）A、正确 B、错误 A、优惠要有感知度 B、优惠的实现要有难度 C、优惠要
18、有针对性 D、优惠要有隐蔽性 答案：A 3.运营/3.2 营销活动 6、关联营销是一种建立在双方互利互益的基础上的营销，在（）的基础上,在事物、产品、品牌等所要营销的东西上寻找关联性，实现深层次的多面引导。A、交叉营销 B、服务营销 C、联动营销 D、差异化营销 答案：A 4.客服客.1 岗位准备 7、下列属于订单催付工具的是（）。A、客服工具 B、短信 C、电话 D、以上都是 答案：D 4.客服/4.2 促成交易 8、天猫店铺中以自有品牌或由商标权人提供独占授权的品牌入驻天猫开设 的店铺是（）。A、旗舰店 B、企业店 C、专卖店 D、专营店 答案：A 1.开店/I.1 平台 9、2021 年
19、速卖通的 328 大促报名时间是从 2 月 22 日零时至 3 月 20 日 23:59:59结束，并于 3 月 29 日正式开始售卖。成功报名的卖家，可以在（）开 启预热，为大促做好宣传引流。A、3 月 24 日零时 B、3 月 25 日零时 C、3 月 21 日零时 答案：A 3.运营/3.1 上传维护（标题）88、在标题的优化中要迎合用户体验,按照客户的心理可以适当的夸大产品 的功能，这样才能吸引客户起到标题的作用。（）A、正确 B、错误 答案：B 3.运营/3.1 上传维护（标题）89、每个单品的运营都需要经历上架一分配坑位一销售一补货一调动坑位 一推广一清货一下架等一系列过程。（）A
20、、正确 B、错误 答案：A 5.运营/5.3 运营分析 90、速卖通生意参谋目前主要有驾驶舱、流量、品类、营销、物流、市场 等板块。（）A、正确 B、错误 答案：A 5.分析/5.1 分析工具 91、商品选了雪纺衫类目，那么商品标题就不能出现衬衫的关键字。（）A、正确 B、错误 答案：A 3.运营/3.1 上传维护（属性类目上下架）92、商品的参数信息包括商品价格、规格、颜色、尺寸、库存等。（）A、正确 B、错误 答案：A 2.装修/2.2 详情页 D、3 月 26 日零时 答案：A 3.运营/3.2 营销活动 10、店铺促销活动中（）应用场景非常广泛，对于大单价商品来说可以促进 商品的转化率
21、，尤其对于小单价商品来说，可以促进店铺的整体转化率并提高 客单价。A、满减活动 B、节日活动 C、秒杀 D、店铺券 答案：A 3.运营/3.2 营销活动 11、亚马逊平台标题栏最多允许输入（）个字符。A、200 B、128 C、70 D、60 答案：A 3.运营/3.1 上传维护（标题）12、在撰写商品标题时，每个平台的商品要求不同，以下亚马逊平台标题 撰写要求错误的是（）。A、所有单词必须全部大写 B、不能用任何特殊字符和符号 C、标题长度控制在 100T80 字符左右较好 D、不要放任何其他人的品牌 答案：A 3.运营/3.1 上传维护（标题）13、下列属于淘宝平台活动的是（）。A、天天特
22、卖 B、网购星期一 C、黑色星期五 D、俄罗斯团购爆品团 答案：A 3.运营/3.2 营销活动 14、下列属于客服主管职责的是（）。A、知识技能培训 B、更新话术 C、建立话术库 D、训练智能产品 答案：A 4.客服/4.5 岗位进阶 15、客户信息收集通常包括基本数据、消费数据、行为数据和营销数据等 信息，以下属于行为数据的是（）。A、静默下单次数 B、免邮次数 C、客单价 D、会员等级 答案：A 4.客服/4.4 维护关系 16、订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为审核订单、订 单确认、通知配货和发货四个阶段，同时涉及到支付管理和（）。A、库存管理 B、人力管理 C、运输管理
23、D、行政管理 答案：A 3.运营/3.3 订单管理 17、商品标题由关键词组成，在进行关键词选择的时候要甄别关键词的类 型，下面属于营销关键词的是（）。A、包邮特价 B、修身收腰 C、平底皮鞋 D、大码女装 答案：A 3.运营/3.1 上传维护（标题）18、速卖通 328 大促能为卖家输送海量流量，帮助卖家显著提升订单量，在报名时，卖家要注意（）。A、折扣要具备层次，多种重心商品搭配几种次重心商品 B、2021 年速卖通 328 大促报名时间开启于 2 月 28 日零时 C、如果“会场/频道活动”审核不通过，则会对“入围活动”造成影响 D、一种产品只能报名参加一个大促活动，避免造成活动冲突 答
24、案：A 3.运营/3.2 营销活动 19、在客服主管的职责中，操作规则与技巧培训、大促前的集中培训、任 务安排和活动实施规划等内容属于（）。A、日常技能培训 B、规则培训 C、新员工培训 D、商品培训 答案：A 4.客服/4.5 岗位进阶 20、淘宝店铺 DSR 评分和卖家信用等级评分的好坏直接影响买家的购买决 定，下面不受评分结果影响的是（）o A、产品质量 B、自然流量 C、活动报名 D、转化率 答案：A 5.分析/5.2 评价体系 21、电商法的出台，最大的意义在于从（）认同了电子商务这一商业模式的 合法地位。A、监管层面 B、市场层面 C、卖家层面 D、消费层面 答案：A 1.开店/I
25、.3 法规 22、速卖通的满立减是针对（）的，对于已经参加折扣活动的商品，买家购 买时以折扣价格计入速卖通满立减规则中。A、店铺所有商品 B、店铺新品 C、店铺爆款 D、店铺主推商品 答案：A 3.运营/3.2 营销活动 23、类目优化注意“两个匹配”，一是尽量让商品与类目相匹配；二是（）。A、尽量让宝贝标题关键词和所在类目相匹配 B、尽量让宝贝标题关键词和商品属性相匹配 C、尽量让宝贝标题核心关键词和所在类目相匹配 D、尽量让宝贝标题属性词和所在类目相匹配 答案：A 3.运营/3.1 上传维护（属性类目上下架）24、百度指数（）功能可以展示相关词的相关程度，帮助卖家挖掘用户隐藏 的关注焦点与
26、消费欲望。A、需求图谱 B、行业排行 C、人群画像 D、趋势研究 答案：A 5.分析/5.1 分析工具 25、在视觉传达设计的各种元素中，最直观、最容易影响消费者心里的设 计元素是（），视觉营销理论认为，它会直接影响消费者的心理，进而影响他们 的购买行为。A、色彩 B、模特 C、关键词 D、字体 答案：A 2.装修/2.1 首页 26、当人的心理状态和预期状态与画面中塑造的任务的原型相吻合的时候,达到（）最大化。A、投射效应 B、风格统一 C、对称效应 D、简洁原则 答案：A 2.装修/2.2 详情页 27、撰写商品标题的要考虑诸多要素，包括店铺当前的实际状况、类目的 实际状况、是否大促活动时
27、期等。（）是保证流量的精准性、进而保证转化率的 关键要素。A、所有关键词保持高度相关性 B、标题适用于当前店铺基础 C、标题与首图、详情页相关 D、标题适用于搜索引擎和买家 答案：A 3.运营/3.1 上传维护（标题）28、在商品标题撰写中，做好了商品的选词，就可以结合关键词组合公式 撰写商品标题，标题组合公式为：营销关键词+意向性关键词+属性卖点词+类目 关键词+长尾关键词，以下选项中属于营销关键词的是（）。A、正品 B、修身 C、大码女装 D、羊毛衫 答案：A 3.运营/3.1 上传维护（标题）29、“新春来临之际，XXX 旗舰店对所有客户发送了一条客户关怀信息亲 爱的会员*先生/女士，预
28、祝春节快乐，阖家幸福！现送上 200 减 50 优惠券，7 天有效，前 500 名还有赠品哦，先到先得。HTTP:T.CN/*”。请问，该信 息属于客户关怀的哪种类型（）A、节日关怀 B、促销关怀 C、售后关怀 D、情感关怀 答案：A 4.客服/4.4 维护关系 30、根据业务范围不同，B2B 电子商务平台可划分为综合性 B2B 和垂直型 B2B,以下属于垂直型 B2B 平台的是（）。A、中国化工网 B、环球资源网 C、慧聪网 D、阿里巴巴 答案：A 1.开店/1.2 开店 31、以下不属于亚马逊平台大型节假日活动的是（）。A、满立减 8、Prime c、网购星期一 D、黑色星期五 答案：A
29、3.运营/3.2 营销活动 32、小明开了一个女装店铺，由于经常有客户需要补邮费的差价，他发布了 一个“邮费补差价，补几元拍几个”的产品，根据淘宝网规则，他应该将这个产 品发到哪个类目下？（）A、其他一其他 B、生活服务一网络服务 C、生活服务一本地化生活服务 D、服装箱包一女装/女士精品 答案：A 4.运营/3.1 上传维护（属性类目上下架）33、（）需要通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、训练评测等方法，不断 提升智能客服产品在业务应用过程中的解决能力。A、智能客服训练师 B、客服专员 C、售前客服 D、客服主管 答案：A 5.客服/4.5 岗位进阶 34、买家对商品的评论直接影响着其他买家
30、的购买决定，进而对商品的销 量产生影响，以下哪个选项不受淘宝评分结果的影响（）。A、钻石卖家的打标 B、转化率 C、自然流量 D、活动受到限制 答案：A 6.分析/5.2 评价体系 35、小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，人手不足，于是使用客服 机器人承担一部分工作，下列不适合交给客服机器人来回答的问题是（）。A、店铺的经营情况 B、店铺的发货物流 C、产品的尺码颜色 D、店铺的发货时间 答案：A 7.客服/4.5 岗位进阶 36、百度指数的（）功能可以展示所选关键词在百度的搜索指数及受关注指 数，反映该关键词的热门程度。A、趋势研究 B、需求图谱 C、人群画像 D、新品发现 答案：A 8.分析/5.1 分析工具 37、亚马逊评价体系中（）的好坏，可以直接影响到该条 Listing 的曝光和 排名。A、Review B、Feedback C、ODR D、DSR 答案：A 5.运营/5.2 评价体系 38、淘宝生意参谋中的市场模块是付费模块，分为标准版和专业版。其中 标准版不可以查看（）板块。A、机会洞察 B、市场监控 C、搜索洞察 D、供给洞察 答案：A 5.分析/5.1 分析工具 39、通过无门槛大额店铺券吸引买家到店，并能有效维持店铺买家活跃度 的优惠券是（）。A、秒抢优惠券 B、金币兑换型优惠券 C、聚人气优惠券 D、领取型优惠券 答案：A 3.运营/3.2 营销活动