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1、 社会化媒体客服系统介绍 一、微博客服 1、微博客服是结合目前网络流行的微博技术，通过与微博运营商间的接口，来跟踪客户对企业产品、服务的意见，结合企业内部呼叫中心系统来处理客户提出的服务和要求的一种新型客户服务 2、微博客服架构 3、微博信息接入 可以设置关键字检索，进行信息的智能分配，支持多人员同时工作，信息处理优先级，企业VIP 用户、粉丝数量、认证用户、评论&转发数量，多次请求，优先由同一人员（在线）处理，支持转发其他人员处理 4、支持与企业的 CRM 系统集成，实现工作闭环的支撑。5、完善的后台管理 支持内部建立多个工号同时使用官方微博帐号进行客服服务。由管理员配置好微博认证信息后，具
2、体工作人员无需知道用户名、密码，通过自己工号登录即可。二、微信客服 1.1 微信服务与营销的价值不言而喻 1.2 系统架构 1.3 微信的客服平台功能 1.4 微信的营销平台功能 1.5 微信客服的基本功能 1.5.1 自助台规则设置 1.5.2 微信客服群发消息 1.5.3 微信客服-在线坐席工作台 在线坐席工作台：客服人员选择待处理消息后与微信用户进行交互，处理过程中可以点击“快捷短语”、“工单”、“知识库”实时处理用户的诉求 1.5.4 微信客服平台用户管理“客户管理”栏中，主要可以对联通微信的客户进行分组管理，区分异网用户，根据不同分组标签，进行群发营销活动等 1.5.5 微信客服平台-运营统计 运营管理：统计微信渠道的人工、自动的请求量、处理量等；每个坐席的处理量、处理时长 1.5.6 微信客服平台-系统管理 “素材管理”，可以采编一些常用的人工推送的图片、语音等信息。“坐席管理”，对微信客服坐席账号及密码进行管理 1.5.7 微信客服平台服务协同 1.5.8 微信客服平台优势 1.5.9 微信客服相较其他渠道优势 1.5.10 微信运营推广