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1、 1/5 各位领导，同志们：本人，目前担任 xx 区供电公司副总经理一职，分管营销管理工作。回首近一年的工作，在上级各部门的正确领导下，我们以“三个建设”为保证，深化“两个转变”，深入推进“三集五大”工作，以创建“四好班子”为目标，以“创先争优”为载体，公司领导班子结合协作凝聚力强，干部群众上下齐心战斗力高，不仅较好地完成了 1-11 月份的各项营销经营指标、确保了营销安全生产形势安定，而且在今年抗洪救灾、迎峰渡夏、世博保电、国家重点建设项目宜巴高速施工建设、等巨大历史事件中，发挥了 xx 供电人顽强拼搏、高度敬业、甘于奉献的精神，并在前不久的“行风政风双评”活动中赢得了社会各界的广博赞誉，彰
2、显了“国家电网”的优良品牌形象。下面我把详尽情况向大会述职，请领导和同志们予以审议。一、个人学习及思想情况：xxxx 年是公司进入了推进国网公司“三集五大”工作要求的攻坚时期，面对在此过程中的遭遇的绩效改革、三新农电公司管理机制的悄然转变、如何引领职工群众转变思想，认清公司改革发展的当前形势，确保职工队伍的安定情况下提升执行力，对我本人提出了更高的要求，在学习方面本人不敢松懈，主要通过以下几个方面加强学习和思想上的进步：1.加强理论学习，提升个人领导艺术和及政治素养和业务素质。今年全年，我十分注重参加上级部门和本公司开展的各项学习培训活动，对涉及到政令流通的相关文件学习、各大形势教育的电视电话
3、会议和中心小组学习都很重视，认真领会其要义;尤其经过 xx 供电公司组织的中层干部培训班的思想洗礼获益菲浅，对提升个人政治素养、领导艺术和重视自身和员工身心康健教育方面都很有帮助。2.加强党性修养和党风廉政教育学习，树立领导干部的优良形象。今年通过公司系统开展的清廉文化教育，我深刻认识到学廉倡廉为廉不仅是党组织对身为企业经营管理者的要求，也是在当今社会面临各类诱惑下，坚强勤廉为民个人信念，通过这种思想意识修炼自我保护，不负党组织培养的一种途径，更是在职工群众中树立威信，以德服人的必备条件。二、履行职责情况。今年，经过和班子成员严紧协作和全体员工的共同努力，公司历经绩效机构改革、2/5 三新农电
4、管理模式调整的情况下，营销管理工作呈现出职工队伍安定、经营业绩较好、营业质效不断提升、营销安全局面安定的优良势头。回顾一年来的工作，主要有以下几个方面：（一）、高度重视职工队伍安定工作，采取有效措施确保各项工作的有序一展：1.捋顺三新农电管理模式，确保三新农电队伍安定，保证营销生产局面安定。今年年初，我们以省公司农电管理一号文为指导，在确定营配合一的管理模式下，对三新农电管理采取平稳过渡的办法，以电工组日常管理保持不变，业务管理归口供电所统一管理的方式，淡化处理体制改革给三新农电员工队伍的冲击，安抚了员工的担心心理。同时面对三新农电管理模式改革过程中，部分农电工思想松驰、出现的供电服务内部投诉
5、等潜在危险因素，我们通过大力加强行风建设和供电规范化礼仪培训扼至不良信号在萌芽状态。在这主面我们采以的措施有：一开展大规模“品尝自我”换位思考演讲会，组织涉及直接面对客户的抄表收费、供电抢修、农村电工、95598 供电服务热线等近两百名相关工作人员，以真实发生的服务案例进行客户和电力员工这种角色倒置讲演，职工自己深受教育。二是出台了xx 区行风管理工作办法，对正式员工和农电工执行同一考核标准，充分尊崇农电工在供电优质服务工作上的精心付出，同时也做到严核考核奖惩分明。2.加强营销职工队伍建设，树立“创先争优”竞争意识和钻业务讲奉献的优良风气。今年以为我们在围绕各项经营指标开展工作时，把加强职工队
6、伍管理作为工作重点，在强化员工“岗位靠竞争、收入凭贡献”竞争意识，正确面对公司绩效机构改革时，我们有意识的帮助员工成长、提升员工自身业务素质同时提高公司整体营销工作质效，在此方面主要做法有四点：一是加强员工技能培训。首先大力支持员工参加省市公司组织的 SG186 工程营销业务应用技能培训；其次营销科牵头，通过流动课堂利用工作周末或工作空隙开展了电费复核、帐务报表、用电稽查、用电信息采集系统等业务岗培训；第三是结合第二届员工技能评估及岗位竞聘对转岗、离岗员工进行帮扶培训，尽快让员工适应新岗位工作。第四、通过开展“创先争优”活动，采取一定 3/5 的激励机制，在职工中树先进典型，促进员工你追我敢钻
7、业务比贡献，例如我们出台了xx 区供电公司无现金供电所创建竞赛办法、xx 区供电公司中低压劳动竞赛管理办法等相关管理方法。（二）、重视营销基础管理，不断提升营销管理工作质效。第一是开展供用电合同算帐，规范基础管理、理顺供用关系，完成了 600余份高压供电合同的算帐和大部分低压居民合同的补签工作。第二加强台区精细化管理，进一步巩固台区降损成果；重视线损分析等营销管理手段，对线损异常台区采取供电所自查和用电稽查大队跟班稽查的方式，提升台区管理水平。第三结壮开展营业质量自查工作，加强内稽外查力度，发挥电费集中复核管理模式的优势，对电费核算发现的量、价、费等问题，及时查缺补漏，切实提高营销管理水平。第
8、四加强计量管理，推广低压集抄系统的应用完善和负控终端的安装使用。第五多渠道拓展电费缴费方式，提升电费社会化代收率。今年年初我公司出台了关于开展电费社会化代收及无现金收费供电所创建活动的通知，通过强抓分期结算和预付费工作，大力推大邮政便民缴费、营销自助终端的推广使用、网银付费、签约银行代扣等多种形式，稳步提升电费社会化代收率。第五“电保姆”一站式用电报装工作成效显著。今年公司高压报装任务烦琐，但对于重点报装工程“宜巴高速”等多个项目，我们都是报装经理亲自上门内外协调，提供一站式服务，赢得了“电保姆”的夷电报装声誉。三、工作业绩完成情况：（一）、营销经营指标完成情况：截止 11 月份，各项营销经营
9、指标完成情况较好，1-11 月份的营销经营指标呈现出售电量同比大幅上扬，售电均价稳步提升、综合线损同比下降、电费社会化代收不断推进的优良态势。详尽指标情况如下：1、售电量：累计完成售电量万亿千瓦时，同比净增万千瓦时，增幅%。完成 xx 供电下达年度计划 45000 万千瓦时的_%，高时间进度个百分点，超额完成电量万千瓦时。2、均价：4/5 完成元，同比净增元，比年计划 645.5 元高元。3、线损：累计完成综合线损率 6.76%，比计划低 0.38 个百分点，同比下降个百分点。10KV 线损率%，同比下降个百分点。380V 线损率%，同比下降个百分点；其中公变线损率%，同比下降个百分点，少损电
10、量万千瓦时。农变线损率%，同比下降个百分点。4、电费回收：_1-11 月累计应收电费万元，截止 12 月 6 日实收电费万元，电费回收率%。在途资金额_元，同比年初 72635.61 元减少元。5、合理增收：1-11 月累计完成万元。其中补收电费万元，违约使用电费万元,累计用电稽查检查户数户。（二）、供电规范化窗口建设情况：1、公司正大力开展“星级”窗口规范化建设，其中 xx 客服中心在上半年被省公司授予“五星级”供电营业窗口称号，黄花、龙泉被省公司授予“三星级”供电营业窗口称号，其他三个所正在往星级供电所迈进。2、农村标准化供电所正按国网公司农村标准化示范供电所创建标准大力推创，其中黄花供电
11、所在今年 5 月份已代表省市公司参加了国网省公司的农村标准化示范供电所验收。（三）、“创先争优”开展情况：今年以来，我们在营销科室及基层供电营业单位职工群众中大力开展“创先争优”工作，通过创先争优工作也促进了整体管理不平的提高，也涌现出了受市公司表彰的共产党员模范，其中公司营销党支部更被省市公司授予“营销先锋党支部”称号，支部书记黄冬梅也同受市公司表彰。四、在工作中存在_的问题和不够。二 O 一 O 年我们虽然取得了一些成绩，但是我们也清醒地熟悉到我们工作中还存在着很多问题和不够之处，这些都有待于我们在今后_的工作中加以解决和克服，详尽来讲有以下几个方面：5/5 1、绩效机构改革后，三产正式职
12、工回归主业、集体员工分流三产、竞争上岗等带来的职工岗位变化，对营销管理质效带来了一定影响，下一步我会带领营销科配合公司人资部门高度重视员工业务技能培训和员工心理康健教育，帮助员工尽快适应本职工作，以积极的心态面对新岗位，面对改革新形势，打造一个康健、调和、结合向上、填塞朝气的营销管理团队。2、加强高压报装管理的中间流程控制，目前报装任务烦琐，既是机遇同时也是挑战，对于这其间的报装时限要求，无论是现场还是 SG186 系统的详尽流程，要严格管控到位。3、城乡供电优质服务水平要缩短差距，塑造统一的国网公司的企业品牌形象。目前营销管理中存在城区供电营业窗口软硬件建设较好，而乡镇基层站所软硬件单薄的环节，在这方面，我们一是要内抓管理提升基层站所供电星级服务，另一方面向上级部门争取政策，改善基层站所的硬件水平。以上报告，请领导、同志们批评指正