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1、客服中心个人年度述职报告 述职报告主题一般是明晰的，但是，比起一般的事务性公文写作来说主题要集中、新奇、深刻得多，要概括全文内容即对社会组织公务状况的深刻相识及办事意向。下面就让我带你去看看客服中心个人年度述职报告范文5篇，希望能帮助到大家! 客服中心述职报告1 20_年4月，集团公司重新改制，成立了西宁供水热线雏形。9月进行了人员调整，均经过严格培训、考核，择优后上岗。“西宁市供水集团客服热线”一个充溢激情与活力的年轻团队正式成立了。公司领导对我们热线寄予厚望，期盼着我们以全新的企业形象和傲人的业绩在本市服务行业中脱颖而出，达到一流水平。 在集团公司各级领导的亲切关怀指导下、在各相关部门的大
2、力支持下、在全体员工的共同努力下，20_年我客服热线较为圆满地完成了各项任务，顺当的渡过了改制期并取得了肯定的成果。但是由于组建时间不久，仍旧存在一些问题。现将我客服热线20_年的工作进行总结汇报，并将明年的工作进展安排汇报如下。 一、20_工作总结 (一)取得成果 1、主动推动、落实行动，完善严谨客服热线工作流程;自客服热线成立以来，全体职员在企业文化熏陶下从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务看法等都有全新的相识和理解。热线工作人员从原来接听电话随意性强、口语化严峻、处理问题不刚好到现在的对待用户的每通电话根据制定的工作流程执行，有一个飞跃的进步。从“接听受理交办督办跟进回访”以及后期
3、用户 满足度调查，每个步骤的实施都必需是严谨细致的，我们的客服人员从这一工作的生疏到娴熟驾驭再到恰当地解决客户的后顾之忧，都付出了极大的努力。 自客服热线九月正式成立以来处理问题刚好有效，客户的满足率攀升，投诉率直线下降。使整个集团公司的工作实效性得到大大提高。 2、专心用情，关爱用户，供应优质服务; 优质服务是现代各个行业的生命线，也是我们集团公司的生命线。我们坚信只有接着得到用户的支持和信任，我集团公司才能许久稳健的发展下去。作为客服热线，我们每天的工作主要是：对外受理用户诉求、对内进行交办协调。()我们的服务就是企业形象的缩影，服务看法和服务质量的好坏干脆影响集团公司的声誉。我们的全体员
4、工从内心深处树立服务意识，本着“优质供水，精诚服务”的宗旨，发扬“严谨、协作、进取、卓越”的精神，急用户所急、想用户所想，以实际行动体现“亲情服务”、“微笑服务”，真正做到为用户排忧解难。在工作中不厌其烦解答用户的各类询问、主动主动协调各个部门工作，仔细听取各方面看法建议，在学习中学会总结，不断改进提高服务，为此赢得了广阔用户的认可和信任，树立了良好的企业形象。 3、注意合作，同心协力，以团队精神合力共创服务品牌;客服热线肩负着西宁地区用户对与用水的各类询问、报修、报漏等等，每日的工作量是特别大的，但我们的客服人员本着“政府放心、用户满足、员工乐业”的企业理念，在工作中一丝不苟、在工作中相互帮
5、助、相互学习，同心协力共同建立一支高效、团结、为客户供应优质服务的年轻向上的团队。对于我们来说，每一份成果是大家通过共同努力获得的。 (二)存在的不足 在过去的3个多月里，呼叫中心在全体员工的共同努力下取得了肯定的成果，但由于我中心成立的时间比较短，在阅历、技巧、人员配备、等方面还存在着一些不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行仔细地总结、调研，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地发展。主要有以下方面： 1、在硬件基础设施方面，目前我行还存在一些硬件上的设施不齐备现象，我们会跟相关的上级、物资部门进行联系，尽快解决该问题，对于我公司的发展起到有利的促进作用; 2、由
6、于我们中心刚刚建立，员工没有多少工作阅历，所以在初期的工作中不能快速、有效推断出问题的根源、给用户以刚好的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调实力方面有所欠缺。 3、我中心人员虽都很主动努力，但在大量的工作当中，我中心员工有时候会出现“心有余而力不足”的状况，员工的专业学问有所欠缺，对用户的诉求无法供应专业解答。 4。之所以出现以上的2、3的问题，我个人认为是我们对员工还没有建立“服务意识”、“协调意识”以及专业理论方面的培训，现在基本上各个行业都有客服热线，成熟的行业对于客户热线都建立了有效地培训机制，通过专业的培训我们才能给用户供应专业的服务。 二、20_年工作安排 对于我中心
7、20_年的发展，我们全体人员深知我们任重道远，必需从意识上树立服务意识、必需建立有效地服务规范体系，另外要加强员工的业务理论学问的培训，我们会着手这一系列的工作，力争我中心能在20_年为我集团的发展起到举足轻重的作用。详细安排如下： (一)打牢工作基础。让全体员工通过各类学习、各类实践不断为自己注入簇新的学问，驾驭扎实的专业学问，为优质服务奠定理论基础。 (二)通过开展各类培训，各类考核进一步让员工提高服务意识和服务水平，以优质服务取胜，打造一支精英团队。 (三)完善管理制度，切实落实岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制，制定更为有效的绩效考核方法。 (四)刚好发觉问题，保障我们中心的正常
8、运营。将常见、麻烦的问题分类归纳，在工作中做到提前预防，建立问题库，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的途径。 综上所述，20_年我们呼叫中心初步建立，虽取得了肯定的成果，但还有许多不足之处。在20_年，我们将本着“用户至上、集团发展为先”目的，不断总结发展阅历、不断完善各方面的不足，为集团发展贡献我们的力气。 客服中心述职报告2 从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理乏累的心情，燃烧美妙的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去找寻工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己
9、：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员心情管理。终归大多数的人须要对自己的心情进行管理、限制和调整。 在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群
10、的.服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是挚友，真心为用户供应切实有效地询问和帮助，这是开心工作的前提之一。然后，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的看法，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因服务看法问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外，在平常的话务管理中，我始终在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间找寻一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到惩罚时心情波动，影响服务看法，一种比较有效的处理方
11、式是在惩罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用肯定的心胸和气魄英勇面对和担当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误许久的消沉和躲避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工心情及保持良好的服务看法。 当然，在不断地将自己以上的阅历和想法得以实施并取得肯定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与
12、其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特殊深刻。曾经被这样一个故事感动： 在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝视着猛烈的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正打算再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁快速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能遇到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地
13、打开，快速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍旧紧紧地抱在一起。那么安静，那么悲壮-于是，我起先为此而努力：一个有凝合力的团队，应当象在遇险境时能快速抱成一团产生出惊人的力气而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的怪异刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防! 很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充溢了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中主动地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的协作下，我们彼此取长补短，查漏
14、补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理方法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的缘由在呼叫中心的投诉率是的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，当心谨慎，生怕因处理不好而引起越级投诉。而每每每遇到难以确定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们实力的经验而不断丰富着我们
15、的客服生涯。 客服中心述职报告3 20_年7月至9月，我在_电信公司10000任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了肯定的了解和相识。现就将我的感想及对客服工作的相识作如下总结： 1.客服人员所需的基本技能及素养要求：客服人员所需的基本技能须要有良好的服务精神、具有良好的沟通实力、一般话流利、工作仔细细致、须要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。 2.作为客服人员，须要肯定的技能技巧： (1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，须要包涵和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是依据客户本人的喜好使他满足
16、。 (2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随意答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必需要注意自己的诺言，一旦答应客户，就要不遗余力去做到。在电信公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必需做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。 (3)勇于担当责任。客户服务人员须要常常担当各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应当去包涵整个企业对客户带来的全部损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都须要通过客服人员化解，须要勇于担当责任。 3.作
17、为客服，须要肯定的技能素养： (1)良好的语言表达实力。与客户沟通过程中，一般话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。 (2)丰富的行业学问及阅历。丰富的行业学问及阅历是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都须要具备扎实的专业学问和阅历。不仅能跟客户沟通、赔礼致歉，而且要成为此项服务的专家，能够说明客户提出的问题。假如客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业学问和阅历。 (3)要学会换位思索，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户且最有力的方法，在遇到客户投诉时如能
18、换位思索可以平衡工作心情，提升自身素养。 客服中心述职报告4 在过去的一年及将结束的时候，依据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下： 本人于6月加盟到公司以来，始终分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作，客服中心经理述职报告范文。 一、基础性工作 由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。 1、建立健全各项制度。如：内限制度、管理规定、实施细则及各种方法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。 2、规范流程。实行科学、合理、好用的流程
19、，规范和制约整个理赔工作，如：理赔工作实务、查勘定损工作流程等。 3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛聘请和吸纳理赔人才，从保险同业和应届高校毕业生中优中选优，实行现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参与公开聘请3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。 4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。 二、各项指标状况 1、共立案：件 2、已决案件：件，已决进额：万元。 3、未决案件：件，未决金额：万元。 4、赔付率：%。 5、结案率：%。 6、人伤调查率：(5000元以上的98%)。 7、
20、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。 8、拒赔案件：件，拒赔金额：万元。 9、核价剔除金额：万元。 10、人伤剔除金额：45.81万元(其中车险22.61万)。 上述合计为公司削减赔付：万元。 三、几项主要工作 1、抓管理。客服的管理工作，是特别重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理，述职报告客服中心经理述职报告范文。 在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理赔人员的主动性、责任心和责任感;在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和好用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。
21、 2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到便利、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、快速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的肯定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满足，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满足、公司满足，客户也满足。 3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必需强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业学问、定损技术及有关的学问。培训的方式是
22、：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。 4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到精确、合理;最终，把住责任关，即精确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司削减赔付万元，实际为公司创建利润万元。 四、存在的问题和不足 1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。
23、 2、客服的基础工作有肯定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。 3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩方法等。 4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务网络不够健全，服务的方法不多，也没什么特色。 五、今后的准备 1、加强思想政治工作，加强学习，仔细贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。 2、加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。 客服中心述职报告5 各位领导大家好，我是客服中
24、心主管_，于08年5月加盟到_，在今年3月承蒙领导的关爱升职为客服中心主管，今日我的述职报告主要对2022年客服工作的总结以及对2022年客服工作的展望。 关于客服工作总结主要有三点，首先我先说下团队建设及内部管理。因客服服务工作的连续性，业务，校区的扩展，加上即将迎来的繁忙假期所以客服人员的聘请成为前期部门团队建设的一项主要工作。经统计，部门前后共有二十五名员工入职，经过考核淘汰、自动辞职和岗位调动，目前部门在职员工共为18人。 正所谓没有规则不成方圆，随着人员的扩编，业务扩展必定须要一套新的管理制度，于是部门从没有例会改为每月10日为固定的部门会议时间，并在会上总结本月工作及下个月工作部署
25、的同时，每次都会给员工讲一个立志的故事，目的就是为了提高员工团队合作精神和主子翁意识，提升自己给自己的定位，并树立员工的信念，让其看到日后的升职发展空间。 改革后的客服工作须要从服务转型到销售，让员工的个人福利待遇得到了提升的同时，也增加了学校的收入。今年Q2实行了预算责任制后，员工的工作主动性大量提升，比如大课预算，今年Q1与去年同期相比只增加到109.73%，而到了Q2与去年同期相比就增加到140.70%。除VIP,集训营，少儿，外地市场以及合作办学外，已经完成全年预算47.68%。 下面我们看一个图表。通过这个图表我们看出虽然从收入上我们与去年相比有所增加，但是在学员人数上，增加的并不明
26、显，收入增加是因为我们提高了班级的价格，但是对于一个发展良好的企业而言这种显现并不健康，为了学校 利益最大化，品牌效益提升，提高教学质量，服务质量以及售后服务都是我们要渐渐突破的问题。 为了让员工不懈怠工作，客服增加了内部的竞争淘汰机制，实行优胜劣汰的考核方式，在优化员工队伍的同时，也形成了内部的“危机意识”，让员工感受到“做和不做不一样，做好和做不好不一样”，从而从根本上树立起了团队的斗志和职业使命感，为今后的长期工作打下基础。 二、 增加业务学习与日常工作管理 当时的客服员工还是停留在仅仅是收银的阶段，为了让员工能够顺当的转型，为其做了大量的销售培训以及大量的课程培训。 新东方全部入账都离
27、不开系统，之前常常会有员工因为对系统的不熟识而引发的差帐，批件制作错误等404审计不过关的现象，为了让员工熟识系统，削减错误的发生，对员工系统的运用做规范要求，并再次强调404的重要性和肃穆性，也规范了SC，FK,TB,的批件制作与要求，并对TB纸质单子做了肯定的调整，增加了实惠人信息栏及预算内还是预算外等信息栏。针对有些市场实惠没有文本支持的现象做出了市场实惠文本单，并将有文本单支持的市场实惠干脆做到系统当中，并对系统运用权限做了统一的规范。目前每月统计的404批件制作合格率逾之前相比有了明显的提升。 因为客服是整个新东部的窗口，是代表了新东部的整体形象，所以从员工最基本的着装形象、服务礼仪
28、到沟通实力和业务技能都做了相关的培训，并且对大厅的环境也做了肯定的要求包括;单页的摆放，前台的卫生，设备的运用等等。 通过不定期的现场探讨会议，有效改进了日常工作中出现的各类偏差，提高了部门日常工作的综合实力。截止到目前，客服中心共组织召开部门例会9 次，组长管理层会议24次。 刚到客服之初，客服员工不接待投诉，凡是有质疑的客户都干脆找我处理，当时我的思想也停留在维护学校的利益而忽视了客服的利益。但是听陈向东老师的讲话之后是我意识到我的意识是错误的，在当今这个竞争激烈的社会中，我们肯定要注意客户的利益，尽量让客户的利益得到最大化。所以要求全体客服员工当面对有质疑的客户时，肯定要在第一时间解决客
29、服的问题，实在解决不了再申诉给上一级别的领导处理，但是决不允许推诿客户。截止到今年11月长春新东部的客服投诉率与往年相比大幅度的降低。 三、业务拓展与内部协作 企业的发展肯定离不开业务拓展，由于业务的拓展必需加强内部协作。改革后，我们加大了在销售方面的工作，开拓了在线营销，外呼营销，现在我们又在着手听课证配送业务。并且在接听电话方面也注入了大量营销技巧。截止到目前仅仅在线报班收入65.45万，外呼中心报班收入104.16万，分别占到全年预算收入的5%和8%。 因为客服是第一时间面对客户的，凡是我们解决不了的问题我们不能讲客户干脆推给相关的职能部门而是须要我们客服人员与相关的职能部门联系，安抚客
30、户的心情的同时由我们客服部门发挥中间沟通、跟进的作用。同时我们更加注意客户的需求，并将对于我们长春新东方有用的信息反馈给各个部门。 工作展望如下： 综上所述，2022年个人及部门在领导与其他部门的协作下，虽然取得些许成果但是还没有达到预期的要求，还有很多工作须要落实推动，下面我阐述下目前需推动的工作。 一、 队伍稳定和整顿提高 客服工作连续性较强，人员流失，一来影响军心，二来可能会影响整个队伍工作的开展。所以稳定员工必需从员工管理和制度流程上下功夫。通过与员工思想坐谈，了解员工思想，并加以分析，只有在思想上稳定了，才会避开人员的流失。在制度方面须要加强制度的合理化，在运行当中尽量完善制度。只有
31、员工稳定了，才会有业务的提高。所以在稳定员工的基础上，营造出“在工作中熬炼，在熬炼中成长”的氛围，让员工有种“惊慌但又不会感觉压力太大”的充溢感和被重视的成就感。作为领导要刚好订正偏差，修正不足，灌输“团队精神”实行“奖优帮劣”的方法，来提升整个团队的战斗力。 二、 加强学习和效果评测 (一)加强学习 随着学校业务的不断扩展，社会竞争力的加大，客服人员在服务及业务方面仍需不断的提升，所以客服会依据学校的进度不定期的支配各项培训会议。效果评测是检验学习质量的方法!在按安排进行内部业务学习的同时，依据实际状况，每6个月评出可晋级员工，并赐予晋级员工肯定的嘉奖，形成你追我赶的良性竞争工作氛围。 三、
32、 提升组长及员工们的执行力，做好事务的执行者 “不要问加西亚是谁，只管把信送到”!这是08年比较流行的一本书执行力里的核心内容，也是美国西点军校里的一段校训;任务的执行比任务的安排更重要，作为公司的主要业务部门之一，部门将在工作的执行力度上作为重点留意事项去提升，从意识到行动，首先做好各项任务指令的执行者，培育快速反应、其次贯彻执行的工作作风，理解须要执行，不理解在执行中理解。 四、 提高自己的创建性，做好领导的参谋者 一个有阅历的管理人员在思想和观念上不断地创新，不断的汲取先进方法和理念。详细到实际工作当中，部门将依据既往工作经验，从工作的角度为公司主动建言，在做好执行者的前提下，更从公司的高度做好领导的参谋者，为公司长远发展添砖加瓦。 打造行业楷模，_的明天会更好，感谢! 客服中心个人年度述职报告本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第23页 共23页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页