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1、修正版 售后知识百问百答-燃气热水器 安装类：燃气热水器的定义？答：使用气体燃料燃烧为热源的热水器，统称燃气热水器。热水器按燃气种类可分为几种，分别是什么？答：分别是天然气热水器、液化石油气热水器。热水器按安装位置和给排气方式可分为几种，分别是什么？答：安装位置分为室内型和室外型；室内型如按排气方式可分为：强排式热水器也称强制排气式 代号为 Q 强制排气式的定义是什么？答：燃烧所需空气取自室内，用排气管在风机作用下强制将燃烧的烟气排至室外；热水器按用途可分为几种，分别是什么？答：可分三种，分别是：供热水型、供暖型、供热供暖两用型；产热水能力的定义是什么？答：燃气为额定压力下的基准气，热水器工作
2、在最大热负荷状态下，供水压力为 1.0kgf/cm2，温升为 25时每分钟流出的热水量；燃气热水器由哪七大部分组成？答：壳体部分、水路系统、燃气系统、燃烧系统、电控系统、安全系统、给排气系统七大部份组成；恒温热水器的温度调节范围是多少？答：范围是 3775，其中 3750（其间 1区分）、5075之间为 5区分；12 升燃气恒温热水器进水温度达到 50 度以上能否工作,为什么?答：不能工作，因为在设计时就有进水温度传感器，当主控板检测出进水温度大于 50时，热水器就不会工作；燃气热水器要做好供、排气需要那三个条件?答：1、有废气的排放口 2、有空气进入口 3、有起动空气流动的动力 我们生产的燃
3、气热水器采用哪种排废气的方式?答：风机强制排气式；燃气热水器的排烟管安装长度有何限制？答：不能超过 10 米，即 3 曲 4 米，1 曲等于直管 2 米；否则会产生爆燃的情况；燃气热水器安装的场所有那些限制？答：1、热水器不能安装在密闭的房间内，一定要与大气进行流通；2、强排式热水器不能安装在浴室内；3、安装的墙面必须承载热水器的重量；4、排烟管的部位不能碰到易燃物品，如有易燃物需用隔热板（使用厚度为 3mm 以上的非金属不燃材料），5、两侧应留有 15CM、正前方应留有 60CM 的空间；燃气热水器的排烟管应如何正确的安装？答：1、排气管通路避免穿越防火区域，排烟管的长度不应超过 10 米；
4、2、排气管安装时必须伸出室外，排气管的支撑每隔 1.5m2m 进行固定，用自攻螺钉将排气管与本体连接；3、排气管连接处用铝箔胶纸密封，排气口向下，烟气排到室外；修正版 4、排气管的走向要室内高，室外低的，防止冷凝水流到机器内部；燃气热水器进出水管应如何正确的安装？答：1、热水器连接管安装前要用清水冲洗，当水无杂质以后在进行连接；2、冷热水管在室外安装时为防止冻结，外部用保温材料包裹；3、水管连接尽量美观，减少过多的接头出现，不要施加过大压力，防止漏水；燃气热水器的进出水管有什么要求?答：必须采用接口为 4 分的金属波纹管；燃气热水器的燃气连接管有什么要求？答：液化气的热水器可以用质量性能较好的
5、胶管、胶管接头（通径需7mm），天然气的热水器必须要用金属波纹管进行连接（波纹管的通径需15mm 以上），或者用当地燃气公司指定的燃气连接管进行连接，连接处需用卡扣锁牢。燃气热水器的燃气连接管应如何正确的安装？答：1、燃气连接管与热水器进气口连接时必须通径规格相符；2、连接时用力不要过大，防止密封垫损坏漏气；3、连接后必须用皂液进行燃气泄漏测试；12 升的燃气热水器，进水温度为 10 度，当水流量在 8 升时，最大能力下出水温度能达到几度？答：X=（机器升数*额定温升/出水流量）+进水温度=（12*25/8）+10=47.5 度；冬天 13 升的热水器温度设置 65 度，达不到设置的温度，如何
6、进行处理？答：1、首先检查一次供气压力够不够，再检查进水流量是否过大；2、如是人工气的，则查看使用了多长时间，燃烧器是否有堵的现象，则进行清洗；3、功率不够，因冬天进水温度很低，需要功率比较大，13 升的达不到所以会产生温度不够；夏天 12 升的热水器温度设置 37 度，达不到设置的温度，如何进行处理？答：因夏天的进水温度比较高，而 16 升的热水器最小流量是 3 升，如进水温度是 30 度，此时如出水温度需要 37 度的话，需要进水流量很大才能使温度降低，否则一有小火燃烧温度就会很高降不下来。根据 GB17905 国标规定，燃气热水器的报废年限是多少？答：人工气热水器 6 年，液化石油气、天
7、然气热水器 8 年；燃气热水器的燃气接口的规格尺寸分别是多少？答：液化石油气、天然气 4 分管；燃气热水器的进出水接口的规格尺寸分别是多少？答：4 分管；燃气热水器的各型号排烟管规格尺寸分别是多少？答：所用的排烟管全都是60；燃气热水器的包修期限是几年？答：整机一年包修；强制排气式热水器是否可以安装在浴室？答：不可以。什么叫一次压？是否可以在热水器静态下测量？答：热水器燃气从气源进口到稳压阀或比例阀的供气压力为一次压；不可在静态下测量，静态的压力是不准的，必须在工作时并且温度设置到最高时进行测量；什么叫二次压？是否可以在热水器静态下测量？答：燃气从稳压阀或比例阀输出到前管组件供给燃烧器的压力称
8、为二次压，不可在静态下测修正版 量，必须在工作状态下测量，没工作时是没有压力的；燃气热水器验收哪些项目？答：通水检测水路系统是否有漏水现象；检查叶轮转动时是否有卡阻现象；燃气连接处，必须涂上捡漏液或肥皂液，查看接口处是否有漏气现象。（如图示）教会用户如何调整水流量与温度、火力的设置；燃气热水器安装时需要使用插座是否可以使用插线板，为什么？答：可以使用，但是插线板必须固定在强面后方可使用。维修类：答：燃气热水器水路系统包括那些配件组成？进水接头、排水栓、过滤网组件、水量阀、水阀组件、热交换器组件、卸压阀组件、温度传感器、出水接头；燃气热水器的燃气系统包括那些配件组成？答：进气接头、燃气连接管、燃
9、气比例阀；燃气热水器的燃烧系统由哪些配件组成?答：燃烧器、燃烧室组成；燃气热水器的安全系统包括那些配件组成？答：熄火安全装置（离子感应针）、热交换器过热保护装置、防残火空烧保护装置（温度继电器）、防水沸腾保护装置（温度传感器）、风压过大保护装置（风压开关）、漏电安全装置（漏电开关）；燃气热水器的电控系统包括那些配件组成?答：点火器、电控器总成、变压器、电装线等配件组成；燃气热水器的给排气系统包括那些配件组成?答：集气罩组件、电机组件、排气管接口等组成。燃气热水器采用了什么熄火保护装置，原理是什么？修正版 答：采用了离子感应针的方式；原理是：火焰感应针检测离子感应电流交流检测方式的方式，当热水器
10、出现意外熄火时，没有火焰使电流不导通，主控板就输出指令使燃气通路上的电磁阀便立即关闭，防止燃气泄漏；燃气热水器采用了什么漏电保护装置？答：采用漏电保护插头，一但泄露电流大于起跳电流时，能在 0.3 秒内迅速切断电源，既确保人身安全，又保护电器设备免受损坏；（目前泄露电流有 30mA 以上）燃气热水器采用了什么过热保护装置？答：采用温度继电器保护，当出水温度超过 90 度时，温度继电器就断开，使主控板输出指令使燃气通路上的电磁阀即关闭，停止燃烧；燃气热水器采用了什么防风压过大安全装置?答：采用了风压开关，当外界风压超过 80Pa 时，主控板会输出指令使燃气通路上的电磁阀关闭,停止燃烧；恒温热水器
11、的水量传感器工作原理是什么?答：当水流入热水器时，进水组件中的涡轮就会转动，水流入越大涡轮转的越快，水流量达一定值后，检测涡轮转动的速度，磁电转换装置产生一定幅值的脉冲信号，经两路输出到控制器（其中一路经双向限幅后去频率电压变换装置，以供流量显示或控制用）当热水器电源回路接通后，由控制器去控制气路电磁阀和点火等过程；如果水流停止，涡轮就停转，磁电装置就不产生脉冲信号，热水器就停止；燃气比例阀的作用原理是什么?答：根据设立的温度与实际的出水温度的比较，通过主控板输出电流的大小来调节比例阀的开合大小，从而来控制燃气流量的大小；结束 修正版 燃气热水器电源指示灯不亮，如何检修?答：1、首先检查用户家
12、插座是否有电，用电笔进行测试；2、如插座有电，将漏电保护插头上的复位按钮按下后，看漏电保护插头是否指示灯亮；不亮更换试机；3、如亮的，检查电源接插件是否松脱，重插试机；4、用万用表测量变压器是否坏，如损坏更换试机；5、本体操作器是否损坏，进行更换试机；6、更换主控板进行试机；燃气热水器本体操作器显示一切正常，开出水龙头无任何反应怎么处理？答：1、此故障说明主控板检测不到有水流入，应检查水流量传感器或接近开关是否正常，进行更换试机；2、检查进水涡轮是否灵活转动或翻板是否灵活的打开，如不正常进行更换；3、检查主控板与水流量传感器或接近开关的连接线是否松脱，重新连接试机；4、更换主控板进行试机；燃气
13、热水器有点火的声音和开阀的声音，点不着火如何检修？答：1、检查用户家燃气阀门是否打开及是否有燃气；2、目测点火针是否在内部点火，没有漏电的现象，有漏电现象进行排除；3、如不是双针点火针的，进行更换双针点火试机；4、用 U 型压力计测量二次压口，在点火开阀的瞬间看压力计的压力是否突然增大，如是说明气路系统正常，如不通说明主电磁阀、能力切换阀损坏，进行逐一更换试机；燃气热水器有点火的声音且无开阀的声音，点不着火如何检修？答：1、检查防空烧安全装置（温度保险丝用万用表检查是否导通），如损坏进行更换；2、检查过热保护是否正常（温度继电器用万用表检查是否导通），如损坏进行更换；3、检查电磁阀与主控板的连
14、接线是否松脱，重新连接试机；4、检查燃气电磁阀是否正常，用万用表测电阻是否正常，不正常进行更换；5、更换主控板进行试机；燃气热水器风机转，但无点火的声音和无开阀的声音，点不着火如何检修？答：1、检查点火器、电磁阀与主控板的连接线是否松脱，重新连接试机；2、检查温度继电器和温度熔断器是否损坏，如是更换试机；2、主控板损坏，进行更换；燃气热水器无点火的声音，但有开阀的声音，点不着火如何检修？答：1、检查点火器与主控板的连接线是否松脱，重新连接试机；2、更换点火器进行试机（点火器与主控板一体的，只能更换主控板）；3、更换主控板，进行试机；燃气热水器风机转速异常，如何检修？修正版 答：1、检查电机与主
15、控板连接线是否松脱，重新连接试机；2、重新确认二次压，进行试机；3、更换电机进行试机；4、更换主控板进行试机；燃气热水器排烟管冒黑烟，如何检修？答：1、热水器是否使用时间过长，热交换器积碳，进行清理；2、二次压是否准确，测量后重新进行调整；3、是否气源不符，重新检查；4、是否更改过气源，检查各改气配件及参数设置是否准确；燃气热水器的一次压如何正确的测量？答：U 形管一端连接在一次压测压口（进气接头处），打开机子运行，把温度设置到最高或把火力打到最大，目视 U 形管中两水位的高低差就是燃气压力值；燃气热水器不恒温忽冷忽热，如何检修？答：1、检查水流量是否稳定，不稳定给用户进行说明解释或安装水稳流
16、装置；2、检测一次压是否稳定，不稳定给用户进行说明解释；3、当气压、水压稳定时，检测进水处水涡轮是否正常，如不正常进行更换；简述恒温热水器的工作时序？答：首先打开电源运转开关，然后打开进、出水龙头、气源阀门，当水流量3L/min，电控系统启动，对进、出水温度传感器、火焰感应针的状态及进水温度是否正常（进水温度是否高于 50）进行检测，若检测不正常，显示屏会显示出相应的故障代码，若检测正常，控制装置自动开启风机，风机进入点火前预清扫阶段，同时系统对温度熔断器、温控器的状态进行检测，不正常会显示相应的故障代码，正常系统进入点火状态，此时风机以点火速度运行，脉冲点火器放电点火，主电磁阀 SV0、能力
17、切换电磁阀 SV1、比例阀相继打开，燃气进入燃烧室内被点燃，感应针检测到火焰信号后，点火器停止点火，红色燃烧指示灯亮（若点火操作不成功，可关闭热水龙头后，再重新开启），此时系统实际产热水能力无法满足设定温度的时候，能力切换电磁阀 SV2 打开，反之，则 SV2 不打开，直接进入下阶段，比例阀进入 CPU 调温阶段，风机进入无极调速状态，将出水温度与设定温度控制在2以内（热水温度稳定时间不大于 90S），热水器在运行当中电控器自动检测各部件的工作状态，若出水量3L/min 或发生故障，能及时停机，同时燃烧指示灯熄灭，气阀关闭，并在显示屏上显示相应故障代码，风机进入后清扫状态，后清扫时间为 2mi
18、n.燃气恒温热水器在更换哪些配件时，需要调整二次压？答：更换比例阀、主控板时，需要调整二次压；当燃气热水器一次压偏低是如何进行处理？答：造成一次压偏低的原因：供气压力不足或燃气连接管管径偏小，只需调整供气压力或更换燃气连接管；燃气热水器在使用过程中突然熄灭，如何进行检修？答：1、燃气中断，用户家燃气用完；2、用户家是否突然停电；3、定时时间到，需要重新关闭水龙头重新开启；3、检查主控板是否损坏，进行更换试机；燃气热水器前、后清扫是通过什么来实现的？答：通过主控板在关机后及开机点火前进行启动风机来实现的；为什么要在热水器开机或关机时设置前、后清扫？修正版 答：主要是为了排除机子内残留下来的废气，
19、防止在点火时内部有燃气进行爆燃；燃气热水器在使用过程中出现哨叫声是怎么回事？答：1、一次压力供气不足；2、热水器的火排变形或脱离正常位置；3、排烟管没有安装好，连接处毛刺或变形；用户家的一次压是正常，但热水器还是点不着火是怎么回事？答：1、听是否有点火针放电的声音，若无检查点火器与主控板连接线是否松脱，点火器是否正常；2、电磁阀是否有开机的“嗒嗒”声，若无检查电磁阀与主控板的连接线是否松脱，电磁阀是否正常；3、若无点火声及开阀声，就更换主控板进行试机；4、若有点火声及开阀声，就减少风机进风量进行试机，如点着了说明气源不适配，进行调整进风量就可；进、出水温度传感器是否可以互换使用？答：可以互换；
20、燃气恒温热水器通过什么来提高或降低风机的转速？答：可通过主控板上的拨码开关或本体操作器来设置风机参数来调整风机的转速；燃气热水器全部的火排都燃烧了，但水温升不上来，并且有黑烟如何排除？答：1、检查火苗是否拉的很长，并且有红火的现象，如果是就清洗热交换器，进行试机；2、检查气源压力是否很低，如是给用户进行解释。燃气热水器清扫主要清扫哪些部件？答：清扫热交换器、燃烧室、火排这三个部件；目前生产的多段热水器如何调整风机进风量的大小？答：用十字螺丝刀拧松卡位螺钉，调整风门进风板的开合度就可以调整进风量的大小。点着火后马上熄灭，如何进行检修？答：首先，检查主控板中的接地螺钉是否连接牢固，重新拧紧；检查离
21、子感应针与主控板的接插件是否松脱，重新插试；从视窗口观测火苗的状态是否正常，有没有出现离焰的现象，及烧不到离子感应针。如有减少风机进风量进行试机。如火苗很软弱无力，当温度上升过程中熄灭，检查排烟管是否堵塞，拆除排烟管进行试机。以上检查还排除不了，就更换主控板进行试机。如何用万用表测量温度熔断器的好坏？答：用万用表电阻10 档，测熔断器的阻值是否在 1 欧姆以内，如是就说明正常，电阻无穷大说明熔断器损坏。如何用万用表测接近开关的好坏？答：用万用表电阻10 档，测接近开关二根引线，并把水阀来回翻转，如果阻值一会在 1欧姆以内，一会无穷大，那说明接近开关正常，否则不正常。如何用万用表测温度传感器的好
22、坏？答：用万用表电阻1K 档，测温度传感器的阻值在 0.75K25K 欧以内，如是就说明正常，电阻无穷大说明温度传感器损坏。燃气热水器故障分析 故障表象 现象细分 分析 修正版 出水温度异常 E0 热敏电阻故障 热敏电阻损坏；控制器故障 无法恒温 比例阀损坏 控制器损坏 水不热 热交换器堵塞；控制器坏 低于设定温度(设定温度较高)机器出水端水温正常，管路热损失太大 出水流量太大，加热要求超过最大热负荷，无法升高水温 超过设定温度(设定温度较低)出水流量太小，加热要求低于最小热负荷，导致水温偏高 点火不良 E1 无点火声，点不着 控制器故障 点火器损坏 线束松脱 点火高压线破损，误放电 有点火声
23、，点不着 点火针放电距离异常 阀体损坏未动作 初次使用管路内有空气未放空，需安排放空 点火参数设置不正常 气源不正确，或未打开燃气阀 点火爆燃 放电距离偏差，点火针变形 设定燃气二次压力参数偏差 风机转速不良，排气管异常 点燃后几秒熄火 火焰感应针不良，线束不良，控制器不良 修正版 比例阀不良 伪火故障 E2 机器未工作，伪火报警 伪火故障；控制器故障；过热保护 E3 干烧故障报警 空烧过热保护；控制器故障；温控器故障 进水探头故障 E4 温度探头故障保护 进水温度探头有故障时，热水器停止工作 风机故障 E5 风机转不点火 风压开关故障；导压管松脱；接线错误 外部风压过大 风机不转 风机转速不良；风机转无转速信号输出 控制器故障，风压开关故障 超温保护 E6 出水温度过高，机器不动作 超温保护 出水温度探头故障，控制器故障，连接线束故障 电磁阀故障 E7 阀故障保护。热水器启动时检测到电磁阀短路，热水器停止工作 定时关机提示 EN 定时关机提示 热水器连续工作到设定时时间后，热水器停止工作