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1、云南工程职业学院 2016-2017 学年 下 学期期末考试 员工关系管理课程考试试卷（B）满分：100 分 考试时间：120 分钟 任课老师：考试形式：闭卷 教研室主任：分院教学负责人：专业：学号：姓名：题号 一 二 三 四 五 总分 得分 一、单选题（每小题 1 分，共 20 题，共计 20 分）1.下列不属于劳动合同与集体合同的区别的一项是（）A.主体不同 B.客体不同 C.内容不同 D.功能不同 2.劳动关系的本质是管理方与劳动者个人及团体之间产生的，由双方利益引起的，表现为合作、冲突的力量和（）的总和。A.人际关系 B.群体关系 C.部门与部门关系 D.权力关系 3要求冲突的双方各退
2、一步，以达成双方都可以接受的目标的一种方法属于下列哪种管理方法（）。A.第三者“仲裁”B.拖延 C.妥协 D.转移目标 4劳动仲裁委员会的组成，采用“三方性”的组织原则，不包括（）。A.劳动行政部门的代表 B.工会代表 C.企业方面代表 D.法律机构代表 5.集体合同订立后，应报送（）。A.劳动行政部门 B.劳动法律部门 C.劳动司法部门 D.劳动监察部门 6.用工单位与被派遣劳动者之间建立的是（）A劳动关系 B.劳动合同关系 C.劳务关系 D.非劳务关系 7.在员工满意度调查方案结束后，下一步要做的是（）得分 与管理人员同时与员工进行沟通 B.收集调查资料 C.管理人员和员工共同制定行动计划
3、 D.取得管理层的支持 8.认为人们在工作中得到物质利益对于调动生产积极性只有次要意义的人性假设理论（）A.社会人 B.自我实现人 C.复杂人 D.经济人 9.情感管理以人为核心，以情绪为动力，以()为基石。A.个人 B.团体 C.组织 D.企业 10档案利用包括三个部分：查阅、出具证明和()。A.外借 B.阅读 C.提升 D.核查 11处罚可以分为人身罚和()。A.个体罚 B.物质罚 C.经济罚 D.股份罚 12()是人对客观事物的主观体验和相应的行为反应。A.情感 B.情绪 C.情绪智慧 D.心情 13下列选项中属于处罚种类中经济罚的是（）。A.警告 B.降级 C.留用察看 D.赔偿损失
4、14用人单位招用劳动者时（）A可以适当向劳动者收取保证金 B.可以适当向劳动者收取抵押金 C.可以要求劳动者提供担保人 D.不得要求劳动者提供担保人 15.荀子云：“木受绳则直,金就砺则利”，这是说()。A.环境对事物的影响不可低估,而人最容易受环境的影响.B.环境对事物的影响不够客观.C.人不容易受环境的影响.D.以上都不对 16.（）是“心理契约之父”。A.阿吉里斯 B.施恩 C.莱文森 D.卢梭 17冲突最为激烈与明显的形式是（）A.怠工 B.罢工 C.不服从 D.协商 18.订立集体合同应遵循的原则不包括（）。A.市场经济的物质利益原则 B.内容合法原则 C.和平原则 D.兼顾双方合法
5、权益的原则 19.劳动法规定，国家实行的标准工作时间为劳动者的每日工 作时间不超过（）A7 小时 B。8 小时 C。10 小时 D。24 小时 20.我国劳动立法规定集体合同为（）合同，期限为（）。A.定期，1 年 B.不定期，1 年以上 C.定期，1-3 年 D.不定期，3 年以上 二、多选题（每小题 2 分，共 5 题，共计 10 分）1.员工档案管理包括哪几个部分（）。A.归档 B.核查 C.保卫 D.统计 E.转递 2员工培训的基本方法有()。A.演讲法 B.示范 C.锻炼 D.个案分析 E角色扮演 3.心理契约的基本原则包括（）。A.信任 B.平衡 C.期望 D.明确 E双赢 4.劳
6、动合同的种类包括（）。A.固定期限劳动合同 B.永久期限劳动合同 C.以完成一定工作为期限的劳动合同 得分 D.无固定期限劳动合同 5.冲突的形式，对员工来说有（）A罢工 B.旷工 C.怠工 D.抵制 E.辞职 三、名词解释（每小题 4 分，共 4 题，共计 16 分）1.员工沟通管理：2.员工档案：3.惩罚：4.企业文化：四、简答题（每小题 6 分，共 4 题，共计 24 分）1.如何提高员工的满意度 得分 得分 2.情绪与情感的作用 3.冲突的影响 4.管理者与员工如何进行有效沟通 五、案例分析（每小题 15 分，共 2 题，共计 30 分）案例一：某网络公司的冲突 某网络公司是一家专门从
7、事通信产品生产和计算机网络服务的中日合资企业。公司自1991年成立以来发展迅速，销售额每年增长 50%以上。与此同时，公司内部存在着不少冲突，影响着公司绩效的继续提高。因为是合资企业，尽管日方管理人员带来了许多先进的管理方法。但是日本式的管理模式未必完全适合中国员工。例如，在日本加班加点不仅司空见惯，而且没有报酬。该公司经常让中国员工长时间加班，引起了大家的不满，一些优秀员工还因此离开了公司。该公司的组织结构由于是直线职能制，部门之间的协调非常困难。例如，销售部经常抱怨研发部门开发产品偏离顾客的需求，生产部的效率太低，使自己错过了销售时机；生产部则抱怨研发部开发的产品不符合生产标准，销售部门的
8、订单无法达到成本的要求。研发部胡经理虽然技术水平首屈一指，但是心胸狭窄，总怕他人超越自己。因此，他常常压制其他工程师，这使得工程部人心涣散，士气低落。该公司的冲突有哪些原因是什么 如何解决该公司存在的冲突 得分 密封线 案例二：李强是公司的项目经理，其管理风格非常严厉。他要求团队成员严格遵循他的指示，强调使用正式和非正式的控制方法，在他负责的项目中，很多人感到不满，甚至有骨干提出辞职，后来这些骨干员工调到了别的项目。但李强负责的几个项目完成得都不错，成本控制在预算范围内，进度也能够保证，用户对项目的评价很满意，项目回款也比较及时。令部门经理比较苦恼的是，李强做过的项目，很难选择出接班人。陈刚是
9、某项目的技术骨干，被公司任命为项目经理管理一个项目。他是目标管理的强烈支持者，他主张用目标的方式来定义所有的工作任务，然后让项目相关的人来制定必要的过程和方法。工作问题可以找他咨询，但下面的人发现他不愿意涉及到工作的细节，陈刚当了两个月的项目经理之后，部门经理发现情况不妙，任务没有按时完成，阶段目标有可能滞后。部门经理走访了项目组成员，和项目组中的两三个核心成员交谈后，他得知项目组一致认为陈刚不清楚他要监督的工作，没有担当好经理人的角色。员工对缺乏指导感到失望。大家都来谈谈这两位项目经理在项目管理中有那些问题。员工关系管理B 卷答案 一.单选题 1-5 BDCDA 6-10 CAACA 11-
10、15 CBDDA 16-20 BCABC 二多选题 三名词解释 1.员工沟通管理是指通过一定的沟通手段和形式，实现企业与员工之间有关企业的工作制度、员工普遍关心的重要问题、员工工作、思想上的变化等方面沟通管理过程。2.员工档案是指企业、事业单位等组织在人事管理活动中形成的、记述和反映员工个人经历和德才表现，以个人单位组合起来的各方面、不同形式的历史记录。3.惩罚是对个体实施心理或生理的不愉快刺激，从而减退或遏制不良行为的出现，若能适当地应用，他可以抑制较为特殊的不良反应，收到一定的预期效果。4.企业文化是指企业在长期生产经营活动中所形成的的共同价值观念、行为准则、道德规范以及体现这些企业精神的
11、人际关系、规章制度、厂房、产品和服务等制度和物质因素的集合。四简答题 1.1满足员工的基本要求公平（1）报酬系统的公平。制定有利于调动和保护大多数人积极性的新酬政策，充分体现按劳分配为主、效率优先政策公平的分配原则，突然投入产出的效率原则。奖惩分明，重奖有突出贡献者，使员工真正体会到自己的付出和回报是公平的。（2）绩效考核的公平、运用科学的考核标准和方法，对员工的绩效进行定期考评。（3）.选拔机会的公平 2.创造和谐舒心的民主氛围内涵 建立一个开放沟通系统，以增强员工的参与意识，促进上下级之间的意见交流，促进工作任务的有效传达。3.让员工享受春天毅的温暖关爱。人是社会性动物，需要群体的温暖，4
12、 构筑目标一致的共同利益共享。构筑一致的员工个人目标与企业目标。5.管好一些关键岗位的员工-要害。人力资源管理不仅要面对全体员工，更为重要的是，必须做好关键岗位人员的管理工作。2.人的生活随时都伴随着各种情绪和情感。情绪和情感给人的生活染上色彩。快乐、积极的情绪使人充满前进的动力。而焦虑、痛苦等消极情绪使人心灰意冷、沮丧消沉。具体而言情绪和情感具备如下功能。（1）情绪是适应生存的心理工具。基本的情绪反应是高等动物进化到一定阶段产生的，婴儿靠自身的情绪反应及其与成人之间的交融，适应着最初的生活岁月。（2）情绪和情感是激发心理活动与行为的动机。在简单的行为中，除了生理上的信号外，情绪和情感也是促进
13、行为的动机。（3）情绪和情感是心理活动与行为的调节着。一般来说正性情绪起协调、组织作用，而负性情绪起破坏、瓦解或阻断作用。（4）情绪是人际交流的重要手段。情绪有着明显的外显形式表情。人们通过表情反映自己的意愿，也通过对他人表情的观察和体验来了解周围人们的态度和意愿。3.答：（1）冲突的积极作用。可以促进企业改革建立新的和谐关系 激发完成任务的干劲宣泄员工不满情绪了解真实信息 促进企业更换管理者促进制度的完善满足员工追求卓越的心理 有利于明确观点与立场有利于产生新目标（2）冲突的消极作用。产生消极情绪和状态造成企业巨大损失 使部分人才流失破坏企业结构和秩序导致员工关系恶化 4.（1）管理者要认识
14、到沟通的重要性 （2）管理者要明确沟通的目的 （3）管理者与员工要相互尊重 （4）管理者要学会倾听 （5）在企业内部建立健全沟通机制 （6）学会换位思考 （7）有针对的开展沟通培训 五案例分析题 案例一：1、（1）该公司管理层与中国员工之间的冲突（群际冲突）原因：权利地位，价值观不同，资源缺乏 （2）各部门之间的冲突（横向冲突，群际冲突）原因：任务相互依赖，目标不相容 （3）吴经理和下属的冲突（人际冲突）原因：人格特质，缺乏自信，归因失误 2.（1）管理层应依据实际情况设计合理的报酬系统，激发员工的工作积极性，并在人力成本与员工绩效之间取得一个动态平衡。（2）通过信息管理系统来促进信息的流通，
15、让各部门及时得到有用的数据，对主管进行恰当的培训。（3）给吴经理安排领导能力方面的培训，将其调任合适的岗位。案例二：1.李强的问题在于：1、他的管理风格单一，对所有组员都采用一种强硬的管理方式，而没有考虑组员的特点和成熟水平，采用恰当的管理方法。（方法参见人力资源管理和沟通管理基础知识介绍.PPT）2、他处事独断，没有将权利适当的下发，项目成员没有参与项目决策和问题处理的机会。3、团队建设有问题，内部缺乏必要的沟通，他没有考虑自己的管理方法给员工带来的感受。当过分的“控制”让团队成员的创造性受到了限制、影响到成员的发展时，人才的流失则成为必然，从而也导致没有可以接替自己的助手。2.陈刚也犯了和
16、李强同样的错：1.管理风格单一。陈刚没有考虑到组员的水平有差异、需要项目经理提供的指导力度不同，而一贯采用有目标、无指导的方式。项目经理应该认真的了解团队成员的不同特点，因人施“管”：自我管理能力强、积极主动、有创意的成员要少控制，多利用目标管理；执行力强、但缺乏创新意识的成员要多控制、指导，多用过程管理或目标划分的更细些！2、对项目的监控和跟踪不够，陈刚对项目的进展情况不了解，无法准确判断能否如期完成项目目标，不能发现项目中存在问题；对于组员提出的问题，陈刚没有通过有效的方法解决。当项目经理由于精力或能力问题，无法同时承担项目管理和技术负责两种职责时，应该适当的将权利下放，指定合适的负责人，以协助项目经理进行跟踪管理、处理问题。3、内部沟通有问题，项目经理和组员之间没有畅通的沟通渠道，大家都不清楚对方的真实的想法和感受。团队建设更无从谈起。