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1、天津市新华职工大学毕业论文 工商管理专业课程知识综述及个人应用研究报告 作者杨柳 专业工商企业管理 年级 10级 指导教师 2012年4月 工商企业管理专业课程知识综述及个人应用研究报告 目录 一、专业课程知识综述.1 一市场营销学核心知识及其学习收获.1 二市场调查与预测核心知识及其学习收获.1 三管理学概论核心知识及其学习收获.2 二个人应用研究报告.3 参考文献.4 1 工商企业管理专业课程知识综述及个人应用研究报告 一、专业课程知识综述 一市场营销学核心知识及其学习收获 1、核心知识 1 需要、欲望和需求需要 Needs人类的基本要求没有得到满足的感受状态欲望 Wants 人类想得到上
2、述某些基本需要的具体满足物的愿望是更深层次的需要的满足需求 Demands 人们有能力购买并且愿意购买某种具体产品的欲望。2 产品、供应品和品牌产品 Product 泛指一切能满足某种需求和欲望的东西主要包括商品与服务等供应品 Offering 一系列能满足需求利益的集合主要包括商品、服务、事件、体验、人物、地点、财产权、组织、信息和观念等品牌 Brand 一种消费者认可基础上形成的无形资产。3 顾客满意、顾客价值顾客让渡价值和全面质量营销顾客价值 Value 顾客从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差顾客满意 Satisfaction 取决于消费者所感觉到一件产品的效
3、能与其期望值进行比较.质量对产品或服务的效能具有直接影响。全面质量管理 Total Quality ManagementTQM4 交换、交易和关系营销交换Exchange 通过提供某种东西作回报从别人那里取得所需物品的行为交易 Transaction 交换活动的基本单元由双方之间的价值交换构成的行为涉及两种以上有价之物、协议一致的条件、时间和地点等关系营销与顾客及其他利益相关者建立、维持并加强富有特定价值的牢固关系的过程。2、学习收获 通过学习市场营销了解到很多知识比如卖场的陈列店铺员工的积极性怎么来调节各种不同的风格该怎样搭配销售不好的时候该用什么样的方法来提升业绩还得了解你们公司一些竞品的
4、详细信息等等.很多很多.二市场调查与预测核心知识及其学习收获 1、核心知识 市场调查与预测的步骤 1 明确调研目的研究问题和机会明确所服务的决策 2 确定调研目标调研目标用尽可能准确的语言指明需求信息的陈述书。调研人员应当能保证只要调研目标指出的信息获取后调研目的就一定能实现。明确要调研的问题做出调研假设确定调研界限确定调研的准确度。2 市场预测常用的方法定性预测方法厂长经理人员判断法、销售人员估计法、购买者意图调查法、集体判断法、德尔菲法、领先指标分析法和类推法。2 定量预测方法一次移动平均数法、二次移动平均数法、一次指数平滑法、二次指数平滑法、三次指数平滑法、温斯特线性与季节指数平滑法、自
5、适应过滤预测法、回归分析法。市场调查按研究性质分类可以分成探索性市场调查、描述性市场调查、因果性市场调查。2、学习收获 通过市场调查可以明确调研的目标进而确定目标做出正确决策。市场预测可以洞察市场的趋势更好的做出相应决策。通过对市场调查与预测的学习可以在事情做出决策前事先预测减少失误。三管理学概论核心知识及其学习收获 1、核心知识 管理学的最新发展是对称管理学。对称关系是宇宙的最深层本质对称规律是社会的最根本规律对称原理是科学的最基本原理。对称管理是科学管理的真谛有没有做到对称管理是企业成败的最根本原因。对称管理学是我国著名管理学家陈世清先生运用对称方法通过对海内外典型企业作典型分析建立起来的
6、新经济的经营模式与发展模式。对称管理学是与和谐社会相对称与科学发展观、创新战略“蓝海战略”相吻合的管理学观点与方法有原创性、前沿性与时代的必然性是第一个中国人的原创性管理学体系是第一个中国人的原创性经济学体系的运用和延伸。放眼当今社会那些引人瞩目的人物不是来自政界就是来自商界而市场上大部分商业性企业也都为管理人才提供了施展才华的舞台。商业性企业规模不一对管理类人才的需求也各有不同。大型企业比较重视管理人员的全局观和协调性中小型企业比较重视管理人员才能的全面性。管理学类各个专业的毕业生都可以根据本专业的特色在商业性企业中找到自己的位置。比如教育行政管理对应的学校行政管理、教育管理工商管理专业的对
7、应位置是中层管理部门人力资源管理专业的对应位置是 HR 部门会计学专业的对应位置是金融结算部门公共管理专业的对应位置是助理、秘书工程管理专业的对应位置是相应的规划部门。2、学习收获 不论是班级管理还是一个部门的管理一个学生组织的管理分工沟通授权与集 3 权的处理以及业绩考核是最为重要的。当然其他各环节也都很重要譬如目标的制定不管是一个人还是一个组织如果没有目标那么走一步算一步的结果只会是碌碌无为没有很大的成效。规划必须在行动之前。一学期要做的工作必须在下学期开始前就做好准备工作有份计划才不至于到了要开始工作的时候措手不及。而且作为学生我们现在最重要的还是学习所以花在沟通上的时间还远远不够。当然
8、沟通是相当重要的有时就因为缺少沟通别人不清楚你做了什么工作完成的如何甚至产生误会。优秀的管理者不应该是个明星式员工一切都自己做那样不仅工作会很多人会很累而且效果不好。在布置任务时最好是有统一的命令和指挥每个人负责一块内容不然下属会不知道到底要听谁好又要向不同的领导反馈工作效率很低。当然管理也需要大家的配合才能有较好的效果。二个人应用研究报告 市场营销学的个人应用研究报告通过学习我们了解人的欲望是得不到满足并且人的想法和人的眼睛会被销售人员诱惑。卖场的陈列店铺员工的积极性怎么来调节各种不同的风格该怎样搭配直接影响着购买者的购买欲望影响者购买者对其被购买物品的兴趣及欲望。在恰当的陈列、恰当的情调交
9、易就完成 例如科学命名与品牌形象宝洁公司对品牌的命名非常讲究他们深谙一个贴切而绝妙的品牌命名能大大地减小产品被消费者认知的阻力能激发顾客美好的联想增进顾客对产品的亲和力和信赖感并可大大节省产品推广的费用。宝洁公司通过对英文名字单词的精确选择或组合来给产品品牌命名使中文名字与英文能在意义和发音上很协调贴切地配合准确地体现了产品的特点和要塑造的品牌形象以及消费定位提升了品牌的形象如帮宝适、舒肤佳等等无一不是非常贴切当然广告宣传是必不可少的。宝洁公司每年的广告宣传费用占全年销售总额的 18 一方面通过在电视、网络、杂志上做广告另一方面通过在全国范围内聘形象代言人、在高校设立奖学金、与国家相关部门搞公
10、益活动等来提高品牌的认知度。与此同时为了占领终端消费市场在农村宝洁公司搞了全国性的路演活动在城市宝洁公司的产品在超市、商场中的陈列非常讲究占据很大的货架空间容易吸引消费者的注意力。通过广告宣传有效地提高了品牌的知名度和美誉度。市场调查与预测核心的个人应用研究报告通过学习我们了解到在市场中寻觅发展需 4 先做市场调查调查其在市场的发展前途及余地。并且预测在日后发展过程中的影响及其发展。在最短的时间做出决定并且做出最正确的决定减免在日后再工作中失误的存在。管理学概论核心的个人应用研究报告管理是企业的核心在企业中不仅产品、品牌、信用是重要的此类只是对外的表层核心是其内部内部为本。内部其实就是指上下级关系同事之间的关系。总称为管理者与被管理者之间的关系。所有的事情都必须有顺序的进行有条有理的进行才能完成的很好避免不必要的问题产生有利于企业更好的发展。参考文献 1、吴建安 市场营销学 人民出版社 2000 年版 1、叶明海 于磊 胡志莹 市场调查与预测 2007 年版 2、郭朝阳 管理学北京大学出版社 2006 年版 3、史蒂芬柯维 高效能人士的七个习惯 中国青年出版社 2008 年版 5、马库斯科夫曼 首先打破一切常规中国青年出版社 2002年版