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前厅接待岗位职责 一、岗位职责 1、热情地接受和承办客房预订业务，准确填写预订单进行存档。2、热情接待宾客向客人详细介绍房间情况，讲清房价，做好开房登记和有验证客人身份的物件，迅速办理住宿登记手续，分配房间。3、掌握房态和客房销售情况、熟悉当天抵店的 VIP 客人身份，房号及抵离时间。4、熟悉当天散客及旅行团的开房情况掌握当天的房间状况。5、办理加床和换房要向客人讲明情况并登记和说明，以便查询 6、夜班当班员工，要负责制作当时报表，反映房间情况，并搞好班组卫生。7、耐心准确的回答宾客的问询 8、负责宾客贵重物品的寄存保管。严格手续，保证财产安全。9、严格遵守酒店各项规章制度和服务程序。二、标准 1、熟悉业务，做个高素质的接待人员。2、做好充分的准备工作和完善各种手续。3、有效的做好散客、常客、贵宾的接待。4、无预定客人的接待。5、换房与变更的处理。6、接待报表的处理。7、协调配合各种关系。