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1、1/6 医院宣传管理策略 （建 议）随着医疗卫生领域竞争的日趋激烈，医院面临很大的生存和发展压力。如何搞好医院的长久发展是各个医疗单位最值得研究探讨的问题。而作为我院职工，我们更有责任为之发一点光、尽一份力！并为医院的稳步发展出谋献策！因此，我个人认为医院的发展和强大不仅要提高医院的医疗科技含量，注重软硬件条件的改善，同时要把医疗技术水平和优质的人性化护理放在医院宣传管理的首要地位。这些目标要得以实现必须充分发挥宣传工作的作用，把宣传的优势变为舆论优势、思想优势、文化优势、竞争优势，变为巨大的经济和社会效益。首先我们必须牢记：坚持一切以病人为中心，坚持发扬中医药特色，中西合璧，精中能西，专科强
2、院的办院方向，走“人无我有、人有我优、人优我精”的兴院之路是我院的办院方向。医院的长期发展和经营理念以与战略目标和宣传策略都将围绕这个核心工作进行。力争做到我院的医疗质量让病人倾心，医疗技术让病人放心，医疗服务让病人称心，医疗环境让病人舒心。用病人的话说：医疗技术好，服务态度也要好！这是所有患者的共同心声，却道出了我们医生和护士的工作本质和责任。如何才能达到这个目标并肩负起这个责任呢？一、我院必须要走在其它同行的前面，逐步完善医院的各项宣传制度，大胆创新和宣传，要避免思想拘泥，只要符合国家方针政策的，符合医院党委中心思想的，有利于医院快速发展和人民群众健康需求的都要大力传。二、根据市场信息、不
3、断扩展宣传方式。随着全县居民医保工作的深入开展，我们更要主动顺应市场潮流，扩大宣传围，让全县人民2/6 更加深入地了解我们中医院，尤其要对周边医院和社区加大宣传力度。三、要加大部优秀典型、感人事迹的宣传，营造人人学先进、争先进的良好氛围，提高全院职工的主人翁意识和积极性，增强职工的凝聚力，树立全院职工的自豪感和责任感、承受并留下深刻的印象。因此，我们必须引起重视。另外，对医院的各项宣传策略都必须进行统计、制定和存档，其具体做法如下：收集整理资料，规划医院宣传容、制定宣传册、宣传板面、宣传橱窗等。科室宣传板面的制作。全院各科室宣传板面要统一规划，同时根据不同的科室也要注重个性化和特色化。建立宣传
4、栏并定期更换宣传容，加强全院职工的交流合作。以后还要以宣传栏的容为基础，创办和宣传医院先进人物、先进集体和典型事例，加强交流信息，表彰先进，专家介绍、科普教育、健康教育等。写稿奖酬劳，鼓励职工投稿参与，提高职工的积极性。制定宣传、形象、服务等宣传口号，明确医院的发展目标和服务标准，使医院的形象、服务意识深入人心。如医院形象口号：“服务一流，环境优美”、“服务好、价格低”等。医院服务口号：“一切为了病人，病人就是一切”，“病人永远都是对的”，“病人就是上帝”等。2.医院特色专科和医生的宣传也尤为重要，尤其要突出我院传统的中医中药、中药灌肠技术、中医针灸康复理疗技术等方面的大力宣传。另外，我们还可
5、以选派最有影响力的医疗专家，利用电视、杂志、报刊、甚至宣传单，采用通俗易董的形式讲解最常见、最实用的防治知识，扩大医院的宣传围和影响效果，突出中医诊疗特色。让全县人民对我院中医诊疗与中医特色保健更加了解、更加信任。完全创建一个与众不同的、独特的诊疗环境，让我们中医院永远成为广大患者最信赖的健康卫士。二是加强对外宣传、扩大宣传围 医院对外宣传的核心应当是：树立形象，扩大影响 3/6 1.与外围建立良好的公众关系：争取政府部门的大力支持，同时努力争取成为社点医疗机构（这一点我们已经完全解决）、成为政府有关部门的医疗服务网点。通过与上级医院建立良好的合作关系，寻求技术上的支持。目前，我院已和省中医药
6、大学附二医院建立了技术合作关系。通过业务沟通与学术活动等形式加强与各乡镇医院之间的联系。尤其是关于妇产方面的病源，我们更要加强与各乡镇医院计生专干的联系，如果有条件甚至可加强与各个村计生宣传员的联系。因为她们是最直接最有说服力的人员，如果我们能把她们争取过来永远成为我院的义务宣传员，将他们的医疗单位变成我院的服务联系点，那么我们将会大大扩大病源围，同时也会争取到大量的转诊病人。2.通过社区医疗保健服务进行宣传：走出院门，深入社区开展医疗服务，这也是医院宣传的重要途径。如果社区的居民足不出户也能得到满意的诊疗服务，那么这些患者群就会永远成为我院最稳定的主流病源。若要把这些想法变为现实，就必须从以
7、下几个方面入手：深入社区开展义诊活动。为社区居民开展医疗业务：如办理家庭病床等。对社区居民上门健康体检并真正落到实处。还可以通过县卫生局与移动通信公司联合创办的沅陵县健康教育你我他平台定期给社区重点人群发送相关疾病健康宣教信息，让他们亲身体验和感受我院优质服务的真实和诚信。因为这个平台的创办目前是整个医疗行业最新型的医疗服务项目，让我们充分利用它的新颖性和超越性为我院医疗事业的发展提供服务空间。目前，我院现在联系的社区仅有鸳鸯山居委会和龙兴居委会，我们应充分抓住这些群体搞好社区服务。另外，如果能够争取到其它的社区进行健康宣传将对我院发展会更有利。并采取措施与相关单位和社区签定医疗保健服务合同，
8、这样就可以增加更多的病源和服务项目，还可以将这些固定的社区群体转变为稳定的、潜在的病源。这样下去，我院的业务收入一定会不断提升，医疗4/6 事业一定会稳步展！其具体措施：开展健康知识讲座，宣传我院形象。联系卫生局、乡、村等健康宣传部门，开展健康知识讲座，进行公益宣传，同时侧重宣传医院形象。想方设法采用多项措施，如：动员、接送、看病优惠等措施，尽可能拉来客源，在承受健康知识的同时，让他们亲眼看看医院的良好的形象，有一个亲身的经历和直观的认识，在宣传医院的同时，又可以增加部分病源，还可以收到良好的社会效益。下乡义诊，宣传医院形象。利用各村赶集日和各种疾病宣传日，如艾滋病日、爱牙日和高血压宣传日等，
9、下乡进行义诊和开展健康知识宣教，达到宣传我院形象的目的。做好出院患者回访工作。开展出院患者回访工作，一般可两人为一组，在塑造医院良好的形象，构建和谐的医患关系的同时，侧重进行扩大病源的宣传。加强联系体检工作，占领市场。我院通过体检业务的大力开展，即增加了业务量，又强化了医院的宣传实效，最终使这些体检对象成为我院的顾客群。利用医院自己的对医院进行有效宣传，这也是今后医院发展的需要和必备手段。除了上述条件外，还必须树立：“环境好，服务优”的医院整体形象。首先“环境优美”；在全县医疗行业中而我院的院院外环境一直处于前列，住院条件也领居一流，如今新住院大楼的投入使用大大改善就医环境，进一步完善各项诊疗
10、服务功能，把医院的住院环境提升了一个台阶。可以讲病人只要到我院来看诊，就会让他们在视觉上感到舒适，心情上感到愉快，因此对医院产生了良好的印象，更有利于我院良好形象的塑造和各项工作的顺利开展。可以使医院形象在极短的时间发生巨大的变化，无疑会在社会中产生极大的反响。其次“服务一流”意指全院临床一线职工的服务态度，尤其是医护人员的服务态度更为重要。因为病人选择医院往往并不是清楚地知道该院医生真实的技术水平，而主要是凭个人对该院医生护士服务态5/6 度的感知来衡量这家医院的好或者差，由此可见服务态度在医疗活动中的重要性。而现在的病人早已将医院的环境、护士的形象、医务人员的服务态度等视为看病住院的参考标
11、准。所以，我们要不断改进服务态度和服务质量，提高病人的满意度，为构建和谐良好医患关系而努力作为医院任何岗位的职工不得因个人情绪和利益与患者发生冲突而造成不良影响，我们每个人都有责任维护好我院的整体形象和社会信誉，其实只需一句礼貌性的问候和一个淡淡的微笑甚至是平和不过的交谈都会化解患者很多的误会，从而避免不必要的医患冲突！做这样简单的事情对我们而言真有那么难吗？其实不然，关键是我们在工作中要保持良好的心态，控制好自己的情绪，不要把个人的不痛快带到服务工作中来，往往将自己弄得更不开心。与其如此，我们倒不如痛痛快快地全身心投入到工作和学习中来！另外，我们也必须认识到：因为我们的服务态度问题会直接造成
12、医院病源的流失和经济损失，没有病人哪来经济收益，何谈什么工资报酬和福利待遇的提高？我们应杜绝这些不正之风，尽量避免医患冲突。另外，我们要赋有同情心和责任心，只要我们用一颗同情心真诚地为病人服务，就算是块木头也会被感化的。通过自己在临床一线工作多年的亲身体验，让我深深地领悟到：往往就是因为我们医生和护士小姐的一个眼神一句话就能影响病人和家属的情绪，从而引发不必要的冲突。所以我们为什么总是要强调医患沟通的重要性，它不是一句空话，而是寓意一种职业行为，一种阐述我们医护人员医德医风和工作能力的行为。所以说白衣天使是集爱、善、美于一身，是病人与疾病斗争中的力量与希望，是病人痛苦时的依靠。由此可见，我们护
13、士在病人心目中的地位与价值，而护士又是我们医院形象窗口展示的重要代表，所以大家要充分了解护理工作的重要性。而今，护理质量的高低也已成为患者选择医院的重要标准。所以，医院应注重护士护理观念的转变，培养护士良好的服6/6 务态度显得尤为重要。这不仅可以改变医院的整体精神面貌增加病人的信任度，还可以为我们医生的后续治疗工作保驾护航！、所以，院宣传和院外宣传两者相辅相成缺一不可，两个都要抓。总之，我院各项宣传工作的深入开展是市场竞争中的一种策略，全院职工都要积极支持和参与。它不仅能直接吸引病源、增加经济效益，更能积累医院无形资产，创造社会效益，还能完美树立医院的社会形象和巩固医院的社会地位。所以我们医院必须不失时机地宣传推广自身的技术优势、服务优势、名医名家等，才能真正走在其它医院的前面，永远立于不败之地！使公众更多地了解我们中医院、理解中医院、支持中医院、爱护中医院，最后让他们永远成为我院最忠诚的“顾客”。这样才能达成我们的宏伟目标，实现医患之间的良好沟通，构建和谐的医患关系，增强职工的责任感，共同开创医院各项事业的新篇章！年 月 日 附：面对医院目前存在的各种问题，尤其是临床一线职工的服务态度问题不得不让我写下这些建议和想法。不当之处请院领导给予指正！