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1、 1 人际沟通名词解释 名词解释：沟通：指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应 反应效果的过程，即信息交流。沟通能力：沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。直接沟通：运用人类自身固有的手段，无需沟通媒介的人际交流，如谈心活 动；间接沟通：具有媒介的人际交流活动。如语言文字、信件、电话、邮件等。正式沟通：指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交 流。非正式沟通：指沟通对象、时间及内容等各方面，未经计划和难以辨别的信息 交流；地位：某人在某一层次系统中所处的位置；角色：指对于居于某种位置的人(不管是谁)所被期望表现的某类行为人；生产关系与人际关系：1、生
2、产关系：生产中结成的相互关系；2、人际关系：人们在社会交往活动中形成的相互之间各种心理形态的关系；3、生产关系是 社会关系的最高层次，以利益为基础；人际关系是社会关系的最低层次，以 感情心理为基础。人际关系的理解：1、社会学：是人们的直接交往关系；2、社会心理学：是人 与人之间的心理上的关系，表示心理距离的远近；3、行为学：是人与人之间的 行为关系，体现人们社会交往和联系的状况。行为：是指言语、举止、作风、表情、手势等一切表现个性的外部动作，它 是建立和发展人际关系的沟通手段。人际沟通：人们为了实现自己的目标，运用语言符号系统或非语言符号系统 传递信息的互动过程。人的需要层次：生理需要、安全需
3、要、社交需要、尊重需要、自我实现需要；人际冲突：两个及以上互相依赖的个体之间因精神与物质等方面的差异，而 引起的斗争。言语：是人们运用语言材料和语言规则进行人际沟通的过程；言语行为：是沟通过程中运用语言来表达情意的活动；非语言沟通：指以语言刺激之外的一切由人类和环境所产生的具有信息价值 的刺激；就是通过身体运动、面部表情、空间、声音、触觉、味觉、嗅觉、环境等因素产生的交流信息。标记语言：手势、代号等代替文字语言的标记系统；行动语言：能够显示或泄漏动作信息的身体运动；物体语言：有意无意摆设的物体形态准确表达某种意义；人体语：用人体发送出的非语言信息符号。时间语：用时间表达出的信息符号；表情：人们表现在面部的思想感情 空间语言：人类利用空间来表达思想信息的社会语言；