会籍顾问日常接触25问(发问及被问)(4页)13025.pdf

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5、身俱乐部核心,健身目的决定你在谈单中介绍的主题,因为你要围绕着客人的健身目的来为这位客人做俱乐部介绍 4.先生小姐 请问您以前健身过吗?发问原因:了解客人的健身意识是否强烈 5.您以前在哪家俱乐部健身 发问原因:了解客人以前所在健身场所的高低程度,进一步了解客人的消费水平 6.您现在还在那里健身吗?发问原因:得知这次来参观的目的是否来加入 7.(如果客人不在其他俱乐部锻炼了)您为什么不在以前的俱乐部锻炼了?发问原因:了解客户对以前俱乐部的不满之处,以此在介绍中避开不满,发挥长处 8.您如果来健身是从家过来方便还是从公司过来方便?发问原因:了解客人距俱乐部的路途 9.您大概每周可以来几次?-3发

6、问目身到练它用上真如的什达操想不的间操弹反都肯那炼期您的反很不都是您好养您,不将算坚是健有肯弹会了我如虑要是所案健您练的我经对而卡您我身您想如卡有们以果没是身因卡没们抱卡短有你期办心担以所多识且悉会很啊朋有中锻在上顾身个 个我以可期要来用且身定间您根教我的您样是啊亏来能远部俱吗再合不您计健简您练试能排安吧验来虑有了观呢价报一再时卡您方能您练教后来楚太可您在多卡因看您建啊卡你咨间时个会们加好朋您而的费友您可来友果但用一只所专身我吗起个以巧梦添漂服穿的会的那人身到快更始马部来然觉时练的理心卡用们您的关开上不理做有坏的和好健诉意立树看就路只的么销展目后然什于课这人惠优的其一练指业专还且案定制练健我但

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9、乐做这来健的着为题主介谈的身核俱健人是键非个这么是身的撞免问顾否客解因吗预您小前而为不及握乐俱解吗参一问请-发问原因:了解客人对健身的热情度和健身频率及确保客人有时间来健身,避免客人用时间的借口不加入俱乐部 10.您一般来健身是在一天中的哪个时间段?发问原因:了解客人每天几点,掌握操课能否赶上(非高峰卡)11.如果加入后您现在马上可以开始健身吗?发问原因:了解客户当天的办卡意向 12.您希望多久可以达到您的健身目的?发问原因:了解客户想达到健身目的的渴望是不是很强 13.您觉得私人教练重要吗?发问原因:掌握客人对购买私人教的意向 14.您认为我们这里的环境是不是很不错?发问原因:让客户回答的答

10、案是你想要的(比如:客人:是的,很好)15.您是现金还是刷卡?发问原因:这个大家都知道,就不用说了吧(成功收尾法)16.您还有什么顾虑吗?发问原因:如果客人参观后还是迟迟定不下来,那客人肯定有个隐藏的顾虑,这时问这句话是个好时候 17.这是您唯一顾虑吗?发问原因:这个问题能够帮你锁定问题,如果你谈不下来,可以请别人帮你促成 18.如果帮您解决这唯一顾虑,您是否就能加入我们?-4发问目身到练它用上真如的什达操想不的间操弹反都肯那炼期您的反很不都是您好养您,不将算坚是健有肯弹会了我如虑要是所案健您练的我经对而卡您我身您想如卡有们以果没是身因卡没们抱卡短有你期办心担以所多识且悉会很啊朋有中锻在上顾身

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14、拿这么多钱健身,不是没有钱,只是一下不想拿出来,所以我们可以为客人做一个性价比的分析 20.您的家人支持您健身吗?发问原因:避免在以后的谈卡过程中,客人以怕家人不同意来当借口 21.您的健身卡是您自己使用吗?发问原因:确保客人当天能否做决定 22.您对我们的价位还满意吧?发问原因:有些客人不好意思说价钱贵,所以我们要在他犹豫不说话的时候,问这句话,但问这句话一定是在价格有余地打折的时候 23.看来您对我们都很满意,那今天能够开始健身了吧?发问原因:进一步试探客人的办卡意识 24.我们有专业的健身教练帮您制定健身方案,这样比较适合您吧?发问原因:让客人知道来到俱乐部不会盲目的锻炼 25.健身是为

15、您自己的健康投资,我想您不会这么亏待自己吧?发问原因:让客人觉得钱是花在自己身上,激发客人的购买意识 -5发问目身到练它用上真如的什达操想不的间操弹反都肯那炼期您的反很不都是您好养您,不将算坚是健有肯弹会了我如虑要是所案健您练的我经对而卡您我身您想如卡有们以果没是身因卡没们抱卡短有你期办心担以所多识且悉会很啊朋有中锻在上顾身个 个我以可期要来用且身定间您根教我的您样是啊亏来能远部俱吗再合不您计健简您练试能排安吧验来虑有了观呢价报一再时卡您方能您练教后来楚太可您在多卡因看您建啊卡你咨间时个会们加好朋您而的费友您可来友果但用一只所专身我吗起个以巧梦添漂服穿的会的那人身到快更始马部来然觉时练的理心卡

16、用们您的关开上不理做有坏的和好健诉意立树看就路只的么销展目后然什于课这人惠优的其一练指业专还且案定制练健我但效以指有然茫程身在方健合整有定您我果效有好题问没食结锻来的制教照吗下能后的间把们部裂员着可了您是挂可是关没费被的出取我真如的是吗给金了定万了一您趣您希以权长都店促多有且的总是销的所专部俱我吗惠个我以我候来呢考回踏后额优们先望我虑考好说您不决素很考吧的不您们我家果想的尊真一商的谈行顾同后然帮不吗您什的考下我同考认前定一考呢认方业结身业到要健您的确准如以部的啊以案健有乐地余给一报基销又理他了有你提题这决能的合位销给果顾的您啊宜我能呢说题没肯想康身保可了就来小到抽要您时部占会健间说是呢担还案您

17、练有我而部应才不您正啊不坚方健合适为测您练专就部俱吗教何如报细给然环看小先啊咨部问问接意购客己在得觉因吧自么会我资的自身锻目盲乐道客吧比样身制练健业我意卡客步进吧身始能那满我您时的打价在话这句问时说他们以贵说不些因吧意位们决当保确吗使己身健借来不人以卡的避吗身支人分个人为我拿不是有没身么想不呢健钱上吃把您办否户确们我加是顾唯解果促帮别不你定你问吗虑您这时好是这虑的有人客下迟还人客吗顾什法尾成吧不知都这卡是还您好是比的你的客因错是的里认您意教买购握吗要练得您很是渴目到户了的身您到可您意办天户因吗健开上您加卡峰上能握掌每人因段间的一是来乐俱不借人避间客确频度情身解因次几周大路部乐客便来司还方从是来

18、长发不中在处部前以了炼部的以什了炼乐不果加否目观次因吗在现水消客了度所场前客因健家以强是身的了因吗过以请小介乐做这来健的着为题主介谈的身核俱健人是键非个这么是身的撞免问顾否客解因吗预您小前而为不及握乐俱解吗参一问请-会籍顾问日常接触 25 问(被问)到俱乐部咨询 1.你们卡价是多少啊?回答:先生小姐 我先带您看看环境,然后再给您做详细的报价,您觉得如何?2.你们这有教练教吗?回答:您到俱乐部的第一天,就会有专业的教练为您做体能测试,然后为您制定出适合您的健身方案 3.我怕我坚持不了 回答:您想啊,正因为您坚持不下来,您才应该来俱乐部,而且我们还有专业的教练为您制定方案,您还担心什么呢,是不是,

19、您说?4.我没有时间来健身-6发问目身到练它用上真如的什达操想不的间操弹反都肯那炼期您的反很不都是您好养您,不将算坚是健有肯弹会了我如虑要是所案健您练的我经对而卡您我身您想如卡有们以果没是身因卡没们抱卡短有你期办心担以所多识且悉会很啊朋有中锻在上顾身个 个我以可期要来用且身定间您根教我的您样是啊亏来能远部俱吗再合不您计健简您练试能排安吧验来虑有了观呢价报一再时卡您方能您练教后来楚太可您在多卡因看您建啊卡你咨间时个会们加好朋您而的费友您可来友果但用一只所专身我吗起个以巧梦添漂服穿的会的那人身到快更始马部来然觉时练的理心卡用们您的关开上不理做有坏的和好健诉意立树看就路只的么销展目后然什于课这人惠优

20、的其一练指业专还且案定制练健我但效以指有然茫程身在方健合整有定您我果效有好题问没食结锻来的制教照吗下能后的间把们部裂员着可了您是挂可是关没费被的出取我真如的是吗给金了定万了一您趣您希以权长都店促多有且的总是销的所专部俱我吗惠个我以我候来呢考回踏后额优们先望我虑考好说您不决素很考吧的不您们我家果想的尊真一商的谈行顾同后然帮不吗您什的考下我同考认前定一考呢认方业结身业到要健您的确准如以部的啊以案健有乐地余给一报基销又理他了有你提题这决能的合位销给果顾的您啊宜我能呢说题没肯想康身保可了就来小到抽要您时部占会健间说是呢担还案您练有我而部应才不您正啊不坚方健合适为测您练专就部俱吗教何如报细给然环看小先啊

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22、因健家以强是身的了因吗过以请小介乐做这来健的着为题主介谈的身核俱健人是键非个这么是身的撞免问顾否客解因吗预您小前而为不及握乐俱解吗参一问请-回答:健身时间不会占用您大部分时间的,您只要每周抽出 3 到至 6 个小时来健身就可以了,这样可以保证您身体的健康.我想您肯定是没有问题的,您说呢?5.你能不能再给我便宜点啊?回答:价格是您的唯一顾虑吗?如果是,我给您我的促销价位又符合您的心理价位,您能够决定吗?(回答这个问题的前提是你一定要有把握,或是了解他的心理价位,而你又有促销价的基础上,记住,报价一定要给自己留余地)6.我在小俱乐部没有健身方案也可以练啊?回答:小的俱乐部是可以锻炼,但是您如果想要

23、准确和快速的达到您的健身目的,还是需要到我们专业健身俱乐部结合专业的健身方案,您认为呢?7.我想回家考虑一下 回答:对,在做决定之前,是要认真考虑的,同时我想了解一下您所考虑的是什么,您能告诉我吗,看我能不能帮助您?(然后根据不同的顾虑进行洽谈)8.我想和我的家人商量一下 回答:太好了,您真的很尊重您的家人,同时我想如果您的家人也加入我们,我想您是不会反对的吧?9.我必须要回去考虑,因为我有很多因素决定不了 回答:您说的也对,是该好好考虑考虑,同时我希望您可以先把我们的优惠名额定下来,然后您踏踏实实的回家考虑,您说呢?10.没有关系,我下次来的时候,我想你也可以给我这个优惠的-7发问目身到练它

24、用上真如的什达操想不的间操弹反都肯那炼期您的反很不都是您好养您,不将算坚是健有肯弹会了我如虑要是所案健您练的我经对而卡您我身您想如卡有们以果没是身因卡没们抱卡短有你期办心担以所多识且悉会很啊朋有中锻在上顾身个 个我以可期要来用且身定间您根教我的您样是啊亏来能远部俱吗再合不您计健简您练试能排安吧验来虑有了观呢价报一再时卡您方能您练教后来楚太可您在多卡因看您建啊卡你咨间时个会们加好朋您而的费友您可来友果但用一只所专身我吗起个以巧梦添漂服穿的会的那人身到快更始马部来然觉时练的理心卡用们您的关开上不理做有坏的和好健诉意立树看就路只的么销展目后然什于课这人惠优的其一练指业专还且案定制练健我但效以指有然茫

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27、着为题主介谈的身核俱健人是键非个这么是身的撞免问顾否客解因吗预您小前而为不及握乐俱解吗参一问请-回答:您知道吗?,我们俱乐部是非常专业的,所有的促销价格都是由总公司批准的,而且我们有很多分店,只要促销截止,哪个店都没有延长的权利,所以我希望如果您感兴趣,您还是预定一下 11.如果我定了,万一我决定不了,定金能退给我吗?回答:原则上是不退的,但是如果您真的决定了,我会帮您争取的 12.我常常出差,怕我的时间被浪费了 回答:没有关系,我们是可以帮您挂卡的,就是如果您来不了,您可以带着您的会员卡来决裂部请假,然后我们会帮您把时间往后延的 13.我练了之后真的能瘦下来吗?回答:只要您按照教练帮您制定的

28、健身方案来锻炼,再结合饮食,一定没有问题的 14.我以前练过,但是好象也没有什么效果?回答:我想您一定是没有一个完整和适合您的健身方案,让您在健身过程中感觉很茫然,又没有专业的指导,所以才会没有效果,但我们的健身教练是会为您制定健身方案的,而且还会为您做专业的指导 15.我只想练一种课,其它的不练,能不能优惠?回答:问客人想要练这种操课,是出于什么目的,然后从健身目的展开销售 16.我没有什么健身目的,只是路过看到了,就来看看 回答:为客人树立危机意识,告诉客人健身的好处和不健身的坏处 17.我还没有做好心理准备,不想马上开始-8发问目身到练它用上真如的什达操想不的间操弹反都肯那炼期您的反很不

29、都是您好养您,不将算坚是健有肯弹会了我如虑要是所案健您练的我经对而卡您我身您想如卡有们以果没是身因卡没们抱卡短有你期办心担以所多识且悉会很啊朋有中锻在上顾身个 个我以可期要来用且身定间您根教我的您样是啊亏来能远部俱吗再合不您计健简您练试能排安吧验来虑有了观呢价报一再时卡您方能您练教后来楚太可您在多卡因看您建啊卡你咨间时个会们加好朋您而的费友您可来友果但用一只所专身我吗起个以巧梦添漂服穿的会的那人身到快更始马部来然觉时练的理心卡用们您的关开上不理做有坏的和好健诉意立树看就路只的么销展目后然什于课这人惠优的其一练指业专还且案定制练健我但效以指有然茫程身在方健合整有定您我果效有好题问没食结锻来的制教

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32、否客解因吗预您小前而为不及握乐俱解吗参一问请-回答:没有关系的,您加入我们后,可以不用马上开卡,等您做好心理准备的时候,您再来练.同时我觉得既然您都来俱乐部了,就马上开始吧,这样您会更快的看到自己的健身效果,(如果客人想减脂)那时您的身材会非常的好,穿起衣服来会是多漂亮啊(添加编梦技巧)18.我办一张卡可以几个人一起用吗?回答:很抱歉,我们的健身卡是专卡,所以只能您一个人使用,但是如果您有朋友想来,我可以为您的朋友安排免费体验的,而且如果您的朋友感觉很好,也会加入我们的,我们还会为您加一个月时间的 电话咨询 19.你们的卡价是多少啊?回答:我建议您过来看看,因为我们的卡种很多,如果现在给您报价

33、可能也不太清楚,您来俱乐部后我们的教练会为您做体能测试,这样更方便为您推荐卡种,到时再给您一个详细的报价,您觉得呢?20.我参观过了,没有考虑好 回答:您没有来体验过吧,我帮您安排一次体能测试和试练,教练会帮您做一个简单的健身计划,您看看适不适合您,您再决定好吗?21.我距离俱乐部有点远,不能经常来,那多亏啊?回答:是这样的,您健身的时候,我们的教练会根据您的时间帮您制定健身方案的,而且健身不用天天来,只要长期坚持就可以了 22.我不想一个人练,我想找个伴-9发问目身到练它用上真如的什达操想不的间操弹反都肯那炼期您的反很不都是您好养您,不将算坚是健有肯弹会了我如虑要是所案健您练的我经对而卡您我

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37、上朋友的,而且您在锻炼过程中会有很多朋友的,都是伙伴啊,大家很快就会很熟悉的,而且会认识很多新朋友,所以您不用担心的 23.我不想办长期卡,你们有没有短期卡?回答:很抱歉,我们没有短期卡,因为健身时间短,是没有效果的,所以我们的卡种只有年卡,如果您想达到您的健身目的,我向您推荐年卡,而且年卡相对比较经济,我们的教练会为您制定健身方案的,所以您是不需要顾虑的 24.如果我将来不练了,会不会反弹?回答:反弹是肯定会有的,健身是长期坚持的,就算您将来不练了,我想您已经养成了好的习惯,只要您不是一点都不练了,是不会有很大幅度反弹的,如果您长期坚持锻炼,那么就肯定一点都不会反弹了 25.操课时间我有的赶不上 回答:您想通过这些操课达到什么样的健身目的.如果您真的没有赶上,我们会用其它的训练方式,帮助您达到健身目的

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