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1、 用户访问制度 文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）颁发部门 用户访问制度 接收部门 生效日期 管理标准-质量 制定人 制定日期 文件编号 审核人 审核日期 文件页数 共 2 页 批准人 批准日期 分发部门 1 目的 本制度规定了进行产品质量跟踪的用户访问办法，使药品信息及时反馈，保障药品质量。2 范围 适用于本厂生产产品的用户访问过程。3 责任 质监科、销售科、生产科有关人员。4 内容 用户访问应定期开展，市内用户上门访问，市外用户函电征询或利用会议座谈 等方式，用户访问由本厂质监科会同药品销售科进行。用户访问内容，应围绕产品质量和售后服务质量进行，由质
2、监科负责建立产品 质量用户访问单，广泛收集用户意见。每次访问应事先与药品销售科沟通，做好充分准备，明确访问目的，拟定调查 提纲，组织好访问人员，注重工作效果，并做好访问记录，建立用户访问工作 档案。对在访问过程中用户反映和提出的问题必须跟踪了解，研究纠正和预防措施，做到件件有交代，桩桩有答复。第 2 页/共 2 页 对于顾客投诉，如属一般投诉由质监科把顾客意见转到厂内有关部门，并由其 组织开会讨论，订出改进措施，质监科检查落实情况；如属重要投诉由质监科 组织召开有关人员会议讨论，并视情况严重程度决定是否发出“纠正和预防措 施报告”，并监督限期整改。定期将用户意见综合、汇总、存档并反馈给有关部门。5 记录 记录名称 保存部门 保存时间 用户访问意见处理单 质监科、销售科 三年