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1、 跑水事件现场处置方案 编订日期：修订记录 日期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 1.0编制目的 为规范物业公司发生跑水事件的应急处置流程，提高跑水应急处理能力，及时排查出事件发生原因，做好应急抢修工作，尽量降低对公司和商租户造成的损失，特制定本预案。2.0适用范围 适用于物业公司发生的跑水事件的应急处置。3.0编制依据 无 4.0事故特征 4.1跑水类型 1）给排水系统跑水；2）空调水系统跑水；3）消防水系统跑水；4）自然灾害跑水。4.2原因分析 导致一定面积跑水事故发生的主要因素有：1）施工质量问题；2）设备设施、材料等本身质量问题；3）人为误操作；4）人为破坏设备设施。小面积
2、、小范围的跑水，可能影响局部的营业；大面积、大范围的跑水，严重时可能影响项目运营，对公司和商租户造成重大损失。5.0应急组织及职责 5.1应急组织体系 应急抢修领导小组 特别严重的跑水事件，现场指挥扩大至公司应急组织救援 图 5-1跑水事件现场应急救援领导组织架构图 备注：非标准工作时间内由当值班负责人担任应急处理小组负责人 5.2指挥机构及职责 5.2.1指挥组 组员：工程部经理、工程部主管、非标准工作时间内当值班负责人。职责：负责组织、落实跑水应急突发事件的处理、紧急状态的应急准备与响应的组织、监督工作。跑水紧急情况发生期间，由应急小组组长担任现场总指挥并负责对项目人员及应急物资统一调配，
3、项目各部门及人员必须服从总指挥的指示和命令。5.2.2设备组 组员：工程部各班组主管/领班、维保合同单位。职责：负责跑水应急事件的处理、紧急状态下设备设施的临时处理、控制与恢复。5.2.3协调组 组员：客户服务部经理、客服部保洁专员、保洁单位。职责：负责现场排水、清洁，并在工程部专业人员引导下，对设备设施进行抢救；负责与跑水区域相关方的沟通、联络。6.0应急处置 6.1跑水事件应急处置程序 总指挥：执行经理 副总指挥：部门经理/当天值班负责人 设 备 组 协 调 组 6.2应急演练及应急物资 6.2.1定期进行跑水应急预案培训、演练，至少 1 次/年。6.2.2建立应急物资档案，并定期检查应急
4、物资，含材料、设备、工具等，并记入部跑水事件处理程序工作职责/内容记录文件流程图知情人员报告辖区内有跑水情况时，应记录漏水地点，楼层，水源和水势。知情人应及时将现场信息报告至客户服务中心；客户服务中心接警后，及时通知设备设施部、秩序维护部和保洁单位相关部门接到跑水报告后，应立即通知保洁、电梯、电工等相关人员赶赴现场处理。给排水班组技术人员到达现场后，应立即着手查实跑水位置点。工程技术人员找到跑水位置后，应迅速采取措施，切断水源，切断相关设备电源，封堵水管、封堵漏洞，疏通排水管、打开排水阀、用排水泵排水。升级汇报的人员有：设备设施部经理、物业经理。电梯组人员到现场后，如果电梯轿厢控制面板还未浸水
5、，此时应将电梯升至最高层并切断电源，以免电梯受损；如果电梯轿厢控制面板已经浸水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，设置警示标志，以防故障扩大，电工组人员赶到现场后，应立即切断浸水区域的电源并设置警示标识，以免事故进一步扩大。保洁人员赶到现场后，立即组织力量用沙袋堵住各设备重要机房，将所有涉及跑水区域设置警示标识，对现场情况拍照，以便作为理赔证据，清理现场积水。设备设施部各班组专业人员对发生跑水的部位、浸水设备设施进行全面检查、修复。所有设备设施修复、检测正常后，按顺序恢复设备运行。详细记录此次跑水事故的处理过程。召开会议，分析此次跑水的原因，总结经验教训，提出防止类似事件再次发生的措施。常见的跑
6、水预防措施有：1)平时巡查时，应重点留意排水渠道是否有淤泥、塑料袋等其它杂物堵塞，并随时进行清理。2）加强对给排水系统、消防系统的巡视，如有异常及时处理。3）灾害性天气暴雨来临前，给排水人员应对天台、排水沟渠、集水井、排污泵等进行全面检查，发现问题及时处理。4)操作人员在安装维修时应严格按照操作指导说明书操作，防止因人为操纵不当引发的水浸事故.跑水情况发生，知情人报告报告相关方重要机房抢救与现场保护电梯抢救判别浸水位置召开会议，总结原因设备检查、修复记录处理过程恢复设备运行事故调查处理报告断水与排水 门应急物资检查记录表，确保应急物资应急时能正常投入使用。6.3应急救援联络电话：6.3.1监控
7、中心值班电话：7.0注意事项 7.1突发大面积跑水事件后，在进行跑水抢险的同时，工程部有关岗位员工应积极配合公司相关部门做好受跑水影响人员的疏散和安抚等工作；7.2当跑水量过大，必须把附近受影响的直梯升至最高处后锁住，用拦水沙袋保护好周边配电竖井、电梯槽、重要机房和商铺区域，尽力将损失控制到最小程度；必须用拦水沙袋、水带或其它材料把水引至卫生间或通过消防楼道排到室外；7.3对将要受水侵、泡的电气设备必须切断电源；7.4跑水应急抢险完毕后，必须通知相关部门。另外，须召开会议，做好有关人员教育培训工作，分析跑水的具体原因，总结经验教训，提出防止类似跑水事件再次发生的措施；7.5 工程部给排水组人员平时巡查设备设施时，应重点留意排水沟渠是否有淤泥、塑料袋等其它杂物堵塞，如有随时进行清理；7.6加强对给排水、空调水、消防水管道、阀门的巡视检查，如有异常及时处理；7.7灾害性天气如暴雨季来临前，工程部给排水组人员应对天面及退台地漏、排水沟渠、集水井、排污泵等进行全面检查，发现问题及时处理；7.8设备设施运行、维保人员在操作、维护设备时应严格按照各系统标准作业指导书进行，防止因人为操纵不当引发跑水事件。