受理客人客衣收洗服务的程序9316.pdf

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受理客人客衣收洗服务的程序 部门:前厅部 实行者职称:宾客服务中心 编号:XX-S0P-24 任务的题目:受理客人客衣收洗服务的程序 需要使用的工具:效益/质量标准:做什么 怎么做/为什么 1、接到客人要求收洗客衣 的电话(1)当客服中心文员接到客人要求收洗 客衣的电话时,应询问客人的房号,问清客人需要普通洗或是加快洗,并请客人将洗衣单填好;(2)复述客人的要求,再次与客人确认;(3)请客人挂机稍候。2、通知管家部(1)及时将客人洗衣的信息通知管家 部。3、准确填写记录本(1)在记录本上详细记录客人洗衣的要 求,如受理时间、内容、客人房号、通知管家部的时间、接通知人姓名 及客服中心经手人姓名。4、反馈(1)洗衣房人员接收客人的洗衣后,须 向客服中心进行信息反馈,客服中 心文员接到服务反馈信息后,准确 填写服务完成时间,并签名备查。起草者:批准者:职称:签字/日期:职称:签字/日期:

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