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1、医院新员工入职培训操作手册 总 则 一、培训目的 透过符合员工学习理论的人性化培训，树立医院品牌，培养员工的归属感和认同感以及对医院的忠诚度。二、期望效果 改头换面、脱胎换骨 1、新人充满自信和热忱、养成团队合作精神；2、认同医疗行业、对医院前景充满信心；3、认同医院的企业文化与经营理念；4、了解医疗基本知识与业务营销流程；5、坦然面对工作过程中遇到的困难和挫折。三、主体课程：1、精神建设；2、经营理念；3、专业知识；4、营销技巧；5、规章制度。四、参训条件 符合医院招聘条件，通过医院面试的新进人员。五、培训时间与方式 时间：30 天 方式：前 15 天公共课程 职业基础素质（含军训）、心态、
2、团队、企业文化 后 15 天专业课程 规章制度、医疗知识、工作流程及培训总结 六、培训人员配备 1、班 主 任由医院办公室主任为新人培训的班主任，负责培训过程的管理工作。2、班 助 教由医院根据员工数量安排 2 名人员担任培训过程中的值星工作。3、讲 师由医院的领导、组训和授权的外训讲师担任。七、班主任工作职责 培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的员工作出处理，直至辞退。班务管理：（一）、培训前：1、编制课程表、安排讲师并要求讲师备课，在开课前 3 天用邀请函通知讲师；2、向讲师登记发放教材、投影片、资料等；3、制作班主任日志、编制新员工培训签到簿；4、准备员工资料袋；5、包括培训通知
3、下发、员工名单打印、课程表的下发；6、培训场地及培训设备准备。（二）、培训中：1、向员工宣读培训须知，并强调着装（上白下兰）与纪律规定；2、积极营造良好的班级氛围，调动员工参与的积极性；3、每次课前向员工介绍授课讲师，讲师讲完课后向讲师致谢；4、讲师上场要用激昂的音乐伴随，音量由小到大；5、每天课程结束后对当天的学习内容进行总结；6、及时与员工沟通，了解并解决员工的问题；7、提前一天再次通知次日授课讲师；8、向医院领导反馈员工培训学习情况；9、处理突发事件；10、通过班务管理和纪律，树立员工培训；11、讲师在每天培训期间注意随时向员工灌输企业文化及理念；12、每天填写班主任日志。（三）、培训后
4、：13、做好讲师授课效果的考评工作；14、及时反馈员工学习效果；15、建立员工培训档案；16、总结培训经验和教训；17、写培训总结报告。纪律管理：培训采用加分制，每人基础分为 50 分，每人每天如没有任何违规，则加 2 分。所有员工如果一切如按照“一流人才、一流风范”的标准做到，30 天课程结束时，总分为 110 分。总分低于 80 分的辞退处理。总分高于 100 分的作为优秀员工候选人。1、每天上午、下午进行点名；迟到者每次当天少加 2 分。旷课一天者警告或辞退；2、课间巡视，椅子、水杯等不归位者，每次少加 2 分；3、检查员工着装与班级纪律执行情况；4、严禁员工在上课时吸烟、吃口香糖及其他
5、零食等，否则少加 2 分；5、严禁员工在上课时使用手机、否则少加 2 分；6、保持教室内桌椅摆放整齐，经常对教室的卫生进行清理；7、在笔试和口试过程中，维持考场纪律，作弊作辞退处理。八、助教职责 服从班主任的工作安排，协助班主任完成培训班各项工作。九、讲师职责 班主任和讲师严格按培训计划内容和要求进行授课，并结合自身的经验，充实课程内容。十、培训考核及验收 新人应达到综合笔试、口试合格方可结训上岗。十一、培训课表 见附件 十二、实施方案 1、采用内部和外聘讲师两种方式（负责人：汪 洋）；2、教材 （负责人：汪 洋）；、印刷内部培训材料（内容为培训纲要）；、购买一至二套书籍（拒绝借口），租买部分
6、光碟；3、教室及器材：（负责人：王有春）；、教室联系；、器材（桌椅、摄影机、水电等）；4、形象：（负责人：汪 洋）；、培训员工胸卡；、统一服装（上白下兰）；、宣传条幅两条（医院外，教室内各一条）医院外：加盟*医院，创造精彩明天 教室内：欢迎加盟*医院 十三、费用预算：（45 人）9800.00 元，一、办公用品费：500.00 元 1、笔 90.00；2、本 100.00 3、印制培训手册 210.00；4、胸牌及其他 100.00 二、宣传条幅：100.00 元 三、租赁购买培训书籍，光碟 900.00 元 四、外出活动交通费：300.00 五、文体活动 4 次 2000.00 六、培训讲师
7、：3000.00 聘请 56 名讲师 七、教室租赁费用：3000：00 十三、操作指南 新人培训开始前一天 一、场地布置：1、桌椅摆放（根据参训员工多少而定，后排放置 2 张工作人员和助教桌）；2、横幅：*医院新员工入职培训班；3、相应的标语、条幅加盟*医院，创造精彩明天；4、报到登记桌、桌布等；5、席卡：报到处、指引牌、欢迎牌、饮水处、等；二、设备准备：1、CD 碟：医院形象宣传片、感恩的心、飞得更高、上场轻音乐、热身操音乐等；2、音响系统：功放、无线麦克风 2 个；3、教具：笔记本电脑、多媒体投影议、白板、白板笔、白板擦；三、资料准备：1、资料袋、员工培训手册、笔、胸卡、规章制度汇编等。2
8、、讲师、工作人员、员工胸卡；3、班主任、领导、讲师的简历制作成幻灯投影片。四、工作人员安排：1、指引看座位、维持秩序（1 人）；2、发资料、缴验资料（1 人）；3、音控（1 人）。新人培训第一天 基础培训（一）当日工作事项：一、开训典礼准备 1、检查场地布置；2、资料袋；3、员工证；4、考勤签到簿。二、开训典礼 三、第一天培训课程 四、夕会（一）五、物品支援 1、课程讲师简介；2、教案准备及白板笔、白板擦；3、飞得更高、感恩的心碟片；4、员工情况分析表（含花名册）：尽快统计，一份存档，一份给班主任。当日工作流程：一、（7：45）工作人员到位 二、（8：008：30）新人报到流程 1、员工证：验
9、证及复印件收缴,发放培训资料袋及员工证；2、检查外表：检查仪容、仪表，佩带好员工证；注意：严格要求，达不到服装仪表要求一律给予提醒，一开始就塑造医院和医院的形象。要求次日统一服装上白下兰。3、报到人数统计：根据应聘表及座位表确定报到人数，打印新座位表。三、（8：308：40）典礼前的热身与带动 1、问早道好；提醒关闭手机或静音；2、热烈的掌声；坐姿：椅子前的 1/2 处；3、领导入场仪式的演练，注意后面接热烈的掌声；4、值星专员作带领，领导到场时通知主持人正式开始开训典礼。四、（8：409：00）开训典礼 1、典礼开始；2、欢迎词 3、介绍医院和；五、（9：009：30）班主任讲话 1、鼓掌的
10、方式、问好的回应；2、服装的要求以及仪表；3、胸牌、签到时间；4、手机、关到振动档；5、坐姿、椅子摆放；6、记笔记、考试（成绩会每天公布，成绩不佳且态度不好会退训）；7、洗手间、茶水间的位置；8、保持教室清洁；9、宣布休息及上课时间；10、推选一位班长，乐于为大家服务，严格要求自己，声音要大；12、宣布上课音乐飞得更高听一遍。六、（9：309：40）课间休息 1、撤掉主席台；2、在白板上写课程名称以及授课讲师姓名；3、检查白板、白板笔、麦克风。七、（9：4010：40）员工交流 1、相互认识；2、上台一分钟自我介绍；八、（11：0511：50）课程进行公司历史及发展前景 1、准备讲师简介、教案
11、；2、上课前介绍讲师；3、讲师上课；4、课后总结，掌声感谢讲师；5、午餐前提醒下午签到时间（重点强调）；6、课程中提醒坐姿、桌面整洁、上课时间；7、调整座位表；8、为讲师准备一杯水。九、（11：5012：00）午餐及午休时间 班主任提醒下午上课时间；告知就餐地点。十、（14：0014：30）轻松一刻 1、值星检查考勤情况；2、教唱感恩的心。十一、（14：3015：30）课程进行民营医院发展及前景 公司的企业文化 1、准备讲师简介、教案；2、上课前介绍讲师；3、讲师上课；4、课后总结，掌声感谢讲师；5、课中提醒坐姿、桌面整洁、手机、胸牌。十二、明日物品准备 1、资料不全者表格追踪；2、讲师简介及教案；