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1、-.z.电子商务各章练习题 第 1 章电子商务概述 一、名词解释 1.零时真相：指的是消费者在多渠道下的购买决策方式，消费者在去从零售店之前，通过搜索产品信息、查看评分、款式、价格和社交网络上的评论做出了将该品牌纳入或摒除在考虑消费的*围之中购买决定。2.社会化媒体：一类侧重于个人之间分享和点对点通信的媒体，能让用户生成内容并在不同用户之间交换消息和评论。3.内容营销：通过对印刷和数字媒体（包括网络和移动平台）发布的文本、富媒体、音频和视频等内容的管理，吸引客户和潜在客户以实现业务目标，这些内容被重新规划并同步到不同形式的上，例如出版商、博客、社交媒体和比较。4.社会化媒体：一类侧重于个人之间
2、分享和点对点通信的媒体，能让用户生成内容（user-generated content（UGC）并在不同用户之间交换消息和评论。5.电子商务：组织与外部利益相关者之间的所有电子媒介信息交换。二、判断题 1.集客营销是一个拉动机制。（）2.集客营销模式下，营销人员对市场的控制力比采用传统通信方式要高。（）3.电子商务指的是通过网络进行产品或信息买卖。（）4.电子商务不仅仅局限于产品的买卖，还贯穿于供应链的整个过程（）5.企业作为采购组织与其供应商之间的电子商务交易属于买方电子商务。（）6.企业作为供应商与其客户之间的电子商务交易属于买方电子商务。（）7.供公司员工访问的，采用互联网标准的单个公司
3、内部的专用网络属于内联网。（）8.将企业内部网扩展到公司以外，以为有紧密合作的的客户，供应商和合作伙伴，提供基于互联网和网络技术的服务称为外联网。（）三、单选择题 1.以下那种表述属于零时真相（）A*三的手机摔坏了，需要买台新手机-.z.B*三在购买手机前去网上查询关于手机的各种信息。C*三去零售店了解各种手机的信息，并进行体验和选择。D*三买回手机后，仔细地测试，并在网上发表评论。2.“华为公司精心制作了Dream It Possible的海外宣传短片，讲述了一个对梦想执着追求的励志故事，备受用户欢迎并广为传播。”属于（）A 内容营销 B 搜索营销 C 在线广告 D 联盟营销 3.*银行创建
4、，用于理财产品的在线销售。这种属于（）A 交易型电子商务 B 面向服务的关系建设 C 创牌 D 门户或媒介 4.*企业创建提供产品的详尽信息支持客户需求，促进线下销售、诱发客户咨询或引导潜在客户。这种属于（）A 交易型电子商务 B 面向服务的关系建设 C 创牌 D 门户或媒介 四、多选题 1.数字化经营包含哪些关键流程？（）A 企业组织内部运营流程 B 对供应商的买方交易流程 C 电子商务经营决策流程 D 对顾客的卖方交易流程 2.消费者使用互联网存在的主要障碍有：（）A 信息过多 B 不可亲见 C 缺乏信任 D 安全问题 五、简答题 1.简述集客营销。答：集客营销：消费者积极主动地为他们的需
5、求搜寻信息，品牌营销者通过内容、搜索和社交媒体营销与消费者互动而吸引客户。集客营销是一个拉动机制 优点：它大大减少了广告的浪费。搜索营销、内容营销和社会化媒体营销可以用来对准需求明确的潜在客户它们是主动的和自愿的。-.z.缺点：营销人员的控制力可能比传统通信要低，因为这些通信将信息推送给特定的受众群体，并有助于产生认知和需求。2.简述电子商务的概念及内涵：答：电子商务（Electronic merce(e merce)）：组织与外部利益相关者之间的所有电子媒介信息交换。电子商务的概念内涵:(1)沟通：电子手段的信息传递，提供产品/服务电子支付。(2)流程：技术应用使商务交易和工作流自动化。(3
6、)服务：在提高质量和速度的同时降低成本。(4)在线：在线产品或信息的买卖。电子商务不仅仅局限于产品的买卖，还贯穿于供应链的整个过程，例如 售前和售后 等各种活动。3.简述数字化经营包含三大关键流程（1）企业组织内部运营流程：包括研发、营销、制造、输入和输出物流。（2）对供应商的买方交易流程（3）对顾客的卖方交易流程 六、论述题 1.试述企业社交媒体软件的概念及并结合具体情况说明其好处。答：企业社交媒体软件在组织内部使用的系统能够实现员工与其他利益相关者（如客户和供应商）之间的实时协作，以支持业务流程，如客户服务，供应链管理和新产品开发。其主要好处有：（1）通过微博增加整个组织的非正式知识流。（
7、2）克服合作障碍，为人员，团队，非正式网络，实践社区和其他共*趣小组提供即时连接。（3）通过使用广播消息进行消息沟通，并快速通过众包来获得想法，建议和问题答案，从而改善高管和员工之间的一致性。（4）有助于促进共同角色群体之间的更多分享和讨论，例如开发人员，建筑师和测试人员。-.z.2 试述电子通信的破坏性和变革性 答：（要点）（1）可达市场*围（reach）：以在低成本的情况下在增加国内和国际访问量。使用网络可以扩展其产品*围。（2）丰富性(richness)提供给顾客的信息主要是有关产品的详细信息，以及怎样使产品个性化以满足顾客的需求。（3）协作性：在网络环境下，公司与其他伙伴组织形成最为密
8、切和最丰富的协作关系，将能够获得更大的影响力和竞争力。3.试述消费者采用电子商务的动因。答：(1)内容(content)：内容为王。这意昧着信息要细化地、详尽地支持交易流程、关系建立或品牌体验，以鼓励产品作为快速消费品（FMCG）策划。(2)定制(customization)：内容的大量定制化，如通过网页(Amazon remends）Email 提醒等提供个性化服务。(3)社区(munity)：互联网使消费者通过论坛、聊天室和博客等畅所欲言。(4)便捷(convenience)：客户能够 24 小时选择、购买产品及服务，以及在*种情况下可以在电脑上试用。(5)选择(choice)：通过便利的
9、分销渠道，提供广泛的、可供选择的产品和供应商。(6)成本节约(cost reduction)：在互联网上消费普遍被认为是经济的。通常消费者认为之所以他们在线消费省钱，原因是在线经营者的场地、人力成本和分销成本相对于商业街的店铺较低。第 2 章、电子商务市场分析 一、名词解释 1.在线市场：消费者、企业和政府之间的信息交换和商业交易通过不同形式的线上设施完成，如搜索引擎、社交网络、比较和目的地，这些不同形式的网上设施构成了在线市场。2.购买路径：消费者用于支持其购买产品或服务决策的不同、渠道、设备和信息来源。也称为上的转化路径。3.目的：通常是具有销售和服务信息的零售商或制造商。在*些情况下，媒
10、体等中介机构可-.z.能是目的。4.网络中介：帮助网络用户连接到他们在目的上想要寻找的内容的。包括新的在线中介，如搜索引擎、购物比较，和拥有在线业务的传统经纪商、目录以及报纸和杂志发行商。5.形势分析：收集和评价关于组织的外部环境、内部流程及资源的信息，以便为制定战略提供情报。6.点击生态系统：描述在线访问者在搜索引擎、媒体、其他中间商到组织及其竞争对手之间的客户行为或点击流。也称为：在线市场生态系统。7.市场渠道结构:描述了制造商或组织把产品和服务交付给客户的方式。8.脱媒现象：撤销之前将公司与其客户联系起来的中间商，如经销商或经纪商。9.再中介化现象：在客户和供应商之间建立新的中介机构，提
11、供诸如供应商搜索和产品评估等服务。10.多渠道营销策略：根据各种渠道企业价值主*的变化及对客户和公司在通信中的相对优点，定义不同的营销渠道应如何整合和相互支持。二、判断题 1.电子商务宏观环境主要包括：社会、法律、经济、政治、竞争者五个方面。（）2.电子商务微观环境主要包括：顾客、竞争者、中间商、供应商、经济五个方面。（）3.在对在线市场的搜索中介进行分析时，公司需要知道哪些在利用搜索流量方面很有效，并与他们合作或尝试使用搜索引擎营销和联盟营销技术获得搜索流量份额。（）4.通过评估用于在指定市场中搜索产品的关键词的类型和数量，公司可以计算出与搜索关键词相联系的市场潜量和当前份额。（）5.目的是
12、营销人员试图让访问者访问的。这些主要表现为用于吸引访问者的中间，如社交网络、超级联盟等。（）6.脱媒会导致企业渠道成本的增加。（）7.互联网通信导致了脱媒现象，同时也极大地促进了再中介化现象的发生。（）8.渠道链表明了具有不同渠道偏好的客户可供选择的客户路径。（）9.在每个板块或者网页上广告单元的数量越多，其广告收入就会越多。（）三、单选择题 1.对竞争者的*个业务（如金融服务、零售、旅游等）在产品、价格和服务等方面的信息进-.z.行比较，叫做（）。A 聚合商 B 联盟 C 社交 D 垂直 2.一家公司以佣金为基础，直接或通过其联盟网络的方式来促销商家，叫做（）A 聚合商 B 联盟 C 社交
13、D 垂直 3.下面属于卖方控制的市场交易有（）A 几家航空公司联合起来，创建一个第三方站点用于代表航空公司提供机票销售等相关服务 B 如阿里巴巴之类的中介 C 海尔公司创建一个仅服务与自己的采购 D 戴尔公司创建站点用于销售自己的产品 4.下面属于卖方导向的市场交易有（）A 几家航空公司联合起来，创建一个第三方站点用于代表航空公司提供机票销售等相关服务 B 如阿里巴巴之类的中介 C 海尔公司创建一个仅服务于自己的采购 D 戴尔公司创建站点用于销售自己的产品 5.广告主（或发布商收到的收入）对于每个结果（例如点击第三方后生成潜在客户或销售）应支付的成本。指的是（）A CPM B CPC C CP
14、A D 版面或特定内容的赞助 6.当广告被展现 1000 次时，广告主需支付的费用（或发布商收到的收入）。指的是（）A CPM B CPC C CPA D 版面或特定内容的赞助 7.CPC 指的是（）A 千人展现成本 B 每次点击成本 C 每次行动成本 D 按次付费访问文档 四、多选题 1.在线市场的主要构成要素有：（）A 客户细分 B 搜索中介 C 中介机构、影响者和媒体 D 目的 五、简答题 1.在线交易价格形成机制主要有哪几种？答：谈判交易、撮合交易、拍卖、固定价格销售、纯粹的市场、易货交易-.z.2.画图描述商业模式包含的 9 种必备要素。答：第 3 章、电子商务基础设施 一、名词解释
15、 1.电子商务基础设施：用于为员工、客户和合作伙伴提供电子商务服务的硬件、软件、内容和数据的体系架构。2.网络服务：业务应用程序和软件服务通过互联网和网络协议提供，应用程序管理在单独的服务器上，最终用户通过其计算机上的网络浏览器进行访问。二、判断题 1.互联网可以被看做看作一个大型的客户端/服务器系统（）2.统一资源定位符可以用于对网页进行直接访问，便于与线下宣传结合。（）3.为了便于管理，一个公司只能注册一个域名域名。（）4.域名一经注册，公司便可以永久拥有。（）5.企业资源计划（ERP）应用程序是为主要业务功能（如生产，分销，销售，财务和人力资源管理）提供集成功能的软件。（）6.多租户 S
16、aaS，客户可以有效地与其他客户共享处理器，磁盘使用率和带宽。（）7.单租户 SaaS，客户拥有处理器、磁盘使用和带宽等专用资源的。（）三、单选择题 1.CRM、供应链管理、数据挖掘等属于电子商务基础架构的（）A 电子商务服务应用软件层 B 系统软件层 C 传输和网络层 D 内容和数据层 2.物理网络和传输标准（TCP/IP）属于电子商务基础架构的（）A 电子商务服务应用软件层 B 系统软件层 C 传输和网络层 D 内容和数据层 四、多选题 1.下面属于网络服务或 SaaS 的缺点的有（）A 安装成本高 B 维护成本高 C 不能精确的满足各种商业需求 D 性能低于本地数据库 2.以下例子属于云
17、计算服务的有（）-.z.A 网络阅读器 B 在亚马逊设立电子商务账户或采购管理设施;C 金山词霸的离线词典 D 高德地图的在线地图服务 五、简答题 1.简述移动或无线接入的特点。答：没有固定的位置、基于位置服务、即时访问、更私密、更个性化、安全问题更多 2.简述网络服务或 SaaS 的优缺点。答：优点：通过浏览器按需订购，节省软件安装和维护成本。缺点：（1）不能像定制系统一样精确地满足各种商业需求,；（2）停机或可用性差；（3）性能低于本地数据库（4）降低数据安全性（5）数据保护难度大 第 4 章、电子商务环境 一、名词解释 1.环境扫描：持续监测环境和事件并相应做出响应的过程。2.隐私权：个
18、人避免私人空间被侵犯的而拥有的道德权利。3.身份盗用：未经其知情或同意而盗用他人的身份。4.许可营销：用户同意（选择）参与组织的营销活动，通常是因为得到激励。二、判断题 1.在进行环境评审时，重要的是不要赋予所有影响因素同等权重，而应重点关注当前环境中最重要的内容（）2.在不同文化背景下，使用网络的动机主要有四种：调查（信息获取），沟通（社交活动），冲浪（娱乐）和购物。（）3.对以 B2B 为目标市场的企业来说，进行企业需求的分析时，只要考虑企业参与采购人员的影响。（）4.为了避免利用其隐私信息可能会违反法律或引发隐私纠纷，营销人员要尽量避免使用消费者隐私信息。（）5.为了更好的满足客户的需要
19、，营销人员可以利用消费者隐私信息，但要确保营销活动符合最新的数据保护和隐私法律。（）6.许可营销中的选择加入指的是用户同意注册加入*个作为会员。（）-.z.7.许可营销中的选择退出指的是用户可以拒绝注册加入*个作为会员。（）三、简答题 1.简述影响用户对电子商务服务使用的因素 答：访问成本、价值主*、易于使用、安全、对未知的恐惧。2.简述在法律和道德的约束以内，网络营销者可以用到的消费者隐私信息主要有哪些？答：联系信息、个人资料信息、平台使用信息、行为信息（在单个站点上）、行为信息（跨多个）3.简述识别可能会给公司带来竞争优势新技术的四种方法。答：（1）技术交流（2）众包（3）技术狩猎（4）技
20、术挖掘 四、论述题 1、试述营销人员在利用消费者隐私信息时，如何确保营销活动符合数据保护和隐私法律 答：（1）.遵守所有当地市场的隐私与消费者保护指导方针和法律。使用本地可获得的隐私和安全认证。（2）在请求获取信息之前告知用户：公司是谁;收集、处理和存储什么个人数据;收集的目的是什么（3）收集敏感的个人数据时须取得用户允许，并且在收集任何类型的数据之前进行询问是很好的做法。（4）向客户提供清晰有效的隐私声明并解释数据收集的目的，使其安心。（5）让用户知道何时会使用“cookies”或其他隐蔽软件收集关于他们的信息。（6）除非组织实现组织目标确实需，否则绝不收集或保留用户数据。如果出于营销目的需
21、要额外的信息，用户提供这些信息应该是自愿的。（7）根据用户的要求修改不正确的信息，并告诉信息使用者，确保及时更正信息。（8）只能把信息用于用户允许的用途上。（选择加入（opt-in）（9）赋予用户可以停止接收信息的选择权。（选择退出（opt-out）（10）使用适当的安全技术来保护存储在上的客户信息。第 5 章、电子商务战略 一、名词解释-.z.1.战略（Strategy）：定义公司未来的方向，并制定实现具体目标的行动方案。2.电子商务战略：定义如何通过内部和外部电子通信的应用来支持和影响业务战略。3.战略分析：收集和评审组织内部流程和资源以及外部市场因素的信息，以便为战略制定提供信息。4.战
22、略目标：对组织的使命，愿景和目标的陈述和沟通。5.在线收入贡献：评估互联网对销售的直接或间接贡献，通常表示为占整体销售收入的百分比。6.转化营销策略：将尽可能多的潜在访问者转化为实际访问者，然后将这些访问者转化为潜在客户，客户和回头客。7.平衡记分卡：用于设置和监控业务绩效的框架，从客户、内部效率，财务和创新四个方面来创建指标体系。二、判断题 1.资源指的是那些可以为企业创造价值的有形资产。（）2.国家出台支持电子商务产业发展的政策，是电商企业的重要资源。（）3.电子商务发展阶段模型可以用于评估电子商务企业发展情况。（）4.在应用程序投资组合分析中，对于关键业务象限中的应用程序，质量够用就行。
23、（）5.在应用程序投资组合分析中，对于高潜力象限中的应用程序，组织必须找到能够实现竞争优势的方式利用新技术。（）6.一般的情况下，在互联网影响下，购买者讨价还价能力增加了。（）7.一般的情况下，在互联网影响下，供应商讨价还价能力增加了。（）8.一般的情况下，在互联网影响下，替代品威胁越来越小。（）9.一般的情况下，在互联网影响下，新进入者进入壁垒降低了。（）10.一般的情况下，在互联网影响下，现有竞争对手之间的竞争越来越激烈。（）11.竞争对手和市场中间商之间的互动合作可以相互提高市场的吸引力。（）12.企业愿景是指对自身和社会发展所作出的承诺，公司存在的理由和依据，是组织存在的原因。（）13
24、.企业使命的确定要符合 SMART 目标原则。（）-.z.14.通过列表法，可以在战略制定过程中，有效的将总体目标、战略和更具体的目标与绩效评估结合起来。（）16.为了评估线上渠道的潜在影响，有必要开展追踪或研究，以评估购买过程中不同阶段的跨渠道转转化。（）17.平衡记分卡的主要优势是它不仅仅只关注结果，还考虑了对结果产生积极影响的绩效驱动因素。（）18.制定电子商务渠道战略时，必须优先发展卖方下游渠道。（）19.对于具有实体渠道和在线销售设施的多渠道业务，要尽可能加大电子渠道的销售比例。（）20.由于电子渠道的的多样性，企业要找到能够给企业带来最大回报电子渠道，并使用这种单一的电子渠道，以节
25、省渠道成本。（）三、单选择题 1.以下属于企业能力得有（）AIT 基础设施 B 实物资产 C 专利 D 能有效利用资源创造价值 2.应用程序投资组合分析中，对企业获取竞争优势最重要战略象限是（）A 高潜力象限 B 战略象限 C 关键业务象限 D 支持象限 3.在下列阿里巴巴集团的表述中，属于企业使命表述的是（）A成为分享数据的第一平台 B活102年 C让天下没有难做的生意 D 成为幸福指数最高的企业.4.以下 B2B 公司制定的电子商务平衡计分卡指标属于财务指标的有（）A 客户获得率 B 销售交付周期 C 每位员工的培训时间 D 线上渠道的收入贡献 5.以下 B2B 公司指定的电子商务平衡计分
26、卡指标属于内部运营指标的有（）A 客户获得率 B 销售交付周期 C 每位员工的培训时间 D 线上渠道的收入贡献 6.评估电子商务战略备选方案的组合矩阵中，那些对组织的价值和适应性高资源可行性高的方案，应该采取的措施是（）A 缩小*围执行 B 延迟执行 C 执行 D 不执行 7.在 Ansoff 矩阵中，用现有产品去开拓新的市场的策略，属于（）-.z.A 市场开发策略 B 市场渗透策略 C 产品开发策略 D 多样化策略 8.在 Ansoff 矩阵中，用现有产品在现有的市场上创造更大的收入的策略，属于（）A 市场开发策略 B 市场渗透策略 C 产品开发策略 D 多样化策略 9.通过提供在线产品定制
27、或整合评论和详细的产品信息来增强性能，属于公司在线上市场进行战略定位的哪种方式（）A 产品性能优化 B 价格优化 C 交易优化 D 关系优化 10.“频繁与竞争对手的价格进行比较，然后与竞争者定价一致或定价更低”采用的是哪种卖方电子商务战略方法（）A 进攻型电子零售 B 防御型电子零售 C 市场创造 D 客户设计 11.“通过基于品牌价格以外的其他方面的差异化来对抗低价竞争者”采用的是哪种卖方电子商务战略方法（）A 进攻型电子零售 B 防御型电子零售 C 市场创造 D 客户设计 四、多选题 1.以下属于战略分析或形势分析内容的有（）A 审查内部资源和业务流程 B 审查战略方案的可行性 C 审查
28、直接竞争环境 D 审查公司运营的宏观环境 2.以下属于企业资源得有（）A 员工知识 B 品牌和信誉 C 能有效利用资源创造价值的能力 D 金融资产 3.在应用程序投资组合分析中，对于战略象限中的应用程序，投资策略是（）A 让业务驱动系统的改进 B 降低成本 C 持续改进程序以提高附加值 D 只有在业务发生变化时才应改进或重新开发此象限中的应用程序 4.在应用程序投资组合分析中，对于支持象限中的应用程序，投资策略是（）A 让业务驱动系统的改进 B 找到能够实现竞争优势的方式利用新技术 C 软件外包 D 调整业务活动以适应应用程序 5.以下属于合作竞争的例子有（）A 参照竞争对手，制定一个有竞争性
29、的价格 B 行业企业联合制定技术标准-.z.C 行业企业联合开发提高产品质量 D 参与贸易协会联合游说有利的立法 6.在 Ansoff 矩阵中，以下属于利用互联网实现的产品开发战略的有（）A 利用互联网确定新的细分市场 B 利用互联网提高客户忠诚度 C 利用互联网开发数字产品 D 利用互联网增加产品*围 五、简答题 1.为什么说“定义和传达组织的战略目标是任何战略过程模型的关键要素”？答：（1）战略方案的制定和实施必须围绕如何最好地实现目标来确定。（2）通过比较实际的结果和目标，并采取行动改善战略，评估企业整体的成功。（3）清晰、现实的目标有助于将电子商务计划的目标和意义传达给员工和合作伙伴
30、2.简述电子商务为组织创造价值的四种方式。答：增加价值、降低成本、风险管理、创造新的使用价值 3.简述转化营销模型的概念及其主要指标。答：转化营销模型通过购买决策的不同阶段来评估离线和在线沟通的营销效率。模型中定义的主要指标有：（1）知觉效率：渠道可接触到的网络用户人数/所有网络用户人数。（2）定位或吸引效率：访问次数/渠道可接触到的网络用户人数。（3）接触效率：活跃访问者人数/访问者人数。（4）转化效率：购买者人数/活跃访问者人数。（5）保留效率：重复购买者人数/购买者人数。六、论述题 1.试基于迈克尔波特五力竞争模型分析，互联网对五大竞争力的影响。答：（要点）（1）购买者讨价还价能力：网上
31、购买者的力量增加（2）供应商讨价还价能力：供应商的议价能力会降低-.z.（3）替代品的威胁：替代威胁会越来越大（4）进入壁垒：进入壁垒降低了（5）现有竞争对手之间的竞争：更激烈 第 6 章、供应链管理 一、名词解释 1.供应链管理：组织对从供应商、合作伙伴到客户的所有供应活动的协调。2.供应链网络：组织与参与多个供应链的所有合作伙伴之间的联系。3.推动型供应链：强调客户被动接受企业分销的产品和服务的供应链。4.拉动型供应链：强调利用供应链为积极参与产品和服务设计的客户提供价值。5.价值链：一个关于如何通过供应链活动为交付给客户的产品和服务创造价值的模型。6.价值网络：组织与构成其外部价值链的战
32、略和非战略合作伙伴之间的联系。7.虚拟组织：通过使用信息和通信技术，将具有不同职能的成员单位结合在一起，以实现共同目标的组织，组织的各个职能部分没有明显的实体边界。8.纵向整合：供应链活动在组织内进行和控制的程度。9.虚拟整合：大多数供应链活动由第三方在组织外进行和控制。二、判断题 1.所有的商业最终都表现为供应链和供应链之间的竞争。（）2.供应链思维以及营销传播思维的变化由推拉式结合方式向拉动模式或推动模式的转变。（）3.价值链是描述连接公司供应方和需求方的不同参与主体合作关系的模型。（）4.不断增加对核心业务的外包意味着公司在向虚拟组织转型，现在的组织边界正在变得越来越难以确定。（）三、单
33、选择题 1.下列哪种合作伙伴关系模式是特定流程全部在内部进行。（）A 绝对控股 B 战略联盟 C 利润分享伙伴关系 D 长期合同 四、多选题 1.提升供应链的主要战略重点是向客户提供出众的价值主*，提高客户价值途径有（）-.z.A 提高产品和客户服务质量 B 提高市场占有率 C 降低价格 D 降低履行时间 2.下列描述适合供应链虚拟整合管理方式的有（）A 完全依赖关联的第三方 B 与供应商关系紧密 C 主要应用于快速市场渗透 D 主要由企业内部制造 3.下列描述适合供应链纵向整合管理方式的有（）A 供应商关系松散 B 专注于核心能力 C 主要应用于专有生产 D 主要由企业内部制造 4.实现 e
34、-SCM（信息供应链）的一些数据传输技术方案和标准有（）AEDIB 中间件 C 基于*ML 的数据传输 D 大数据 5.B2B 公司采用电子供应链的好处有（）A 提高单个流程的效率 B 降低供应链的复杂性 C 改进供应链各要素之间的数据整合 D 通过外包降低成本 6.公司的核心目标是降低成本，需要构建具有竞争性质的伙伴关系，可以选择的伙伴关系具体类型有：（）A 首选供应商 B 长期合同 C 战略联盟 D 竞争性招标 7.公司的核心目标是创造增值收益，需要构建具协作性质的伙伴关系，可以选择的伙伴关系具体类型有：（）A 绝对控股 B 利润分享伴关系 C 长期合同 D 现货市场和拍卖 五、简答题 1
35、.简述传统的价值链分析中价值链活动的分类。答：（1）基本活动：是涉及产品的制造及其销售、转移到买方和售后服务的各种活动。（2）支持性活动是辅助基本活动，通过提供采购、技术、人力资源以及各种公司*围的职能来支持基本活动。2.简述价值流分析理论。答：沃马克和琼斯提出了价值流分析理论，探讨了如何使整个生产和交付过程更有效率。该-.z.理论建议公司应该通过价值流图来记录开发新产品和向客户提供产品或服务时发生的每一项活动，然后将其分类为：（1）创造能被客户感知到的价值的活动。（2）虽不能创造价值，但是产品开发或生产系统不可缺少，因此不能立即消除的活动。（3）那些不创造价值，可以被立即消除的活动。完成上述
36、分析后，可以采取的措施是：去除第 3 类活动；削减第 2 类活动；优化第 1 类活动 3.简述采用供应链纵向整合的优缺点。答：优点：（1）对制造质量的控制；（2）与第三方打交道的费用降低；（3）在内部系统集成更容易 缺点：（1）制造成本压力大；（2）供应链系统成本全部由制造商承担；（3）在应对短期和中期市场需求变化时，缺少灵活性；（4）缺少整合市场优势资源的能力 4.简述采用供应链虚拟整合的优缺点。答：优点：（1）通过供应商之间的竞争来控制成本；（2）更少的资产占用。库存成本由供应商承担。数据集成的成本在合作伙伴间分担。（3）能更加灵活的响应短期和中期市场需求变化；（4）能更好的整合市场优势资
37、源。缺点：（1）对质量的直接控制能力较弱（尽管可以更换供应商）（2）对供应商的管理与协调较为困难；（3）与合作伙伴进行系统集成困难.5.简述管理信息供应链的*围和挑战。答：以零售和消费品行业为例：*围：存在两种不同类型的信息共享和协调问题：（1）协调实体需求和供应链的交易信息流（需求信号、预测、订单、运输、通知或发票）;（2）确保零售商和制造商以相同方式解读数据的情境信息流 供应链中需要解决的一个典型的问题是：“牛鞭效应”或信息不对称，导致供应链需求信号放大和库存水平波动。挑战：（1）技术方面：缺乏标准、专业知识或实施成本。（2）组织方面：供应链合作伙伴的信任水平、由于信息*可能带来的竞争优势
38、等。-.z.第 7 章、电子采购 一、名词解释 1.采购是指涉及从供应商获取物品的所有活动，包括购买，还包括在物品使用前的入库物流（如运输、入库和仓储）。2.电子采购：对所有采购活动（如购买者和供应者之间的采购申请、审批、订购、交货和付款）的电子整合和管理。二、判断题 1.B2B 在线交易市场以交易过程为中心，支持少对多和多对多的交易类型。（）2.B2B 会员专用网络以关系为中心，支持一对多和少对多的交易类型。（）3.根据 B2B 在线交易市场的市场结构不同可以分为公开市场和私有市场。（）4.根据 B2B 在线交易市场的市场侧重点不同可以分为水平结构和垂直结构。（）5.电子分销市场采用电子目录
39、来展示大量供应商的产品信息。（）6.电子采购市场一般用于间接物料（MRO）的合同交易方式，属于水平结构的在线交易市场。（）7.行业合作集团侧重长期合同交易方式，强调交易双方发展稳定的合作关系，最终目标是实现全行业供应链的协调统一。（）8.由于全球供应商能够加入电子交易市场，供应商之间的竞争异常激烈，商品价格低，因此供应商加入电子交易市场的意愿低。（）9.B2B 会员专用网络通常由*家企业的 ERP 系统扩展而来，各主要供应商纷纷通过外联网参与其中，从*种意义来说，可以看做“跨边界的组织”（）三、单选择题 1.专注于间接材料现货采购的 B2B 在线交易市场类型是（）A 电子分销市场 B 电子交易
40、市场 C 电子采购市场 D 行业合作集团 2.专注于间接材料合同采购的 B2B 在线交易市场类型是（）A 电子分销市场 B 电子交易市场 C 电子采购市场 D 行业合作集团 3.专注于直接材料现货采购的 B2B 在线交易市场类型是（）A 电子分销市场 B 电子交易市场 C 电子采购市场 D 行业合作集团-.z.4.专注于直接材料合同采购的 B2B 在线交易市场类型是（）A 电子分销市场 B 电子交易市场 C 电子采购市场 D 行业合作集团 四、多选题 1.对于戴尔电脑公司，对下面物品的采购属于生产相关采购的有（）A 显示器 B 内存条 C 打印纸 D 员工工服 2.对于戴尔电脑公司，对下面物品
41、的采购属于运营相关采购的有（）ACPUB 内存条 C 打印机 D 员工劳保用品 3.按企业通常采用的订购方式，采购类型可分为：（）A 直接材料采购 B 间接材料采购 C 系统采购 D 现货采购 4.基于买方模式的采购模型的对购买方的优势有（）A 供应商负责维护数据 B 单一界面 C 与 ERP/采购系统集成 D 良好的购买控制 5.基于独立交易市场模式的采购模型的对购买方的优势有（）A 单一界面 B 良好的购买控制 C 更多的供应商、产品和价格选择 D 标准的条款、条件和订单格式 6.以下哪些属于会员专用网络的特点（）A 旨在最大限度提高供应链效率 B 侧重于企业间业务流程的长期协调 C 通过
42、收取佣金来获得收入 D 以发起者作为网络的中心 五、简答题 1.简述电子采购为改进采购绩效应当实现的“5 个正确”答：（1）正确的价格；（2）正确交付时间；（3）正确的质量；（4）正确的数量；（5）正确的来源 2.简述与电子采购相关的五个关键驱动因素。答：（1）控制：提高合规性、实现集中化、提高标准、优化采购战略并改进数据审计。通过制定规则限制支出和改进报告工具来加强预算控制。（2）成本：通过增加供应商竞争、降低目标成本和交易成本，来提高采购杠杆率。（3）流程：电子采购流程的合理化和标准化，缩短了采购周期，提高了管理流程的可视性-.z.和发票结算的效率。（4）个体绩效：知识共享、增值生产力和生
43、产力提升。（5）供应商管理：减少供应商数量、管理、选择和整合供应商。3.电子采购有哪些提高采购过程效率的方式？答：（1）减少员工在搜索信息、订购产品和核对货物与票据方面活动的时间可以提高流程效率。（2）自动批准预先批准的支出预算，导致使用更少的员工和更少的时间来处理订单，从而形成成本节约。（3）通过减少物质材料（如纸质订单、票据等）的消耗来降低成本成本。3.简述订货方和供货方系统整合的 3 种模式。答：（1）基于卖方模式：一卖家对多个买家，通过供应商进行交易。（2）基于买方模式：多个卖家对一个买家，通过采购方进行交易。（3）基于独立交易市场模式：多个卖家对多个买家，通过中介进行交易。第 8 章
44、、网络营销 一、名词解释 1.网络营销：通过使用电子通信技术实现营销目标。2.电子商务需求分析：评估现有和潜在客户细分市场对电子商务服务的需求。3.目标市场战略：评估和选择合适的细分市场并为其提供恰当的解决方案。4.市场细分：将一个选定的市场划分为不同的子市场，以便为不同的子市场提供不同的解决方案和沟通方式。5.在线价值主*：是电子商务服务所提供利益的声明，理想情况下，这种利益在竞争对手和线下的产品和服务中不能得到。二、判断题 1.在网络营销上的投资要注重采用最新最前沿的数字技术。（）2.营销人员可以根据在搜索引擎中不同搜索关键词的搜索量来评估其产品或服务的需求。（）3.在确定细分市场时，数字
45、技术的强大之处在于，与传统媒体相比，它能够更容易，更经济高效地在网页或电子中传送有针对性的消息。（）-.z.4.在线人口统计通常被作为向哪些购买展示广告或租用电子列表的依据。（）5.*些可能更适合接触特定的心理偏好受众。（）6.在进行营销活动策划时，要选择那些最有可能影响活动响应级别的市场细分变量。（）7.将 4Ps 营销组合作为制定营销策略的好处是能从客户角度考虑营销方案的制定。（）三、单选择题 1.内容营销矩阵对内容进行评审的两个维度是（）A 传播内容的媒体、内容同步方式 B 内容媒体、内容对受众的价值 C 内容同步方式、要实现的业务目标 D 内容对受众的价值、公司要实现的业务目标 2.以
46、下哪种市场细分变量对于客户在购买或使用服务时遵循特定顺序非常有用？（）A 心理或态度变量 B 与公司的关系 C 生命和周期阶段 D 行为变量 3.营销组合的 4Cs 框架指的是（）A 产品、价格、渠道、促销 B 客户的需求和欲望、成本、便利、沟通 C 客户的需求和欲望、价格、渠道、促销 D 产品、价格、渠道、沟通 四、多选题 1.以下属于按行为进行市场细分的变量有（）A 地理位置 B 对风险和价值的态度 C 在搜索引擎中输入的关键词 D 对不同渠道活动的反应 2.确定明确的在线价值主*有哪些好处？（）A 它有助于将电子商务与竞争对手的区分开来 B 有助于突出营销工作的重点 C 能促进公共关系和
47、口碑推荐 D 能更好的满足客户需要 五、简答题 1.简述网络营销过程中的三大主要业务流程。答（1）客户获取：通过搜索引擎或其他上的广告吸引访问者访问或宣传品牌。（2）客户转化：吸引访问者实现所有者想要的结果，例如成为潜在客户、实现销售或浏览-.z.其他内容。（3）客户保留和增长：鼓励客户重复使用数字渠道，在交易上重复销售。2.在进行内容管理时，需要对哪些要素进行规划和管理？答：（1）内容价值。（2）内容媒体。（3）内容同步。（4）内容参与。（5）内容显示终端 3.用于预测客户需求的购买倾向图主要包括那些数据？答：（1）使用互联网（或移动端）的客户比例。（2）访问公司的客户百分比。（3）受到正面
48、影响的客户比例。（4）在线购买的客户比例。4.开发新产品或为客户增加数字价值时，公司应该考虑哪些问题？答：（1）公司可以向现有的客户提供更多信息或交易服务吗？（2）公司是否可以通过重新打包现有的信息资产或通过使用互联网创建新的业务价值主*来满足新细分市场的需求？（3）公司能否利用自己的能力吸引客户创造新的收入来源，例如广告或配套产品的销售？（4）提供相同价值的其他公司是否严重影响公司现有的业务？5.简述在开展网络营销时，制定目标市场营销战略的步骤。答：（1）市场细分：识别客户需求并划分市场（2）选择目标市场：评估并选择目标市场（3）市场定位：为每个选定的细分市场确定定位（4）制定营销计划：配置
49、资源以实现计划 六、论述题 1.在网络营销环境中，管理者应如何开发在线价值主*来传达差异化优势和定位？答：在制定在线价价值主*时，管理者应该明确：（1）根据产品功能或服务质量，将公司与竞争对手的价值主*明确区分。（2）在线价值主*所要吸引的目标细分市场。（3）如何在所有营销传播过程中，将价值主*传达给访问者。确定一个标语有助于价值主*的传播。（4）如何在购买过程的不同环节实现价值主*。-.z.（5）如何利用各种资源来实现和支持价值主*。第 9 章、客户关系管理 一、名词解释 1.客户关系管理：与客户建立和维持长期业务的方法。2.净推荐值：衡量一家公司（或）拥有的倡导者的数量，与批评者不同，倡导
50、者会推荐公司（或）。3.客户获取：用于获得新潜在客户和新客户的方法。4.反向：访问的来源，例如：付费搜索、联盟营销、在线广告或记录为“无反向”，即直接输入网址。5.跳出率：进入的访问者仅在查看一页后就立即离开（称为“单页访问”）的百分比。6.流量建设措施：使用在线和离线推广技术来增加（新客户和现有客户）的受众。7.社会化媒体营销：监听和促进客户与客户在整个网络的互动和分享，以鼓励其与公司及其品牌的积极接触。互动可能发生在公司，社交网络和其他第三方上。8.客户生命周期价值是客户或客户群体，在与公司交易的整个关系期内向公司提供的总净收益。9.客户拓展（Customer e*tension）：通过增