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1、 礼仪小姐须知 Last revision on 21 December 2020 礼仪小姐须知 在热烈的场面里，礼仪小姐最引人注目，我们的一举手，一投足，一颦一笑都要给人以美的感受，是代表了侨光的精神、形象的体现。所以礼仪小姐的自身素质必然有很高的要求，必须具有坚强的毅力和高度的工作责任心。礼仪小姐们无论是炎热的夏日，还是寒风刺骨的冬天，一站就是几个小时，其中的冷热、劳累、饥饿、疼痛是一般人难以承受，但绝对不能流露出半点不耐烦，展示给宾客的始终是真诚、热情、平静、自信、友善的微笑。一、正确的动作规范 1）正确的站姿：1、头正、颈挺直、双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。2、收腹、立腰、提臀,双
2、手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前,3、两腿并拢、膝盖挺直、小腿往后发力，人体的重心在前脚掌 4、穿旗袍时，可站丁字型或“V”字型，颔略收，双手交叉置于肚脐位置上 5、站立时应两眼平视，嘴微闭，下颌微收，面带笑容 2）正确的坐姿 坐姿的原则是“坐如钟”给人以端正、大方、自然、稳重之感 1、入坐时要轻、稳，走到座位前轻稳地坐下 2、女士的双膝应并拢，任何时候都不能分开 3、坐在椅子上，一般坐满椅子的 2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背 3）正确的走姿：1、以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视 2、双肩平稳，双臂前后自然地，有节奏地摆动，摆幅以 30 度35 度为宜，双肩、双臂不应过于
3、僵硬 3、重心稍前倾，行走时，两脚两侧行走的线迹为一条直线 4、步幅要适当。女士穿旗袍和高跟鞋时，步幅应小些 5、走路时应有一定的节奏感，走出步韵来 二、礼仪的工作程序 1）、迎宾 迎宾是礼仪工作的第一环节，礼仪应站在门口的两侧陆身着旗袍，披戴绶带，化淡妆，头发盘起，穿高跟鞋，双目平视，嘴唇微闭，面带微笑，微收下颌。给人以婷婷玉立的感觉。来宾到来时笑容可掬地给人标准的 45 度鞠躬礼并亲切问候：“您好！欢迎光临。”2）、引导 来宾到来，应问：“先生（小姐）您好！请问你是参加 xxx 的吗”，确认身份后，热情地以手势引导“先生，请这边走。”3）、签到 礼仪应将每个来宾引领到签字台。请来宾签字要讲
4、究礼貌。对来宾的合作表示感谢。4）、带来宾入座 迎宾与引导有标准的礼仪手势，手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间。在引导过程中，标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推“请往里面走”，显得很优美；引导宾客上楼，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回来跟宾客说明，要去的地点所在楼层，要走的方向，或者搭乘的电梯。引导的礼仪动作要配套、完整，仪态优美，声音悦耳，使人感受到引导人员内在的精神和热忱。这样会令宾客感觉良好。5）、带来宾上台讲话以及领奖 （1）一般情况下：1、首先由导位把授奖人领上台。2、礼仪小姐用托盘托住奖品上台（注：手臂与侧腰大约是一拳的距离，端托盘时，大拇指是露在托盘
5、外面的。）3、由导位再把颁奖人引导上台。4、礼仪小姐双手递承且鞠躬让颁奖人接过奖杯或证书。（注：向前微躬15度把奖杯或证书递给颁奖人）5、礼仪小姐先下台。6、等颁奖人和受奖人拍照留念后，导位分别把颁奖人和授奖人引导回位。（2）特殊情况：1、如果颁奖人在台上：A、礼仪小姐直接把奖品用托盘托上台，把奖杯或证书直接给领导。B、导位再把授奖人引导上台。C、等颁奖人和授奖人拍照留念后，导位再把授奖人引导回位。2、如果授奖人在台上：（授奖人数少）A、由导位直接把颁奖人引导上台（礼仪小姐随颁奖人之后上台，颁奖人与礼仪小姐各站一边，颁完奖后礼仪小姐马上离开）B、颁奖人和授奖人合照完后，导位分别把颁奖者和授奖者
6、引导回位 3、送来宾 送客的礼仪同样也很重要。送客的时候有规范的要求，对来宾的到来应感谢：“谢谢您的到来，慢走。”还要用肢体语言表示感谢，鞠躬的角度达到 30度以表示衷心感激，然后迅速直起身体来，目送宾客离开。三、注意事项 1、走路时最忌内八字、外八字，膝盖弯曲，左顾右盼，身体松垮，无精打采 2、礼仪在来宾到达之后才姗姗来迟，这是对客人的不尊重；在宴会的过程中，礼仪却不知去向，或者手忙脚乱，丢三落四，势必破坏了庆典的隆重气氛；如果在接待过程中，礼仪因精力不集中，洋相百出，就会让来宾感到学院学生的整体素质的低下，记住，你们的一举手，一投足，一颦一笑并不是代表你自己而是代表着整个学院的形象，必须要
7、严格要求自己 3、礼仪穿旗袍时绝对不能跑或走成大步，托盘时手指绝对不能露出红布上希望礼仪们能依照上述要求来要求自己，塑造良好的形象为学院增添光彩。四、其他要求 谈话礼仪:要自然和蔼。对方说话时要注意倾听，不要左顾右盼，也不要随便插嘴，打断别人的话头。自己不知道的事不要随便答复。与人交谈时，彼此之间的距离不要太近，不可用过多的手势。谈话的声音不要过高，以对方听得清为宜，尤其不要溅出口沫。培训具体内容 一、内容 站立：着高跟鞋，头上顶一本书，两腿膝盖间夹着一张普通的 A4 纸站立，不论是书还是纸都不可以掉落。时间：一小时起。微笑：标准是露 46 牙齿，礼仪老师教的秘诀是：在练习笑容时嘴里都要咬着一根筷子找感觉！然后先对着镜子自己“傻乐”，再两两配合，面对面“傻乐”，互相纠正对方“露的牙齿数”，让笑容最标准、最亲切自然。托盘：动作细化到厘米！手臂与侧腰是一拳远，端托盘时大拇指不能露在托盘外。培训中标准姿势“负重”练习必不可少，可以参考想象星级酒店服务员平稳托举 3 瓶啤酒的场景，只是练习中必须保证身形没有丝毫晃动。步伐：控制步速保证与颁奖正好衔接。几名颁奖礼仪小姐无论行走距离多长，间距必须控制在 30 到 40 厘米之间。同时，还要时刻留意颁奖嘉宾的步伐，保证托盘不能与嘉宾发生碰撞。