物业管理绩效考核表43662.pdf

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1、 物业管理绩效考核表 6-1 物业管理处经理岗位绩效考核表 物业管理处经理岗位绩效考核表 部门：物业管理处 被考核岗位：物业管理处经理 被考核人：项目 序号 考核指标 目标值 分值 达成情况 考核得分 KPI（70%）1 经营目标 完成利润 元/月 9 2 物业管理费收缴率 99%9 3 有效投诉处理及时率 100%7 4 影响电梯正常运行的故障 无 7 5 重大安全、消防责任事故 无 7 6 业主对物业管理服务质量的综合满意率 95%7 7 全年非 预期 性 的停水、停电 各不超过2次 6 8 关键员工流失率 流失率控制在1%以内 6 9 对下属绩效考核 及时、公平、公正，做好业绩沟通 6

2、项目 序号 考核指标 目标值 分值 达成情况 考核得分 10 管理处内部管理 本部门的规章制度规范，工作流程顺畅 6 工作态度（10%）1 向公司汇报工作 及时准确 2 2 关注公司长期的发展方向及长期目标的实施 非常关注，有具体的建议与措施 2 3 严守期限，达成目标 按期完成 3 4 遵守上级指示 严格遵守、严格执行 3 工作能力（20%）1 策划力 具有成功策划本物业管理处的相关方案或活动，并达到预期目标的能力 4 2 协调力 具有与公司、各部门、各管理处及物业行业内外专业机构、主管部门保持良好的沟通能力 4 3 应变力 具有妥善处理物业管理中有关紧急及突发事件的能力 3 项目 序号 考

3、核指标 目标值 分值 达成情况 考核得分 4 表达力 具有良好的文字写作能力，善于与人沟通 3 5 执行力 具有效贯彻落实公司的各项指示及政策方针的能力 3 6 创新力 具有对物业管理运作及运用资源进行营运有独到见解，并提出可操作性方案的能力 3 总计考核得分 被考核人确认：考核人确认：6-2 客服主管绩效考核表 客服主管绩效考核表 岗位：客服主管 被考核人：考核时期：年 月 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 KPI（60%）1 业主报修受理及时率 100%7 2 物业管理费收缴率 98%7 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 KPI（60%）3

4、有效投诉处理及时率 100%7 4 业主对物业管理服务质量的综合满意率 95%7 5 业主档案完好率 100%7 6 回访率 每天对投诉与请修进行回访，回访率为100%7 7 员工培训完成率 100%6 8 营造社区文化氛围 每年至少举办6次文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好 6 9 与业主、业主委员会的关系 关系良好，纠纷2次/年 6 工作态度（15%）1 客户服务意识 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 5 2 表率性 以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用 4 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 3 敬业精神 热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不

5、懈努力 3 4 团队精神 除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队 3 工作能力（25%）1 策划力 具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，并达到预期目标的能力 5 2 培训能力 总是能给予下属必要的培训和指导 5 3 应急处理能力 处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意 5 工作能力（25%）4 问题解决能力 善于总结，灵活应变，及时解决问题 5 5 协作 对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难 5 加分项 1.解决业主困难受到业主表扬3分/次 2.处理突发事件受到业主好评5分/次 项目 序号 考核项

6、目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次 总计考核得分 被考核人确认：考核人确认：6-3 工程主管绩效考核表 工程主管绩效考核表 岗位：工程主管 被考核人：考核时期：年 月 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 KPI（60%）1 业主对工程服务、设备保养综合满意率 98%7 2 有效报修处理及时率 100%，无因服务态度引起的投诉 7 3 维修返修率 1%7 4 设备设施保养计划执行率 100%7 5 影响电梯正常运行的故障率 每月不超过2%7 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 6 非预期性的停水、停电 全年不

7、超过2次，没有无故停水、停电现象 6 7 发电机发电及时性 1小区停电后，自动状态的发电机在5分钟内启动发电，手动状态的发电机在15分钟内启动发电 6 KPI（60%）8 消防设施完好率 完好率达100%7 9 物料管理 物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规定 6 工作态度（15%）1 节能降耗意识 强烈的节能意识，不断应用新技术、新办法、新工艺降低能耗 3 2 表率性 以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用 3 3 服务意识 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 3 4 团队精神 除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造

8、有效工作的团队 3 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 5 敬业精神 热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力 3 工作能力（25%）1 计划力 具有根据部门目标制订合理工作计划的能力 5 2 培训能力 总是能给予下属必要的培训和指导 5 3 突发事件处理能力 处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意 5 4 创新力 具有经常提出可操作性建议和意见（尤其是能耗节约及新技术应用方面）的能力 5 5 协作 对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚 5 加分项 1.解决业主困难受到业主表扬3分/次 2.处理突发事件受到业主好评5分/次 3.本人受奖5分/

9、次，班组奖励3分/次 总计考核得分 被考核人确认：考核人确认：6-4 行政主管绩效考核表 行政主管绩效考核表 岗位：行政主管 被考核人：考核时期：年 月 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 KPI（60%）1 管理处人员调配、评估、薪资核算 严格执行人力资源管理的各项制度 8 2 文档管理 管理处档案完好、无遗漏；符合ISO9000要求；方便查阅 8 3 管理处各类会议的安排 妥善安排会议的地点、规模、形式、需求，能确保会议按计划实施 8 4 管理处各类办公设备及办公用品的管理 严格执行公司的相关管理流程；建立明确的固定资产及办公用品清单 8 5 食堂管理 保证食堂采购质

10、量，价格不高于市场平均价，财务持平或略有盈余。食堂卫生符合标准 7 6 宿舍管理 宿舍管理符合公司规定 7 7 管理处办公设施设备的请修 请修及时，跟踪维修效果 7 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 8 办公环境保洁、安全的监督 办 公 环 境、安 全 符 合ISO14001、OHSAS18001标准要求 7 工作态度（15%）1 服务意识 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 3 2 表率性 以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用 3 3 原则性 坚持原则，从严管理 3 4 工作效率 任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚 3 5 团队精神 除完成自己的

11、本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作团队 3 工作能力（25%）1 表达力 具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力 5 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 2 协调能力 协助管理处经理处理好与发展商、政府部门、业主及物业使用人的关系；解决下属提出的具体困难和需要；处理好本管理处和其他部门之间的关系 5 3 执行力 具有正确理解上级工作意图，有效计划实施计划的能力 5 4 问题解决能力 善于总结，灵活应变，及时解决问题 5 5 协作 对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚 5 加分项 1.解决业主困难受到

12、业主表扬3分/次 2.处理突发事件受到业主好评5分/次 3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次 总计考核得分 被考核人确认：考核人确认：6-5 环境主管绩效考核表 环境主管绩效考核表 岗位：环境主管 被考核人：考核时期：年 月 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 KPI（60%）1 环境组工作安排 工作安排合理 8 2 绿化、保洁工作的现场管理 各工种工作有序 8 3 业主投诉处理与应对 每月不超过2%8 4 业主对保洁绿化工作满意率 95%（以客户或业主回访的形式）8 5 绿化、保洁率 100%8 6 无蚊、蝇滋生 鼠密度1，蟑螂侵害率 2，室内 不 允许出现蚂蚁，室外

13、目视蚂蚁包10个聚集点 8 7 沟通协调 班组之间，与管理处其他部门之间协调顺畅 6 8 人员专业培训合格率 培训达标率100%6 工作态度（15%）1 服务意识 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 3 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 2 表率性 以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用 3 3 原则性 坚持原则，从严管理 3 4 工作效率 任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚 3 5 团队精神 除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队 3 工作能力（30%）1 表达力 具有良好的公

14、文写作及准确表达自己见解的能力 5 2 协调沟通力 具有妥善处理上下级及同级部门之间的关系；与各项目组、分公司相关职能部门、分包方间保持良好的沟通能力 5 3 计划力 具有根据部门目标制订合理工作计划的能力 5 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 4 执行力 具有正确理解上级工作意图，并有效实施工作计划的能力 5 5 投诉处理能力 具有妥善处理客户有关投诉，令客户满意的能力 5 6 突发事件处理能力 具有本工作范围内的安全防范技能，具有突发事件的处理能力 5 加分项 1.解决业主困难受到业主表扬3分/次 2.处理突发事件受到业主好评5分/次 3.本人受奖5分/次，班组奖励

15、3分/次 总计考核得分 被考核人确认：考核人确认：6-6 护卫主管绩效考核表 护卫主管绩效考核表 岗位：护卫主管 被考核人：考核时期：年 月 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 KPI（60%）1 重大安全、消防责任事故 0 7 2 车辆管理费用收缴完成率 100%7 KPI（60%）3 年一般火灾（损失价值在5005000元）发生次数不超过2起 7 4 业主对物业安保服务质量的综合满意率 98%7 5 治安、消防培训、演练计划实施率 100%7 6 轻微责任的治安案件 每年不超过1宗/300户 7 7 业主投诉次

16、数 小于1次/月 6 8 安全管理文件记录的完整性 记录保存完整 6 9 护卫队伍建设 队伍人员齐、素质高 6 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 工作态度（15%）1 纪律性 遵守规章、无违纪 4 2 服从性 服从指挥，身先士卒 4 3 原则性 坚持原则，从严管理 4 4 工作汇报 及时汇报工作，提出改进方案 3 工作能力（25%）1 员工管理 责任体系明确，合理授权 5 2 计划能力 合理制订计划，定期检查，有效实施 5 3 应急处理能力 处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意 5 4 问题解决能力 能独立思考，分析问题，处理问题及时 5 5 协作 有效地协

17、调部门之间，上下级之间的工作矛盾 5 加分项 1.解决业主困难受到业主表扬3分/次 2.处理突发事件受到业主好评5分/次 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次 总计考核得分 被考核人确认：考核人确认：6-7 客户助理绩效考核表 客户助理绩效考核表 岗位：客户助理 被考核人：考核时期：年 月 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 KPI（50%）1 客户服务、投诉处理 热情亲切，各类记录完整，无客户投诉现象 6 2 资料归档完整率 资料100%归档 6 3 客户入住手续、装修手续的办理 办理及时、准确，热情、主动 6

18、 4 办理车位租赁合同和办理车卡 办理及时、准确，热情、主动 6 5 客户搬入搬出手续办理 办理及时、准确，热情、主动 6 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 6 办理入住，办理水、电、管理费过户和报停、报启等手续 办理及时、准确，热情、主动 5 7 发催款通知 100%，及时、准确 5 8 打印相关单据，送达住户 100%，及时、准确 5 9 协助收款 积极、主动 5 工作态度（25%）1 客户服务意识 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 5 2 出勤纪律 没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象 5 3 服从性 坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度 5

19、 4 责任感 积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力 5 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 5 工作效率 任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚 5 工作能力（25%）1 客户接待技巧 热情接待各种类型的客户 7 2 投诉处理技巧 熟练处理客户各类投诉，并令客户满意 8 3 判断能力 具有准确判断事物性质及状况并及时作出反应的能力 5 4 理解力 具有正确理解上级指示及公司各项规章制度并执行的能力 5 加分项 1.提出合理化建议被采纳5分/次 2.受到公司奖励5分/次 3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次 总计考核得分 被考核人确认：考核人确认：6

20、-8 收款员绩效考核表 收款员绩效考核表 岗位：收款员 被考核人：考核时期：年 月 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 KPI（50%）1 收 款 指 标任 务的完成率 100%完成管理处经营管理目标责任书中相应的收款指标 7 2 建账正确率 管理处现金、发票、收据、账簿等保存得完好、正确、无遗漏，能随时查阅 7 3 水、电、管理费收费单的分类、发放、统计、报账等工作，协助住户补单 水、电、管理费分类清楚、明了，住户补单准确及时，无遗漏，无投诉 6 4 向 公 司 财务 报送 各 类 财务 报表及时性、准确性 每月25日前完成，各类财务报表无错误 6 5 解 答 住 户费

21、 用方面咨询 耐心向业主解释有关费用方面的疑问，无业主投诉 6 6 客 户 搬 入搬 出手续办理 按规定办理相关手续，及时督促客户签订水、电管理费代收、代缴委托合同 6 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 7 住 户 二 次装 修押 金 收 款及 退款办理准确率 准确、无误，差错率为0 6 8 做好 客户服务工作 接听电话、受理投诉要求热情亲切，声音清晰，态度和蔼，使用礼貌用语，杜绝出现由于自身工作（如服务态度）引起的业主投诉 6 工作态度（25%）1 出勤纪律 没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象 6 2 客户服务意识 能以客户服务为己任，始终被客户所信任

22、7 3 主动性 总是能够积极主动、精神饱满地去工作 6 4 工作效率 任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚 6 工作能力（25%）1 人际关系能力 受同事欢迎，能与同事友好 相 处，互 助 进 步 5 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 2 学习能力 按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象 5 3 理解力 能正确理解上级指示及公司各项规章制度 5 4 客户接待技巧 热 情 接 待 各 种 类 型的 客户 5 5 投诉处理技巧 熟练处理客户各类投诉，并令客户满意 5 加分项 1.提出合理化建议被采纳5分/次 2.受到公司奖励5分/次 3.积极做好人

23、好事，受到业主表扬2分/次 总计考核得分 被考核人确认：考核人确认：6-9 社区文化专员绩效考核表 社区文化专员绩效考核表 岗位：社区文化专员 被考核人：考核时期：年 月 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 KPI（50%）1 制订社区文化活动计划 计划完整，能满足社区各个层次 6 2 制定社区活动方案 每次活动都有方案，具可操作性 6 3 实施社区文化活动 平均每月都有1次活动，业户满意度高 6 4 定期组织宣传活动 每两个月至少进行一次社区宣传 6 5 保管文化设施设备 定期巡查，有问题及时报修 6 6 外部协作关系 主动，协作良好，未见投诉 5 7 客户服务 热情亲

24、切，各类记录完整，无客户投诉现象 5 8 记录完整率 100%（每次活动都有记录存档）5 9 业主、用户满意率 85%5 工作态度（25%）1 出勤纪律 没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象 6 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 2 服务业主意识 能以服务业主为己任，始终被业主和物业使用人所信任 7 3 主动性 总是能够积极主动、精神饱满地去工作 6 4 工作效率 任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、牢骚 6 工作能力（25%）1 宣传教育能力 定期组织开展宣传教育工作，并对活动过程进行影像资料保存 7 工作能力（25%）2 学习能力 按时参加公司、管

25、理处组织的培训，且培训期间无违纪现象 6 3 外部协作能力 采取多种形式与物业主管部门、工商、税务、物价、居委会、派出所等单位建立良好的协作关系 6 4 客户服务技能 接听电话、受理投诉时要求热情亲切，声音清晰，态度和蔼，使用礼貌用语，杜绝出现由于自身工作（如服务态度）引起的业主投诉 6 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 加分项 1.提出合理化建议被采纳5分/次 2.受到公司奖励5分/次 3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次 总计考核得分 被考核人确认：考核人确认：6-10 物管员绩效考核表 物管员绩效考核表 岗位：物管员 被考核人：考核时期：年 月 项目 序号 考

26、核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 KPI（50%）1 装修巡查、监管率 每一装修场所一日巡查三次，未出现消防事故，未有业主投诉 7 2 设施巡查 每日按规定路线、规定周期巡查，发现问题及时通知相关部门处理 7 3 巡查督促环境分包方（保安、保洁、园艺）每日巡查，发现问题及时报告或处理 6 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 KPI（50%）4 抄表到户率 100%，及时、准确，无错抄、漏抄现象 6 5 水电数据统计率 100%，及时、准确 6 6 住户水、电台账 100%建账，及时、准确 6 7 住户有关费用方面疑问 解答住户有关费用方面疑问，耐心、细致，不会因

27、态度引起投诉 6 8 对临时用水、用电进行监督、检查 及时处理偷水、偷电现象 6 工作态度（25%）1 出勤纪律 没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象 5 2 服务业主意识 能以服务业主为己任，始终被业主和物业使用人所信任 5 3 服从性 坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度 5 4 自我提升意识 不断加强自我学习，不断熟悉所管物业区域的房屋、业主、使用人状况，熟悉小区内水电费、管理费收费标准及计算方法 5 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 5 责任感 积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力 5 工作能力（25%）1 表达力 具有良好的公文写作

28、及准确表达自己见解的能力 5 2 理解力 能正确理解上级指示及公司各项规章制度 5 3 沟通能力 与其他项目组及分公司职能部门、客户间保持良好沟通 5 4 投诉处理能力 妥善处理客户有关投诉，令客户满意 5 5 突发事件处理能力 有有本工作范围内的安全防范技能，能冷静处理突发事件 5 加分项 1.提出合理化建议被采纳5分/次 2.受到公司奖励5分/次 3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次 总计考核得分 被考核人确认：考核人确认：6-11 管理处文员绩效考核表 管理处文员绩效考核表 岗位：管理处文员 被考核人：考核时期：年 月 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 KPI

29、（50%）1 收发文件 无过期文件在现场使用 7 2 传达通知 通知传达及时、准确，无遗漏 7 3 管理处文件管理 管理处档案完好、无遗漏；分类明确，标志清晰；符合ISO9000要求；能随时查阅 6 4 协助客服主管开展社区文化活动 积极主动、不推诿 6 5 考勤统计 符合公司规定，无差错 6 6 薪资核算准确性 正确无误 6 7 福利发放 正确、无遗漏 6 8 食堂收支账目 账目清楚，无违反财务规定的现象 6 工作态度（25%）1 出勤纪律 没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象 5 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 2 服务业主意识 能以服务业主为己任，始

30、终被业主和物业使用人所信任 5 3 主动性 总是能够积极主动、精神饱满地去工作 5 工作态度（25%）4 工作效率 任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚 5 5 服从性 坚决服从行政主管的工作安排，正确执行公司各项规章制度 5 工作能力（25%）1 表达力 具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力 5 2 人际关系能力 受同事欢迎，能与同事友好相处、互助进步 5 3 学习能力 按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象 5 4 理解力 具有正确理解上级指示及公司各项规章制度的能力 5 5 业务技能 熟练掌握文秘知识，工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准 5 项目 序

31、号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 加分项 1.提出合理化建议被采纳5分/次 2.受到公司奖励5分/次 3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次 总计考核得分 被考核人确认：考核人确认：6-12 维修班长绩效考核表 维修班长绩效考核表 岗位：维修班长 被考核人：考核时期：年 月 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 KPI（50%）1 维修服务满意率 及时完成业主请修，满意率98%6 2 有效维修处理及时率 100%6 3 维修返修率 2%6 KPI（50%）4 设备设施保养执行率 100%6 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 5 重大

32、设备运行责任事故、安全事故 安全事故为0 6 6 影响电梯正常运行的故障率 每月不超过2%5 7 发电机发电及时性 小区停电后，自动状态的发电机在5分钟内启动发电，手动状态的发电机在15分钟内启动发电 5 8 业主有效投诉率 因服务态度引起的投诉为0 5 9 工作记录 记录完整、清晰，可追溯，符合ISO9000要求 5 工作态度（25%）1 节能降耗意识 有强烈的节能意识，不断应用新技术、新办法、新工艺降低能耗 5 2 表率性 团结协调维修工之间的关系，在工作中积极发挥模范带头作用 5 3 服务意识 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 5 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核

33、分数 4 工作效率 任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚 5 5 忠诚度 高度认同公司文化，随时维护公司形象，处处维护公司利益 5 工作能力（25%）1 沟通协调能力 能妥善处理好与管理处其他项目组、运行班和小区业主的关系 5 2 学习能力 按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象 5 工作能力（25%）3 工作安排能力 保证各维修工之间的工作协调一致，顺利完成各项工作 5 4 业务技能 熟练掌握岗位业务技能知识，符合或超越本物业公司的岗位职责标准 5 5 突发事件处理能力 有本工作范围内的安全防范技能，有突发事件的处理能力 5 加分项 1.提出合理化建议被采纳5分/次

34、 2.受到公司奖励5分/次 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次 总计考核得分 被考核人确认：考核人确认：6-13 维修技工绩效考核表 维修技工绩效考核表 岗位：维修技工 被考核人：考核时期：年 月 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 KPI（50%）1 维修服务满意率 98%6 2 维修时间 服务时间不超过8小时，复杂维修不超过72小时 6 3 维修返修率 1%6 4 定期检查，维护机电设备 按计划日期检查，有记录，发现情况及时处理上报 6 5 安全事故 安全事故为0 6 6 发电机发电时间 停电后，自动状态

35、的发电机在5分钟内启动发电，手动状态的发电机在15分钟内启动发电 5 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 7 设备设施保养 严格按计划执行，并且有记录 5 KPI（50%）8 业主投诉率 1%5 9 工作记录 记录完整、清晰，可追溯 5 工作态度（25%）1 出勤纪律 没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象 5 2 服务意识 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 5 3 主动性 总是能够积极主动、精神饱满地去工作 5 4 工作效率 任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚 5 5 节能降耗意识 强烈的节能意识，不断应用新技术、新办法、新工艺降低能耗 5

36、工作能力（25%）1 人际关系能力 受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况 5 2 学习能力 按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象 5 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 3 判断能力 能准确判断事物性质及状况并做出及时、准确反应 5 4 动手能力 具有较强的设备故障处理能力 5 5 突发事件处理能力 有本工作范围内的安全防范技能，有突发事件的处理能力 5 加分项 1.提出合理化建议被采纳5分/次 2.受到公司奖励5分/次 3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次 总计考核得分 被考核人确认：考核人确认：6-14 运行班长绩效考核表 运行班长绩效考核表

37、 岗位：运行班长 被考核人：考核时期：年 月 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 KPI（50%）1 设备运行故障报修 及时，无因失职原因造成设备运行故障而未得到修理 8 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 2 重大设备运行事故 安全事故为0 7 3 运行参数记录 记录完整，并按规定存档 7 4 值班情况 24小时有人值班，夜班无脱岗、睡觉、开小差现象，消防电话畅通 7 5 监控信息的处理 及时，一旦有异常情况反映迅速 7 6 监控设备设施保养 按规定保养，无目视性故障或损坏 7 7 业主投诉率 1%7 工作态度（25%）1 出勤纪律 没有迟到、早退

38、、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象 5 2 服从性 坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度 5 3 主动性 总是能够积极主动、精神饱满地去工作 5 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 4 工作效率 任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚 5 5 责任感 积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力 5 工作能力（25%）1 沟通协调能力 能妥善处理好与管理处其他项目组、维修班和小区业主的关系 5 2 学习能力 按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象 5 工作能力（25%）3 工作安排能力 保证各运行技工之间的工作协调一致，顺利完成各项工作 5

39、 4 动手能力 具有较强的设备运行操作能力 5 5 突发事件处理能力 具有本工作范围内的安全防范技能，具有突发事件的处理能力 5 加分项 1.提出合理化建议被采纳5分/次 2.受到公司奖励5分/次 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次 总计考核得分 被考核人确认：考核人确认：6-15 运行技工绩效考核表 运行技工绩效考核表 岗位：运行技工 被考核人：考核时期：年 月 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 KPI（50%）1 设备运行故障报修 及时，无因失职原因造成设备运行故障未得到修理 7 2 操作性故障次数 故

40、障次数为0 7 3 安全事故次数 安全事故为0 6 4 运行参数记录 记录完整，并按规定存档 6 5 值班情况 在当值时间内当值，无脱岗、睡觉、开小差现象，消防电话保持畅通 6 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 6 监控信息的处理 监视信息处理及时，异常情况反映迅速 6 7 监控设备设施保养 按规定保养，无目视性故障或损坏 6 8 业主投诉率 1%6 工作态度（25%）1 出勤纪律 没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象 5 2 服务意识 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 5 3 主动性 总是能够积极主动、精神饱满地去工作 5 4 工作效率 任何工作都按时

41、保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚 5 5 服从性 坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度 5 工作能力（25%）1 动手能力 具有较强的设备运行操作 能力 5 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 2 学习能力 按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象 5 3 突发事件处理能力 有本工作范围内的安全防范技能，能从容地处理突发事件 5 4 业务技能 熟练掌握运行岗业务技能知识，工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准 5 5 沟通协调能力 处理好与管理处其他项目组、维修技工和小区业主的关系 5 加分项 1.提出合理化建议被采纳5分/次 2.受到公司奖励5分/

42、次 3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次 总计考核得分 被考核人确认：考核人确认：6-16 绿化班长绩效考核表 绿化班长绩效考核表 岗位：绿化班长 被考核人：考核时期：年 月 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 KPI（50%）1 绿 化 班 工 作安排 绿化工之间的工作协调一致，没有工作分配不公的现象 7 2 绿 化 工 作 的现场管理 每天巡视，有跟踪记录 7 3 业 主 有 效 投诉 无 6 4 业 主 投 诉 处理与应对 及时处理 6 5 业 主 对 绿 化工作满意率 95%（以客户或业主回访的形式）6 6 绿化完好率 100%6 7 沟通协调 班组之间，与管

43、理处其他部门之间协调顺畅 6 8 绿 化 工 培 训达标率 入职培训达标率100%6 工作态度（25%）1 服务意识 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 5 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 2 节能意识 具有较强的节约意识，尽力想办法节约成本 5 3 主动性 能够积极主动、精神饱满地去工作 5 4 工作效率 任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚 5 5 表率性 团结协调绿化工之间的关系，在工作中积极发挥模范带头作用 5 工作能力（25%）1 动手能力 具有较强操作绿化设备的能力 5 2 学习能力 按时参加公司、管理处组织的各项培训，且培训期间无违纪现象

44、5 工作能力（25%）3 突 发 事 件 处理能力 具有在绿化管理工作范围内的安全防范技能，能从容地处理突发事件 5 4 业务技能 熟练掌握绿化岗业务技能知识，工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准 5 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 5 沟 通 协 调 能力 处理好与管理处其他班组和小区业主的关系 5 加分项 1.提出合理化建议被采纳5分/次 2.受到公司奖励5分/次 3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次 总计考核得分 被考核人确认：考核人确认：6-17 绿化工绩效考核表 绿化工绩效考核表 岗位：绿化工 被考核人：考核时期：年 月 项目 序号 考核项目 基准目

45、标 分值 达成情况 考核分数 KPI（50%）1 绿化率 100%达到公司规定的标准 7 2 业 主 对 绿 化 工作满意率 95%（以客户或业主回访的形式）7 3 绿化机具维护、使用、保养 严格按操作规程进行，机具完好 6 4 园 林 植 物 病 虫害 及时杀虫，全年病虫害发生次数2次 6 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 5 安全、文明操作 严格按操作规程来进行，无安全事故发生 6 6 不合格发生率 2%6 7 不合格发生处理率 100%6 8 有 效 投 诉 处 理率 100%6 工作态度（25%）1 出勤纪律 没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象 5

46、 2 服务精神 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 5 3 主动性 总是能够积极主动、精神饱满地去工作 5 4 工作效率 任 何 工 作 都 按 时 保 质、保量完成，且从无怨言、无牢骚 5 5 服从性 坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度 5 工作能力（25%）1 人际关系能力 受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况 5 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 2 学习能力 按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象 5 3 动力能力 能熟练操作各种绿化设备 5 4 业务技能 熟练掌握园林绿化知识，符合或超越本物业公司的岗位职责标准 5 5 突 发 事

47、 件 处 理能力 具有在绿化管理工作范围内的安全防范技能，能从容地处理与绿化有关的突发事件 5 加分项 1.提出合理化建议被采纳5分/次 2.受到公司奖励5分/次 3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次 总计考核得分 被考核人确认：考核人确认：6-18 保洁班长绩效考核表 保洁班长绩效考核表 岗位：保洁班长 被考核人：考核时期：年 月 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 KPI（50%）1 保 洁 班 工 作安排 保洁工之间的工作协调一致，没有工作分配不公的现象 6 2 保洁工作的现场管理 每天巡视，有跟踪记录 6 3 业主有效投诉 无 6 4 业主投诉处理与应对 及时

48、处理 6 5 业主对保洁工作满意率 95%（以客户或业主回访的形式）6 6 保洁率 100%6 7 无蚊、蝇滋生 鼠 密 度 1，蟑 螂 侵 害率2，室内不允许出现蚂蚁，室外目视蚂蚁包10个聚集点 6 8 沟通协调 班组之间，与管理处其他部门之间协调顺畅 4 9 保洁员专业培训合格率 培训合格率100%4 工作态度（25%）1 服务意识 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 5 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 2 节能意识 具有较强的节约意识，在保洁工作尽力想办法节约保洁用材料 5 3 主动性 能够积极主动、精神饱满地去工作 5 4 工作效率 任何工作都按时保质、保量

49、完成，且从无怨言、无牢骚 5 5 表率性 团结协调保洁员之间的关系，在工作中积极发挥模范带头作用 5 工作能力（25%）1 动手能力 具有较强操作保洁设备、用具的能力 5 2 学习能力 按时参加公司、管理处组织的各项培训，且培训期间无违纪现象 5 3 突发事件处理能力 具有在保洁管理工作范围内的安全防范技能，能从容地处理突发事件 5 4 业务技能 熟练掌握保洁业务技能知识，符合或超越本物业公司的岗位职责标准 5 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 5 沟通协调能力 处理好与管理处其他班组和小区业主的关系 5 加分项 1.提出合理化建议被采纳5分/次 2.受到公司奖励5分/

50、次 3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次 总计考核得分 被考核人确认：考核人确认：6-19 保洁员绩效考核表 保洁员绩效考核表 岗位：保洁员 被考核人：考核时期：年 月 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 KPI（50%）1 清洁、保洁率 100%8 2 无蚊、蝇滋生 鼠 密 度 1，蟑 螂 侵 害率2，室内不允许出现蚂蚁，室外目视蚂蚁包10个聚集点 8 3 不合格发生率 2%7 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 4 不合格发生处理率 100%7 KPI（50%）5 有效投诉处理率 100%7 6 业主对清洁工作满意率 95%（以客户或业主回访