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1、 一站快运供应商考核管理制度 编制 何超 文件编号 PCYR-P-PR-001 审核人 版本号 A/0 审批人 总页数 5 文件管理部门 业务运营中心 发布日期 文件层级 二级文件 文件修订记录 序号 生效日期 版本号 修订容摘要 修订人 1 A/0 一站快运供应商考核管理制度新文件发布 何超 一、目的 加强对供应商的管理，通过对供应商的考核达到提升供应商运作质量、降低成本、提高客户满意度的目的。二、适用围 适用于一站快运供应商考核管理。三、定义 1 考核周期：1.1 月度考核：每个自然月的 1 号至当月的最后 1 天为一个考核周期，次月的 10 号之前一站快运将向供应商发送上月的考核结果表，
2、供应商须在次月 15 号之前确认考核结果。1.2 季度考核：每个季度第 1 个月的 1 号至季度最后 1 个月的最后 1 天为一个考核周期，季度末次月的 10 号之前一站快运将向供应商发送上季度的考核结果表，供应商须在季度末次月 15 号之前确认考核结果。1.3 年度考核：每年的 1 月 1 日至 12 月 31 日为一个考核周期，次年 1 月 10 号之前一站快运将向供应商发送上年度的考核结果表，供应商必须在次年 1 月 15 号之前确认考核结果。2 基本考核指标：序号 指标名称 指标定义 指标计算公式 达 标标准 权重 实 际得分 考 核周期 数据来源 1 提货及时率 是指供应商按照客户要
3、求并在预约到车时间或之前到达指定地点提货的次数 预约提货时间之前到达的车辆数量/总提货车辆数*100%（90%,此项得分为 0 分）95%20%每月 调度日常记录，iTMS 系统数据参考 2 到货及时率 是指供应商按照约定的运输时间将货物交付给指定收货人 准时到货次数/总发运次数*100%（98.5%,此项得分为 0 分）99%20%每月 跟单人员每日统计，iTMS 系统数据参考 3 到货完好交付率 指供应商将货物交付指定收货人时的货物完好、无短少 完好交付票数/总发运票数*100%（95%,此项得分为 0 分）98%15%每月 跟单人员每日统计，iTMS 系统数据参考 4 回单及时率 是指供
4、应商将货物交付给指定收货人时所取得的已交付凭证按照要求时间返还一站快运的及时性 按时回单数/总应回回单数*100%（99%,此项得分为 0 分）100%15%每月 客服人员统计，iTMS 系统数据参考 5 信息反馈及时率 是指供应商按照要求时间将提货、中转、在途、交付等信息及时传递给跟单人员 反馈及时信息次数/总需反馈次数*100%（出现一次不及时此项得分为 0 分）100%10%每月 跟单人员日常记录 6 供应商操作规性和工作配合度 是指供应商严格按照一站快运要求操作，并配合一站快运业务运作人员工作 每发现一次不按照要求操作或者工作不配合行为的，扣 5 分，扣完为止 无违反要求或不配合行为
5、10%每月 客服、调度、质量管理人员日常记录 7 iTMS 系统操作及时率 按照一站快运 iTMS系统操作要求及时操作 操作及时票数/总应操作票数*100%（=95 分 B 级考核星（蓝色）：95 分 当月考核综合得分=85 分 C 级考核星（黄色）：85 分 当月考核综合得分=75 分 D 级考核星（黑色）：当月考核综合得分 75 分 2 特殊考核事项：2.1 供应商信息反馈准确性:2.1.1 在一个月度考核周期,供应商每发生一次提供虚假信息行为，按照 20 分/次的标准扣减月度考核评分，另外按照 500 元/次的标准处以罚款；2.1.2 一个月度考核周期连续发生 3 次及以上、季度考核周期
6、累计发生 4 次及以上、年度考核周期累计发生 6 次及以上提供虚假信息行为的供应商，运营执行部门可以暂停该供应商的业务并建议运力采购部门更换供应商；2.2 客户反馈与客户投诉：2.2.1 在一个月度考核周期，因供应商原因使得一站快运获得正面、褒奖性质客户反馈的，月度考核评分加分 10 分/次；因供应商原因导致一站快运获得负面、批评性质客户反馈的，月度考核评分扣分 10 分/次；2.2.2 在一个月度考核周期，因供应商原因造成客户投诉的，每发生一次扣减月度考核评分 25 分，另外按照 1000 元/次的标准处以罚款；2.2.3 在一个月度考核周期连续发生 2 次及以上、季度考核周期累计发生 3
7、次及以上、年度考核周期累计发生 4 次及以上因自身原因导致客户投诉的供应商，运营执行部门可以暂停该供应商的业务并建议运力采购部门更换供应商；2.2.4 因供应商原因导致客户重大投诉的，扣减月度考核评分 50 分并处以 3000 元罚款，同时运营执行部门可以暂停该供应商的业务并建议运力采购部门更换供应商；2.2.5 供应商因自身原因造成客户投诉或者客户重大投诉的，除按照上述规定处以罚款之外，对一站快运造成的质量损失也须承担完全赔偿责任；2.2.6“客户反馈”、“客户投诉”、“重大投诉”的定义及界定，参照 客户反馈和客户投诉处理管理程序；六、考核管理 1 月度考核应用：1.1 一站快运每月按照基本
8、考核指标逐项考核并结合特殊考核事项加、减分值计算最终供应商月度考核综合得分并予以排名，并在一站快运对外宣传渠道公布排名榜单；排名榜单按照得分名次排列并贴上对应颜色的考核星。1.2 对于考核等级为 C 级或 D 级的，一站快运运营执行部门将向该供应商下发限期整改通知书，对于限期整改效果达不到要求的，运营执行部门可以暂停该供应商的业务并建议运力采购部门更换供应商。2 季度考核结果应用：2.1 季度考核总分排名前三名并且本季度每个月的考核等级都为“A 级”的，评为本季度“季度优秀服务供应商”；一站快运将向“季度优秀服务供应商”颁发奖状，供应商将享有同等条件下优先承接新业务的权利。2.2 一个季度考核
9、周期，连续两个月获得 D 级考核结果或者连续 3 个月获得 C 级考核结果的供应商，运营执行部门须立即停止其业务运作并将其加入一站快运供应商黑；进入黑的供应商今后不得再承接一站快运业务。3 年度考核结果应用：3.1 年度总分排名前 10 名并且本年度每月度考核无“C”级、“D”级的供应商，当选为一站快运“年度优秀供应商”；一站快运将向“年度优秀供应商”颁发奖杯及荣誉证书，同时“年度优秀供应商”将获得以下权利：3.1.1 申请业务份额扩大的权利；3.1.2 同等条件下优先承接新业务的权利；3.2 与一站快运合作时间不满一年但大于 6 个月、月度平均考核得分（实际考核月度总得分/实际考核月份数）排
10、名前 5 且过往月度考核无“C”级、“D”级的供应商，当选为“卓越服务供应商”，一站快运将向“卓越服务供应商”颁发奖杯及荣誉证书。3.3 年度考核周期累计获得 3 次“D”级或者累计获得 5 次“C”级的供应商，运营执行部门须立即停止其业务运作并将其加入一站快运供应商黑；进入黑的供应商今后不得再承接一站快运业务。3.4 年度考核结果、“年度优秀供应商”及“卓越服务供应商”评选结果将在一站快运所有宣传渠道予以展示。七、附则 1 生效时间：本制度自发文之日起执行。2 本制度正式下发之日起，原宝供快运公司 PCRE-P-PR04-002供应商考核管理废止。3 文件管理责任人：该制度文件由业务运营中心运力采购部负责人负责解释及更新。八、相关文件 1 PCYR-P-RM-003客户反馈和客户投诉处理管理程序。九、附属表单或附件 1 PCYR-P-PR-001-F01供应商月度考核表；