P05度量分析14011.pdf

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1、 度量分析 成熟度 2 级的支持过程域 目的 度分析(Measurement and Analysis,MA)的目的在发展与维持度能力，以支持管理的信息需求。业界注释 度分析过程域包括：指定度分析的目标，并使其配合已识别的资讯需求与目标 指定度、分析技术、数据搜集、数据储存以及报告与回馈机制 执行数据的搜集、储存、分析及报告 提供客观的结果以做出有根据的决策，并采取适当的矫正措施 将度分析活动整合到过程中，可支持下列活动：客观的策划与估计 根据建立的计划和目标，跟踪实际绩效 识别与解决过程相关议题 提供将度纳入未来增订过程的基础 执行度功能的同行，不一定需参与组织层面的计划。度功能可以集成到个

2、别项目，或其它的组织功能(例如：质量保证)。度活动最初的重点是在项目级，而度功能在处理组织面或企业面的信息需求上，亦经证明确实有用。为支持度功能，度活动应支持多层次的资讯需求，包括业务、组织单位及及当组织成熟时，支援减低返工。可选择在特定资产库中保存的数据与结果。当数据更广泛的分享时，可存放于组织度资产库。针对供货商提供的产品组件进行度分析，对有效管理的质量与成本是必要的。经由谨慎的管理供货商协议，可深入了解支持供货商绩效考核的资料。相关过程域 有关估计属性和其它策划信息需求，请参考项目策划过程域，以获得更多信息。有关监控绩效信息需求，请参考监控过程域，以获得更多信息。有关管理度 工作产品，请

3、参考配置管理过程域，以获得更多信息。有关满足客户需求和相关信息需求，请参考需求开发过程域，以获得更多信息。有关维持需求可溯性和相关信息需求，请参考需求管理过程域，以获得更多信息。有关建立组织度 储存库，请参考组织过程定义过程域，以获得更多信息。有关了解变异和适当使用统计分析技术，请参考化管理过程域以获得更多信息。特定目标及实践摘要 SG 1 安排度分析的活动 SP 1.1 建立度目标 SP 1.2 指定度 SP 1.3 指定数据搜集与储存程序 SP 1.4 指定分析程序 SG 2 提供度结果 SP 2.1 搜集度资料 SP 2.2 分析度资料 SP 2.3 储存数据与结果 SP 2.4 沟通结

4、果 各目标的特定实践 SG 1 安排度分析的活动 度目标与活动要配合已确定的信息需求与目标。本目标涵盖的特定实践，可同时处理或依任意顺序处理：建立度目标时，专家经常先考识别度和分析程序的必要准则，同时也会考资料搜集与储存程序的限制。在处理度规格、数据搜集或储存等细节之前，先识别需进行的必要分析，通常是重要的。SP 1.1 建立度目标 建立并维护度 目标，此度 目标衍生自已识别的信息需求与目标。度目标记录完成度分析活动的目的，并识别基于数据分析的结果，需要采取何种行动。度目标的来源可能是管理、技术、产品或过程实施的需要。度目标可能受限于现行的过程、可用的资源或其他的度考。需要判断投入度工作的资源

5、与度结果的价值是否相当。度分析的过程及结果，将影响已识别的信息需求与目标的修改。信息需求与目标的来源，举例如下：项目计划 绩效的监控 与管理人员和其它具有信息需求的人员进行访谈 已建立的管理目标 策略计划 经营计划 正式需求或合约义务 再发的或其它棘手的管理或技术问题 其它或组织的经验 外部的产业标竿 过程改进计划 度目标举例如下：减少交付时间 减少生命周期总成本 完整交付指定功能 改进优先层级的质量 改进优先客户满意度评价等 维护与改进采购/供货商的关系 有关估计属性和其它策划信息需求，请参考项目策划过程域，以获得更多信息。有关绩效信息需求，请参考监控过程域，以获得更多信息。有关满足客户需求

6、和相关信息需求，请参考需求开发过程域，以获得更多信息。有关维持需求的可追溯性和相关信息需求，请参考需求管理过程域，以获得更多信息。典型的工作产品 1.度目标 子实践 1.记录信息需求与目标。记录信息需求与目标，以维持后续度分析活动的可追溯性。2.排定信息需求与目标的优先级。并非所有最初识别的信息需求都需要度分析，在可用资源的限制下，必须排定优先级。3.记录、审查及更新度目标。仔细考度分析的目的与预期的用途是重要的。记录度目标，并交由管理人员和其它相关的干系人审查，必要时并予更新，使得接续的度分析活动可以追溯，并帮助确保分析活动可适当的说明信息需求与目标。让度分析结果的使用者参与设定度目标与决定

7、行动计划是重要的。让提供度资料的人员参与也是适当的。4.必要时提供回馈，以调整和厘清信息需求与目标。设定度目标后可能需修订和理清已识别的信息需求与目标。信息需求的初始描述可能不清楚或模糊。现存的需求和目标之间可能产生抵触。对一个已经存在的度，要求精确的目标可能是不切实际的。5.维持度目标和指定的信息需求与目标之间的可溯性。对于“为何要作这项度？”这样的问题，必须要有好的答案。当然，也可以改变度目标，以反映不断发展的信息需求与目标。SP 1.2 指定度 指定度以说明度 的目标。将度目标调整为精确的、可化的度。度包括“基础”度与“衍生”度，基础度数据得自于直接度，衍生度数据来自其它资料，通常结合多

8、个基础度而得。一般使用的基础度，举例如下：工作产品规模大小的估计及实际度(例如：页数)人力与成本的估计及实际度(例如：人时)质量度(例如：缺陷数、依严重程度区分的缺陷数)一般使用的衍生度，举例如下：所得价值(Earned Value)进度绩效指标(SPI)缺陷密度 同行审查涵盖度 测试或验证涵盖度 可靠度度(例如:平均失败时间)质量度(例如：依严重程度区分的缺陷数/总缺陷数)衍生度通常以比例、混合指标或其它合计度来表示。衍生度由基础度产生，通常比基础度更具数可信度和说明意义。典型的工作产品 1.基础与衍生度规格 子实践 1.依据文件化的度目标，识别可能的度。度目标被调整为特定的度，根据度名称和

9、单位，将这些可能的度予以分类。2.识别已经存在且可以说明度目标的度。度规格可能已经存在，或许早期为其它目的而建立，或存在于组织的某处。3.指定度的操作定义。以精确和明白的方式陈述操作定义，有下列两个重要准则：可沟通：度什么？如何度？度的单位是什么？包括或排除什么？可重复：在相同的定义下，度是否可以重复执行，且获得相同的结果？4.将度排序，并予以审查及更新。请可能的最终使用者和其它相关的干系人，对所建议的度规格的适当性进行审查。可设定或改变排序，必要时可更新度规格。SP 1.3 指定数据搜集与储存程序 指定度数据如何获得与储存。明确规范搜集方法可确保适当的搜集正确的资料，也帮助更进一步理清信息需

10、求和度目标。注意储存和取用程序，可协助确保数据将来的可用性及可存取性。典型的工作产品 1.数据搜集与保存存程序 2.资料搜集工具 子实践 1.识别由目前工作成果、过程或交易产生的数据来源。在指定度时，可能已有现行的数据来源。不论相关的数据是否已搜集，适当的资料搜集机制可能已存在。2.识别目前没有资料，但需要的度。3.为每一项需要的度，指定数据搜集与储存的方法。明确的描述资料如何搜集、从何处搜集及何时搜集，并描述搜集有效数据的程序。数据以容易取得的方式储存以便于分析，并决定数据是否需储存，以作为再分析或撰写文件之用。通常考核的问题包括如下：是否已经决定数据搜集的频率，以及在过程中执行度的时点?是

11、否已经建立将度结果自资料搜集处转移到数据储存库、其它数据库或最终使用者处所的时序?谁负责取得资料?谁负责数据储存、取得及安全维护?是否已开发或取得必要的支持工具?4.建立数据搜集的机制与过程指南。数据搜集与储存的机制需与其它一般工作过程整合。数据搜集的机制可以包括人工/自动的表格与样板。负责这项工作的人员，提供清楚简明的指南以正确执行工作。视需要提供培训，说明搜集数据的过程，以便搜集完整与正确的资料，并减轻负责提供和记录数据人员的负担。5.适当且可行时，支持资料搜集自动化。自动化的支持可以帮助搜集更完整与正确的资料。自动化的支持，举例如下：时间戳记的活动日志 成果的静态或动态分析 然而，有些资

12、料没有人工介入无法搜集(例如：客户满意度或其它人为判断)，且为了自动化建立所需的基础建设可能相当昂贵。6.对数据搜集与储存程序加以排序，并进行审查及更新。数据搜集与储存程序的适当性与可行性，必须经过负责提供、搜集及储存资料人员的审查，他们对于如何改进现行的过程或建议其它有用的度和分析，具备洞察力。7.必要时更新度与度目标。基于以下的条件，度与度目标需要重新排定优先级：度的重要性 取得资料所需的代价 考因素包括取得这个数据是否需要新的表格、工具或培训。SP 1.4 指定分析程序 指定度数据如何分析与报告。事先指定度的分析程序，可确保执行适当的分析与报告，以说明已记录的度目标(亦说明了信息需求和目

13、标，因其为度目标的基础)。此方法也是必要资料搜集的一种查核。典型的工作产品 1.分析规格与程序 2.数据分析工具 子实践 1.指定将要执行的分析与将准备的报告，并排定优先顺序。及早注意所执行的分析，以及分析报告呈现的方式。应符合下列准则：分析可以清楚的说明度目标。表达结果的方式，能让需处理此结果的人员清楚了解。在可取得的资源内排定优先级。2.选择适当的数据分析方法与工具。有关了解变异和适当使用统计分析技术，请分别参考化管理过程域的“应用统计方法瞭解变异”和“选择度分析技术”特定实践，以获得更多信息。考核点通常包括如下：选择视觉显示方法和其它呈现技术(例如：圆形图、长条图、柱状图、雷达图、线条图

14、、分布图或表格)选择适合的叙述统计方法(例如：算数平均数、中数或众数)当无法或无必要检验每一数据元素时，决定统计取样的准则 当出现缺少数据元素时，决定如何处理分析 选择适当的分析工具 叙述统计通常用于资料分析，以执行下列事项：审查指定度的分布(例如：集中趋势、变化程度、数据点呈现异常变异)审查指定度之间的相互关系(例如：以产品生命周期的不同阶段或产品组件来比较缺陷)显示随着时间的变化 3.指定分析数据和沟通结果的管理程序。考核点通常包括如下：指定适合的人员和团体负责分析数据和简报结果 决定分析数据和简报结果的时间 决定沟通结果的方式(例如：进度报告、传送备忘录、书面报告或工作人员会议)4.审查

15、并更新分析与报告的内容和形式。所有提出的分析与报告的内容和形式应予审查和修正，包括分析方法和工具、管理程序及优先顺序。相关干系人的咨询应该包括预期的最终使用者、赞助者、数据分析人员及数据提供人员。5.必要时，更新度与度目标。正如同度需求会导引数据分析，清楚的分析准则会影响度。以数据分析程序为基础，某些度规格可能会进一步调整，其它度可能并不需要，或发现需要其它的度。当描述度如何分析和报告时，可能同时会建议调整度目标。6.指定评估分析结果有用性及评估度分析活动的准则。评估分析结果有用性的准则，可以考虑下列的应用程度：分析结果是否(1)适时提供、(2)容易了解，以及(3)可用来制定决策。分析工作的执

16、行成本不应比它提供的效益高。度分析活动的评估准则可考虑下列的应用程度：资料数据的缺少与不一致的数是否超出阈值。资料取样是否有偏差(例如：仅调查满意的使用者以评估最终使用者满意度，或只评估不成功的以决定整体生产力)。度资料是否可重复(例如：统计上的可靠性)。统计的假设是否满足(例如：关于资料的分布或关于度单位的合适性)SG 2 提供度结果 提供度结果，此度 结果说明已识别的信息需求与目标。进行度和分析的主要理由，是要处理已识别的资讯需求与目标。以客观证据为基础的度结果，能够帮助监测绩效、履行契约义务、制定有根据的管理与技术决策，以及采取矫正措施。SP 2.1 搜集度资料 获得指定的度 数据。取得

17、需分析的数据，并检查其完整性和整合性。典型的工作产品 1.基础度数据集与衍生度数据集 2.数据完整性测试的结果 子实践 1.获得基础度数据。视需要搜集数据，包括已使用的与新指定的基础度。现存数据可从记录或在组织其它地方搜集。需注意，以前已搜集并放置于现行的数据库、文件记录或正式储存库中的数据，可能无法再使用。2.产生衍生度数据。重新计算所有衍生度的值。3.检查数据一致性，使其尽可能接近原始数据。所有度在说明或记录数据的过程中可能发生错误，最好能在度分析周期的初期识别这些错误，并能指出所缺资料的来源。检查应包括详查缺少的数据、超出所定范围的资料值，以及不寻常的型态和度间的相关性。下列工作特别重要

18、：测试和修正人为判断分类的不一致(亦即决定工作人员根据相同信息而做出不同分类决策的频率，否则称作“互相转译的可靠度”)。以经验审查用来计算衍生度的度间的关系，如此可确保未忽视重要差异，以及传达衍生度的预期的意义(否则称作“准则有效性(criterion validity)”)。SP 2.2 分析度资料 分析与解释度 资料。依照计划分析度数据，并视需要执行额外的分析。分析结果需由相关的干系人审查，并记录将来分析所需做的修正。典型的工作产品 1.分析结果与报告草案 子实践 1.进行初步分析并解释结果，并导出初步结论。数据分析的结果很少可以显而易见。解释结果与产生结论的准则应予明确的陈述。2.必要时

19、，执行额外的度分析，并准备进行简报。策划的分析结果可能提出进行额外、非预期分析的建议。此外，为适当完成计划内的分析工作可能识别下列需求，例如：调整现行度、计算额外的基础度，或为额外的原始度搜集资料。相同地，为了准备初步分析结果的简报，可能识别出额外、未预期的分析需要。3.与相关的干系人审查初步分析结果。在分析结果广泛传布之前，对结果的初步解释及其表达的方式加以审查是否适当。在初步结果发表之前予以审查，可以避免不必要的误解，并改进数据分析与呈现方式。进行审查的相关干系人包括预期最终使用者、赞助者、资料分析人员及提供人员。4.为未来的分析调整准则。可改进未来工作的学习心得，经常来自于执行资料分析和

20、准备结果时。类似状况，当有调整指定的信息需求与目标的构想时，改进度规格及资料搜集程序的方式可能会变得明显。SP 2.3 储存数据与结果 管理和储存度 数据、度 规格和分析结果。储存度相关信息，使未来能更及时和经济的使用历史资料与结果。此信息也对数据诠释、度准则及分析结果，提供充分的说明内容。储存的信息通常包括如下：度计划 度规格 已搜集的资料 分析报告和简报数据 储存的信息包含或参考下列信息：了解和解释度的信息，以及评其合理性及适用性的信息(例如：进行之间的比较时，不同的可能使用不同的度规格)。衍生度的资料集通常可以重新计算，所以不需要储存，可能较适合储存衍生度的摘要(例如：图表、结果表格或报

21、告)。如果可以有效重建中间分析的结果，这中间分析结果不需要个别储存。可在特定储存库中储存特定的数据与结果。当数据于间广泛的共享时，可以存放在组织度储存库。有关建立组织度 储存库，请参考组织过程定义过程域的“建立组织度储存库”特定实践，以获得更多信息。有关管理度 工作产品，请参考配置管理过程域，以获得更多信息。典型的工作产品 1.储存数据清单 子实践 1.审查数据以确保完整性、一致性、正确性与及时性。2.根据数据储存程序来储存数据。3.确定储存的内容仅提供适当的团体与人员使用。4.防止数据不当使用。防止数据及相关信息不当使用的例子包括：控制数据的存取权限及教育同行适当使用数据。不当使用数据的情形

22、，举例如下：揭露秘密信息 由于不完全、不相关或其它误导的信息，而造成错误的解释 不当的评估同行的绩效或进行评比 责难特定人员的正直与诚实 SP 2.4 沟通结果 向所有相关的干系人报告度 分析活动的结果。用实时、有用的方式，向所有相关的干系人报告度分析的结果，以支持制订决策与协助采取矫正措施。相关的干系人包括预定的使用者、赞助者、数据分析人员及资料提供人员。典型的工作产品 1.交付的报告和相关的分析结果 2.能帮助诠释分析结果的相关信息或指南 子实践 1.及时告知相关的干系人度结果。度结果因为有预期目的，因此需及时传达。报告如果未能分送给所有需要知道结果的人，则报告不太可能会被使用。在可能的范

23、围内，度结果的使用者应亲自参与设定目标与决定度分析行动的计划，就如同他们执行企业的部分任务一般。进度和中间结果定期持续告知使用者。有关度结果的使用，请参考监控过程域，以获得更多信息。2.协助相关的干系人了解结果。以清楚简明的方式，对相关的干系人报告结果。报告必须易于了解、诠释，并且与指定的信息需求及目标清楚连结。对不是度专家的从业者而言，很难从数据中自行诠释其涵义，选择度方式应了解下列原因：如何与为何指定基础度和衍生度 如何取得数据 如何使用数据分析方法解释结果 结果如何说明信息需求 协助了解结果的活动，举例如下：与相关的干系人讨论结果 提供内含背景与解说的备忘录 对使用者进行度结果的简报 提

24、供关于适当使用和了解度结果的教育培训 各目标的通用实践 仅适用于连续式表述 GG 1 达成特定目标 本过程将识别的输入的工作产品转换为输出的工作产品，并支持与促成过程域特定目标的达成。GP 1.1 实施特定实践 实施度分析过程的特定实践，以开发工作产品与提供服务，达成过程域的特定目标。GG 2 制度化已管理过程 将过程制度化为已管理过程。GP 2.1 建立组织政策 建立并维护组织政策，以策划和执行度分析过程。详细说明：本政策建立组织的期望，使度目标与活动和已识别的信息需求与目标相一致，并提供度结果。GP 2.2 策划过程 建立并维护执行度 分析过程的计划。详细说明：计划可以包含（或参考）执行度

25、分析过程的计划。计划在策划过程域中说明。GP 2.3 提供资源 提供充足的资源，以执行度 分析过程、开发工作产品及提供过程服务。详细说明：度人员可以是专职或兼职，亦可组成一个小组，同时支持多个度活动。其它提供的资源，举例如下：统计软件包 支持透过网络搜集数据的软件包 GP 2.4 指派责任 指派度分析过程的责任与授权，以执行过程、开发工作产品及提供过程服务。GP 2.5 培训人员 依需要培训人员，以执行或支持度 分析过程。详细说明：培训的主题，举例如下：统计技术 数据搜集、分析及报告过程 与目标相关度的开发(例如：目标问题矩阵)GP 2.6 管理配置 将指定的度 分析过程工作产品，纳入适当层级

26、的管理。详细说明：纳入管理的工作产品，举例如下：基础度和衍生度规格 数据搜集和储存的程序 基础度数据集和衍生度数据集 分析结果和报告草案 数据分析工具 GP 2.7 识别并纳入相关的干系人 依计划识别并纳入度 分析过程相关的干系人。详细说明：干系人参与的活动，举例如下：建立度目标与程序 评度资料 给负责对原始数据提供分析和结果的人，提供有意义的回馈 GP 2.8 监控过程 依本过程的执行计划，监控度 分析过程，并采取适当的矫正措施。详细说明：用于监控的度与工作产品，举例如下：使用进度及绩效度的，占整个组织的百分比 度目标达成的百分比 收集与审查度资料的进度 GP 2.9 客观评估遵循程度 依本

27、过程的说明、标准及程序，客观评估度分析过程的遵循程度，并解决不符合的情况。详细说明：审查的活动，举例如下：安排度分析活动 提供度结果 审查的工作产品，举例如下：基础度和衍生度规格 数据搜集和储存的程序 分析结果和报告草案 GP 2.10 与上层管理人员进行状态审查 与上层管理人员审查度 分析过程的活动、状态及结果，并解决问题。仅适用于阶段式表述 GG3 及其特定实践，不是成熟度二级评估的必要组件，但它们是成熟度三级和更高等级评估的必要组件。仅适用于连续式/成熟度第 3-5 级 GG 3 制度化已定义过程 将过程制度化为已定义过程。GP 3.1 建立已定义过程 建立并维护已定义度 分析过程的说明

28、。GP 3.2 搜集改进信息 搜集由策划并执行度 分析过程所衍生的工作产品、度、度结果及改进信息，以支持组织过程与过程资产的未来使用与改进。详细说明：工作产品、度、度数据及改进信息，举例如下：数据实时状态 数据整合性测试结果 资料分析报告 仅适用于连续式表述 GG 4 制度化已化管理过程 将过程制度化为已 化管理过程。GP 4.1 建立过程的化目标 建立并维护度 分析过程的 化目标，该目标用来处理以客户需要与经营目标为基础的质量与过程绩效。GP 4.2 稳定子过程绩效 稳定一个或多个子过程的绩效，以决定度分析过程的能力，是否达成已建立的 化质量与过程绩效目标。GG 5 制度化优化过程 将过程制度化为优化过程。GP 5.1 确保持续的过程改进 确保度分析过程的持续改进，以实现相关的组织经营目标。GP 5.2 矫正问题的根本原因 识别并矫正度 分析过程的缺陷与其它问题的根本原因。