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XX 医院医疗投诉及医疗事故登记表 记录人：证明人 1.非医源性医疗纠纷指医疗机构和医生并不存在诊疗护理过失，由于患者或者家属缺乏医学常识，对医院的有关规章制度不理解或其他因素引起的医疗纠纷。非医源性医疗纠纷多见于疾病急骤恶化而发生出人意料的猝死;或因病情特殊、复杂而产生的不良医疗后果;或由于患者体质特殊而出现的难以预料的并发症或医疗意外;也可由于患者或家属不配合治疗，不遵守遗嘱而发生的不良后果;甚至由于受赔偿心理的支配或社会不良因素的影响，而与医务人员发生纠纷等。事发时间 事发科室 当事责任人 当事人职称 投诉患者 性别 年龄 联系电话 患者家属 性别 年龄 与患者关系 联系电话 家庭地址 投诉内容 调查核实内容 投诉及医疗事故的类型 1.服务态度问题 2.责任心问题 3.医疗质量问题 4.技术延伸不到位 5.非医源性问题 6.患方原因 医疗投诉及事故的性质认定 落实科室管理及整改意见 医院处理意见 2.医疗质量定义所包括的主要内容有:诊断是否正确、及时、全面;治疗是否及时、有效、彻底;诊疗时间的长短;有无因医、护技和管理措施不当给病人带来不必要(心理或生理)的痛苦、损害、感染和差错事故;医疗工作效率的高低;医疗技术使用的合理程度;医疗资源的利用效率及其经济效益;病人生存质量的测量;病人的满意度(医疗服务与生活服务)3.