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1、组织创新与推广 成熟度5 级的过程管理类过程域 目的 组织创新与推广(Organizational Innovation and Deployment,OID)的目的，在于选择与推广具渐进和创新效果的各种改进措施。这些改进措施以可度的方式，改进组织过程和技术，也支持由组织经营目标导出的质量和过程绩效目标。业界注释 组织创新与推广过程域通过改进措施的选择与推广，加强组织能力，以满足其质量和过程绩效目标(有关“质量和过程绩效目标”的定义，请参见词汇)。本过程域所用的术语“改进”系指可变更组织过程和技术的所有构想(含已证明及未证明的)，以更符合组织的质量和过程绩效目标。本过程域所说明的质量和过程绩效
2、目标，可包括：改进的产品质量(例如：功能、绩效)提升的生产力 减低的周期时间 更高的客户和最终使用者满意度 因应变更功能、增加新特性或采用新技术，较短的开发和生产时间 减少交付时间 减少适应新技术及经营需要的时间 这些目标的达成有赖于成功的建立一个基础架构，以促成并鼓励所有同行，提出组织过程和技术的可能改进措施。这些目标的达成也有赖于有效地评估与推广所建议的改进措施。所有同行都能参与过程和技术的改进活动，而且有系统的搜集和处理同行的建议。在广泛推广之前，具重大变革之未经实验、高风险或创新的改进建议，应进行试行以评估其影响。自过程和技术的改进建议中挑选改进措施，以推广至整个组织的准则如下所列：对
3、组织现行质量和过程绩效的化了解 组织的质量和过程绩效目标 推广过程和技术改进后，质量和过程绩效改进的预估值 推广过程和技术改进的预估成本，以及可用于该推广的资源和资金 必须衡过程和技术改进带来的预期效益与其成本和对组织的冲击，并在变更与稳定之间小心取得平衡。变更太大或太快，组织将无法承受，而且会毁坏组织的学习投资，亦即破坏组织的过程资产。而一成不变的稳定也会导致停滞不前，使不断变动的经营环境腐蚀组织的经营地位。对新的与进行中的，适当地推广改进措施。本过程域的“过程和技术改进”系指对过程本身，以及对过程或产品技术(包括工作环境)之渐进和创新的改进。本过程域的帮助性数据的撰写前提为特定实践适用化管
4、理过程。在不考虑此前提的情况下，本过程域的特定实践也可适用，不过会降低所产生的价值。本过程域的特定实践补充并扩大组织过程专注过程域的特定实践。本过程域专注于过程改进，乃以下列两项化的知识为基础进行过程改进：组织标准过程和技术，以及其在可预知情境下所期望的质量和绩效。在组织过程专注过程域中，并没有关于改进的化基础的假设。相关过程域 有关将已推广的过程改进措施纳入组织过程资产，请参考组织过程定义过程域，以获得更多信息。有关过程改进建议的征求、搜集及处理，以及协调将过程改进的推广纳入已定义过程，请参考组织过程专注过程域，以获得更多信息。有关提供最新培训以支持过程和技术改进的推广，请参考组织培训过程域
5、，以获得更多信息。有关质量和过程绩效目标，以及过程绩效模式，请参考组织过程绩效过程域，以获得更多信息。品质和过程绩效目标用以分析和选择所要推广的过程和技术改进建议。过程绩效模式则用以化创新所带来的冲击和效益。有关建立度 与分析的目标、识别待执行的度 与分析、取得和分析度数据，以及报告结果等，请参考度 与分析过程域，以获得更多信息。有关协调将过程和技术改进之推广纳入已定义过程和工作环境，请参考整合的管理过程域，以获得更多信息。有关改进建议和创新的正式评估，请参考决策分析与解决方案过程域，以获得更多信息。特定目标及实践摘要 SG 1 选择改进措施 SP 1.1 搜集并分析改进建议 SP 1.2 识
6、别并分析创新 SP 1.3 试行改进措施 SP 1.4 选择改进措施以便推广 SG 2 推进改进措施 SP 2.1 策划推广计划 SP 2.2 管理推广工作 SP 2.3 度改进效果 各特定目标的实践 SG 1 选择改进措施 选择有助于符合质量与过程绩效目标的各种过程与技术改进措施。SP 1.1 搜集并分析改进建议 搜集并分析过程与技术的改进建议。必须分析每个过程和技术的改进建议。通常不需要详细评估容易了解其效益及影响的简单过程和技术改进措施。简单的过程和技术改进措施，举例如下：为同行评审检查单增加一个项目。将对供货商所进行的技术和管理两项审查，合并为单一的技术管理审查。典型的工作产品 1.已
7、分析的过程和技术改进建议 子实践 1.搜集过程和技术的改进建议。过程和技术改进建议记录对特定过程和技术之渐进和创新的改进建议。组织中的管理者和成员，以及客户、最终使用者及供货商，都能提出过程和技术改进建议。在提议到整个组织实施之前，过程和技术改进措施应先局部实施。过程和技术改进建议的来源，举例如下：过程评鉴的调查结果和建议 组织质量和过程绩效的目标 客户和最终使用者的问题，以及客户及最终使用者满意度的资料分析 绩效与质量和生产力目标比较的数据分析 技术绩效度的分析 过程和产品标竿学习工作的结果 缺陷原因的资料分析 过程活动的度成效 工作环境的度成效 过程和技术改进建议于其它地方成功采用的范例
8、先前提出之过程和技术改进建议的回馈 经理和成员自发的构想 有关过程和技术改进，请参考组织过程专注过程域，以获得更多信息。2.适当地分析过程和技术改进建议的成本和效益。如果过程和技术改进建议的本益比太高，应予排除。评估成本和效益的准则如下：满足组织质量和过程绩效目标的贡献程度 对减轻已识别之和组织风险的影响 对需求、市场状态及经营环境等变更的快速反应能力 对相关过程和资产的影响 搜集和定义数据的成本，该数据用以支持过程和技术改进建议之度与分析 改进建议的预期期限 不能改进组织过程的过程和技术改进建议，应予排除。过程绩效模式可以洞察过程变更在过程能力和绩效上的影响。有关过程绩效模式，请参考组织过程
9、绩效过程域，以获得更多信息。3.识别具创新的过程和技术改进建议。“定并分析创新”特定实践也识别并分析创新的改进。“识别并分析创新”特定实践用以主动寻求和找出创新改进，而本特定实践用于分析被动搜集的建议。“识别及分析创新”特定实践的“寻求”主要是从组织外找寻。创新改进的识别通常通过审查过程和技术改进建议，或积极调查和跟踪其它机构所使用或研究文献所记载的创新着手。创新可能由内部的改进目标或外在经营环境所激发。创新的改进通常是过程的重要变更，它代表自旧有做事方法的一种脱离，例如生命周期方法论的变更。创新的改进也可能包括支持过程、加强过程，或使过程自动化之产品的变更。例如：使用现成品以支持过程。创新改
10、进，举例如下：先进的计算机和相关硬件产品 新的支持工具 新的技术、方法、过程或生命周期模式 新的接口标准 新的再用组件 新的管理技术 新的质量改进技术 新的过程开发和推广支持工具 4.识别推广过程和技术改进建议的潜在障碍和风险。推广过程和技术改进的障碍，举例如下：本位主义和狭窄的眼光 不清楚或不坚定的经营理念 缺少短期效益和可见的成功 对每个人的期望不清楚 同一时间有太多的变更 缺少相关的干系人的参与和支持 影响过程和技术改进推广的风险因素，举例如下：改进措施与现有过程、价值观及潜在最终使用者技能的兼容程度 改进的复杂度 实施改进的困难度 在全面推广前，展示改进价值的能力 在某些方面(如工具和
11、培训)进行大额、前期投资的正当理由 因现有技术已成功地被大成熟的最终使用者所采用，故无法克服的”技术障碍”5.估计推广每个备选过程和技术改进建议所需的成本、工作及进度。6.在大规模推广前，先选择一些过程和技术改进建议进行试行。依据定义，创新通常代表重大变更，所以大部分的创新改进应先试行。7.记录每个过程和技术改进建议的评估结果。8.监督每个过程和技术改进建议的状态。SP 1.2 识别并分析创新 识别并分析能增加组织之质量与过程绩效的创新改进措施。“搜集并分析改进建议”特定实践系分析被动搜集的建议，而本特定实践系主动寻求和找出创新改进措施，而且主要是从组织外找寻。典型的工作产品 1.备选的创新改
12、进措施 2.所建议之创新改进措施的分析 子实践 1.分析组织标准过程，以决定这些创新改进措施对哪些领域最有帮助。执行这些分析，以决定达到组织质量和过程绩效目标具关键性的子过程，以及可加以改进的备选子过程。2.调查研究可改进组织标准过程的创新改进措施。创新改进的调查，可包括：有系统地留意领先的工作相关技术和技术趋势 定期寻求市面上可用的创新改进措施 搜集来自和组织的创新改进建议 有系统地审查外界使用的过程和技术，并与组织内部所使用的相互比较 识别已成功使用创新改进的领域，并审查这些改进措施的数据和经验文件 识别整合新技术到产品及工作环境的改进措施 3.分析具潜力的创新改进措施，以了解它们对过程组
13、件的效果，并预测它们对过程的影响。过程绩效模式提供基础，以分析过程组件变更的可能影响。有关过程绩效模式，请参考组织过程绩效过程域，以获得更多信息。4.分析具潜力之创新改进措施的成本和效益。如果创新改进的本益比太高，应予排除。5.针对可导致改进组织过程或技术的创新改进措施，制作过程和技术改进建议。6.在大规模推广之前，应选择创新改进措施进行试行。依据定义，创新通常代表重大变更，所以大部分的创新改进应先试行。7.记录创新改进措施的评估结果。SP 1.3 试行改进措施 试行过程与技术改进措施，以选择适合推广的措施。在大规模推广之前，适当地试行创新改进，以评新的和未经证明的重大变更。本特定实践可与原因
14、分析与解决方案过程域的“实施行动建议书”特定实践重叠实施，例如：当整个组织或跨多个实施原因分析与解决方案的时候。典型的工作产品 1.试行的评估报告 2.试行的学习心得 子实践 1.策划试行计划。在策划试行计划时，定义用以评估试行结果的化准则是重要的。2.审查试行计划，并取得相关干系人的同意。3.提供咨询和协助预执行试行计划的人员。4.在具有大规模推广性的环境下，执行每个试点计划。5.按照计划，跟踪试点的情况。6.审查并记录试点的结果。试点结果是使用在进行试行策划时，所定义的化准则加以评估。审查并记录试点的结果，通常包括：决定是否结束试点、重新策划并继续试点，或进行过程和技术改进的推广 更新配合
15、试点的过程和技术改进建议的安排 适当的识别并记录新的过程和技术改进建议 识别并记录在试行时所遇到的问题和学习心得 SP 1.4 选择改进措施以便推广 选择过程与技术的改进措施，以便在组织内推广。推动整个组织的过程和技术改进措施，其选择方式是以可量化的准则为基础，而该准则是由组织的品质和过程绩效目标衍生而来。典型的工作产品 1.已选定用以推广之过程和技术的改进措施 子实践 1 排定过程和技术改进措施的推广优先级。优先级是以预估本益比的评估为基础，该本益比与质量和过程绩效目标有关。有关质量和过程绩效目标，请参考组织过程绩效过程域，以获得更多信息。2.选择要在组织内推广的过程和技术改进措施。过程改进
16、措施的评选系以其优先级和可用资源为基础。3.决定如何推广每个过程和技术改进措施。何处可以推广过程和技术改进措施，举例如下：何处可以推广过程和技术改进措施，举例如下：组织过程资产 针对具体的项目和工作环境 组织的产品系列 组织的能力 组织的项目 组织的团队 4.记录评选过程的结果。评选过程的结果，通常包括：评选候选改进措施的准则 每个改进建议的处理方式 每个改进建议之处理方式的理由 每个选定的改进措施将变更的资产 SG 2 推广改进措施 针对组织的过程与技术，持续及有系统地推广各种可度的改进措施。SP 2.1 策划推广计划 针对已选定的过程与技术改进措施，建立并维护推广计划。每个过程和技术改进的
17、推广计划，可包含在组织创新和推广计划中，也可以个别文件记载。本特定实践的实施，补足了组织过程专注过程域中，推广组织过程资产的特定实践，并加入化数据的使用，来指导推广，与决定有关质量及过程绩效目标的改进价值。有关推广组织过程资产，请参考组织过程专注过程域，以获得更多信息。本特定实践策划个别过程和技术改进的推广。而“策划过程”通用实践则注重广泛的策划活动，它涵盖本过程域的特定实践。典型的工作产品 1.已选定之过程和技术改进措施的推广计划 子实践 1.决定如何调整每个过程和技术改进措施，以便在整个组织内推广。在有限范围（如单一）内的过程和技术改进，如果要适用于全组织，或许须进行一些修正。2.决定必要
18、的变更，以便推广每个过程和技术改进措施。推广过程和技术改进措施，须进行的变更，举例如下：过程说明、标准及程序 工作环境 教育培训 技能 现有承诺 现有活动 对最终使用者的持续支持 组织文化和特色 3.识别各种策略，以便克服每个过程和技术改进措施推广时的潜在障碍。4.建立度和目标，以决定每个过程和技术改进措施相对于组织经营目标的价值。决定过程和技术改进价值的度，举例如下：投资报酬 过程或技术改进的成本回收所需时间 或组织过程绩效的已度改进 通过过程和技术改进，减轻之和组织风险的数目和类型 对需求、市场状态及经营环境的变更快速反应的能力 有关建立度 与分析的目标、识别待执行的度 与分析、取得和分析
19、度 数据，以及报告结果等，请参考度 与分析过程域，以获得更多资讯。5.记录每个过程和技术改进措施的推广计划。6.审查每个过程和技术改进措施的推广计划，并取得干系人的同意。7.必要时，修订每个过程和技术改进措施的推广计划。SP 2.2 管理推广工作 针对已选定的过程与技术改进措施，管理其推广情况。本特定实践可与原因分析与解决方案过程域的“实施行动建议书”特定实践重迭实施，例如：当整个组织或跨多个实施原因分析与解决方案的时候。主要差异在于原因分析与解决方案过程域的策划，是用于管理如何移除已定义过程之缺陷或问题的根本原因，而组织创新与推广过程域的策划，是用于管理如何推广符合组织经营目标之组织过程和技
20、术的改进措施。典型的工作产品 1.最新的培训教材（以反映已推广的过程和技术改进措施）2.过程和技术改进措施推广活动的记录 3.已修订的过程和技术改进措施之度、目标、优先顺序及推广计划 子实践 1.使用推广计划，监督过程和技术改进措施的推广情形。2.协调组织内过程和技术改进措施的推广活动。推广的协调活动，包括：协调每个过程和技术改进的、支持小组及组织中各小组的活动。协调相关的过程和技术改进的各项推广活动。3.以受管理、有纪律的适当方式，快速推广过程和技术改进措施。快速推广过程和技术改进措施的方法，举例如下：使用划红线、过程变更通告，或其它管理过程的文件，作为暂时的过程说明 逐渐地推广过程和技术改
21、进措施，而非一步完成 对过程和技术改进措施的早期采用者，提供广泛的顾问咨询，以代替已修订的正式培训 4.适当地把过程和技术改进措施整合至组织过程资产。有关组织过程资产，请参考组织过程定义过程域，以获得更多信息。5.将过程和技术改进措施的推广，适当地融入已定义过程。有关推广组织过程资产，请参考组织过程专注过程域，以获得更多信息。6.提供适当的咨询服务，以支持过程和技术改进措施的推广。7.提供最新的培训教材，以反映组织过程资产的改进。有关培训教材，请参考组织培训过程域，以获得更多信息。8.确认所有过程和技术改进措施的推广皆已完成。9.决定已定义过程满足质量和过程绩效目标的能力，是否受到过程和技术改
22、进措施的负面影响。必要时，采取矫正措施。有关化管理已定义过程以达成所设定的质量和过程绩效目标，请参考 化管理过程域，以获得更多信息。10.记录并审查过程和技术改进措施推广的结果。记录并审查结果，包括：识别并记录学习心得 识别并记录新过程和技术的改进建议 修订过程和技术改进的度量、目标、优先级及推广计划 SP 2.3 度量改进效果 针对已推广的过程与技术改进措施，度其效果。有关建立度 与分析的目标、识别待执行的度 与分析、取得和分析度数据，以及报告结果等，请参考度 与分析过程域，以获得更多信息。本特定实践可与原因分析与解决方案过程域的“评估变更的效果”特定实践重叠实施（例如：当整个组织或跨多个实
23、施原因分析与解决方案的时候）。典型的工作产品 1.推广过程和技术改进效果度的记录 子实践 1.度推广每个过程和技术改进措施所需的成本、工作及进度。2.度每个过程和技术改进措施的价值。3.度改进措施在达成组织质量和过程绩效目标的进度。4.分析改进措施在达成组织质量和过程绩效目标的进度。必要时，实行矫正措施。有关过程绩效分析，请参考组织过程绩效过程域，以获得更多信息。5.储存度结果于组织度储存库中。各通用目标的实践 仅适用于连续式表述 GG 1 达成特定目标 本过程通过将识别的输入的工作产品转换为输出的工作产品，支持与促成过程域特定目标的达成。GP 1.1 实施特定实践 实施组织创新与推广过程的特
24、定实践，以开发工作产品与提供服务，达成过程域的特定目标。GG 2 制度化已管理过程 将过程制度化为已管理过程。仅适用于阶段式表述 GG 3 制度化已定义过程 将过程制度化为已定义过 程。本通用目标反映在阶段式表述的位置。GP 2.1 建立组织政策 建立并维护组织政策，以策划和执行原因分析与解决方案过程。详细说明：本政策建立组织对下列活动的期望：识别及推广过程和技术改进措施，以有助于满足质量和过程绩效目标。GP 2.2 策划过程 建立并维护执行组织创新与推广过程的计划。详细说明：本计划用于执行组织创新与推广，不同于本过程域的特定实践所描述的推广计划。通用实践所谓的计划，乃在说明本过程域特定实践的
25、广泛策划，从搜集和分析改进建议，一直到改进影响的度。而特定实践的推广计划则强调推广个别过程和技术改进建议时所需的策划。GP 2.3 提供资源 提供充足的资源，以执行原因分析与解决方案过程、开发工作产品及提供过程服务。详细说明：提供的资源，举例如下：模拟软件包 雏型工具 统计软件包 动态系统模型 订阅在线技术数据库及发行刊物 过程模型工具 GP 2.4 指派责任 指派组织创新与推广过程责任与授权，以执行过程、开发工作产品及提供过程服务。GP 2.5 培训人员 依需要培训人员，以执行或支持组织创新与推广过程。详细说明：培训主题，举例如下:仅适用于阶段式表述 策划、设计及进行试行 成本/效益分析 技
26、术移转 变更管理 GP 2.6 管理配置 将指定的原因分析与解决方案过程工作产品，纳入适当层级的控制。详细说明：纳入控制的工作产品，举例如下：试点的学习心得记录 已修订的过程和技术改进的度、目标、优先顺序及推广计划 最新的培训教材 GP 2.7 识别并纳入相关的干系人 依计划识别并纳入原因分析与解决方案过程相关的干系人。详细说明：干系人参与的活动，举例如下：审查过程和技术的改进建议，该建议对过程绩效或客户和最终使用者满意度可能有重大影响。提供组织有关过程和技术改进推广活动的结果和状态的回馈。回馈通常包括：通知提出过程和技术改进建议的人，有关对其建议的处理方式。定时通知干系人有关选择与推广过程和
27、技术改进的计划和状态。准备并分发过程和技术改进之选择与推广活动的摘要。GP 2.8 监控过程 依本过程的执行计划，监控组织创新与推广过程，并采取适当的矫正措施。详细说明：用于监控的度，举例如下:品质的变更 过程绩效的变更 推广已选定改进措施活动的进度 GP 2.9 客观评估遵循程度 依本过程的说明、标准及程序，客观评估原因分析与解决方案过程的遵循程度，并解决不符合的情况。仅适用于阶段式表述 详细说明：审查的活动，举例如下：选择改进措施 推广改进措施 审查的工作产品，举例如下：推广计划 已修订之过程和技术改进的度、目标、优先顺序及推广计划 最新的培训教材 GP 2.10 与上层管理人员审查各状态
28、 与上层管理人员审查原因分析与解决方案过程的活动、状态及结果，并解决问题。仅适用于连续表述 GG 3 制度化已定义过程 将过程制度化为已定义过程。本通用目标反映在连续式表述的位置。GP 3.1 建立已定义过程 建立并维护已定义原因分析与解决方案过程的说明。GP 3.2 搜集改进信息 搜集由策划并执行原因分析与解决方案过程所衍生的工作产品、度、度结果及改进信息，以支持组织过程与过程资产的未来使用与改进。详细说明：工作产品、度、度结果及改进信息，举例如下：从相关干系人的经验分享，识别来自于先前技术植入推行时的阻碍 因推广创新所记录的成本与效益度 相似开发过程的比较报告，用以识别改进效率的可能性。GG 4 制度化已化管理过程 将过程制度化为已 化管理过程。GP 4.1 建立过程的化目标 建立并维护原因分析与解决方案过程的 化目标，该目标用来处理以客户需要与经营目标为基础的品质与过程绩效。GP 4.2 稳定子过程绩效 稳定一个或多个子过程的绩效，以决定原因分析与解决方案过程的能力，是否达成已建立之 化质量与过程绩效目标。GG 5 制度化优化过程 将过程制度化为优化过程。GP 5.1 确保持续的过程改进 确保组织创新与推广过程的持续改进，以实现相关的组织经营目标。GP 5.2 矫正问题的根本原因 识别并矫正原因分析与解决方案过程之缺陷与其它问题的根本原因。