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1、观察法常见问题及解答 【问题 1】：小组成员在开始观察时对所要观察的工作本身并不熟悉，这使得小组成员在刚开始时常常不知所措。解答：在进行观察前，需要对被观察的工作岗位有一个基本信息的收集与了解。具体来讲，需要了解这个岗位的工作流程、质量控制要求、现场管理要求等等。岗位的大致工作内容可以向班组长或者车间主任等了解（35 分钟简短介绍即可），相应的资料可以向车间主管领导及工艺技术人员索取。在对各方面信息进行消化之后，再比照这些要求对被观察岗位进行观察。【问题 2】：对观察的记录只是“流水账”一样记下来，没有归纳整理。解答：应根据观察所获得的被观察对象的活动信息、时间信息等进行汇总整理，梳理出这个岗
2、位的工作流程（包括完成工作需要进行几个步骤、各个步骤花费了多长时间、用了哪些工具、与哪些人员发生了接触等等），以便于后期岗位分析人员对岗位工作的理解和分析。【问题 3】：如何保证最好的观察效果 解答：首先，在正式进行观察前，需要对被观察对象的工作内容进行一个大致的了解；其次，撰写观察提纲，并严格按照观察提纲进行观察；第三，准备必要的辅助工具，比如照相机、摄像机、温度计等；第四，进行小组分工，可以按不同观察内容进行分工（比如分别观察环境、现场管理、产品生产等），也可以按时间段进行分工（比如每人观察半小时等），以保证观察质量；最后，对被观察的岗位选取多个不同样本进行观察（比如分成老、中、青员工），
3、以减少观察单个样本容易造成的误差。【问题 4】：使用观察法进行观察的目的何在 解答：观察法作为一种岗位分析方法，主要用于对重复的、程序性的工作进行工作内容的观察和分析。观察法的使用对象主要是操作工人等，主要观察内容为工作时间、生产产品数量、现场管理、工作环境等，通过观察收集得来的第一手资料，可以为撰写岗位说明书（比如工作环境、现场管理等内容）、制定薪酬（核算工时等）、制定考核标准（每天应该完成多少产品、次品率多少等）等提供依据。【问题 5】：观察法进行的时间太长，不太便于操作。解答：观察法作为一种岗位分析方法，是有利有弊的，其中比较大的一个弊端就是需要花费较多时间。但为了准确的获取被观察岗位的信息，对被观察岗位进行一定时间的观察是必需的，这也是“向管理要效益”的手段之一。相对于准确的岗位分析之后所带来的效益提高，花费的这点时间和人工成本是微不足道的。