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1、营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定能力部分试卷参考答案及评分标准 一、市场营销（共 30 分）第一题：市场调研、分析与预测（18 分）1.请问终端监测数据的复核包括哪三个方面？（6 分）参考答案：完整性复核、及时性复核、准确性复核三个方面。评分标准：每个划线部分回答正确得 2 分。2.请问该表属于哪种类型的调研数据表？该类型数据表的基本思想是什么？（4 分）参考答案：交叉分组表；基本思想是：结合其他问题的回答来考察某一问题的答案；评分标准：每个划线部分回答正确得2 分。3.请问该表存在什么问题？数据的录入和清理一般包括哪些步骤？（8 分）参考答案：便利店客户答案统计之和超过20；包括数
2、据录入、逻辑检查和数学检查三个步骤；评分标准：每个划线部分回答正确得 2 分。第二题：货源组织与货源投放（12 分）1.请计算 A 品牌的安全库存量。（3 分）（无计算过程不得分）参考答案：A 品牌的安全库存量=100（2+5）+600=1300万支 评分标准：每个划线部分回答正确得 1.5 分，无计算过程不得分。2.请计算 A 品牌 6 月的存销比。（3 分）（无计算过程不得分）参考答案：A 品牌的月存销比=1000（10020）100%=0.5（或 50%）评分标准：每个划线部分回答正确得 1.5 分，无计算过程不得分。3.请分析 A 品牌 6 月的库存和动销状况，并说明理由。（6 分）参
3、考答案：A 品牌的库存高，动销缓。理由：A 品牌的 6 月末存销比为 0.5（或 50%），高于 0.2-0.25的合理区间。评分标准：每个划线部分回答正确得 2 分。二、品牌营销(共 40 分)第一题：品牌分析与定位（15 分）1请问四位营销人员阐述的品牌定位策略分别属于哪种产品角度的策略？（8 分）参考答案：甲是产品属性定位。乙是产品价格定位。丙是产品利益定位。丁是产品类别定位。评分标准：每个划线部分回答正确得 2 分，对应关系不正确不得分。2请问除了产品角度的策略外，还有哪些品牌定位的策略？（4分）参考答案：消费者角度的策略、竞争者角度的策略。评分标准：每个划线部分回答正确得 2 分。3
4、 请问 C 品牌的知名度可以通过哪两个指标进行测量？（3 分）参考答案：卷烟品牌识别度、卷烟品牌记忆度。评分标准：每个划线部分回答正确得 1.5 分。第二题：品牌整合与传播（10 分）1 请问公司对 A 品牌的传播目标是什么？对 A 品牌应该选择哪些传播工具？（6 分）参考答案：公司对 A 品牌的传播目标是：在培育美誉度的情况下，提高消费者的忠诚度，维护已有的市场地位和市场份额。应该选择文化传播、企业形象推广、开展烟友俱乐部活动。评分标准：每个划线部分回答正确得 1 分。2请问公司对 A 品牌采取的是哪种创新营销方式？（1 分）参考答案：口碑。评分标准：划线部分回答正确得 1 分。3请问公司对
5、 B 品牌应该选择哪些传播工具？（3 分）参考答案：对 B 品牌应该选择的传播工具：印花促销、赠品促销、公关推广。评分标准：每个划线部分回答正确得 1 分。第三题：品牌生命周期营销策略（15 分）1请问公司采用了哪种生命周期识别方法？根据这个方法，A品牌和 B 品牌分别属于生命周期的哪个阶段？（6 分）参考答案：采用了品牌评价法。A 属于导入期（或导入序列），B 属于成长期（或成长序列）。评分标准：每个划线部分回答正确得 2 分，对应关系不正确不得分。2请问对 A 品牌可以采取哪些宣传推广策略？（7 分）参考答案：会议推广、人员推广、品吸推介、客户培训、网络推广、短信推广、针对消费意见领袖的个
6、性化推广。评分标准：每个划线部分回答正确得 1 分。3 请问要实现 B品牌迅速增量，公司可采取的基本策略是什么？（2 分）参考答案：扩量、扩点。评分标准：每个划线部分回答正确得 1 分。三、服务营销(共 30 分)第一题：客户信息与分类管理及服务设计（10 分）1请问该市烟草公司使用的是哪种客户分类方法？除此之外，还有哪些客户分类的基本方法？（3 分）参考答案：按客户价值分类，还有按客户特征分类、按客户行为分类。评分标准：每个划线部分回答正确 1 分。2请问客户的期望可以分为哪几类？（3 分）参考答案：显性期望、隐形期望、模糊期望。评分标准：每个划线部分回答正确 1 分。3请问该市烟草公司在拜
7、访服务上采取的是哪种客户期望管理方式？除此之外，还有哪些客户期望管理方式？（4 分）参考答案：属于清晰期望，还有加强感受、转移注意、降低期望。评分标准：每个划线部分回答正确 1 分 第二题：服务实施（7 分）1请问网上订货配套服务主要包括哪两方面内容？（2 分）参考答案：网上订货的实施辅导，网上、网下客户沟通。评分标准：每个划线部分回答正确 1 分 2请问客户经理网上订货“五提醒”的主要内容是什么？（5分）参考答案：（1）提醒零售客户提前订货；（2）提醒零售客户订完货及时核查；（3）提醒零售客户注意保管密码；（4）提醒零售客户存足货款；（5）提醒零售客户注意电脑使用安全。评分标准：每个划线部分
8、回答正确1 分 第三题：经营分析与指导（13 分）1请问除了善于捕捉卷烟商机外，小王还可以为乡村客户老李提出哪些经营指导的建议？（4 分）参考答案：经营时间要机动灵活、卷烟经营要有人情味。评分标准：每个划线部分回答正确 2 分。2请问对重点指导对象开展周期性经营指导包括哪些主要步骤？（4 分）参考答案：（1）重点指导对象的选择；（2）确定经营提升目标；（3）撰写经营指导书；（4）经营指导的成果评价。评分标准：每个划线部分回答正确 1 分。3.请问小王提供的经营指导书应该包括哪些内容？（5 分）参考答案：时间跨度、卷烟销售整体状况、重点品牌销售情况、客户分析、每月计划执行情况。评分标准：每个划线部分回答正确 1 分。