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1、.汽车租赁*车队及车辆管理制度 一、车辆养护 每日例行养护制度：1、检查外观从左前门起,看看全车漆面有否新的划伤；玻璃状态、后视镜、前后车灯的状况等.2、目视四个轮胎的胎压情况.如果某一轮胎胎压低,应及时补充并查明原因.3、目视车下的地面上是否有油、水迹.一旦发现有,应查明原因修 复后再行驶.4、进入驾驶室,启动马达着车后,需要观察仪表盘上指示灯的工作 情况,有无警告灯闪烁或常亮.5、检查雨刷片工作是否正常.6、检查转向信号灯工作是否正常.7、在启动过程中和着车后,发动机是否有异常声音.8、检查空调是否制冷、有无异常声音.9、检查车内、外卫生,是否干净,有无异味.10、行进检查,行车前,应先踩
2、几下刹车踏板,感觉刹车踏板高度是否正常.11、检验员做好详细的检查记录,向值班领导汇报汽车技术状况,根据情况提出报修项目.12、及时排除异常情况.每周例行养护制度.1、检查机油油面的高度.检查的条件：发动机水温需要达到以上,使发动机不运转,车辆处于水平位置,等待至分钟后,拔出油尺,用干净的针织布或棉丝将其擦拭干净后,再将油尺插到底,然后拔出油尺检查其油面的位置.2、检查其它各种液面的高度,发现问题,应及时解决.3、检查备胎的气压情况,标准气压值见油箱盖处.一般情况下,轿车的轮胎气压一般为巴,备胎巴.具体数值需参照主机厂的要求.4、检查全车外部的灯光情况,特别是后部刹车灯,如有灯泡不亮,应及时更
3、换.5、以上养护必须在每周检查一次.做到有病早知道,早预防,避免 病重麻烦多.6、检验员做好详细的检查记录,向值班领导汇报汽车技术状况,根 据情况提出报修项目.7、及时排除异常情况.每月例行养护制度 经过一个月的行驶,在每周的检查基础上,需要增加以下几个方面的检查.1、皮带的检查.有无裂纹、松紧,如出现裂纹应及时更换.2、发动机的密封性.主要检查发动机表面有无渗漏现象.3、目视水箱与冷凝器间是否有脏物堵塞.特别在夏季,如果其间隙中有赃物,将会影响到空调的制冷效果,需要用压缩空气进行清理.4、检查雨刷条的清洁程度和喷嘴的方向位置.在操作清理前风挡时,发现雨刷片刮不干净时,需尽快更换雨刷片.5、检
4、查所有轮胎的气压,包括备胎.6、检查轮胎的花纹深度及磨损情况.轮胎花纹的磨损极限深度为毫米,轮胎胎面应磨损均匀,如出现偏磨或者磨损异常,需要到维修站进行检查和调整,磨损严重,需更换轮胎.7、检查电瓶装头表面是否有腐蚀物,如有白色或绿色污染物,用热水冲冼即可,避免用硬物或者拆下装头进行清洁.8、检验员做好详细的检查记录,向值班领导汇报汽车技术状况,根据情况提出报修项目.9、及时排除、修正异常情况.强制养护制度 1、保养空气滤清器每行驶 3000 公里要进行空气滤清器的保养,拆开空气滤清罩的盖子,取出滤芯查看,如脏得不厉害,用一小棍子轻轻敲敲滤芯掸去污垢即可,如脏得很厉害,就要换新的滤芯了.2、更
5、换机油每行驶 5000 公里要更换机油.3、四轮定位当车辆行驶时出现转向发沉、发抖、跑偏、不正、不归位、漂浮、颠颤、摇摆或轮胎单边磨损、波状磨损、块状磨损、偏磨等不正常的现象时,就必须进行四轮定位.5、刹车皮更换 车辆行驶 23 年,要更换新的刹车皮.6、更换燃油泵.车辆行驶 23 年,要清洗或更换燃油泵.7、正时皮带更换 车辆行驶 710 万公里,要更换正时皮带.8、其他 车辆行驶 4 年后,车内的各种橡胶管老化、硬化,漏机油、漏水的问题就会出现.要及时更换这些橡胶管.5 年左右车的水箱被化学物腐蚀,如果水箱漏水,要及时更换.二、待租车辆标准 1、一格待租车辆必须保持有一格以上的油量.2、二
6、准 时间准：准时、准确的把车送到客户手上.3、三齐 证件齐：待租车所有证件要齐全有效行驶证、购置证、养路费证、营运证等 备件齐：待租车所有备件要齐全、完好 照明灯光齐：前大灯、远近灯光、转向灯、刹车灯、防雾灯、应急灯、车内灯.4、四无 无故障：待租车机械性能、操作系统没有故障存在.无残缺：待租车外表、车内、车门没有损坏、脱落等现象.无划痕：待租车外观没有明显划印痕迹.无异味：待租车厢内没有其它难闻的气味.5、五清 车身清洁：待租车外观清洁明亮 车厢内部清洁：待租车座椅、靠背、脚垫、扶手、安全带、行李箱清洁干净.发动机清洁：待租车发动机外表必须清洁干净.仪表盘清洁明亮：待租车仪表盘必须清洁、明亮
7、没有灰尘.随车工具及备胎清洁：待租车的随车工具、备胎清洁、干净、没有油污.三、车辆出勤管理 租赁车辆发车管理、保证所有营运车辆符合待租标准、处于待租状态.、接到发车信息后,立即跟接待部确认发车时间、地点、车型、价格、押金、客人*、联系方式,及其他要求.、从接待部领取所发车辆的钥匙、证件、租车合同、验车单等手续.、主动与客人取得联系,进一步确认发车时间、地点、车型、价格、押金等.、提前 10 分钟到达指定地点,做好验车、发车准备.、见到客人后,主动向客人问好,并检查客人的*、驾驶证、来程机票或其他有效证件.通过监控中心核对客人的*和驾驶证,请客人提供其家里的固定号码,以进一步确认客人身份.、与客
8、人一起验车.、详细查验车辆的外观,从车体油漆、部件、装饰、灯罩到底盘和 轮胎,伤痕的长度、面积、部件的数量等,都要在验车单上做详细记 录.、查验车内饰、部件的完好情况,并记录.、发动汽车,查验仪表盘的各项显示,记录公里数、存油量、机油 表、水温表等各项数据.查验灯光、空调、雨刮器、音响、刹车、电 动门窗和天窗是否正常.、给客人讲解并示范该车的各项操作：空调、灯光、天窗、音响等.、打开发动机盖,给客人讲解并示范如何检查和添加水、机油.、签定租车合同,收取押金.、给客人安全驾驶的提示和建议.、帮助客人解决其他问题.、发车完毕后,第一时间将租车合同手续、押金交回接待部.、把发车情况和客人的其他要求告
9、诉接待部值班人员.租赁车辆收车管理、接到收车信息后,及时与将要还车的客人取得联系,确定还车时间、地点、租金计算办法等内容.、在租赁结算单上填好已知的收费项目和应收款金额,准备好租车合同、应退款项、违章保证金收据；安排车队人员负责收车,要当面向收车人交待清楚收车时间、地点、客人联系方式、租金结算等事宜.、收发车人员见到客人后,首先向客人问好,感谢客人选择任我行公司的车辆.、认真检查车辆外观、内饰、发动机、油量、里程等,并询问客人该车在运行中存在哪些问题或故障隐患,并做好车辆状况的详细记录.、根据油量、公里数,计算超油费、超公里费；并填入应收款项目.、如果有车损,要及时报告车队队长,根据车损情况,
10、确定客人赔偿金额；严重车损或有争议的要及时到修理厂定损或报保险公司.车损情况及处理办法都要记录在验车单上.、收车人必须在结算单上填写应收款项、应退款项、退还押金,并在收款人栏签名.、收车结束及时将合同单、车辆交回公司接待部；接待人员审查合同手续、结算单、证件、钥匙,在收发车单上登记时间、车况,并签名.完结后将车辆钥匙、证件交专管员保管.A、有故障的车辆,收车人员应详细登记并向车管责任人报告故障情 况,由车队另行办理送修手续.B、车内外不清洁的车,在交回租车合同手续后,由收车当事人负责 送洗.带驾租车、配司机的租车业务,要开据营业派车单,详细注明用车时间、租金、服务费、用途、结算办法等.、所有出
11、车业务都要填写发、收车登记表.、带驾租车业务结束后,根据营业派车单和实际还车时间,结算租金,并做好详细的登记；填写当日报表、派车单驾驶员联作为凭证,随日报表一起交财务部门.、检查证件、车况、钥匙,并在收发车登记表上验收登记.公务用车 各部门因业务需要的公务用车,需本部门向公司领导申请,说明用车事由、时间；并由接待部开具派车单,公司领导签字同意后,接待部方可发放车钥匙和证件.跟踪管理 1、密切关注并掌握每一台已出勤车辆的情况.2、出场超过三天的车辆要主动与驾车人联系,询问车辆性能和状况.3、每天通过 GPS 查询车辆的位置.4、做好跟踪服务和温馨提示.5、帮助解决驾驶中遇到的各种问题.六道路救援
12、、车队每天小时都要有值班或待命的司机.、在接到道路救援信息后,马上与客人确认需要救援车辆的车号、事故发生的时间地点基本情况.、将事故信息反馈给车队主管领导,车队主管领导根据事故发生的情况,制定道路拯救方案,并向公司领导汇报.、车队无法处理的情况,就通知修理厂到现场救援.、到达现场后,首先安抚客人,根据事故的现场情况确定报警、报保险公司.、尽量给客人提供替换车辆,费用的结算严格按照租车合同执行.、每次道路救援后都要做好书面记录.四、车辆维修管理 车辆维修遵守先申请,后修理的原则、车辆管理人员要对自己管理的车辆做好详细的检查,如有故障,做到以下四点：第一、到底出现了什么故障？第二、引起这个故障的根
13、本原因是什么？第三、有那几种解决办法？第四、你认为用那种方法合适？、填写故障登记表,并报车队领导核查,并确定解决方案.、如果需要送修理厂的,要填写维修申请单,送修理厂检查.、由两个以上的修理厂提供维修方案和报价单,报送车队领导审核；维修总费用在 200 元以下的,由车队领导批准并签字确定；维修总费用在 200 元以上的,车队领导必须书面报公司领导审核.、紧急情况,车队领导不在场的,需有两名以上的车管人员签字,并将维修方案和报价单直接报公司领导审核.、每辆车送修前,必须查阅该车历史的修车记录,查对本次故障是否和原来的修理项目相同或相关,是否还在保修期内；如果和原来的修.理项目相同、相关,或还在保
14、修期内,就由原修理厂负责免费修理或更换配件.、记录送修时间,并通知接待部该车预计修复日期.车辆修复后的出厂检查、车辆维修完毕后要认真检查,保证彻底修复完成；、由车管员和车队领导对该车进行验收,验收合格后,记录详细的出厂日期、公里数、维修项目、配件单、结算单、保修日期或保修里程.、车辆通过验收回到公司后,车管员将维修申请单、结算单交公司领导审核.审核通过后,结算单一式两份,原件交财务部门审核,附件和维修申请单一并存入该车的维修档案.保险理赔.、需要做保险理赔或可以做保险理赔的车辆,一定要进行保险理赔.、为保证修车质量,进行保险理赔的车辆,要严格按照本制度第四条车辆维修管理的规定进行.五、证件、档
15、案及年审管理 1、保证所有车辆的证件、手续齐全、有效.2、为每辆车单独建立车辆档案,包括：车辆照片、发动机拓号、车架拓号、行驶证复印件、购置证、保险单、营运证等所有相关手续.3、为每辆车单独建立车辆维修、保养记录的详细档案.包括：每天的车辆检查养护记录、车辆维修申请单、维修结算单、单车修理项目和费用的统计表.4、所有车辆都要有备用钥匙,并妥善保管.六、驾驶员管理 驾驶员管理规定 第一条：为完善驾驶员行车管理,提升其工作效率及工作品质,确保车辆使用及时、合理及安全化,提高车辆使用效率、降低维修成,延长汽车使用寿命.第二条：本公司所有营运车辆.第三条：驾驶员工作规定：一、公司驾驶员必须遵守中华人民
16、*国道路交通法及有关交通安全管理的规章规则,安全驾车.并应遵守本公司其他相关的规章制度.二、驾驶员应爱惜公司车辆,负责对自己所分管的车辆进行日常例行检查、养护和强制养护,确保车辆正常行驶.三、驾驶员每天抽适当时间检查自己所管理的车辆,并做好详细的检查记录.并保持车辆的清洁.四、出车前必须要提前 30 分钟到达车场,同时要例行检查车辆水、电、油及其他性能是否正常,发现不正常时,要立即加补或调整.出车回来,要检查存油量,发现存油不足一格时,应立即加油,不得出车时才临时去加油,收班期间驾驶员必须要清洁好车辆内外卫生才能完工.五、驾驶员发现所驾车辆有故障时要立即检修.不会检修的,应立即报告车队值班领导
17、并提出具体的维修意见.超过 200 元的维修项目车队要报公司领导书面批准,未经批准不许私自将车辆送厂维修.六、出车在外或出车归来停放车辆,一定要注意选取停放地点和位置,禁止在不准停车的路段或危险路段停车.驾驶员离开车辆时要锁好保险锁,防止车辆被盗.七、驾驶员对自己所开车辆的各种证件的有效应经常检查,出车时一定保证证件齐全.八、驾驶员要注意休息,不准开疲劳车,不准酒后驾车,接听文明用语.如您好！我是#,请问有事吗？请稍等.等等礼貌性用语.九、驾驶员驾车一定要遵守交通规则,文明开车,不准危险驾车.如果驾驶员在驾驶过程中出现违章处罚或交通事故责任的华,一切法律责任或赔偿责任均由驾驶员自行全部承担.十
18、、驾驶员因故意违章或证件不全被罚款的,费用自理.违章造成的后果由驾驶员负责.十一、因驾驶员原因造成旅客、旅行社等相关客户投诉的,如经调查之后是归究于驾驶员责任的,所造成的一切损失及责任均由驾驶员承担.十二、车内不准吸烟.公司员工在车内吸烟时,应有礼貌的制止；公司外的客人在车内吸烟时,可婉转告知本公司陪同人员,但不能直接制止.十三、驾驶员对乘车人要热情礼貌,说话应文明.车内客人谈话时,除非客人主动搭话,不准随便插嘴.十四、接送员工上下班的司机,要准时出车,不得误点.十五、上班时间内驾驶员有要事确需离开时,要告之部门负责人去向和所需时间,经批准后方可离开；出车回来应立即到部门负责人处报到.十六、驾
19、驶员对车队的工作安排应无条件服从,不准借故拖延或拒不执行.对工作安排有意见的,事后可向部门负责人反映.十七、驾驶员出车执行任务,遇特殊情况不能及时返回的,应及时 设法通知部门负责人,并说明原因.十八、不论什么时间,驾驶员身上必须携带移动通讯工具手机等,必须每天 24 小时开通.对公司呼应随时接听.十九、用车完毕后,应将车辆停放在公司指定地点保管,不准私自用车或开回家.二十、驾驶员未经领导批准,不得将自己保管的车辆交给他人驾驶或练习驾驶；严禁将车辆交给无证人员驾驶.二十一、行车时,因发生交通事故等意外事故造成车辆损坏的,车损在 800 元以下由驾驶员个人承担,在 800 元以上 二十二、加油费、停车费、过桥、过路费,当日填报审核,由车队每周统一报报销.二十三、驾驶员因个人原因申请辞职的应提前一个月提交申请给领导,经领导批准后才能离开,未经批准擅自离开一律按旷工处理,旷工一个月则视为自动离职.二十四、对于工作勤奋、遵守制度、表现突出的,可视具体情况给予嘉奖；对工作怠慢没有责任心、违反制度、发生事故者,视具体情况给予警告、除名处理.二十五、生活补助