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1、工程部绩效考核评分标准 姓名：岗位：日期：考核项目 考 核 内 容 考 核 标 准 考核评估 标准 自评 部门评分 人事评分 工 作 质 量 1、工作业绩包括设备运行、维修保养、节能效果 1。1 所管辖设备运行正常，无意外事故。3 1。2 维修保养及时，客房满意，无投诉。3 1.3 节能效果显著，控制在 12以内。3 2、工作效率包括维修速度和质量 2.1 工作效率高，无拖拉，小修不过夜，急修 8 分钟到现场。3 2.2 维修速度快，无返工现象，公共区域无瞎子灯。3 3、负责感、工作认真、客户反映好 3。1 工作责任感强，差错率为零，客户满意.3 3.2 认真负责，耐心细致，不怕麻烦，主动到客
2、房部、餐饮部取维修单.2 3.3 按规定做好交接班工作.3 3。4 机房卫生清洁无漏洞，每天进行量化考核。2 3。5 认真填报技工日志表,每天进行量化考核。2 3。6 脏活、重活、累活抢在先,工作积极主动。3 工 作 态 度 1、思想品德高,遵守规章制度 1。1 思想进步，进取心强，树立正气。2 1。2 坚持原则，遵守纪律制度，按“员工手册办理。3 1。3 作风正派，不计较个人得失。3 1.4 廉洁奉公，不谋私利,不动用酒店客房任何物品.3 1。5 准时出勤，着装达标，仪表整洁,提前 10 分钟接班。2 2、服务态度好，完成上级工作指令 2.1 有酒店服务意识,一切为客人方便，使客人满意。2
3、2。2 服务态度热情周到，维修及时，进客房维修不挪动有关物品 2 2.3 接急修电话 8 分钟之内直到现场.2 2。4 按时按要求完成任务，不拖拉.3 2。5 不出差错，出了差错不推诿.3 2.6 比上级领导要求做的更好,维修完要场地清洁。2 业 务 技 能 1、工作能力、维修技能 1。1 工作能力强,一专多能，胜任万能工，熟练维保工作。2 1。2 分析能力，迅速找出故障原因,并及时排除。2 1。3 判断慎重、处理果断准确，尽量减少损失。3 1。4 熟悉自己所管辖的机器设备并延长其寿命。3 2、业务知识、专业水平技工等级 2。1 业务知识丰富，能胜任所承担工作.2 2.2 取得上岗证或者有关证
4、书.2 2.3 对所学专业有理论有实践.2 2.4 刻苦学习钻研技术积极参加培训.2 2.5 积极开展节能降耗活动,并取得明显效果.3 礼 貌 合 作 1、礼貌服务，客人满意 1。1 注重仪表仪容，礼貌服务,用敬语:你好、谢谢、对不起.2 1.2 对客服务应主动招呼，进客房由服务员敲门或开门.2 1。3 上班穿工作服，佩戴名牌，见客人要主动让路。2 1.4 客户满意率达 95以上。2 2、协作精神、沟通与协调 2。1 能与任何人合作共事,协调能力强。2 2.2 团队精神、互帮互教互学，协作意识强。3 2.3 尊敬领导和同事，团结互助.2 2。4 工作严谨、细致、服从分配。3 2。5 手册以外的临时任务不推诿.2 2。6 积极参加机房建设和改造,使其达到样板机房。2 部门考核意见：考核人:部门经理：