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1、 企业人力资源管理人员 职业资格鉴定指导手册(试行)鉴定申报须知 鉴定项目简介 鉴定内容大纲 鉴定题型示例 学习参考资料 上海市职业技能鉴定中心 2003 年 1 月 前 言 组织编写这套职业资格鉴定指导手册，是为了提高职业资格鉴定的规范化水平和对社会的透明度。每本手册包含一个职业各等级的鉴定项目、鉴定大纲、试题示例和鉴定申报须知等内容。手册中的各职业，是国家职业分类大典中的职业或上海市近年来产生的新职业。职业的等级设置按照国家职业资格五个等级的序列，国家职业资格一级为最高等级，依次递减，五级为最低等级。手册中的鉴定项目，列出本职业各等级的现行鉴定项目，及其方式、内容、目的简要说明。鉴定项目的
2、设置以职业行为能力为导向。不同属性的职业，或同一职业的不同等级，因职业能力构成及属性的差异，鉴定方式也有所差异。手册中的鉴定大纲，是鉴定命题的基本依据。手册中公布了鉴定题库中的试题（项目）样式，帮助鉴定申报者具体了解鉴定方式。各个职业及等级的鉴定申报条件不尽相同，在鉴定申报须知中有具体说明。我们希望这套手册能增强鉴定申报者、职业培训机构、鉴定机构间的沟通。上海市职业技能鉴定中心 二 三年一月 目录 前 言 1 企业人力资源管理人员申报须知 3 人力资源管理员（四级）鉴定项目 4 考试大纲 4 题型示例 7 学习参考资料 7 助理人力资源管理师（三级）鉴定项目 8 考试大纲 8 题型示例 16
3、学习参考资料 17 人力资源管理师（二级）鉴定项目 18 考试大纲 18 题型示例 27 学习参考资料 28 鉴定申报须知 申报条件 级别名称 国家职业 资格等级 申报条件 学历 工作经历 人力资源管理员 四级 高中（中职）从事本职业工作1 年 助理人力资源管理师 三级 大学专科（高职）从事本职业工作1 年 取得人力资源管理员资格证书 取得本证书后从事本职业工作 2 年 人力资源管理师 二级 硕士 从事本职业工作1 年 大学本科 从事本职业工作3 年 大学专科 从事本职业工作5 年 取得助理人力资源管理师资格证书 取得本证书后从事本职业工作 2 年 鉴定申报方法 1.申报地点：天山路 1800
4、 号 3 号楼底楼大厅 2.申报所需资料：本人身份证（原件及一份复印件）、学历证件（原件及一份复印件）、本职业经历证明材料（原件）3.申报咨询电话：-6107 人力资源管理员鉴定指导 鉴定项目简介 序号 鉴定项目 时间（分钟）考核方式 说明 1 专业知识 90 电脑无纸化 企业人力资源管理专业基础知识 2 专业技能 90 笔试 企业人力资源管理实务操作 注：各项目成绩相互独立，全部及格则鉴定通过。如一项目不及格，则只需补考此项目，其它项目成绩二年内有效。鉴定内容大纲 专业知识(一)人力资源规划（权重 10%）序号 考点 重要度 难度 1 组织机构基础知识 5 1 组织结构类型 9 1 组织机构
5、设置原理 5 1 1.2.1 组织机构设置要求 1 1 1.2.2 组织机构设置影响因素 1 1 2 企业人力资源数据统计基础 5 1 数据统计种类和基本步骤 5 1 统计分析基本方法 5 1 3 人力资源规划相关知识 5 5 工作分析 5 5 3.1.1 工作分析基础知识 1 1 3.1.2 工作分析基本方法 1 1 3.1.3 工作分析的实施程序 5 5 劳动经济学基础 1 5 3.2.1 劳动力供给与需求 1 5 3.2.2 劳动力供求均衡 1 5（二）招聘与配置（权重 25%）序号 考点 重要度 难度 1 招聘准备知识 5 5 招聘信息与信息源 1 1 招聘信息收集的基本方法 5 5
6、招聘申请表 9 9 2 招聘实施的基础知识 5 5 人员招聘的程序与选择 5 5 2.1.1 人员招聘的基本程序 5 5 2.1.2 人员招聘的来源 1 1 2.1.3 招聘广告的发布 1 1 2.1.4 履历筛选方法 1 1 2.1.5 工作礼仪知识 1 1 人员选择的基本知识 1 1 2.2.1 初步筛选的方法 1 1 2.2.2 面试的基本形式 1 1 2.2.3 背景调查及体检知识 1 1(三)培训与开发（权重 11%）序号 考点 重要度 难度 1 培训管理工作程序 5 5 培训需求评估 5 5 培训组织与实施 9 9 培训信息反馈 5 5 1.3.1 培训反馈信息的种类 1 1 1.
7、3.2 培训反馈信息的收集与整理 5 5 培训后勤事务 1 1 2 入职培训 1 1 入职培训资料 1 1 入职培训的会务工作 1 1(四)绩效管理（权重 11%）序号 考点 重要度 难度 1 绩效评估 5 5 绩效评估的数据处理 5 5 1.1.1 绩效评估系统概念 1 1 1.1.2 绩效评估信息收集 5 5 绩效评估实施 5 5 1.2.1 绩效评估的主要方法 1 1 1.2.2 绩效评估实施的过程 1 1 2 绩效管理 1 1 绩效管理的概念 1 1 绩效管理功能与作用 1 1（五）薪酬福利管理（权重 26%）序号 考点 重要度 难度 1 薪酬管理 5 5 薪酬管理程序 5 5 员工薪
8、酬统计 1 1 2 薪酬管理的基本信息 5 5 工作岗位评估 1 1 薪酬调整相关信息 5 5 3 薪酬计算 9 9 企业薪酬表 5 5 薪酬计算方法 9 9 所得税计算和统计 9 9 4 社会保险 1 1 社会保险的缴费办法 1 1 社会保险基本法规 1 1 社会保险福利统计 1 1（六）劳动关系管理（权重 17%）序号 考点 重要度 难度 1 劳动合同管理 5 5 劳动合同签订、续订与变更 5 5 1.1.1 劳动关系与劳动合同的概念 1 1 1.1.2 签订、续订与变更劳动合同的程序 5 5 劳动合同的解除 5 5 1.2.1 劳动合同的协议解除 1 1 1.2.2 解除劳动合同的条件
9、5 5 劳动合同档案管理 1 1 2 劳动安全卫生规程 1 1 劳动安全技术规程 1 1 劳动卫生规程 1 1 专业技能（一）人力资源规划（权重 11%）1 汇总组织信息 1 1 2 制作组织机构图 9 9 3 描述岗位设置情况、增减趋势和原因 5 5 4 描述人员需求预测结果 5 5（二）招聘与配置（权重 23%）1 收集岗位信息 1 1 2 收集及分类处理招聘需求信息 5 5 3 按照内部竞聘工作规范，搜集整理空缺岗位信息 1 1 4 收集并分类内部应聘人员信息 1 1 5 进行报名登记与初试准备 1 1 6 复核候选人相关资料 1 1 7 收集、汇总新招聘人员的试用信息 5 5 8 解释
10、劳动合同条款 5 5 9 记录并维护员工信息，编制花名册及人员统计报表 1 1 10 建立人才数据库 1 1 11 办理接纳新员工事宜 5 5 12 读懂体检表 1 1（三）培训与开发（权重 11%）1 准备入职培训资料 1 1 2 入职培训会务准备 1 1 3 采集和处理培训所需的数据 9 9 4 建立、维护、保管教学设施 1 1 5 完成培训后勤服务工作 5 5 6 跟踪、搜集、反馈受训者培训效果信息 9 9 7 独立办理培训相关手续 1 1（四）绩效管理（权重 10%）1 印制、发放各种绩效评估材料 1 1 2 安排布置考评会议场所 1 1 3 收集、分类、记录、统计绩效评估数据 9 9
11、（五）薪酬福利管理（权重 25%）1 为设计各项薪酬福利项目收集相关资料 5 5 2 执行薪酬福利制度，统计数据并建立台帐 1 1 3 收集、记录、保存岗位评价所需的原始信息 5 5 4 收集并提供薪酬福利调整所需要的信息 1 1 5 收集、整理、记录、分析计算考勤和工时数据 1 1 6 计算工资、奖金、津贴和个人所得税，编制工资表 9 9 7 计算福利项目 5 5 8 操作薪酬福利计算软件 1 1 9 办理各项社会保险和住房公积金缴费手续 1 1 10 核算、记录、转移企业及个人各类费用，建立台帐 5 5（六）劳动关系管理（权重 20%）1 处理合同变更、续订、终止、解除以及报送鉴证 5 5
12、 2 管理劳动合同文档 1 1 3 检查核实特殊岗位资格证书 1 1 4 记录合同期内各类台帐，并妥善分类保管 1 1 5 独立落实职业安全卫生的各项具体工作 1 1 重要度、难度以 9、5、1 表示，9 为最高，依次递减。鉴定题型示例 模块一 专业知识 一单项选择题（请在四个选择肢中选择一项作为正确答案，将相应代码填入括号中。）1 绩效评估的内容主要是以岗位的（）为基础来确定的。A工作类型 B.工作方式 C.工作职责 D.工作态度 参考答案：C 2 狭义概念上的人员招聘即指招聘实施，其中主要包括（）三个步骤。A广告、招募、录用 B.招募、筛选、录用 C.招募、录用、评估 D.广告、招募、评估
13、 参考答案：B 二 多项选择题（请在五个选择肢中选择二至五项作为正确答案，将相应代码 填入括号中。）1 工作分析是一个全面评价的过程，这个过程可以分为准备、调查、分析、完成四个阶段，其中，分析阶段的主要工作包括（）。A 向有关部门宣传工作分析的方法和步骤 B 仔细审核已收集的各种信息 C 创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分 D 编制工作说明书 E 归纳、总结出工作分析的必需材料和要素 参考答案：BCE 2 我国现行的社会保障体系中的社会保险主要包括（）。A 养老保险 B 生育保险 C.医疗保险 D.工伤保险 E.失业保险 参考答案：ABCDE 三 判断题（请判断以下单句表述正确与否
14、，如正确,则在括号内填入“”反之则填入“”。）1.劳动争议仲裁委员会对每一起劳动争议案件实行一次裁决即行终结的法律制度。（T ）参考答案：2.矩阵制结构的组织机构其最大的特点在于责权关系明确，横向联系少，管理效率比较高。（）参考答案：模块二 专业技能示例 在众多的绩效评估方法中，图表考核法经常为企业人力资源管理人员所使用。晓明电器厂的人事行政部经理何先生认为，在图表为每项职责确定的等级里，评估者只需在图表内他认为适当的级别上打上标记，更详细的绩效评估可以填写在每个被评估因素旁边的用来书写评价的空格内。假如你是晓明电器厂人事行政部经理何先生的助理。请结合人力资源管理常识，设计一张较为通用企业销售
15、业务人员的绩效评估统计汇总表，以供何先生作为完善本企业绩效评估制度的参考。学习参考资料 推荐教材 1、企业人力资源管理 王琪延 中国物价出版社 2、企业人力资源管理人员（基础知识）劳动部组编 中国劳动社会保障出版社 3、企业人力资源管理人员（常用法律手册）劳动部组编 中国劳动社会保障出版社 4、企业人力资源管理人员（上册）劳动部组编 中国劳动社会保障出版社 参考教材 1、组织行为学人力资源管理案例与练习 余凯成 陈维政 张丽华 大连理工大学出版社 助理人力资源管理师鉴定指导 鉴定项目简介 序号 鉴定项目 时间（分钟）考核方式 说明 1 专业知识 90 电脑无纸化 企业人力资源管理专业知识与理论
16、 2 专业技能 90 笔试 企业人力资源管理方案设计 企业人力资源管理案例分析 20 口试 企业人力资源管理方案设计与案例分析的口头论述。3 专业英语 60 笔试 企业人力资源管理日常英语阅读与表达 1967年12月31日前出生的考生本项目成绩为参考分数。注：各项目成绩相互独立，全部及格则鉴定通过。如一项目不及格，则只需补考此项目，其它项目成绩二年内有效。鉴定内容大纲 专业知识（一）人力资源规划（权重 13%）序号 考点 重要度 难度 1 组织设计 5 5 组织设计基本知识 5 5 1.1.1 组织设计要求 5 5 1.1.2 组织设计影响因素 5 5 1.1.3 组织设计原则 1 1 1.1
17、.4 组织设计的内容与步骤 5 5 组织信息的采集与处理 1 1 1.2.1 组织信息收集的方法 1 1 1.2.2 组织信息分析及其结果运用 1 1 现代企业组织文化 1 1 1.3.1 组织文化的影响因素 1 1 1.3.2 组织文化与员工需要层次 1 1 组织诊断问卷设计 5 5 1.4.1 组织诊断问卷设计的过程 5 5 1.4.2 组织诊断问卷设计的方法 1 1 2 人力资源规划知识 9 9 工作分析 9 9 2.1.1 工作分析方法的运用 9 9 2.1.2 工作分析的实施过程 9 9 企业人员规划的制定 5 5 2.2.1 企业人员供给与需求分析 5 5 2.2.2 企业人员供需
18、平衡分析 5 5 2.2.3 人力资源开发政策 1 1 3 人力资源费用预算 1 1 人力资源管理费用知识 1 1 人力资源费用数据类型 1 1(二)招聘与配置（权重 20%）序号 考点 重要度 难度 1 招聘准备 5 5 招聘需求分析 5 5 1.1.1 招聘环境与人员状况分析 1 1 1.1.2 工作岗位信息分析 5 5 招聘程序 5 5 招聘渠道 1 1 2 招聘实施 5 5 招聘实施的过程 5 5 人员初步筛选 1 1 面试实施与技巧 9 9 2.3.1 面试基本步骤 5 5 2.3.2 面试问题设计与提问技巧 9 9 员工录用 1 1 2.4.1 员工录用的主要策略 1 1 2.4.
19、2 员工录用决策标准及注意事项 1 1 3 员工使用与调配 1 1 员工使用与调配原则 1 1 员工使用与调配理论基础 1 1 员工职务的晋升 1 1 4 劳务外派与引进 5 5 劳务外派与引进相关法规 1 1 外派劳务工作的基本程序 5 5 外派劳务的管理 1 1 4.3.1 外派劳务项目的审查 1 1 4.3.2 外派劳务人员的挑选 1 1 劳务引进的管理 1 1 4.4.1 聘用外国人的审批 1 1 4.4.2 聘用外国人就业的基本条件 1 1 4.4.3 入境后的工作 1 1（三）培训与开发（权重 14%）序号 考点 重要度 难度 1 培训制度的建立 5 5 职业培训相关法规 1 1
20、培训的基本原则 1 1 培训制度的种类 1 1 培训制度的内容 5 5 1.4.1 企业培训制度概念 5 5 1.4.2 起草培训制度的要求 9 9 2 员工职业发展规划 5 5 员工职业发展规划的内容 1 1 2.1.1 基本概念与特性 1 1 2.1.2 制定规划的原则 1 1 组织与个人发展信息 5 5 2.2.1 组织的职业管理 5 5 2.2.2 个人职业规划 5 5 影响职业选择的因素 1 1 2.3.1 个人因素 1 1 2.3.2 环境因素 1 1 3 培训管理 5 5 培训需求分析 5 5 培训经费预算 1 1 培训机构选择 1 1 培训实施 9 9 3.4.1 培训计划的制
21、定 9 9 3.4.2 培训计划的实施 5 5 培训效果评估 9 9 3.5.1 培训效果的信息收集 5 5 3.5.2 培训评估数据整理与分析 9 9 3.5.3 培训评估的内容与应用 5 5（四）绩效管理（权重 11%）序号 考点 重要度 难度 1.绩效管理系统 5 5 绩效管理系统基础知识 5 5 1.1.1 绩效管理的基本原理 1 1 1.1.2 关键绩效指标的设定 9 9 1.1.3 绩效管理计划的制定 5 5 绩效管理系统的运行 1 1 2 绩效管理制度 1 1 绩效管理制度的制定 1 1 绩效管理制度的实施 1 1 3 绩效评估 5 5 绩效评估的主要方法 1 1 3.1.1 行
22、为导向型主观评估方法 1 1 3.1.2 行为导向型客观评估方法 1 1 3.1.3 结果导向型评估方法 1 1 绩效评估的实施过程 5 5 绩效评估结果的应用 5 5 3.3.1 绩效评估结果的作用 1 1 3.3.2 绩效改进计划 5 5（五）薪酬福利管理（权重 21%）序号 考点 重要度 难度 1 薪酬福利制度 5 5 薪酬福利的原则和基本内容 1 1 薪酬福利制度的制定 5 5 薪酬福利制度的调整 5 5 2 薪酬管理 5 5 薪酬管理基础知识 1 1 2.1.1 薪酬管理的涵义 1 1 2.1.2 薪酬管理的内容 1 1 2.1.3 薪酬管理的影响因素 1 1 薪酬管理基本内容 5
23、5 2.2.1 岗位评价与薪酬等级 5 5 2.2.2 薪酬调查 5 5 2.2.3 薪酬结构 1 1 2.2.4 薪酬计划 5 5 2.2.5 薪酬形式 9 9 3 福利管理 5 5 福利管理基础知识 1 1 3.1.1 福利的本质及属性 1 1 3.1.2 各种福利项目的特点 1 1 福利总额预算计划 5 5 各类保险和住房公积金核算 5 5（六）劳动关系管理（权重 21%）序号 考点 重要度 难度 1 劳动合同管理 5 5 劳动合同和专项协议 1 1 1.1.1 劳动合同与专项协议的含义 1 1 1.1.2 劳动合同的内容与特点 1 1 1.1.2 专项协议的内容与特点 1 1 劳动合同
24、文本 1 1 1.2.1 法定条款 1 1 1.2.2 约定条款 1 1 劳动合同的订立与变更 5 5 1.3.1 订立与变更的原则 1 1 1.3.2 订立与变更的程序 9 9 劳动合同的解除与终止 5 5 1.4.1 解除与终止的条件 5 5 1.4.2 补偿金核算规定 1 1 2 集体合同的协商和履行 1 1 集体合同的内容和签订的程序 1 1 集体合同的履行、监督检查和责任 1 1 3 员工沟通 5 5 员工工作满意度调查 5 5 3.1.1 员工工作满意度调查的含义 1 1 3.1.2 员工工作满意度调查的方法 5 5 企业组织的信息沟通 5 5 3.2.1 企业劳动关系管理信息系统
25、的职能 1 1 3.2.2 信息沟通制度 5 5 3.2.3 员工沟通程序与方法 5 5 4 职业安全卫生管理 1 1 国家职业安全卫生制度 1 1 职业安全卫生管理的内容 1 1 职业安全卫生保护预算 1 1 专业技能（一）人力资源规划（权重 13%）1 用调研法、设计问卷处理组织信息 1 1 2 初步分析组织信息 1 1 3 编制岗位说明书 9 9 4 编制岗位设置计划书 5 5 5 编制岗位配置年度计划 9 9 6 制定费用预算单项报表 5 5 7 审核单项人力资源费用统计报表 1 1(二)招聘与配置（权重 20%）1 起草单项招聘制度草案 1 1 2 分析岗位信息 1 1 3 分析、审
26、核人员需求信息，提出招聘建议 5 5 4 实施招聘日程确定、候选人联系与招聘组织 5 5 5 初步筛选应聘者 1 1 6 办理劳动合同与相关协议签订手续，建立人事档案 5 5 7 起草录用提案 1 1 8 承办聘用特殊群体人员的相关手续 1 1 9 分析招聘成本与招聘效果，草拟招聘活动总结报告 5 5 10 跟踪并反馈新录用人员的任职信息 1 1 11 操作人员管理信息系统并进行相关分析 1 1 12 实施人员调配与流动 1 1 13 独立实施劳务外派与引进计划，办理相关手续 5 5（三）培训与开发（权重 14%）1 搜集、整理、分析培训需求信息 5 5 2 起草培训制度草案 5 5 3 分析
27、影响职业选择的因素 5 1 4 收集汇总员工发展规划信息 1 1 5 独立进行社会调查，选择培训机构 1 1 6 规划学时、组织考试、进行学员管理 1 1 7 编制并说明培训费用预算草案 9 5 8 跟踪培训效果，起草培训总结 9 9 9 确认员工自学学历，登录、整理相关信息 5 5（四）绩效管理（权重 11%）1 收集背景资料以备建立各项绩效评估制度 5 5 2 运用办公软件设计绩效评估表格 5 5 3 分类管理绩效评估文档 1 1 4 起草绩效评估效果总结 9 9（五）薪酬福利管理（权重 21%）1 起草单项薪酬福利制度 9 9 2 计算和评价工作评估信息 5 5 3 进行薪酬调查 5 5
28、 4 测算调整薪酬、奖金的方案 5 5 5 独立承担福利费用总额预算 5 5 6 起草补充保险草案 5 5（六）劳动关系管理（权重 21%）1 起草单项劳动关系规章制度 9 9 2 起草劳动合同及各类专项协议文书 5 5 3 建立劳动合同及各类专项协议文书台账 1 1 4 运用法律和企业规定核算补偿金 5 5 5 劳动合同期满续签或终止合同 1 1 6 向当地劳动部门报送集体合同 1 1 7 开展工作满意度调查，整理分析调查结果 5 5 8 对员工沟通结果进行记录、分析、整理和准确反馈 5 5 9 宣传安全卫生规程、标准，检查落实情况 1 1 10 建立办理特殊岗位职业资格证书的取证、换证手续
29、 1 1 11 组织工伤伤残评定、执行工伤保险办法 1 1 12 进行职业安全卫生经费预算 5 5 13 实施岗位安全教育 1 1 专业英语 考核要求：1.认知人力资源管理专业基础词汇200 个（详见词汇表）。2.能够阅读并理解常用人力资源管理实践过程中所使用的英文图表、工作流程与书面陈述资料。3.能够用英语书面表述人力资源管理工作日常沟通用语。4.能够阅读常用人力资源管理工作用书面资料。附录：词汇表 注：此词汇表为专业词汇表，参加鉴定者应具有一定的公共英语基础。序号 认知词汇 中译词意 1 Acceptability 可接受性 2 Achievement tests 成就测试 3 Actio
30、n plan 行动计划 4 Action steps 行动步骤 5 Adventure learning 探险学习法 6 Adverse impact 负面影响 7 Alternative dispute resolution(ADR)建设性争议解决方法 8 Analytic approach 分析法 9 Appraisal politics 评价政治学 10 Apprenticeship 学徒制 11 Arbitrary 仲裁 12 Assessment 评价 13 Assessment center 评价中心 14 Basic skills 基本技能 15 Behavior-based p
31、rogram 行为改变计划 16 Behavior modeling 行为模拟 17 Benchmarks 标杆 18 Benchmarking 评判 19 Benefits 收益 20 Bonus 奖金 21 Boycott 联合抵制 22 Career 职业 23 Career counseling 职业咨询 24 Career curves(maturity curves)职业曲线（成熟曲线）25 Career management system 职业管理系统 26 Career support 职业支持 27 Centralization 集权化 28 Community of pra
32、ctice 演练小组 29 Compa-ratio 比较比率 30 Compensable factors 报酬要素 31 Competency assessment 能力评估 32 Competitive advantage 竞争优势 33 Concentration strategy 集中战略 34 Concurrent validation 同时效度 35 Consumer price index,CPI 消费者价格指数 36 Core competencies 核心竞争力 37 Criterion-related validity 效标关联效度 38 Critical incident
33、 关键事件 39 Critical incident method 关键事件法 40 Cross-cultural preparation 跨文化准备 41 Cross-training 交叉培训 42 Cultural environment 文化环境 43 Cultural shock 文化冲击 44 Customer appraisal 顾客评估 45 Data flow diagram 数据流程图 46 Database 数据库 47 Decentralization 分散化 48 Delayering 扁平化 49 Depression 沮丧 50 Development plann
34、ing system 开发规划系统 51 Differential piece rate 差额计件工资 52 Direct costs 直接成本 53 Discipline 纪律 54 Disparate impact 差别性影响 55 Disparate treatment 差别性对待 56 Diversity training 多元化培训 57 Downsizing 精简 58 Downward move 降级 59 Efficiency wage theory 效率工资理论 60 Electronic performance support system(EPSS)电子绩效支持系统 61
35、 Employee empowerment 员工授权 62 Employee leasing 员工租借 63 Ethics 道德 64 Expatriate 外派雇员 65 Expert systems 专家系统 66 External analysis 外部分析 67 External growth strategy 外边成长战略 68 External labor market 外部劳动力市场 69 Factor comparison system 因素比较法 70 Feedback 反馈 71 Forecasting（劳动力供求）预测 72 Formal education progra
36、ms 正规教育计划 73 Frame of reference 参照系 74 Functional job analysis,FJA 职能工作分析 75 Gain sharing plans 收益分享计划 76 Globalization 全球化 77 Goals 目标 78 Goals and timetables 目标和时间表 79 Graphic rating-scale method 图式评估法 80 Group-building methods 团队建设法 81 Group mentoring program 群体指导计划 82 Hay profile method 海氏剖析法 83
37、 High-leverage training 高层次培训 84 High-performance work systems 高绩效工作系统 85 Hourly work 计时工资制 86 Human capital 人力资本 87 Human resource information system(HRIS)人力资源信息系统 88 Human resource management 人力资源管理 89 Human resources planning,HRP 人力资源计划 90 Indirect costs 间接成本 91 Individualism/collectivism 个人主义/集体
38、主义 92 Input 投入 93 Instructional design process 指导性设计过程 94 Internal analysis 内部分析 95 Internal growth strategy 内部成长战略 96 Internship programs 实习计划 97 Interview 面试 98 Intraorganizational bargaining 组织内谈判 99 Job analysis 工作分析 100 Job classification system 工作分类法 101 Job description 工作描述 102 Job design 工作设
39、计 103 Job enlargement 工作扩大化 104 Job enrichment 工作丰富化 105 Job evaluation 工作评价 106 Job experiences 工作经验 107 Job involvement 工作认同 108 Job posting and bidding 工作张贴和申请 109 Job progressions 工作提升 110 Job ranking system 工作重要性排序法 111 Job rotation 工作轮换 112 Job satisfaction 工作满意度 113 Job specification 工作规范 114
40、 Job structure 工作结构 115 Key jobs 关键工作 116 Labor market 劳动力市场 117 Labor relations process 劳动关系进程 118 Leaderless group discussion 无领导小组讨论法 119 Learning organization 学习型组织 120 Long-term-short-term orientation 长期-短期导向 121 Maintenance of membership 会员资格维持 122 Management by objectives,MBO 目标管理 123 Managem
41、ent forecasts 管理预测 124 Management prerogatives 管理特权 125 Manager and/or supervisor appraisal 经理和/或上司评估 126 Managing diversity 管理多元化 127 Markov analysis 马克夫分析法 128 Mediation 调解 129 Mentor 导师 130 Merit guideline 绩效指南 131 Minimum wage 最低工资 132 Motivation to learn 学习的动机 133 Needs assessment（培训）需要评价 134 N
42、egligence 疏忽 135 Nepotism 裙带关系 136 Ombudsman 调查专员 137 On-the-job training（OJT）在职培训 138 Opportunity to perform 实践的机会 139 Organizational analysis 组织分析 140 Organizational capability 组织能力 141 Orientation 导向培训 142 Outplacement counseling 重新谋职咨询 143 Output 产出 144 Outsourcing 外包 145 Pay-policy line 工资政策线 1
43、46 Pay structure 工资结构 147 Peer appraisal 同事评估 148 Performance appraisal 绩效评价 149 Performance feedback 绩效反馈 150 Performance management 绩效管理 151 Performance planning and evaluation(PPE)绩效规划与评价系统 152 Perquisites 津贴 153 Person analysis 个人分析 154 Person characteristics 个人特征 155 Personnel selection 人员甄选 15
44、6 Point system 积分法 157 Position analysis questionnaire,PaQ 职位分析问卷调查 158 Power distance 权力差距 159 Predictive validation 预测效度 160 Profit sharing 利润分享 161 Promotion 晋升 162 Protean career 多变的职业 163 Psychological contract 心理契约 164 Psychological support 心理支持 165 Readiness for training 培训准备 166 Reasoning ab
45、ility 推理能力 167 Recruitment 招募 168 Reengineering 流程再造 169 Reliability 信度 170 Repatriation 归国准备 171 Replacement charts 替换表 172 Request for proposal(REP)（培训）招标书 173 Return on investment(ROI)投资回报 174 Role ambiguity 角色模糊 175 Selection 甄选 176 Self-appraisal 自我评估 177 Self-efficacy 自信心 178 Situational inter
46、view 情景面试 179 Skill-based pay 技能工资 180 Skill inventories 技能量表 181 Specificity 明确性 182 Spot bonus 即时奖金 183 Staffing tables 人员配置表 184 Strategic choice 战略选择 185 Strategic congruence 战略一致性 186 Strategic human resource management(SHRM)战略性人力资源管理 187 Strategy formulation 战略形成 188 Strategy implementation 战略
47、执行 189 Task analysis 任务分析 190 Team leader training 团队领导培训 191 360-degree feedback process 360 度反馈过程 192 Total quality management(TQM)全面质量管理 193 Training 培训 194 Training administration 培训管理 195 Validity 效度 196 Voicing 发言 197 Wage and salary survey 薪资调查 198 Wage-rate compression 工资压缩 199 Web-based tra
48、ining 网上培训 200 Work permit/work certificate 就业许可证 鉴定题型示例 模块一 专业知识 一 单项选择题（请在四个选择肢中选择一项作为正确答案，将相应代码填入括号中。）1.如果许多人在面试中使用一种工具给一个求职者打分，他们都给候选人相同或相近的分数，则这种工具具有较高的（C ）。A.内部一致性信度 B.复本信度 C.评分者信度 D.重测信度 参考答案：C 2.在职位评价的实施过程中，在培训完评价专家小组和数据处理工作小组之后，紧接着需要完成的工作是（）。A 筹划与准备职位评价 B.建立评价标杆 C.编制评价手册 D.编写职位说明 参考答案：B 二 多
49、项选择题（请在五个选择肢中选择二至五项作为正确答案，将相应代码 填入括号中。）1.劳动合同属于法定要式合同。我国劳动法规定，在劳动合同中应当具备（）等法定条款。A保密事项 B劳动纪律 C 劳动报酬 D 试用期限 E 违反劳动合同的责任 参考答案：BCE 2 结构工资制又被称为组合工资制。一般的结构工资由以下（）这几部分组成。A 技术工资 B 业绩工资 C 工龄工资 D 基础工资 E 谈判工资 参考答案：ABCD 三 判断题（请判断以下单句表述正确与否，如正确,则在括号内填入“”反之则填入“”。）1 人力资源计划的最终目标是使国家、企业和个人得到长期的利益。（）参考答案：2.申请表是一种初始阶段
50、的人员选拔筛选工具，它的结构是开放式的。（）参考答案：模块二 专业技能 一 方案设计题型示例 背景综述：运通建筑工程公司从事房地产的项目建设与管理工作。公司最核心的一个部门是项目管理部，该部门有 10 个项目经理，每个人都独立承接项目，有的项目经理还同时承接几个项目。由于 2002 年初以来公司的业务不断扩大，目前的项目经理有些应接不暇。项目管理部经理陈先生与人力资源部经理李先生经过讨论，初步准备招聘若干名项目助理，起到协助项目经理日常工作的作用。按照李先生对项目助理这一职位的工作分析，确定此职位的胜任者须完成的工作包括对各种项目文件，如招投标书、设计图纸、合同等进行规范化管理，因此合适的人选