《岗位技能比赛评分标准(定稿)2447.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《岗位技能比赛评分标准(定稿)2447.pdf（7页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 .下载可编辑.秩序维护岗位技能比赛评分标准 单位名称：抽签编号：序号 项目 考评内容 标准分值 评分标准 扣分 得分 一 形象展示满分10 分 着装规范，工号牌佩戴规范 3 分 服装不规范者扣 1 分，无工号牌或佩戴不正扣 1 分 报告、指挥、队员对答时用普通话 3 分 不是普通话不得分，口齿不清扣 2 分 精神饱满，礼仪礼节得体，彬彬有礼、大方 4 分 畏畏缩缩扣 1 分，礼仪礼节不得体扣 2 分 二 口试满分30分 口试一，根据抽签结果确定 10分 参照口试题库标准评分，如抽到的题答案有多个知识点，可根据答出知识点多少评分。口试二，根据抽签结果确定 10分 参照口试题库标准评分如抽到的题
2、答案有多个知识点，可根据答出知识点多少评分。口试三，根据抽签结果确定 10分 参照口试题库标准评分如抽到的题答案有多个知识点，可根据答出知识点多少评分。三 实操满分60分 队列 1、稍息立正、跨立；2、停止间转法；3、步法行进与停止；4、脱、戴帽；5、敬礼、礼毕 15 分 1、展示漏项，每项扣 5 分；2、动作不娴熟扣 1 分；不标准规范扣 2 分；3、精神面貌差扣 1 分，仪表仪容差扣 1 分；着装不整扣 2 分；4、队员步伐不一致，排面不整齐各扣 1 分；5、在 10 分钟以内完成，超时较长，适当扣 1-5 分。交接班 2、交班流程 3、换班流程 15分 车辆指挥规范（07版）1、直行手势
3、；2、直行辅助手势；3、转弯手势；4、右转弯手势；5、待转手势；6、停车手势；7、停车辅助手势；8、减速慢行手势；9、倒车手势；10、倒车辅助手势 15分 四 铺开回收水龙带 1、穿消防服 2、甩水龙带 3、接阀门 4、收水龙带 15分 1、展示漏项，每项扣 5 分；2、动作不娴熟扣 1 分；不标准规范扣 2 分；3、着装不整扣 2 分；4、1 分 30 秒为合格，每增加 10 秒扣 2 分，扣完为止。不足 10 秒，按 10 秒计算。5、水龙带收回不整齐扣 1-5 分。6、水龙带收好后，两个接口距离不得超过 30 公分。达不到，扣 1-3 分。7、不是用手架空卷起水龙带的，不得分。小计 裁判
4、：计分人：时间：.下载可编辑.客户服务岗位技能比赛评分标准 单位名称：抽签编号：序号 项目 评分标准 扣分 得分 1 形象展示（20 分）站姿（3 分）A、女员工适用于腹前叠放丁字步站姿（男员工适用于双手叠放式站姿）（3 分）坐姿（5 分）A、落座后，上身自然挺直，收腹立腰，坐满椅子的 2/3（1 分）B、上身略微前倾，朝向服务对象（1 分）C、头正，颈直，下颌微收，双目平视或注视服务对象（1 分）D、女士双膝、脚跟并拢，双脚平放于地上（1 分）E、男土可将双膝分开与肩同宽（1 分）走姿（6 分）A、行走时应收腹（1 分）B、挺胸（1 分）C、抬头（1 分）D、微收下颚（1 分）E、双眼平视前
5、方（1 分）F、双臂应前后自然摆动（1 分）引领（2 分）A、引领客人时，应保持在客人前方二至三步距离。（1 分）B、与客人大约成 130 度的角度，步伐与客人一致。（1 分）蹲姿（4 分）A、抬头挺胸，上身挺拔（1 分）B、神情自然，腰部慢慢放下，双腿交叉，合力支撑身体（2 分）C、双手自然交叉放在一条腿上（1 分）2 物业客服知识问答（总分 30 分）口试 1：15 分，根据选手抽签结果，从题库找到对应题目，根据具休题目评分。如答案知识点较多，可根据答对的条数具体评分。口试 2：15 分，根据选手抽签结果，从题库找到对应题目，根据具体题目评分。如答案知识点较多，可根据答对的条数具体评分。.
6、下载可编辑.序号 项目 评分标准 扣分 得分 3 实操(总分 50分)情景模拟(20 分)用语规范、服务礼仪到位（2.5 分）能站在客户的角度换位思考，对客户的情绪进行引导和安抚，不受客户情绪影响（2.5 分）在服务过程中，能有效管控自己的情绪，始终保持热情、亲切、真诚、友好、精神饱满（2.5 分）能够准确理解客户所表达的服务需求，对客户服务需求能够从物业专业的角度进行回答（2.5 分）对物业服务相关法律法规能够熟练运用（2.5 分）措辞得体，不卑不亢，以情感人，以理服人（2.5 分）未解决，正面响应，未妥善解决（0 分）一般解决，正面响应，已妥善解决（3 分）较好解决（5 分）会议 摆台(3
7、0分)动作要求(5 分)A、搬动椅子时椅子腿不可拖地（拖动扣 1 分）B、站在椅子右后侧进行台面物品摆放（每出错一次扣 0.5 分）C、各类会议用品均需轻拿轻放(每倒下或遗漏一次扣 0.5 分，掉落一次扣 1 分)D、所有桌面物品摆放均需使用托盘（每出错一次扣 1 分）E、摆放盖杯需杯把向右（每出错一次扣 0.5 分）会议椅摆放(5 分)A、间距相等(每一处不合格扣 0.5 分)B、摆放完毕后，横竖都应在一条直线上(每一处不合格扣 1 分)纸、笔(5 分)A、笔尖的一头在上；B、根部摆放在 A4 纸的右下角；C、铅笔要笔尖朝上成 45摆放在 A4 纸上；D、A4 纸中心线与座椅的中心线在一条直
8、线上，与桌边相距 1cm(每一处不合格扣 1 分)茶杯(5 分)A、茶杯（碟）摆在 A4 纸的右上方；B、杯把朝右；C、摆放完毕后，横竖都要在一条直线上(每一处不合格扣 1 分）。瓶装水毛巾 碟(5分)A、瓶装水摆放于茶杯左侧，与茶杯间距 1-2 cm；B、毛巾碟摆放于瓶装水左侧，与瓶装水间距 1-2 cm；C、摆放完毕后，横竖都要在一条直线上(每一处不合格扣 1 分）。综合印象(5 分)摆台效果整齐美观、操作程序合理、便捷、卫生；动作规范、娴熟敏捷、声轻，姿体优美。裁判：计分人：时间：.下载可编辑.工程维修岗位技能比赛评分标准 单位名称：抽签编号：序号 项目 评分标准 扣分 得分 1 自我形
9、象展示（总分：8 分）1、彬彬有礼；（2 分）2、自然大方；（2 分）3、整体展示精神好；（3 分）4、使用普通话。（1 分）2 维修口试（总分 32 分）口试每题：正确：8 分，错误：0 分。如抽到的题答案点较多，可以根据答对点进行评分。3 实操（总分；60分）电工类实操一：故障排除（30 分）1、每遗漏 1 处故障点扣 10 分；2、；10 分钟以内完成；3、操作原因造成器件、工具损坏一次扣 10 分 电工类实操二：三相电表带互感器连接（30 分）1、连接线路端子每接错一处扣 5 分；2、连接线路不规整扣 5 分；3、端子连接每松动一处扣 3 分；4、10 分钟以内完成,超时不得分 5、安
10、装原因造成器件、工具损坏一次扣 5 分。水暖类实操一：看图选择材料（DN20 材料）并组装（30 分）1、不能正确识图，无法写出材料清单每漏（错）一项扣 3 分；2、选择材料每错一处扣 1 分，多选材料每多一项扣 1 分；3、组装每出现 1 处错误（与图不符）扣 3 分；4、10 分钟以内完成，超时不得分。5、安装操作原因造成器件、工具损坏一次扣 5 分。水暖类实操二：6 分焊管套丝（30 分）1、选取材料、工具每错一项错误扣 2 分，漏（错）选材料、工具扣 1 分；2、装配板牙错误每次扣 3 分；3、所套丝扣出现咬（5mm-10mm 含）扣 1 分，10mm 以上扣 2 分；4、出现乱丝扣
11、2 分。5、徒手试验无法安装（安装螺扣低于 1cm）扣 5 分；6、10 分钟以内完成，超时不得分；7、安装原因造成器件、工具损坏一次扣 5 分。裁判：计分人：时间：.下载可编辑.合肥物业行业“首届岗位技能大赛”环境保洁岗位技能比赛评分表【形象展示】比赛企业：评分标准 评分分值（总分10分）最终得分 仪态端庄、彬彬有礼 2 服装得体、自然大方 2 口词清晰、使用普通话 3 动作连贯、整体效果较好 3 总分合计（也可由统分员完成）：【口 试】比赛企业：评分选手 评分分值（总分 30 分）扣 分 最终得分 第一位选手 7.5 第二位选手 7.5 第三位选手 7.5 第四位选手 7.5 评分备注 1
12、、每位选手答题限时 1 分钟，超过 1 分钟，答题正确扣 1 分；2、每位选手答题错误得 0 分；3、口吃不清或未基本使用普通话的、且回答正确扣 1 分；4、如抽到多个答题知识点，根据已答出的知识点平均累计得分；5、答题不完成，由评委自行判断和掌握给予打分。总分合计（也可由统分员完成）：评委签名：.下载可编辑.合肥物业行业“首届岗位技能大赛”环境保洁岗位技能比赛评分表【实 操】比赛企业：玻 璃 清 擦 正 反 面 评分标准 评分分值（总分 20 分）最终得分 清除玻璃上的污渍 2.0 把有清洗剂的毛头套在玻璃上均匀涂抹 3.0 对污渍较重的地方进行处理 2.0 用玻璃刮、刮去玻璃表面的污水 3
13、.0 一洗一刮、动作熟练、运用自如 3.0 用毛巾擦去玻璃表面的水渍等 2.0 用拖把拖净比赛区的地面 2.0 清洁质量和整体印象 3.0 备注 比赛时间为 3 分钟，每增加 20 秒扣 2 分、不足 20 秒按 20 秒核扣，至扣完止。总分合计（也可由统分员完成）：尘 推 使 用 评分标准 评分分值（总分 20 分）最终得分 摆放提示牌 2.0 安装尘推绒布套熟练、喷静电液动作规范 4.0 推尘姿势、动作规范，且重叠 10 厘米 4.0 抖掉绒布套上的污垢、用扫把等清理尘垢 3.0 收拾工具、拆下绒布套、折叠放到指定位置 3.0 推尘质量和整体感观 4.0 备注 比赛时间为 3 分钟，每增加
14、 20 秒扣 2 分、不足 20 秒按 20 秒核扣，至扣完止。总分合计（也可由统分员完成）：不 锈 钢 评分标准 评分分值（总分 20 分）最终得分 去除不锈钢表面的污渍 2.5 用配置好的清洗剂均匀涂刷不锈钢的表面 2.5 用玻璃刮刮去不锈钢表面污水、表面干净 4.0 用毛巾对不锈钢表面进行擦拭、至无水干燥 3.0 把不锈钢油喷至毛巾上、再均匀对不锈钢上油 4.0 不锈钢面上油均匀、收拾工具和整体感观良好 4.0 备注 比赛时间为 3 分钟，每增加 20 秒扣 2 分、不足 20 秒按 20 秒核扣、至扣完止。总分合计（也可由统分员完成）：评委签名：.下载可编辑.评分规则 一、比赛设裁判 66 名，比赛开始前由组委会抽签决定各赛场裁判员名单。人员由竞赛组委会确定。二、比赛共分十一个赛场，其中客户服务、工程维修、秩序维护、三个赛场，环境保洁二个赛场。三、比赛评分采用由 5 名裁判严格按照评分细则对每个参赛队伍共同评分，分数保留 1 位小数，去掉一个最高分和一个最低分，最后得分为 3 名裁判的平均值。比赛队伍按照得分高低排定名次，如成绩并列，将由裁判组另行出题加赛，现场进行 PK 赛，决定胜负。四、参赛企业比赛顺序按照抽签顺序确定，依次完成形象比赛、口试比赛、实操比赛内容后，下一企业比赛；四个板块同时进行。