《为用户提供长期服务保障和质量保障措施_201242963.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《为用户提供长期服务保障和质量保障措施_201242963.pdf（2页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、K2MG-EHSWI+04-001 环境、健康安全、企业社会责任目标指标 1 为用户提供长期服务保障 和质量保障措施 我公司全体员工，热情真诚对待每一位客户，将以细致入微的服务，精益求精的精神，服务于客户，虚心接受每一位客户的监督和意见。根据要开展的信息服务业务具体情况，我们从实际出发根据用户服务的需求制定相关服务和管理措施以建立长期服务质量保障体系。一、长期服务质量保障：1、严格执行信息产业部发布的条令规范，遵循中华人民共和国电信条例及其他法律、行政法规的规定，严格对不健康信息内容进行过滤。2、为用户提供 24 小时全天侯信息处理和维护，法定休息日，保证有工作人员在工作岗位值班。3、设立客服
2、中心，通过多种途径及时受理客户的投诉，根据不同的问题，设定解决时限，并在该时限内积极解决，同时制定客户回访制度。4、对客户投诉的问题及时追踪，并定期采取有效措施，从中持续改善并保障服务质量。5、建立健全质量检验体系，从根本上保障客户利益。6、对各种设备和设施进行定期维护，确保日常工作的正常进行。二、技术保障措施 防病毒、防黑客攻击技术措施是防止不法分子利用互联网络进行破坏活动，保护互联网络和电子公告服务的信息安全的需要。我公司特此制定以下防病毒、防黑客攻击的安全技术措施：1、所有接入互联网的计算机应使用经公安机关检测合格的防病毒产品并定期下载病毒特征码对杀毒软件升级，确保计算机不会受到已发现的
3、病毒攻击。2、确保物理网络安全，防范因为物理介质、信号辐射等造成的安全风险。3、采用网络安全控制技术，联网单位应采用防火墙、IDS 等设备对网络安全进行防护。4、制订系统安全技术措施，使用漏洞扫描软件扫描系统漏洞，关闭不必要的服务端口。5、制订口令管理制度，防止系统口令泄露和被暴力破解。6、制定系统补丁的管理制度，确定系统补丁的更新、安装、发布措施，及时堵住系统漏洞。三、客户服务中心建设 客户服务中心立足于客户服务，通过客户服务经理和特别咨询顾问为客户提供的优质服务，及时响应等，建立与客户之间紧密、友好的关系。K2MG-EHSWI+04-001 环境、健康安全、企业社会责任目标指标 2 四、企业核心经营 我公司所经营的网站、网上商城完全以顾客需求为核心，以市场为导向，力争成为大庆市网络发展的引领者。随着网络技术和市场需求的不断升级与变化，为用户提供长期服务的内容也随之而变，公司将结合实际情况不断补充服务内容，切实做好用户的服务工作。你还很年轻，将来你会遇到很多人，经历很多事，得到很多，也会失去很多，但无论如何，有两样东西你绝不能丢弃。一个叫良心，一个叫理想。