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1、第 1 页 共 16 页 外贸 qc 年终工作总结 我在外贸验货这行也有 xx 个年头了，从最初的一线 QC，到如今的外企品质经理，一路走来，感受颇多。又是一年年终了，对 QC 工作来总结下。一、QC 的责任及重要性 产品的质量及货期会直接影响客人对公司的信任度，所以我们每一个判断都会直接或间接影响公司利益的，由于如今的工厂体制、合作形式、工人质素等多方面的转变，QC 的工作要求也随而转变，QC 跟单相结合，除了监视质量外还要留意进度，两者是有冲突的，要适当着量，如遇到任何一方感到危机或无法解决时，要及早通知公司及有关人员，尽快寻求解决方法。二、验货 QC 易犯的错误 说谎、我们的工作一般情况
2、下都是独立自主的，正因为这样，我们很容易酿成一个缺点-说谎。成因一般是由于自身的懒散及遗忘导致工作任务的延误或没完好的完成，待公司追问时，由于一时紧张就会用说谎来掩饰自己的错误，为了完谎可能会说更多的谎话，可能会由一个小小的错误变成一个令公司第 2 页 共 16 页 损失的特大错误，这需要同事们多些监控和提点，更需要的是自身的自律。动摇立场、由于工作需要，我们有时会长时间接触同一个外贸供给商或工厂，为了更好地完成任务，我们会跟外贸或工厂的有关人员建立良好的关系这是有必要的，但正因为这样，我们可能会动摇立场而作出错误的判断，所以我们要时刻警觉自己，坚决立场，公事上要以公司利益为出发点。贪心、产品
3、出现问题是常见的，因为我们的产品种类比拟多，常合作的工厂不多，甚至有的是一次性的。当产品出现问题时，有少数的工厂为了自己的利益会作出一些影响我们判断的行为，最常见的是吃喝玩乐及送礼，甚至有更可鄙的金钱收购，这是考验你们的人格，这是做人和做事都不可取的。沟通方式、我们的产品种类比拟多，要对每一种产品的消费过程及特性都理解是无可能的，所以有时会受到工厂的质疑和瞒骗，我们需要在产品的消费过程中多学习、多询问，从低层做起，从低层问起，切勿自傲称高，要懂得利用亲和力去沟通，从中不但能学习到产品在消费过程中的利弊，或能探取工厂的瞒骗来作出相应的对策。在消费过程中，我们跟工厂的有关负责人员一般会处于对立的状
4、态中，受到打压或不理采是在所难免的，这时需要用适当强硬的沟通方式去处理，以公司利益角度去说明态度和立场。在消费过程中，我们可以跟工厂的第 3 页 共 16 页 有关负责人员讨论或见意对产品有利的方案，切忌以命令的方式及口吻去沟通，防止产品出现问题时工厂借题发挥，推卸责任。心态、由于工作需要，我们有时会长时间出差在外，枯燥郁闷的生活加上工作压力可能会使你们有急燥、焦虑、无助等心态，甚至有些怨言，从而影响工作。要用不同的角度多方面去考虑，多想想对自己有好处的结果来平行心态，同事的关心、上司的体恤和鼓励也是平行心态的良药。过份认同避重就轻，对产品消费过程中的细节及特性越理解越有利于工作，但过份自信地
5、认同产品有其难度或工厂才能有，容易错把一些问题误判为理所当然，自认为再作任何努力，也无法到达要求。更错的是为了减轻自己的工作负担而避重就轻，此乃 QC 大忌。应将所有问题如实向跟单同事汇报，加以讨论，一方面向工厂施压，一方面作客观判断。三、QC 的工作细那么 QC 的工作就是根据公司提供的查货资料、样板及考前须知在产品的消费过程中监控质量及进度，当每次收到查货资料、样板及考前须知时，要立即查阅有关资料，紧记重点，根据考前须知细察样板，以自身经历去仔细研究其可能存在的消费隐患，再与有关跟单同事作一些交流，互相提醒，互补破绽，待产品完成后按照 AQL 的验货标准或公司指引及客人要第 4 页 共 1
6、6 页 求进展验货，最后判断是否合格能否走货，如产品不合格或不能到达公司要求需要返工时，更需严谨细心监控、坚决立场，务必到达公司要求为止。概括工作任务分为四种。1中查：公司会根据产品需要而作出中期查货的安排，这个过程不能丢意轻心，要细心慎重，尽早发现问题，解决问题，防止产品达至无法挽救的地步。2尾查：最终查货，作出是否合格能否走货的判断，根据公司提供的查货资料、样板及考前须知按步骤一项一项细心去做。点箱数对箱唛，量度纸箱尺寸是否相符，封箱方法是否正确；抽适当的箱数来进展查货，尽量抽取有间隔的箱号或有间隔的摆放，切忌假手于人；开箱抽点细数，查看包装方法是否正确及整洁，对包装资料，无论纸盒、胶袋、
7、挂牌及所有辅件的材料与尺寸，就连每一个字符都要细心对照清楚，对某些特殊的产品，要用多方面的可能性去考虑、查判其包装方式会否直接或间接影响产品的变形及损坏等不良后果；按照 AQL 的验货标准进展抽样验货，验货时尽量防止太多的无关人员围观，小心偷龙转凤；第 5 页 共 16 页 用公司提供的验货报告明晰简明地填写产品问题，要求对方签名及盖章，把产品的问题拍照电邮给公司有关人员，最后 及通知其验货情况。3QC 跟单相结合：当碰到产品数量比拟大或感觉到工厂及产品有危机时，公司会安排我们监控产品的整个消费流程。待产品的有关材料批核后，我们就要开场追踪和核实，材料何时到厂，材料与批板有否差异。在材料准备完
8、成前，厂方会作一个初步的消费方案，包括何时上线，如何排拉及外发情况等，材料准备完成后，我们即根据方案内容去监控方案的实行情况和判断其可行性，在这过程中数据是非常重要的，记录好每个工序的消费人数和日产量来评估消费进度，及早预测危机与厂方商讨解决方案，当有外发情况，要适当调配时间，如觉得时间或人手缺乏时，马上通知公司再作安排。当有成品开场装箱时，尽量要求工厂按流水号顺序来装箱，便于日后发现问题时查找根及处理，如产品数量比拟大时，尽可能分批尽早进展验货。4返工：返工通常分为两种情况，一是返工完成后再复查，这种情况首要观察产品是否真正返工过，有几个重点要留意。开封验证，看看包装箱及胶袋有没有开封过的迹
9、象；数据评估，根据产品问题估计返工正常所需时间和所得比例，判断工厂是否只做门面功夫；第 6 页 共 16 页 残骸见证，如产品问题需要整体或部分换件时，返工前要求厂方保存其残骸作为见证。二是现场监控，根据产品问题估计返工正常所需人力和时间，判断工厂是否安排恰当，返工过程中要强硬说明态度和立场之余，还应适当地作出质量指引，务求一次性按要求通过。一年来，我工程部运用了质量管理理论、思想、方法和手段，改良质量和管理，到达了进步经济效益和管理程度的目的。在指挥部、总监办和第二驻地办的大力支持指导下，工程部各相关部门的积极配合下，我工程部严格按照“记录要真实，材料要详实，成果要扎实，效益要实在”的活动准
10、那么，认真组织开展 QC 小组活动，获得了明显的成效，有效解决了工程部平安消费、质量管理、现场管理、节能降耗、技术革新等工作中的重点和难点问题，极大地促进了我工程部质量管理工作整体程度的进步。下面就工程部一年来质量管理工作进展总结如下：一、根本情况 工程部在年度方案目的中全面引入了质量管理理念，并将QC 小组活动列入年度工作的重要内容。从本年度开展的情况来看，充分发挥 QC 小组活动的特点是自主性、群众性、民主性和科学性，提倡全员参与质量管理。工程部成立了五个 QC小组，每个部门都有活动小组，工程部成立两个 QC 活动小第 7 页 共 16 页 组。从开展 QC 小组活动，使广阔员工的智力资得
11、到交融和充分的发挥。在小组活动中，工程部各成员、各施工队热情参与，积极提合理化建议，为小组活动获得成果奠定了坚实的根底。二、主要特点 1领导高度重视，思想认识统一到位 a、QC 小组活动作为一种先进的管理方式，引起了工程部各部门领导的高度重视，并把它作为实现技术创新、消费平安、现场管理、提质降耗、节能减排等目的的有效途径，上至领导，下到施工队人员，都能积极投入到 QC 小组活动。工程经理屡次在会议上指出，QC 小组活动作为效能建立的一种重要形式，必须在工程部全面开展，各部门要积极创造条件，把开展 QC 小组活动与技术创新、消费平安、现场管理、提质降耗、节能减排等目的严密结合起来，实在促进工作效
12、率和产品质量的进步。b、一是成立以工程经理为组长，总工、工程副经理和各部门负责人为组员的 QC 小组活动领导小组，以工程部质检部为办公室，质检部长为办公室主任，负责 QC 工作。c、从人力和物力方面对 QC 小组进展支持。为确保小组活动的质量，各单位把最精干的人员装备到 QC 小组，为鼓励参与 QC 小组活动的积极性，制定出台了工程部 QC 活动管理方第 8 页 共 16 页 法对获得成果奖的除了通报表扬外，还发放不等的奖金进展奖励，这些奖励的出台施行，在全工程部引起了强烈反响，也鼓励了更多同志踊跃投入到 QC 小组活动。2强化培训教育，活动程度不断进步 工程部重点培训 QC 小组活动的骨干和
13、进展 QC 普及教育。通过学习，大家对 QC 小组工作的理念有了新的理解，较好的掌握了开展 QC 小组活动的相关技巧。3通过 QC 小组活动进步单位凝聚力 QC 小组是由单位内部的员工围绕质量改良自发建立起的群众性组织，在活动过程中，大家一起努力，为解决问题各抒已见，积极性及创造性得到极大发挥。在 QC 小组的人员构造组成上，工程部打破了部门、岗位界限，使广阔员工拥有了一个自我实现的时机，使自己的智慧和才干得以发挥，潜能得以激发，使小组成员质量意识、参与意识、问题意识、改良意识明显增强，给员工很大的归属感，自然以工程部为家，以企业的事业为自己的事业，其所能做出的成绩和发挥出来的潜能是大不一样的
14、。4进步了 QC 小组活动各成员才能，从而也进步单位管理和技术程度 第 9 页 共 16 页 开展 QC 小组活动来解决所存在的问题，就必需要靠技术。一方面是专业技术，就是要解决的这个问题属于什么专业范围，这是专业的技术；另一个方面是管理技术，这就是程序、证据、方法、技巧等。专业技术和管理技术并用，就能使解决问题做到多快好省。每次小组要解决的课题是不同的，因此所涉及的专业技术与和有不同，这时就要求小组成员在活动过程中不断学习相关知识及管理技术，用知识这个有力武器帮助小组攻破一个个难题；同时知识与经历得到不断积累。员工的综合素质进步了，从而带动了单位的管理和技术也就有了长足的进步。5社会效益明显
15、，工作效率显著进步 a、QC 小组活动解决了施工现场一些质量和平安问题。如：及时纠正了 xx 挡墙没有用透水性材料回填的状况；及时对拌合站细集料未搭建雨棚；及时发现并解决了墩柱钢筋间距合格率偏低合格率为xx%和钢筋保护层厚度合格率偏低合格率为 xx%的状况；及时发现并解决了 xx 者北立交右幅 xx 柱因脱模时间过早，导致砼部分被粘走，出现缺损，砼外观差等现象，并就质第 10 页 共 16 页 检部检查出的问题 QC 小组进展了研究，采取措施进展处理，并防止以后发生类似的问题。b、事实证明，QC 小组活动已在开发人才、进步质量、增加效益、节能降耗、技术革新方面发挥着越来越大的作用。从开展的情况
16、来看，QC 小组活动的获得了显著的经济效益。QC小组活动已成为促进我公司平安消费、质量管理、现场管理、节能降耗、技术革新等工作不断前进的“加速器”，不仅锻炼了广阔员工，进步了他们的素质，使许多重点和难点问题得到了满意的解决，真正实现了高效、务实的目的。c、通过开展 QC 小组活动有利于进步效益，减少不必要浪费和消耗。通过开展 QC 小组活动，从自己身边做起，不断进步效劳质量进步工作效率，节约点滴物质消耗，进步物质资的利用率。不仅可带来直接的降低消耗的效果，更直接的进步了企业效益，增加企业经济收入。三、缺乏之处 我工程部 QC 小组活动在过去的一年虽然获得了一些成绩，但也存在一些缺乏之处。1QC
17、 小组活动开展不够平衡，各部门之间存在较大差距。工程部各职能部门的 QC 小组活动开展的不是很好，还不擅长通过开展 QC 小组活动来解决工作中的薄弱环节。第 11 页 共 16 页 2各部门的 QC 小组成员没有经常在一起研究工作中的问题，没有将施工实际和理论结合起来，一些人对工作态度不认真，施工质量控制不用心，而发生了一些质量问题。四、今后工作设想 明年将对 QC 小组活动提出更高的要求，我们将以全新的精神相貌，创始 QC 小组工作新场面。1强化培训，不断进步整体素质，以满足 QC 小组活动的需求。进一步强化各部门领导的效率意识和质量意识；举办以 QC 成果报告执笔人为对象、以掌握整理成果报
18、告技巧为内容的进步班。2进步认识，加强组织领导工作，进一步推广普及 QC小组活动，改变目前 QC 小组活动开展不平稳、少数部门 QC 小组活动停滞不前的场面。3建立和完善奖惩制度，促进活动的深化开展。对优秀质量工作个人进展精神和物质奖励，对不积极开展活动的单位进展批评，同时制定相应措施，把开展 QC 小组活动情况与干部考核、评先评优挂钩起来，不断促进 QC 工作深化开展。回忆过去一年来的工作与成效，我们几个做外贸工作的同志都深深地体会到，我们是在 xx 公司领导的亲自关心指导下成长起来的，是在各部门同事们的积极帮助配合下进步的。受第 12 页 共 16 页 外贸组其他同志的委托，在这里我要代表
19、他们感谢领导、感谢同事们。一、克制困难，在工作中边学习边探索，做到从内贸到外贸的成功跨越 我不是外贸专业出身，最初转到外贸岗位时，以为自己有从事内贸业务的根底，外贸业务不会难到哪去，没想到工作一上手后，其中的感觉完全不一样，除了外语要过关，专业知识更是至关重要的。国际贸易实际上是由贸易洽谈、签约审证、备货订仓、制单结汇几个部分组成，而每一个部分都具有很强的专业性。所以我一上岗，就感受了不小的压力。知道要想胜任这项工作，首要任务就是学习。但由于我们人手少，任务在身，不可能是先学习再上岗，只能是一手托书本，一手干工作。所以在 20 xx 年中，我把大部份业余时间都用在了强化外语、学习外贸专业知识上
20、了。从一开场我就给自己制定了雷打不动的学习方案，不管工作再忙、家务事再多、都必须抽出一些时间学习。在家里，经常是孩子睡下了，就是我最踏实的学习时机，时间长了，孩子问我：妈妈又上大学了？在工作中为了弄懂一个概念，我一定要多问几个为什么，工作中碰到难题，有经历的同志帮助解答了，我都会仔细记在本子上，班后再找时间细细消化，逐步进步。学以致用，让我增长了知识，练就了本领，进步了技能，在工作中的自信心也在不断增强。第 13 页 共 16 页 例如，外贸业务中的审证工作，是一项很重要的内容，假如有问题我们不能及时发现，就直接导致我们公司结汇的风险。所以用户往往会为了保护自己的利益设法打擦边球，我们收到的每
21、一份信誉证都会存在一些开证行或申请人提出的特殊要求，这其中就会隐藏着对我们的不利条款，这种情况碰到的多了，我们外贸组的几个人也就习惯了对信誉证中自己拿不准的条款，都会提出来互相之间进展商讨，经历不够用了，就查找相关书籍寻找根据，请教银行也是家常便饭。20 xx 年，我共经手处理了 xx 份信誉证，在自己的审证过程中发现有些条款不利于我们平安结汇，每一次我都会坚持要求外商修改，虽然要求外商改正信誉证是一件特别费事的工作，有时外商为了自己的利益经常会坚持自己的意见，甚至很不客气地同我们发脾气，但为了公司利益，我都会在耐心的商谈之中，坚持不放弃原那么。xx 份信誉证中曾经有 xx 多处都是在审证中发
22、现于我公司结汇不利，我都坚持据理力争，直到信誉证修改满足我们的要求为止，从而确保了资金正常回收。外贸合同的履行是以单证的往来为根底的，专业人士通常称其为单据买卖。我们制作的单据和交单时间假如与信誉要求存在不符点，就无法保证货款及时、全额的收回，单据的作用和其重要性是可想而知的。所以单据制作同样是我工作中，重点学习和把握的内容。起初因为业务陌生，总是越着急越抓不第 14 页 共 16 页 住重点，屡屡出错，当辛辛苦苦加班加点赶制出来的一大堆单据，被银行挑出缺点退回来重做时，心里真不是滋味。记得有一次中板合同交单，由于外商要求将几个合同穿插发货，又在一个信誉证下，分出多套单据议付，经过反复调整，离
23、交单的时间只剩一天，这个时候我只能抱着所有单据，在银行与审单员一块过单，直到银行快关门了，单据才终于寄出去了。为了抢时间，银行工作人员陪着我饿了一天肚子。经过近半年的理论积累和不断探索，到下半年，制单工作对我已不是太大的难题了。年我共制单套，每一套都是数拾页的单据和数不清的数据，按时、如数收回货款余万美元。在制单中我体会到不仅需要娴熟的专业知识和清醒的头脑，更需要是对工作的高度责任心。二、精心尽力做事，努力为公司多创效益 20 xx 年 xx 月份以后，总公司出于业务分工的考虑，xx 的出口业务只能在 xx 以外的市场寻求开展，只能通过外采的方式组织出口资。这种方式对于我们这种冠以 xx 头衔
24、的公司来讲是很困难的，因为外商知道你隶属于 xx，他就希望从你这儿拿到 xx 的产品，规模大一点的钢铁企业都有外贸经营权利和才能，而我们拿不到稳定的出口资，这对于我们都是不利因素。第 15 页 共 16 页 可是 xx 公司的特点就是要变不利条件为有利条件，用自身的努力，创始出一条自我开展之路。在大家的帮助配合下，我从 xx 厂采购欧标圆钢 xx 吨，xx厂采购美标扁钢吨，xx 采购欧标圆钢吨。分别出口到 xx。加上上半年出口的首钢产中板吨，年，由我经办出口钢材合计吨。这些成绩的获得，与自己坚持不懈的努力和精心尽力的工作是分不开的。20 xx 年 xx 月份，从 xx 厂采购吨圆钢的事给我留下
25、很深的印象。当时我公司与 xx 厂签订了圆钢采购合同吨。因为要赶在国家退税调整之前发运，所以我们要求他一定要在月日前将全部圆钢运抵 xx 港，具备装船条件。因为此批圆钢是首次出口 xx，所以在外包装、挂牌、材质证明等方面都有特殊要求，保证产品质量和履约信誉很重要。尽管我们在与 xx 的采购合同中作了明确的约定，xx 也紧赶慢赶，终于在 x 月 x 日将我们所需要的货物运到了 xx 港，但当货代理货时却发现了许多与合同规定不相符的小问题，如包装、刷色不标准等。接到货代的信息时已是周五的下班时间，可假如不去现场验货就有可能出现问题，造成外商索赔，不及时处理，错过船期，就有可能造成退税损失。想到这些
26、，我只能把孩子交给生病的婆婆照看，周六一早赶往 xx 港，与第 16 页 共 16 页 货代一起按工厂的明细一一理货，对于出现的问题反复与工厂沟通、确认，最终得到了厂方的理解和支持，问题部分很快得到处理，保证了此批货物在 xx 月 xx 日前具备报关条件。通过年的工作总结，我确实有很多感受和体会，但让我感受最深的是：自己很幸运，虽然在外贸工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一个领导关心、同事支持、蓬勃向上的集体，有老同志的传帮带，我从中学到了很多东西。最突出的体会是：xx 的外贸比起 xx 国贸，比起其他专业外贸公司，确实面临许多困难，但我们相信，只要大家共同努力，这个“难”字也会造就出能吃苦、敢打硬仗的外贸队伍，敢于战胜困难，就能创立出具有 xx 特点的外贸事业。20 xx 年是我公司外贸业务的攻坚年，我们要总结年的经历，重点在产品开发上和市场拓展上下功夫，在队伍建立初见成效的根底上，以更加饱满的热情，为我公司外贸事业做大做强而努力工作。