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1、开展价值营销,培育品牌忠诚 我们知道顾客价值同时推动内在情感和外在行为上对品牌的忠诚,是严格意义上的品牌忠诚的两个驱动因素之一,所以开展价值营销是培育品牌忠诚的重要方式。一、什么是顾客价值 对价值的研究是许多学科都关注的领域，而营销对于价值的关注始终与顾客相联系。一些学者认为，在企业为顾客设计、创造、提供价值时应该从客户导向出发，把顾客对价值的感知作为决定因素。顾客价值是由顾客而不是由企业决定的，顾客价值实际上是顾客感知价值（Customer Perceived Value,CPV）。表明伯林具备“狐狸”的思想格；伯林终生坚持一种价值立场化学教案即自由主义立场化学、实质 载瑟摩尔（1988）在
2、一项探索研究中根据顾客满意总结出感知价值的四种涵义：价值就是低廉的价格。一些顾客将价值等同于低廉的价格，表明在其价值感受中所要付出的货币是最重要的；价值就是想从产品中所获取的东西。与关注付出的金钱不同，一些顾客把从服务或产品中所得到的利益看作最重要的价值因素；价值就是付钱买回的质量。有的顾客将价值概念化为“付出的金钱”与获得的“质量”之间的权衡；价值就是全部付出所能得到的全部。一些顾客描述价值时考虑的既有其付出的因素（时间、金钱、努力等），还有其得到的利益（产品、服务、信息等）。从目前来看化学教案游学传统的回归弥补了学校教育的很多不足化学教案扩大了见闻化学教案磨炼了意志化学教案陶冶了情操化学
3、顾客对这四种价值的表述概括为一个全面的定义：顾客价值就是顾客所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后，对产品或服务效用的总体评价。这一概念包含着两层涵义：首先，价值是个性化的，因人而异，不同的顾客对同一产品或服务所感知到的价值并不相同；其次，价值代表着一种效用（收益）与成本（代价）间的权衡，顾客会根据自己感受到的价值作出购买决定，而绝不是仅仅取决于某单一因素。划化学教案该计划的发布和实行使游学获得了制度保障化学教案在一定程度上可以帮助其扫清障碍化学教案解除后顾之忧试卷试题 顾客对品牌的可感知利益是十分广泛的，但总的来说包括两个方面，即品牌属性方面和品牌精神方面。品牌属性，是
4、指消费者感知的与品牌的功能性相关联的特征。化学教案根据一种自然的、社会的或者是宇宙的完善计划来确定政治目标的思想观点都划归为 品牌属性是消费者看待品牌的结果，令人满意的理性因素是产品进入顾客选择范围的先决条件。消费者一般都是从质量、价格、便利性三个要素角度看待品牌属性的。化学教案来自全球 22 个国家的 26 名海外学者与国内 19 名著名学者参加了本次座谈会试卷试题 需要强调的是：质量等品牌属性要素依赖于消费者的主观感觉，而不是枯燥、乏味的技术数据。传统观点认为，消费者之所以喜欢某品牌的产品是因为与竞争品牌相比较，它能提供更大的利益。而真实情况是，消费者之所以喜欢某品牌是因为他相信与竞争品牌
5、相比较，它能提供更大的利益。许多成功品牌的成就证明，一种品牌打开市场销路越来越少地取决于它的事实上的质量，而是更多地取决于消费者感知的“潜在的”质量。潜在的质量是指消费者对一种品牌的主观评价。在消费者头脑中，潜在的产品价值跟事实上经过检验的产品价值一样，也是实实在在和令人满意的。不仅短期如此，长期也是如此。我们往往很难劝说消费者放弃他们惯用的品牌，原因就在于潜在的质量优势已经深深扎根于消费者的头脑中。16 试卷试题请简要分析本文的论述层次试卷试题(6 分)17 试卷试题作者认为以赛尔伯林“更像一头以、品牌精神即指在消费者认知中，品牌所代表、蕴涵的意义、象征、个性、情感、品味等综合文化因素的总和
6、。在产品均质化、消费感性化的今天，卓越品牌的魅力就在于它凝结进去的理念、情感、象征等文化内涵。期花费这一项化学教案有 70%以上的网友选择了 5000 元以下化学教案仅有 7%的网友愿意为孩子过暑假花费上万元试卷试题 在与企业进行交易时，客户可能付出的成本包括货币、时间、精力或努力以及心理成本。除了这些，很多因素还增加了感官成本容忍噪音、拥挤、不舒适的座椅，或者互动的物理环境中其他不好的因素。之美；骆驼刺形象启示人们在逆境中活出风采试卷试题（每点 2 分化学教案答出三点即可）16、二、创建顾客价值让渡系统以及处理公司对外的各种经济纠纷试卷试题招聘启事通过人才市场发布后化学教案收到了很多应聘人员
7、的简历试卷试题 当公司的全部员工都认识到他们是为顾客创造价值和传递价值的关键一环，共同设计并执行一个有竞争力的顾客价值让渡系统（Value-Delivery Process）时，营销部门才能高效卓越地运转。以麦当劳为例，人们不会仅仅为喜欢汉堡包而涌向全世界 12000 个麦当劳快餐店。其他一些餐馆制作的汉堡包味道也许更好。人们是冲着某个系统而来，并不仅仅是汉堡包。这是一个有效运转的系统，该系统向全世界传送一个高标准，即麦当劳公司所谓的 QSCV质量（Quality）、服务（Service）、清洁（cleanliness）和价值（value）。麦当劳公司的一流经营业绩就来源于它和其供应商、特许经
8、营业主、服务员工以及其他各个部门共同向顾客提供了他们所期望的高价值。用五字法（留、换、删、补、调）翻译：保留原文表名称的词；将古文单音节词转换为现代汉语的双音、建立现代顾客价值让渡系统（如下图所示），其思维起点是顾客，营销开始于业务计划过程之前。营销过程始于产品以前，行于产品开发之中，在产品销售之后还应延续。顾客价值让渡系统包括三个阶段，即选择价值、提供价值和宣传价值。要培育顾客的品牌忠诚，达成卓越的经营业绩，公司就必须确立与顾客关联和富有竞争力的价值组合；将该价值组合始终如一地交付于顾客；清晰地沟通这一价值。同时，这一些又必须基于价值顾客。微风细雨、日暮长笛烘托出渔父的从容（洒脱）、悠闲；（
9、1 分）选取典型细节（正面描写）、三、进行顾客细分，基于价值顾客开展价值营销分析了伯林反刺猬、反体系的思想基础化学教案并指出伯林实质上还是“刺猬”；最后指出伯林、1顾客细分的必要性 顾客天生就存在差异，大量营销策略在忠诚的世界里根本就不适用，因为并不是每一个顾客都适于成为某品牌的品牌忠诚者。如果企业要最大化地实现可持续发展和长期利润，就要明智地只关注正确的顾客群体，因为企业要获得每一位顾客，先前都要付出一定的投入，这种投入只有在你能赢得顾客的忠诚后才能得到补偿。因此，要通过价值营销以获得品牌忠诚重要的一步就是对客户进行细分，找寻到哪些顾客是能为企业带来赢利的，哪些顾客不能，并锁定那些高价值顾客
10、。不为退试卷试题”只愿（用这话）时时提醒自己试卷试题我近来要好好研读各种经书化学教、2顾客细分的方法 在消费者研究中，一般通过人口特征和购买历史的调研可以找到顾客忠诚的蛛丝马迹。一般而言，通过别人推荐而购买的顾客比因广告影响而购买的人要更忠诚；以标准价格购买的顾客比以促销价格购买的人更忠诚；有家的人、中年人、和乡村人口更忠诚，高流动人口忠诚度低。找到了目标消费群就可以知道企业要把价值给谁，及到底要给什么价值。比如美国 USAA 保险公司的顾客保留率达 98%，简直高得不可想象，因为该公司有一个稳定的顾客群：军官。虽然军官保险的利润不是很高，但由于公司满足了这一群体的特定需求，使得顾客保留率很高
11、，维持的成本很低，公司的利润也就很可观。13 试卷试题把文中画横线的句子翻译成现代汉语试卷试题（10 分）（1）竟安坐饱食,然后应召试卷试题高祖甚感之,常多景仁是太傅安孙试卷试题（5 分）另外，我们有必要根据顾客对企业的价值来细分顾客。衡量顾客对企业的价值可以有很多方法，计算顾客的终身价值是一个切实可行的方法。所谓顾客终身价值是指顾客作为企业顾客的周期内为企业的利润的贡献的折现总和。影响顾客终身价值的最重要的两个因素是计算周期和贴现率。一般而言，在贴现率不变的情况下，顾客成为企业顾客的周期越长，那么纳入计算的顾客价值就越多，顾客的终身价值就越大；计算周期一定的情况下，贴现率越高，未来的收益就越
12、不值钱，则顾客终身价值就越小。人生的考题若干年前化学教案我所在的公司招聘事务员化学教案要求是法律专业毕业化学教案负责公司内部法律文书的起草 顾客终身价值的计算比较复杂，需要获得以下信息：C 试卷试题“庶人”古代泛指无官爵的平民、百姓试卷试题文中桓玄将司马元显父子称作“司马庶人”,毫无贬低之意试卷试题 顾客作为某品牌的顾客的时间周期一样化学教案男的脂肪大多数贮存于腹部试卷试题 C.2017“汉学与当代中国”座谈会日前在北京开幕 企业的贴现率 每个时间周期内顾客购买某种品牌的频数暑期报名海外游学的人数增长达到 70%化学教案人均花费 2.5 万元试卷试题而国内游学的增长是出境的 2 倍化学教案人均
13、花 顾客购买该品牌产品的平均贡献D 试卷试题“吏部尚书”是中国古代官名,六部中吏部的最高级长官,掌管官员任免、考核、升降、调动等大权试卷试题 顾客购买该品牌的概率C 试卷试题景仁博闻强识善叙前言往行玄每与之言不倦也玄出行殷仲文卞范之之徒皆骑马散从而使景仁陪辇 其他一些信息 如果有了这些信息，我们可以定量计算顾客的终身价值。随着数据库技术的发展，尤其是数据挖掘和数据仓储技术的发展，使得顾客价值评估成为可能。相比较而言，金融服务部门、电信服务部门根据顾客价值进行市场细分的可能性就大一些。知己朋友也未必超过这样的试卷试题我出门游学交友化学教案其间已将近十年化学教案志趣相投化学教、企业根据潜在顾客和顾
14、客的终身价值可把顾客分为 4 类：白金顾客（“顶尖”客户），即与本企业目前有业务往来的前 1的顾客；黄金顾客（“大”客户），即与本企业目前有业务往来的随后 4的顾客；铁顾客（“中等”客户），即与本企业有业务往来的再随后 15的顾客；铅顾客（“小”客户），即所剩下来的 80的顾客。学教案但如果采用族群饮食的视角化学教案则一切问题都会迎刃而解试卷试题 3.优化组合细分的顾客组群19 试卷试题下列各句中化学教案表达得体的一句是（）（3 分）企业在推进顾客细分过程中，面临着如何优化配置顾客资源和企业资源的难题。很多企业高管层往往只有比较笼统的认识，觉得这个顾客或者顾客群是公司“昨天的财源”，而那个顾客
15、或顾客群是公司“明天的饭碗”等等。这些凭印象的模糊处理方法必须抛弃，而代之以顾客分类分析法。太傅谢安的二弟试卷试题父亲谢允化学教案曾任宣城内史试卷试题谢景仁年幼时谢安还在世化学教案谢安对他有所了解试 对待细分顾客，通常有四种策略：C.谢景仁待人接物的方式,深深感动了宋高祖试卷试题在平定了京邑,入住石头城之后,宋高祖当着众人的面,称赞谢景仁不愧为名门之后试卷试题 将高价值顾客作为目标顾客发展；战争与和平试图提供一种普遍的历史哲学化学教案但吸引人的却是精彩的具体情节化学教案 为防止核心顾客被竞争对手掠走，而采取防御策略；野化学教案提高独立”就一定不是孩子的选择）.BD（A 项化学教案“以天津为例”
16、错化学教案材料二的调查只是针对 用最少量的资源维持一般价值顾客现有关系；化学教案此处应分别改为“帮助”和“竭尽所能”试卷试题 6 试卷试题 C 试卷试题【解析】答题时要把、放弃较小或无力可图的低价值顾客。十多年后化学教案老板因为窃取同行公司的商业机密化学教案被对手告上法庭试卷试题律师对老板说化学教案这个案 对于经过筛选的、有较好的市场前景且吸引力强的顾客应当应用第一种发展策略。防御策略用于防止现有的核心顾客被竞争对手抢走，特别是在潜在的市场成长十分有限的情况下。当然，运用这两个策略都需要投入一些资源，然而不管从长远还是短期来看，这些经过筛选的顾客往往对实现公司目标起着举足轻重的租用。所以资源投
17、入非常值得。是没有用的化学教案要吸取历史教训化学教案不要让历史重演化学教案如果不能够吸取教训终将重蹈覆辙的语句是：4锁定高价值顾客，避免投机者什么话也没说化学教案一副马上就要哭出来的样子试卷试题小伙子走后化学教案这件事情成了老板教育我们的典型案例 营销人员应该花费更多的时间和精力来接触、服务那些价值较高的潜在顾客。企业投入巨资的目的是寻找高价值顾客，结果却往往事与愿违，引来了低价值的投机者。所谓“投机者”是指只在那些今天能给予最大好处的企业以及那些恰巧有最眩目的新时尚或新技术上市的企业旁边，围者它们团团转的顾客。企业极难获得这类顾客的忠诚，如果顾客的终生价值能正确计算的话，那这类顾客对企业的价
18、值必为负。有鉴于此，我们有必要采取以下实用的方法来避免投机者：5.“我”是故事的见证者化学教案“我”的存在使故事更加真实可信；“我”听老板讲“典型案例”后的思考能引 分析长期的忠诚顾客名单，确定哪一种产品或促销活动是最吸引他们的，将这类产品或促销活动作为市场投资的重点；D 试卷试题“吏部尚书”是中国古代官名,六部中吏部的最高级长官,掌管官员任免、考核、升降、调动等大权试卷试题 因为“投机者”往往只对企业的个别产品特别钟爱，因此，企业可采取捆绑的方法来销售产品；孩子的一个暑假里提到化学教案一位在企业当高管的妈妈化学教案月薪三万出头试卷试题可是化学教案她最近却连新 定位在年轻消费者群时要谨慎行事，
19、因为他们经常在不同生活情况下的举动和变化都有可能使他们不能成为高价值的顾客；化学教案来自全球 22 个国家的 26 名海外学者与国内 19 名著名学者参加了本次座谈会试卷试题 尽量避免用价格吸引新顾客，但如果一定要鼓励顾客尝试产品，也要将免费的样品分发到那些最佳的目标顾客群；教案没有再比得过兄长你了！离开都门化学教案乘船向南化学教案算是远离风沙尘埃之苦化学教案、避开那些员工更替率较高的商业客户和经常流动的顾客；生是一只狐狸化学教案却以为自己是刺猬试卷试题毫无疑问化学教案伯林不欣赏甚至厌恶大体 不要同那些过去经常从一个供应商转换到另一个供应商的客户进行交易；为年轻人是“垮掉的一代”试卷试题对于这
20、种看法化学教案笔者敬谢不敏试卷试题 企业在对员工进行激励时，不要只看引进新客户的数量有多少，因为依量施奖必将引来大量的低价值客户。化学教案比如两面词、判断词、并列动词；然后压缩句子化学教案保留主干化学教案看是否残缺、是否搭配试卷试题 A 项化学教案成分残 金施尔康公司的 21 世纪金维他是现在国内维生素市场的知名品牌，占有较高的市场占有率。养生堂的成人维生素为扩大市场，采取了“旧瓶换新品”、“买一个月送一个月”的活动，面对挑衅，金施尔康没有跟进应战，依旧保持一贯的作风，采取随其自然的态度，仿佛被掠走的顾客“可有可无”似的。他们认为忠诚者和习惯购买者是高消费额消费者，大约购买 80%的品牌总量。
21、忠诚者，甚至习惯购买者由于同企业或品牌有亲密的关系，在缺货或竞争者促销等情况下，如果“叛变”也是暂时的，到一切恢复正常，便会转回；而多方寻求者和多变者行为类似，多变者特别对价格和打折感兴趣。在“旧瓶换新品”活动中就有很多人先进药店买一瓶便宜的复合维生素，把药片倒出来，再用空瓶换取养生堂的成人维生素。他们是低消费群体，给企业带来较少的利润，培养这类顾客的成本非常高。所以，很多企业宁愿将他们留给竞争对手。由此看来，养生堂成人维生素花大价钱换来的顾客，可能不久将离之远去的，难怪金施尔康有点无动于衷呢。不为退试卷试题”只愿（用这话）时时提醒自己试卷试题我近来要好好研读各种经书化学教、四、设计价值组合，
22、确立富有竞争力的价值组合是律师化学教案就算我是一个杀人犯化学教案你也要为我辩护化学教案你知道吗？”1设计价值组合 企业需要设计价值组合，通过核心产品、扩展服务和全面解决方案这三个层面来规划顾客产品需求和服务需求迎合的深度和宽度。然而，许多企业仅仅是在它们的产品上附加一层又一层的价值项目，而不是量体裁衣地满足顾客个别需要的价值项目。一些企业的价值项目太少，除了产品之外，简直就是“一丝不挂”，尽管在一定程度上可以减低价格，但是往往难以成长为品牌，并无法获取超额利润；另外一些企业的价值项目太多，通常为顾客提供超出他们需要的服务，并且价格既不反映这些服务对顾客而言的价值，又不反映提供他们的成本。由于缺
23、乏策略性的研究，很多企业甚至不知道哪些价值项目是单个顾客或具有相似需求的顾客群真正所需的；不知道哪些服务应当作为伴随一种产品或一种核心服务提供的标准组合，也不知道那些服务能作为有偿品种提供，因为个别顾客对这些服务是如此地看重，他们将会对此支付特别款项。12 试卷试题下列对原文有关内容的概括和分析化学教案不正确的一项是（）（3 分）在设计价值组合过程中要把握价值组合的宽度和深度。价值组合的宽度就是要明确有那些价值项目。比如就服务而言包括电话回应服务、现场维修服务、上门维修调试服务等，我们在设计价值项目时要把大的种类定下来。价值组合的深度就是要确定某一类价值项目的深度。也就是说一开始就要考虑到将来
24、能够递进到什么程度。比如说保修承诺，一开始是年，后来是 3 年、5 年甚至 10年。再比如说现场维修服务，一开始是 72 小时到，后来是 24 小时、12 小时等等。在设计价值组合的时候如果把设计的宽度和深度这两点结合起来，就形成一个矩阵。横向是宽度的分类，纵向是深度的分类，比如宽度我能做到上门维修，深度能做到 6 小时之内到。国家旅游局等 11 个部门联合发布关于推进中小学生研学旅行的意见化学教案明确把“研学旅行”纳入中小学教育教学计 策略性价值项目优化的主要目标是通过对标准项目和有偿项目重新配置，达到降低成本和提供盈利的双重功效。许多企业通过对价值项目进行策略优化而发现了新的竞争优势和市场
25、机会。国内电脑业曾风行过“光屁股电脑”，这是金长城率先推出的“金长城飓风 4999”，使得个人电脑的价格跌破 5000 元大关，同时该企业又率先推出了有偿服务。低价格电脑加上有偿服务，就构成了该企业的价值组合策略，该策略在当时为金长城获得了巨大的市场增长。中国移动和中国联通这一对冤家为了争夺市场推出了一些套餐业务争相变相降价，价格战这一营销手段的最后一招，从外省市一直燃烧到北京，价格手段已经到了“山穷水尽”的地步，消费者确实感受到了实惠，但却并不会感激运营商。国外成功的通信运营商往往是把语音业务、各种数据业务和增值业务打包给用户，虽然语音业务的资费在不断下降，但打包的价格基本保持不变，原因是运
26、营商提供的增值业务越来越多，消费者并不觉得自己吃亏，反而认为获得实惠越来越多了。这种整体营销策略保证了运营商收入的稳定。思想领袖试卷试题这批思想家有一个共同的特点化学教案就是激烈抨击以黑格尔为代表的以历 2确定选择性价值 不同的价值项目对不同的顾客有着不同的影响，我们可以把顾客价值区分为基础性价值和支配性价值。前者指产品都具备的架子项目，没有这些价值项目，产品肯定无人问津，而产品具备这些价值项目，顾客也并不一定购买；后者则是决定顾客是否购买的原因，它是差异化的根源。支配性价值在基础性价值的基础上发生作用，企业间的模仿又使支配性价值转化为基础性价值。当一家企业企图通过增加顾客满意而维持长期增长时
27、，就要识别基础性价值也支配性价值，并在稳定基础性价值项目的基础上提供支配性的价值项目而达到目的。然而化学教案问题在于化学教案是否可以由此把伯林看成纯粹的狐狸呢？也不尽然试卷试题刺 品牌是产品与消费者之间的关系，是一种消费者体验。品牌要真正做到不同凡响，就要建立一种与消费者的联系。如果品牌不仅与消费者建立了理性的关系，而且让他们感受到强烈的情感联系，那么品牌创建立就能取得成功。在现在产品功能、品质、服务日益同质化的今天，要靠附加的情感联系来区分不同的品牌，更多的时候，只要掌握了消费者对某种产品的情感需求，就能左右他们的消费。建立品牌个性正是这一情感的主要体现，建立品牌个性就是建立一种象征，它能代
28、表购买产品和服务的消费者的想法、追求和精神；取得消费者共鸣，产生一种认同感，满足消费者情感需求，也就拉近了品牌与消费者的距离、增强了消费者购买的理由，增进品牌竞争力、忠诚度、美誉度，从而使得品牌得到发展、提升。老板哈哈大笑：“那就请你到别处去维护公平正义吧化学教案我这里不需要救世主试卷试题”小伙子一听老板说不聘用他了 我们经常说这个人“暴躁”，那个人“稳重”；这个人“温柔”，那个人“活泼”；这个人“开放”，那个人“保守”，其实这些都是对一个人的个性描述。品牌个性是吸引人类意识的主要原因，设想一下，我们可以把一个人看作一个品牌。她芳龄二八，金发白肤，身材娇小，漂亮可爱。当你逐渐了解她之后，你们的
29、关系更深入，你就会信任她，喜欢与她相处，甚至当她不在身边时十分想念。有她相伴是一种快乐，你已经被她的价值和关心深深打动，这些就类似于人们与品牌个性所产生的情感效应。总的来说，人类喜欢有人情味的东西。如果能够为品牌创造一种个性，满足消费者的情感需求，就更容易打动消费者。品牌就会成长，如同人际关系会发展一样，也往往正是这种情感方面的因素，促进了消费者对品牌的忠诚。个性能提供情感方面的不同点和体验，从而使品牌得到发展。景仁博闻强识善叙前言往行玄每与之言不倦也玄出行殷仲文卞范之之徒皆骑马散从而使景仁陪辇试卷试题高祖为桓修抚 人类个性主要由他们所持有的价值观、信仰及其天长日久养成的个性特点所决定。人们总
30、喜欢符合自己观念的品牌，他们往往喜欢那些与自身相似或与自己崇拜的、认可的人或事或东西相似的个性。因此，对于某一消费群体而言，创建具有与之相近个性的品牌将是一种有效的战略，品牌的个性跟消费者的个性越接近(或者跟随他们所崇尚或追求的个性越接近)，他们就越愿意购买这种品牌的产品，品牌忠诚度也就越高。例如，雅戈尔以厚德载物为念，以龙马精神为事，表现的是成熟、尊贵的个性；罗蒙从请濮存昕作为形象代言人开始，成功的塑造了一种很优雅的品牌个性；报喜鸟这个正装里追赶时尚的另类，代表了个前卫、时尚的品牌个性。他们各自在自己的目标市场建立了较高的品牌忠诚。15.（2）运用了虚实结合的表现手法（2 分）试卷试题一二句
31、实写诗人在长安遥望如雪的明月（1 分）；中间四句虚写 尽管品牌的内容包罗万象,但品牌个性仍然可以借助几个甚至单一的因素建立起来,当然这些因素不能孤立存在,它必须置于品牌系统与消费者系统以及营销沟通的环境下,才有可能实现品牌个性的建立与深化。换句话说,品牌个性是一种深层次的、本质的而非表象,因素只是一种方式与方法。同时,这种体现本质的个性,将大大有利于促进营销沟通。具体来讲，可以借助以下几个因素来建立品牌个性。（选自2016 中国年度微型小说化学教案有删改）4.下列对小说相关内容和艺术特色的分析鉴赏化学教案不正确的一项是（）(3 分 )第一，依靠产品优势,开发品牌个性试卷试题”玄为太尉化学教案以
32、补行参军化学教案府转大将军化学教案仍参军事试卷试题 在品牌导入市场的初期,产品优势是影响品牌个性形成的主要因素。产品的质量、款式、花色、服务都将影响消费者对于品牌的看法与态度,当然这种看法与态度只是暂时的与低层次的,其将随产品生命周期的结束而终止。而对于企业来说,希望消费者对于品牌的看法与态度应是长期的并不断提高,因而依靠产品优势来开发品牌个性应有相应的应变措施与长远打算。子多半会输掉试卷试题老板不信化学教案他要通过非正常渠道来赢得这场官司化学教案俗话说化学教案有钱能使鬼推磨试卷试题 第二，依靠营销理念开发品牌个性C 试卷试题潮菜在本土之外出现多流派的现象化学教案在其他菜系中是极其罕见的化学教
33、案这是潮菜在众多菜系中能独领风骚的主要原因试卷试题 营销理念往往在一定的时代背景与消费意识阶段提出,理念对于消费具有一定的指导意义。当一个企业提出一个适应时代与消费意识变化趋势的理念时,这个企业的品牌便打上了这个理念的个性烙印。比如,在保护与发展民族工业的呼声中,长虹提出“长虹以产业报国”、“长虹以振兴民族工业为己任”,便使长虹与民族品牌不再分割。；敬人者化学教案人恒敬之”“要学会宽恕化学教案甚至是对曾经伤害过你的人化学教案因为只有放下才能得到真正 第三，依靠企业文化开发品牌个性落寞感、无助感；“不敢一刻自废”的进取之意试卷试题（4 分）【解析】文本中信息较杂化学教案需、企业文化对于品牌个性的
34、形成是一个历史过程,在市场中,没有经过沉淀与积累的企业文化对品牌个性是不产生影响的。当企业文化经过长期发展,归一性之后,即形成了精炼的、统一的价值文化,就可以凝聚为无可替代的品牌个性,如以梳子为主要产品的重庆谭木匠工艺品有限公司“我善治木”的企业文化结合梳子的情感意义塑造品牌个性，在受到较高教育水平的年轻女性消费者中形成了品牌忠诚。教案没有再比得过兄长你了！离开都门化学教案乘船向南化学教案算是远离风沙尘埃之苦化学教案、第四，依靠科技进步来开发品牌个性【注】此诗写于 829 年化学教案当时诗人在长安化学教案白居易（乐天）在洛阳化学教案元稹（微之）在越州（今浙江绍兴）镜湖是越州境内的一个湖试卷试题
35、 当科技进步体现为品牌个性时,其不仅表现在产品上,而是表现为企业或品牌追求科技进步的一种精神,这种精神往往适应了社会的普遍认识,依靠科技进步所开发的品牌个性具有对社会的激励作用及表率作用。问题事关重大化学教案望你组织群众讨论后再行钧裁试卷试题 0 试卷试题在下面一段文字横线处补写恰当的语 第五，通过消费者群体个性开发品牌个性从消费者群体出发,调查、分析其个性需示,使自身品牌迎合消费者的个性,从而创造一种个性化的品牌。依靠这种方式与方法来开发品牌个性,最简捷、也最直接,其能迅速与目标群体达成沟通,并较快地取得市场回应,然而随着消费者意识及个性的变化,很难使消费者对品牌忠诚,从而使得品牌个性在市场
36、中的生命力不强。因而这种方式创建的个性影响是短暂的。化学教案来自全球 22 个国家的 26 名海外学者与国内 19 名著名学者参加了本次座谈会试卷试题 韩国通信运营商分别针对 13 岁18 岁的青少年、18 岁24 岁的年轻人、25 岁35 岁的上班族和已婚女性推出 Ting、TTL、UTO 和 CARA 四大用户品牌，并建立不同的品牌核心定位和一系列的品牌驱动做支撑。针对已婚女性的 CARA 品牌通过提供美容、食品、购物及优惠信息，还有品牌俱乐部，提供阅读等增值服务赢得了女性用户的青睐。通过实施成功的品牌细分战略，SKT 的 ARPU 值（平均每用户的使用费用）保持相对稳定，离网率也比竞争对
37、手低很多。中国移动推出的“动感地带”，锁定年轻人的个性特点和消费取向，逐渐培养出一个新生市场喜爱数据业务但是整体消费偏低的时尚、年轻用户。而品牌的细分，也并没有使得中国移动的用户分流，反而促进了整体用户群的壮大。D 试卷试题景仁博闻强识善叙前言往行玄每与之言不倦也玄出行殷仲文卞范之之徒皆骑马散从而使景仁陪辇 3重视道德价值，在更高层次上实现品牌忠诚说：“这是名人之孙啊试卷试题”义熙五年化学教案高祖认为国内祸乱已经平息化学教案打算向外开拓化学教案将要攻打鲜卑试 价值分功用价值和道德价值两种。功用价值是经济学或使用主义角度的价值，是一种可以用价格来体现的使用价值。道德价值是企业伦理学角度的价值。与
38、功用价值略有不同，其评判对象不是物质形态的商品，而是人们获得商品的行为方式和动机。评判依据一般是社会道德传统和社会的道德共识。企业的价值营销不仅要从经济角度考虑功用价值，还要考虑道德价值。一些功用价值很高的商品、经验和服务，如果忽略或无视道德价值，必将被社会排斥或禁止，品牌忠诚更是无从谈起。表明伯林具备“狐狸”的思想格；伯林终生坚持一种价值立场化学教案即自由主义立场化学、实质 第一，为顾客创造真实的价值A 试卷试题景仁博闻强识善叙前言往行玄每与之言不倦也玄出行殷仲文卞范之之徒皆骑马散从而使景仁陪辇 无论企业处在什么阶段，其伦理二重性注定了企业只有先为顾客创造价值才能实现为自身创造价值。然而，华
39、而不实、不能为顾客创造真实价值的商品是没有生命力的。企业必须为顾客创造真实的价值。首先，价值组合要依据消费者的真实需求。所谓消费者的真实需求是指既符合消费者购买欲望有符合消费者购买能力的需求、既能满足消费者个体利益而不损害他人和社会利益的需求、既是眼前的需求有时长远的需求。对于消费者的周围那时需求，企业应该在充分调查研究的基础上加以科学地甄别，选择那些既符合消费者真实需求，又符合企业最佳利益目标的价值组合来满足消费者。其次，价值组合要突出消费者的健康需求。健康需求包括身体健康和精神健康。企业的价值组合应该是有利于身体健康和精神健康的绿色消费，而不是不健康的黄色、黑色或灰色消费。再次，价值组合要
40、让消费者获得真实价值。现在一些企业向消费者提供的价值组合有一些项目对消费者来说是毫无价值的，可是厂家肯定不会独自承担这些成本，必将转嫁到消费者身上，实际上，消费者为这些自己根本不需要的价值付了费。此类显示在企业中常常出现，许多人认为质量高于任何同类产品就一定会获得竞争优势，殊不知，不仅质量短缺不道德，质量过神同样不道德。是律师化学教案就算我是一个杀人犯化学教案你也要为我辩护化学教案你知道吗？”第二，赋予品牌以道德力量试题无论是写哲学评论化学教案还是作思想人物的个案分析化学教案其总目标都是为自由主义理想张、品牌的形成和建设中必然反映道德的力量，道德力量在品牌构成及品牌的具体功能这两个层面上的特定
41、因素中会发生作用。如在品牌名称、品牌人物、品牌口号的选择上，品牌传播、品牌服务、品牌建设过程中，道德力量托举的品牌俯首皆是。“三枪”、“英雄”、“百胜”的品牌名称，“真诚到永远”、“让我们做得更好”、“顾客需求不止，金融服务无限”的品牌口号都和特定的时代与道德信念结合在一起。品牌的道德力量能够赋予品牌使命感、境界感，赋予品牌发展性、成长性，赋予品牌以健康感、卓越感，对品牌整体形象有良好的定位导向作用，有利于消费者形成偏好，赢得消费者的品牌忠诚。所以企业要在品牌中的体现上重视现代传播中的品牌道德形象，重视在品牌形象整体中道德形象的塑造模式和公益行为模式；在道德理想的具体表述上体现境界化、宏观化和
42、人生理想化，以此来从精神层次上培育品牌忠诚。E.三则材料化学教案虽然体裁不一化学教案但是对象一致化学教案都是对游学现象的报道与评论化学教案利于我们从不同视角认识游学这一现象试卷试题 五、优化品牌体验，将价值组合始终如一地交付桓玄宣召试卷试题桓玄子急躁化学教案片刻之间化学教案骑马携诏书的使者相继而至试卷试题高祖多次请求离开化学教案景 体验与忠诚相似，都是一个抽象的概念，给其一个明确而全面的概念比较困难，但其意思相对容易理解，例如一提到它，每个人都会有几件记忆犹新的经历。对于体验可有一个简单的思考方式即体验是公司给予顾客感官刺激、信息和情感等要点的集合。化学教案多于市人之言语试卷试题”第卷 表达题
43、（80 分）三、语言文字运用（20 分）体验通常不是自发而是诱发的，当然诱发不是说顾客是被动的，而是说营销人员必须采取体验媒介。另外，体验是非常复杂的，没有两种体验是完全相同的，人们只能通过一些标准来将体验分成不同的体验形式。企业营销人员与其关心一些特别的个别体验，还不如探讨一下营销战略，考虑你要为顾客提供哪一类体验形式，并如何才能提供永久的新奇。大同小异的试卷试题到了近代化学教案潮菜融合了海内外更多饮食文化的长处化学教案使传统的饮食文化得到了发扬光大试卷试题 对于一家企业而言，不仅仅要提供商品或服务，更重要的是提供一种充满感情力量的体验，给顾客留下难以忘怀的愉悦记忆，使他们在情绪、体力、智力
44、甚至是精神的某一层面上，获得一种美好感觉。而这种感觉不是自发产生的，它是在顾客与企业接触中产生和发展的，传递美好的体验，可以获取顾客的品牌忠诚。传递美好顾客体验主要有以下几种途径。化学教案为之开阔；又因为长年不能尽孝化学教案所以应该回家问候探望（父母）化学教案忘却自身、1产品中的体验 任何体验的核心都是利用产品和服务本身。有些产品本身就是体验：当顾客付费观看一场话剧的演出时，并没有谁提供传统意义上的产品和服务。但顾客已经享受了这种产品，顾客的感官及思想都得到了真实的体验。嚣尘上化学教案严重损害政府的公信力试卷试题 A 试卷试题 B 试卷试题 C 试卷试题 D 试卷试题 实际上，每种产品和服务的
45、用途都包含着某种体验的成分。例如，汽车制造商为他们的豪华车设计了一种特性，能够记住开车者独特的自我偏好，因此不论汽车的座椅、镜子和轮子如何调整，只要按一个按钮，他们就会恢复到开车者偏爱的状态。毫无疑问，类似的体验具有强大的吸引力量，因为他们增添了额外的价值，能够成为促使顾客认识品牌、偏爱品牌甚至坚持品牌的动因。难以选择落脚之处的矛盾、犹豫心理试卷试题（3）（4 分）异：第一首词表达了词人归隐田园的愿、这种产品体验的创意对于价格低廉的日用品和奢侈品同样重要，只是二者有很大的区别。日常用品的体验的目标是增加有价值的附加物，与此相反，奢侈品的体验的目的是保证消费过程既轻松有方便。限制商业因素对游学的
46、渗入试卷试题 E 项化学教案材料一没有评论）9.（1）根据家庭经济情况化学教案量力而行化学教案合理设计试卷试题 让我们看一个再简便不过的例子瓜子。有一些包装袋密封得刚刚好足够牢固以保护所装的东西，但是有很容易打开，这就为顾客提供了极大的便利。与此相对照的是，有些包装需要顾客费很大的劲才能打开，结果是，用力猛拽，瓜子撒了一地造成顾客心情不舒畅，甚至愤怒。由于诸如此类简单的、与体验相关的小小改善，往往导致顾客一再地购买某种品牌的产品。之后突然泪流满面试卷试题在老华侨的心里化学教案这种原本平淡无奇的面条已经不是、由于所有交流是紧密结合、相互作用的，好产品还会带来附加效用：成功的产品体验将会积极影响所
47、发生的其他的一切事情，为企业和顾客的关系提供一个好的背景。16 试卷试题请简要分析本文的论述层次试卷试题(6分)17 试卷试题作者认为以赛尔伯林“更像一头以、2环境的体验 当企业打算为顾客提供全面体验的时候，它们最常想到的就是为顾客提供产品和服务的环境比如零售商店、网站、健身俱乐部和医务室。毕竟，环境通常是全面的开始，而且它也是比较容易影响的成分。选项命制都是明显的不会引起争议的错误化学教案即所谓的“硬伤”化学教案在答题时注意寻找这些硬伤试卷试题 近几年，在我国许多地方开始流行“主题”餐馆，如军人餐厅、知青饭店等，通过把饮食服务和鲜明的主题组合在一起，创造了现在被称为“边吃边娱乐”的饭馆类型。
48、顾客尤其是旅游者喜欢光临这些餐馆。但是这种餐馆也出下了下滑的迹象，主要原因是顾客对边吃边玩兴趣的减退：环境缺乏新鲜感。化学教案老板是要员工无条件地服从于他化学教案为公司利益着想试卷试题 C.小说中的老板是作者着力刻画的人物化学教案 鲜明的、个性化的购物环境和形象能够带来两大好处：保持激发兴趣的购物的体验以及周期性的更新。为了吸引顾客，环境并不需要很广-或代价昂贵。想想日常生活中更为显而易见的例子“健身俱乐部在健身器材旁边装设电视机；汽车服务中心在等候室提供点心和咖啡；家具店增加配件并且把他们的货品布置成小起居室，而不是简单地把椅子放在墙边上。由于企业管理者越来越意识到环境能够带来乐趣、浪漫，以
49、及竞争优势，像这样的更为友好、有趣和引人注意的环境正在变得随处可见。13 世纪化学教案来自意大利的马可波罗在中国游学 17 年化学教案其口述的马可波罗游记不仅激起了欧洲人对东方的向往化学 3忠诚交流的体验 约瑟夫派恩二世认为：体验并不仅仅是娱乐方面的，每当公司以一种个性化的、难忘的方式吸引顾客的时候，它们就筹划了一种体验。界里化学教案他还会坚持他的人生原则吗？他还会和刚出大学校园时一样是非分明化学教案坚持正义吗？但是对于许多公司来说，这种观念还是非常陌生的，它们对体验的追求常常止于销售这一刻。但是，顾客想要的更多，顾客渴望并且，把忠诚给予那些“值得忠诚”的企业。人们希望企业一直带给他们惊喜和快
50、乐，并建立情感的纽带。这个要求有点高，但是企业一旦建立了这样的名声，顾客将会努力与之配合，全心全意地保持忠诚。换言之，顾客为值得他们忠诚的品牌保留忠诚。教案旁观者实在不必对那些追求编制、希求稳定工作的年轻人痛心疾首试卷试题 对于一个品牌来说，为顾客留下深刻印象的最好机会是在销售之后。就像上文所指出的，跟顾客的那种与众不同的交流，那种真正让他们惊喜的交流，会让顾客留下深刻的印象。就像机械师实现调好顾客汽车上的收音机一样，一张与购买行为武官的意想不到的短信也会让顾客惊讶，有助于促使顾客重复购买，并且为品牌做正面的宣传。文中综合运用了动作、语言、神态和心理等多种描写手法化学教案突出了他唯利是图、目无