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1、乡镇卷烟配送 XX年年终总结报告 乡卷烟配送年终报告伴随着网络建设的不断深入;怒江烟草实施了电话订货;网上配货;电子结算、现代物流的现代流通体系.一、分管辖区的基本情况我自 XX年 5 月担任乡客户经理;管辖的片区从与福贡县交界的腊咱村;一直到与茨开镇接壤的月各村;人口总量近 6000 人;共有持证零售户 16 户.该辖区山区比例大;贫困人口多;贫困面大;贫困程度深;没有主要的支柱经济来源;是完完全全的农村市场.二、全心全意的服务于零售户农村卷烟零售户分布疏散;资金有限;经营能力不强;经营随意性大.大多边务农边经营;营业时间不稳定;农忙时经营的时间短等诸多问题.但我仍有决心干好此项工作.针对部
2、分客户对计划投放卷烟有一些意见;我们在把握公司总体思路的同时;倾听他们的抱怨;站在他们的角度换位思考.客户在发泄不满情绪时;我全部接受;过后再耐心地给他们解释.同时也要求客户做好引导消费者适应各种口味的卷烟;把长期形成只买几个畅销品牌的客户作为重点引导实行诧异化服务.通过查看库存;整理柜台;倾听客户的每一句话.作为客户经理;我有义务提出的问题或遇到的困难及时帮助解决;要不断的收集市场信息.再走访过程中;灵活使用沟通技巧;通过各种方式的情感交流;准确了解客户的真正需求;使客户告诉你不知道的情况;说出他们真实的想法和意见.例如：问问客户对提供的服务是否满意是否有需要改进的地方如何改进等等;这样;有
3、助于提示客户;表达我们的诚意;从而提高客户的忠诚度.充分利用电话订货系统;以细致的服务工作;做好提醒忘记订货客户工作.具体做法：收集经常忘记订货客户的名单;在走访他们时;为店主提供有效的提行服务.如在客户柜台边的挂历或日历上做好记号;以提醒不要忘记.告诉经营户路子要正;经营户要从正规的渠道进货;不能为一时的眼前利益而违规操作;这样不仅会影响自己在烟草公司的诚信度;而且一旦有假冒烟售出;也会失去消费者的信任;使自己名利双失.经营方式一定要随着市场的变化而变化;不能因循不变;一成不变;要时刻关注卷烟市场品牌的走向及消费情况;及时收集分析市场信息;以便及早组织货源;才能把握销售先机取得较好的效果.今
4、年九月份;州公司领导带领我们到德宏州考察学习;听取了德宏州公司领导的介绍;参观了他们的订货中心;物流分解中心;让我开阔了眼界;增长了知识;增强了做好卷烟经营的信心;这次学习考察;从他们的工作中看到我们的差距;转变了观念;增强了工作信心和工作责任感.牢固树立现代营销理念;把“客户至上;服务为本;诚信经营;共同发展”融入工作中的每一个环节和过程;努力提高自身的素质.在今后的工作中;我要更进一步转变思想及服务观念;最大限度的了解;满足客户的要求;其次要树立强烈的责任感和高度的责任心.有一股勇于进取积极、向上的劲头.不求能够做得尽善尽美.但求能够做的尽职尽责;我不辜负各级领导对我的信任和厚望;我以及新业务模式所赋予我的任务和使命.既然历史赋予我这个光荣的称号;只有用我的“耐心、诚心、真心”不遗余力的完成这一使命.客户经理xxxXX 年 11 月 28 日