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1、优质参考文档 优质参考文档 质量管理作业及相关制度 质量管理方法 第一条 第二条 第三条 第四条 第五条(一)工程部设计科，依据收集的CNS、JIS、UL 等国内外有关规格的资料，以及业务部、质量管理部回馈的市场调查，客户要求，客户抱怨分析等资料，设计新产品及改良现有产品。(二)设计完成，要经试作、检验、了解生产时可能发生的问题以及是否能达到设计的质量(三)(四)试作合格即会同有关单位制定用料标准、材料规格、零件规格、产品规格、作业标准、标准工时以及QC(五)设计的新产品如属客户订购者，则试做合格的样品，需经业务部送交客 (六)第六条 进料检验规定 第一条 第二条 原料 第三条 第四条 第五条
2、(一)检验员收到验收单后，依检验标准进行检验，并将进料厂商、品名、规格、数量、验(二)判定合格，即将进料加以标示“合格”，填妥检验记录表，及验收单内检验情况，并通(三)判定不合格，即将进料加以标示“不合格”，填妥检验记录表及验收单内检验情况。并即将检验情况通知采购单位(物料部、采购科或外协加工科)，请购单位，依实际情况决定是否需要特采。1.2.注(四)(五)检验时，如无法判定合格与否，则请工程部(设计工程科)，请购单位派员会同验收，(六)检验员执行检验时，抽样应随机化，并不得以个人或私人感情认为合用为由，予以判 优质参考文档 优质参考文档(七)回馈进料检验情况，并将进料供应商交货质量情况及检验
3、处理情况登记于厂商交货质量履历卡内及每月汇总于(八)依检验情况对检验规格(材料、零件)(九)(十)进料属OEM 第六条 制程质量管理作业办法 第一条 确保制程质量稳定，并求质量改善，提高生产效率 第二条 第三条制程 第四条 第五条(一)操作人员确依操作标准操作，且于每一批的第一件加工完成后，必需经过有关人员实(二)检查站人员确依检查标准检查，不合格品检修后需再经检查合格后才能继续加工。(三)质量管理部制程科派员巡回抽验，并做好制程管理与分析，以及将资料回馈有关单(四)发现质量异常应立即处理，追查(五)第六条 成品质量管理作业办法 第一条 第二条 第三条 第四条 第五条(一)加(二)确依成品检验
4、标准实施检验，判定不合格批则退回生产单位检修，检修后仍需再经成(三)库存成品必需抽验，以确保产品质量，避免质量变异的产品送交客户，发现质量变异即调查原因(必要时会同有关单位)第六条 客户抱怨处理办法 第一条 确使客户迅速获得满意的服务，对客户抱怨采取适当的处理措施，以维持公司信誉，并谋 第二条 第三条(一)申诉：这种抱怨是客户对产品不满，或要求返工、更换、或退货，于处理后不需给予(二)索赔：客户除要求对不良品加以处理外，并依契约规定要求本公司赔偿其损失，对于优质参考文档 优质参考文档 (三)非属质量抱怨的市场抱怨：客户刻意找种种理由，抱怨产品质量不良，要求赔偿或减价，此种抱怨则非属本公司责任
5、第四条 第五条 第六条(一)客户抱怨由业务部受理，先核对是否确有该批订货与出货，并经实地调查了解(必要时会同有关单位)(二)质量管理部成品科调查成品检验记录表及有关此批产品的检验资料，查出真正的(三)(四)(五)第七条 表 1121 客户抱怨处理单()急件NO()普通件年月日 客户名称 品名 规格 交货批号 料号 抱怨 数量 结案 日期 项目 内容 负责单位签章 抱 怨 内 容 客 户 要 求 调 查 分 析 改 善 对 策 抱怨 处理 建议()赔偿￥()折价()以良品交换()非本公司责任()检修或返工()其他 厂长批示 第一条 对市场质量调查的资料作分析、研究，以改善产品质量及开发新产品，以
6、迎合客户的质量 第二条 优质参考文档 优质参考文档 第三条 第四条 第五条 第六条(一)(二)调查表内的调查项目，即产品的质量特性，例如性能、规格、外观，以及产品价格等。(三)(四)有关单位由业务部提供资料，了解客户的质量要求，并了解本公司对该产品的质量要 第七条 本办法经产品委员会核定后实施，修正时亦同。表 112.3 股份有限公司抱怨处理单 客户名称：抱怨数量 产品名称：受理日期 出厂日期：结案日期编号：项目 负责部门 1.抱怨内容：2抱怨者要求：3厂长批示：4原因调查：5抱怨的分析：6制造部门(现场)或其他部门确认及改善对策：7抱怨处理建议：(1)赔偿￥(2)不良品交换良品的数量(3)修改,返工,数量(4)折价(5)非本厂责任 厂长裁决：表 1122 月份客户抱怨处理月报表 年 受理 日期 结案 日期 客户抱怨 处理单号码 料号 品名 规格 数量 抱怨的处理 备注 总经理：厂长：质量管理部经理：科长：制表：表 1124 抱怨处理月报表 抱怨原因 优质参考文档 优质参考文档 日期 产品名称 批号 出厂日期 材质问题 设备问题 检查方法 检验方法 设计规格 其他