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1、如何做好销售沟通呢？销售是一项沟通的艺术，把话说到客户心里，也就有了成交的希望。良好的沟通将会贯穿于销售工作的整个过程，而沟通实力的强弱，也将在每一个环节上，对销售工作的成败产生确定性的影响。销售不懂沟通学，就如同在茫茫的黑夜里行走，恒久只能误打误撞。事实上，销售高手往往都是沟通专家。如何做好销售沟通呢？ 一、心态修炼 沟通是一种心态。“主动的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样。”常言道“言为心声”，有什么样的心态，就有什么样的沟通方式。在人际交往中，一个人的心态可以对沟通效果产生重大的影响。 二、方法修炼 沟通才是一种方法和技巧。方法就是沟通技巧，之所以要把方法的修炼放
2、在最终，是因为只有具备了实现良好沟通所应有的站位、心态、思维模式和技能，才会做到对沟通技巧的发挥和运用自如。否则，学习任何沟通技巧都是舍本逐末，弄巧成拙！ 三、思维模式修炼 沟通是一种思维模式。凡是胜利者，在沟通技巧和话术的背后，都有一套自己的思维模式和沟通套路。比如，侧重理性思维方式的人，沟通时擅长拿证据说话，以理服人。偏重感性思维的人擅长察言观色，换位思索，以情动人。要想实现良好的沟通，就须要具备既擅长理性分析、又擅长进行换位思索的全脑思维模式。 四、技能修炼 沟通是一种技能。沟通技能就是所处行业和岗位所应具备的专业学问和实力，以及专业的沟通话术。无论身处什么岗位，只有成为本行业、本岗位、
3、本专业的专业人士和业内专家，你说话才有威信，才会让人简单信服你，沟通才有劝服力。对专业学问和技能的意义，以及公司对员工技能的要求，大家都有充分的相识，无须过多赘述。 五、培育悦耳声音 悦耳的声音、技巧的谈话，加上流利的言辞就等于是胜利的一半，作为一名销售人员应当充分利用这些优点来争取顾客的好感。你可以在日常生活中把自己的声音录起来，听听有哪些会令人不快，是不是有发牢骚或挖苦别人的情形。接着你应当针对这些缺点，改善你的音调与看法。说话的声音应当力求清楚，音量要适中。说话时应当能表达真正的你，一个人的言行应当合一，声音中也应当表达出以下感情：真挚、谅解、友善、活力、柔顺、特性。 六、角色修炼 沟通
4、是一种站位。常言说，站在什么位置说什么话，“屁股确定脑袋”。作为下级，就要知道下级在上级面前应当扮演什么角色；作为上级，就要知道在部下面前扮演什么角色；作为同事，就要知道横向部门之间应担当的角色。同样，营销人员面对客户时，首先要清晰自己在客户面前应当充当的角色，要知道在销售沟通中，在客户面前你的正确身份既不是客户的挚友，也不是只代表你本人，而是公司的利益代表人和形象代言人，你的一言一行都代表公司的形象，你只代表你的公司说话，维护公司的利益是你的天职。只有自身角色清晰了，才知道站在什么角度说话，这是沟通的首要前提。 七、把握谈话技巧 谈话包括声音、言辞、才智、特性等的综合运用，好的言辞是谈话艺术
5、的重心。与人谈话时应尽量避开运用俚语、粗话，也要避开简单引起争辩的话题。从开心的交谈中很简单与他人建立友情。要从爱好、私人活动、流行服饰、发型、家庭、文学、艺术、音乐、教化、旅游、假期等顾客感爱好的话题入手。 销售人员应尽量去了解顾客的心理，并且试着去迎合顾客的心情爱好来绽开舒适而开心的谈话，可实行既舒适又开心的交谈，谈话要把握好以下几个原则：打开话题；不要争辩；少说多听、做个好听众；谈话不单调；不谈自己私事；宁可谈志向，不要谈论人；应用简洁易懂的言辞；不背后论人长短；保持开心心情；不要运用俚语、粗话。 尽量避开一些敏感话题，例如：你自己私人的问题；其他顾客的不良行为；自己的经济状况；私人感情
6、上的事情；同事们的较差手艺；自己的健康问题；别人的隐私。 八、塑造开心特性 一个人若不具备令人感到开心的特性，即使才艺超群、容貌出众，还是会被人遗忘。作为茶叶店的工作人员，在每天所接触的事物与环境的发展中，应努力塑造自己的特点-会给顾客留下深刻印象的特性。 1.幽默感。培育幽默感，临事不惊慌，当你可以对自己发出内心微笑的时候，你就拥有评估个人价值的实力。 2.礼貌。礼貌的基础在于能为别人着想，礼貌的习惯很简单养成，常说“感谢”、“请”，到处敬重别人、照看别人、容忍别人、谅解别人，而且不要忘了要为每天和你一起工作的同事设想。 3.看法。工作人员在服务中所持的看法，会波及到顾客对公司的印象，假如我
7、们的门市在遭受困难时，能安静、从容的与人相处，随时让人觉得开心喜悦，那么她可以说是对生活有健康主动的看法，对公司的发展有自信的看法。 4.心情。假如你想成为一名优秀的销售人员，你必需培育博得他人仰慕的气质，其中最主要的就是具备稳定的心情。至于会令人不快的心情流露，诸如生气、无耐、嫉妒、贪欲等表情，都要学着设法去限制。学习表达令人开心的心情，随时微笑迎人，到处乐意担当友情的责任，养成适应新环境的实力。真挚的微笑是人与人之间沟通的桥梁。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页