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1、2023年度医院行风建设工作情况自查报告（全文完整）医院行风建设工作情况自查报告 医院行风建设工作状况自查报告医院行风建设工作状况自查报告在关于在全省范围内开展对卫生行业民主评议活动的实施看法后，县卫生局、县政府纠风办仔细组织开展全县医疗卫生下面是我为大家整理的医院行风建设工作情况自查报告 ,供大家参考。医院行风建设工作状况自查报告医院行风建设工作状况自查报告在关于在全省范围内开展对卫生行业民主评议活动的实施看法后，县卫生局、县政府纠风办仔细组织开展全县医疗卫生单位的行风评议。现将评议状况总结如下：一、评议活动开展状况(一)成立组织，下发方案。6月17日，县卫生局、县政府纠风办下发了关于在全县
2、范围内开展对卫生行业民主评议活动的实施看法、关于建立县卫生行业民主评议行风工作领导机构的通知。领导小组由县卫生局局长和县监察局分管领导任组长，县卫生局和县纪委、县监察局有关领导和科室负责人为领导小组成员，具体负责全系统行风评议工作。各县级医疗卫生单位也分别成立了以院长(主任)为组长的评议领导小组。局里的实施看法中明确了评议范围为县级医疗卫生单位，并依据上级布置明确了评议内容、评议方法和步骤，整个评议从6月中旬开头到11月底结束。(二)开展动员，明确要求。6月20日，县纪委、监察局、纠风办负责人，县卫生局领导班子成员、县级医疗卫生单位主要负责人参加了省政府纠风办、省卫生厅召开的全省卫生行业民主评
3、议行风活动电视会议。6月25日，县卫生局召开了县级医疗卫生单位、各乡镇卫生院负责人会议，对民主评议行风工作进行了特地的布置和动员。会议深刻分析了我县卫生行业行风建设存在的突出问题，对全系统行风评议工作提出了四点要求：一是评议方案规定的步骤程序要到位。把宣扬发动、检查整改、组织评议及总结三个步骤按时间要求分阶段开展，仔细落实到位。二是要查纠突出问题。在评议过程中要积极查纠自身存在的突出问题，同时要向患者、向行风监督员征求看法建议，然后疏理各自存在的突出问题，仔细落实整改措施。三是要落实惠民措施。依据当前群众反映最为猛烈的看病难、看病贵问题落实相关措施。四是留意资料积累。资料积累既是对工作的检验，
4、也有利于各自理清工作思路，明确下一步工作重点。各医疗卫生单位也都按局里布置召开了由全体员工参加的动员大会。(三)开展督促检查，推动工作平衡7月18日，县卫生局下发了关于召开卫生行业民主评议阶段性工作汇报会的预备通知(安卫办13号)，要求各县级医疗卫生单位抓紧做好宣扬发动、检查整改阶段的各项工作，在规定时间内完成规定任务，并写出阶段性工作小结，预备交流汇报。汇报内容包括：宣扬发动状况，公开评议内容及投诉渠道状况，征求看法状况，目前已征集的看法、建议等。各单位接到通知后，都紧急行动起来，查漏补缺，使各项规定任务更加扎实地予以推动。在此基础上，7月28日上午县卫生局召开了卫生行业民主评议阶段性工作汇
5、报会，听取了各单位前一阶段工作状况的汇报，并就下一阶段工作进行了布置部署：要求各单位写出民主评议看法汇总及整改措施，在9月中旬开好评议大会。我们还准时下发了全省卫生行业民主评议行风检查表，要求各单位进行对比检查和填报，到7月26日各单位均已填报完毕。8月28日接受了省纠风办和省卫生厅组织的医院行风明查暗访。9月26日接受了市纠风办和市卫生局组织的医院行风明查暗访。(四)积极征求看法，明确整改目标各评议对象都准时公布评议内容，投诉，并实行多种形式开展征求看法。整个行风评议过程中，各单位聘请行风监督员56名，累计组织明查暗访25次，召开各类座谈会47次，进行各种公开评议活动55次。梳理评议看法84
6、条，其中反映体制机制问题12条，反映服务流程问题36条，反映看病难看病贵36条。县人民医院各科室在原来每月召开一次工作座谈会征求病友及家属看法的基础上，医院确定7月份座谈会的主题为以民主评议行风活动七项内容作为座谈的重点，征求病人的看法，目前全院14个病区均已召开座谈会，并将座谈会内容具体记录在统一的座谈会登记本上，各科整理后上报院办，院办收集后梳理汇总。7月24日下午，县人民医院邀请了本院13位社会监督员来院，倾听他们对行风建设的看法，各位监督员畅所欲言，将他们听到的、见到的、感受到的行风问题反映给了医院。该院还向病人发放问卷调查150余份,征求他们对服务的评价和看法。县中医医院深化病区和门
7、诊，发放病人满足度调查表各50份，积极听取患者的看法，找出医疗服务中还存在的一些簿弱环节，仔细剖析缘由。在进行仔细梳理和汇总后，准时将存在的问题及患者提出的看法、建议以书面形式反馈到相关部门和科室，有针对性地提出整改措施和解决方法。依据患者提出较多的有关食堂饭菜问题、夏季蚊虫多、看病不便利等问题，该院仔细制定了各项措施加以改进和完善。如投入10多万元对食堂进行了规范化改造，院总务科在对四周环境进行清理的同时定时进行灭蚊喷杀，实施了门诊医生工作站系统管理等。梅溪分院依据自身的实际状况，分别召开了各病区住院病人(家属)座谈会、单位职工民主生活会等座谈会，深化了解病员和职工对医院行风建设的看法建议。
8、每月向服务对象、门诊病人、住院病人及出院病人等各类人员发放问卷调查，广泛听取他们的看法和建议。还积极走出去，深化到工厂、企业等单位听取他们对本单位行风建设的看法和建议。安吉三院通过回访、当面询问、会议讨论等方式，征询看法212次，征得看法11条，其中服务态度4条，便民措施3条，均已处理整改。县妇保院发放了200份社区问卷调查表，80份临床对后勤满足度状况调查表。县卫生监督所组织服务对象填写安吉县卫生监督所民主评议行风工作问卷调查表,实行不定期组织暗访组对各科室的行风状况进行跟踪检查暗访,对发觉的问题做好记录。所班子成员还于7月21至22日深化基层，走访了3家餐饮单位与2家职业危害企业，征求看法
9、。各单位在前阶段征求看法的基础上梳理出社会各界对本单位的看法建议，有针对性地提出整改措施并仔细落实。8月20日前各单位都写出了民主评议看法汇总及整改措施初稿上报局里。同时，各单位还将民主评议看法汇总及整改措施初稿下发到各科室征求看法，并请各科室写出科室存在的问题及整改措施，开好科室全体会议进行整改动员。(五)召开评议大会，落实整改措施在自查自纠的基础上，各单位邀请行风监督员对本单位形成书面评议材料，9月18日至28日，各单位都召开了行风评议大会，在行风评议大会上各单位主要领导向员工公布了民主评议看法汇总及整改措施;请行风监督员进行面对面的评议，并形成了书面评议材料;还请县政府纠风办领导和局领导
10、作了重要讲话。依据评议大会评议看法，各单位进一步完善了民主评议看法汇总及整改措施，均已上报局里。依据民主评议中提出来的整改措施，各单位仔细抓好落实，于9月中旬和10月上旬分别上报整改措施落实状况报告给局里，以检验成效。同时各单位布置各科室写出整改状况报告。二、查找梳理出的主要问题在各单位民主评议中查找问题的同时，局班子成员深化医院座谈，征求医务人员和患者看法，并请行风监督员进行明查暗访。现将对县级医疗单位的看法梳理汇总如下：(一)医院思想政治工作有待加强。少数医务人员思想混乱，正气不足，道德素养有待提高。要增加责任心，更加爱岗敬业，把患者的利益放在首位。要留意年轻医护人员思想素养的提高。淡泊名
11、利，勤奋敬业，构建和谐的医患关系。(二)防范医疗纠纷、医疗事故的意识要切实强化。对局里一再通报的纠纷教训、案例没有深化探讨，教训记取不够，有些差错一犯再犯。(三)完善科室设置更加便利群众就医。建议医院设立精神科，免去精神病患者到湖州或杭州看病。康复科开设项目少，病人等候时间长。(四)合理检查、合理用药，避开大处方、避开检查过多。切实把患者的利益放在首位。(五)加强名医名科建设，提高医院整体技术水平。(六)各医院都要不断提高急诊抢救水平。(七)梅溪分院传染科的隔离措施不够到位，对病人与家属的宣教要加强。(八)窗口科室服务态度有待改进。存在着言语生硬，不够热忱，对病人提出的问题解释不够耐心，有时工
12、作不仔细，小差错时有发生。(九)加强病房探视人员的管理，为患者创新良好的就医环境。特殊是icu，要给病人营造宁静的环境。(十)病区健康培训形式单一，内容不丰富。(十一)住院病人第一天费用太高，清单中化验项目过细，病人易误会，认为乱检查、乱收费。(十二)患者欠款后，工作人员催款态度令人反感。(十三)医患交流不够，交流技巧欠缺。部分病人认为治疗方案告知不清。(十四)优化服务流程，削减排队次数，便利群众就诊。b超检查等候时间长，且秩序乱。(十五)医保审批手续麻烦，地方难找。(十六)化验报告单集中在一个时间提取，人多且乱，简洁搞错。(十七)实施电子病历，减轻医护工作量，将时间还给病人。(十八)医疗文书
13、书写潦草。病人反映处方字迹潦草，出院小结看不清、看不懂，建议电脑打印。(十九)、输液室常常排长队，病人看法较大。(二十)加快人民医院病房科教大楼建设，改善住院环境。老住院楼没有独立卫生间，病人不便利，走廊上有臭味，没有洗澡设施和晾衣处。安吉三院规模小，进展空间狭，门诊楼陈旧落后，病房严峻不足，院内停车场太小。(二十一)空调关闭太早，后半夜闷热。(二十二)食堂饭菜贵，没有订养分餐服务。(二十三)、病房电梯口前没有座椅，电梯繁忙，等候时间长。(二十四)检验窗口设置太少太小，不够人性化，不便利且影响医患交流(二十五)开拓创新意识不强。安于现状，对新技术的开展和应用不够，没有真正地站在病人的角度思考问
14、题。(二十六)环境卫生工作必要加强，特殊是输液厅、院内公共厕所、病区等场所还存在着脏乱差臭的问题。(二十七)120急救管理流程问题、资源整合问题应仔细研究。(二十八)科室间的团结协作精神不够。缺少对疑难杂症的多学科专家会诊，少数医生自以为是，不留意学习和请教。(二十九)后勤服务才能水平有待提高。为临床一线服务的思想还需进一步强化，特殊是水、电、医疗设备的服务效率不高。三、初步成效近年来，我县卫生系统深化开展行业作风建设，先后开展了树立卫生系统新形象主题活动，治理医药购销领域商业贿赂专项行动，医疗质量管理年活动，平安医院创建活动，改善医患关系、防范医疗纠纷专题研讨等一系列活动，今年又集中精力开展
15、行风评议活动。在这些行风建设的扎实工作中，医疗卫生单位的行风建设得到了显著加强。在本次行风评议中，各单位推出便民惠民新举措23条，制定相关制度15项，建立长效机制10项。主要成效如下：(一)以病人为中央的服务理念逐步树立。总体上，我们的医院是全心全意为人民服务的，我们的医护人员是尽心尽责的。在今年的行风评议过程中，以病人为中央的服务理念进一步得到了强化。(二)服务态度、服务质量有了明显改善。老百姓总体上是信任我们医院的，对医院的服务也是满足的。多次的问卷调查说明，患者对医院的满足度都在97%以上。(三)卫生法制意识、依法行医意识明显增加。医患关系总体较好，医疗纠纷尚在可控范围。尤其是今年以来，
16、我县医疗纠纷得到了准时处置，群体性医闹大事明显削减。(四)医院管理制度逐步建立和完善。大多数管理制度是完善和有效的，也是仔细执行到位的。(五)医药购销领域商业贿赂扩散的势头得到了有效遏制。现在这方面的反映逐步淡化，医护人员的自我防备才能不断增加。22种询价招标的抗生素在各医院得到了普遍运用，切实减轻了患者的负担。(六)物价管理不断规范。医疗单位违背价格管理规定的大事没有发生。医保管理得到加强。(七)在处置麻疹、手足口病、抗震救灾、含三聚氰胺奶粉大事等突发公共卫生大事的过程中，医务人员以人民利益为重，不怕牺牲，不畏劳苦，英勇奋战，作出了重大贡献，无愧于白衣天使的光荣称号。(八)就诊流程得到优化。
17、县中医院8月份建成了医生工作站，实施了门诊电子处方，患者就医排队次数明显削减。县人民医院8月份建成了超叫号系统，9月份建立了医生工作站，并正在进行门诊叫号系统建设。(九)后勤管理得到加强。5家医院的食堂进行了全面的规范化改造，实行量化分级管理。病人的满期意度不断提高。四、下一步整改措施行风评议工作，提高全体员工的思想熟识是整个评议工作的前提条件，只有思想熟识到位，整改才有动力;找出自身存在的突出问题是行风评议工作的重点任务，只有找准问题，整改才有方向目标;搞好整改落实是行风评议的检验标准，只有仔细整改，才能不断自我完善;人民群众满足是行风评议的长远目标，只有群众满足，我们的各项工作才算真正有效
18、。评议大会的结束意味着整改工作的全面开头，我们必需真心诚意、扎扎实实地做好下一步的整改工作：(一)要熟识问题，端正熟识。要看到这些问题的存在，要看到这些问题老百姓不满足，要看到这些问题解决了对我们自己来说是有利的。只有端正熟识，整改才有动力。(二)要坚决决心，逐个整改。问题不少，不是一下子能够全部解决的。新的问题还会不断呈现。这就必要我们发扬蚂蚁啃骨头的精神，问题一个一个解决，困难一个一个克服。不要把问题积累起来。有些问题，只要我们有决心整改是简洁解决的：服务态度问题，告知不到位问题，病历、出院记录字迹潦草问题，环境卫生问题，这些问题只要有决心都不难整改，难的是我们没有决心。(三)要加强培训，
19、形成氛围。特殊要加强问题剖析的培训。有些问题之所以发生，是由于我们一些同志不了解自己存在着问题。没有培训的氛围，舆论的氛围，对问题的存在就会视假设无睹。(四)要区分层次，逐级整改。医院管理层要有整改措施，科室管理层要有整改措施，每个医务人员也要有整改措施。每个层次都把自己的问题解决好了，整个医院才会让老百姓满足。(五)要建章立制，规范整改。行风建设中的问题有些必要通过制度加以规范。制度的制订必要有针对性，针对某些问题制订制度才能提高管理水平。(六)要提高素养，长抓不懈。医院在老百姓眼里的形象最终都通过医务人员的服务得到表达。因此，提高医务人员的整体素养是改进行风的根本之道。医务人员的素养包括政
20、治素养、思想素养、道德素养、法纪素养、文化素养、业务素养、理论素养等等。一是坚持以人为本。天覆地载，万物悉备，莫贵于人。人命至重，有贵千金。要把人的生命价值视为医学的动身点和归宿;把维护和保障病人的生命和健康作为医生的神圣职责;把不为名利，无欲无求，潜心医术，志存救济，仁爱至尊，仔细负责作为医德的标准。所谓医乃仁术，就是这样一种普济众生，恻隐仁爱之心的医德要求。我们强调坚持以病人为中央的服务理念就是强调以人为本的医德观。二是甘于淡泊名利。当今是市场经济社会，追求利益是经济活动的中央，但不是医疗事业的中央。医疗事业的利益是在治病救人过程中的自然产物，强求不能得之，必需有一颗淡泊的心。三是精进医术技艺。要不断地进行学习。坚持终身学习，培育学习型组织。要有学如不及，犹恐失之的好学精神。要边学习、边思考。学而不思那么罔，思而不学那么殆，光学习不思考仍旧会迷惘和糊涂，光思考不学习会很危急。三是要相互学习。取人之长，补已之短。三人行，必有我师焉，择其善者而从之，其不善者而改之。医生尤其要强调这种相互学习的精神。对医疗单位开展行风评议，是党委、政府和宽敞人民群众对我们的重视，也是深切的关怀和期盼。人民的利益高于一切，肩上的责任重于泰山，我们要深刻熟识医生职业的崇高与责任之重大，深化学习和贯彻落实科学进展观，团结一心，兴奋精神，为构建和谐安吉，为竹乡人民的健康，当好卫士，作出更大的贡献!