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2、次,弘扬企业文化,发展名牌战略,现拟定“20xx物业管理中心优质服务年创优方案”如下,请遵照执行。一、物管中心下属各个部门在3月上旬以前制定体质服务年创优方案,经物管中心批准后向服务对象公示,履行承诺,接受监督。二、将明德楼物业服务,会议服务,车库服务,保安服务列为优质服务示范服务,加强内部管理,率先树立品牌形象。每月招开一次物管中心优质服务年创优经验交流会,推广交流先进经验,互相学习,以点带面,比、学、赶、帮、超,总结分析、改进,全面提高物业管理服务质量。三、严格执行管理文件和奖惩制度,积极开展技术创新、服务创新和管理创新,搞好便民物业、温馨物业和和谐物业,为业主提供开拓性和积极主动的物业服
3、务,为学校事业发展提供强有力的物业支持。四、在学习借鉴“优质服务示范单位”经验的同时,各个部门重点确定一个物业服务对象,作为优质服务示范点,打造品牌,以点带面,全面提高物业服务水品。五、组织管理人员外出参观学习考察,以提高物业管理能力和服务水平。六、加强政治业务学习,搞好职业培训,开展技能大赛。在自己的岗位上,练就过硬本领。上半年组织一次工作岗位技能大比赛,推动提高物业服务技能。七、以实际行动积极贯彻执行“敬业报校,诚信服务,保障有力,追求卓越”的服务理念和“您的满意是我们的工作目标”,质量管理符合ISO9001-20xx标准要求,经考核,完成物业服务内部质量指标体系高于95%,顾客满意度满意
4、率高于92%。八、做到师生员工满意,领导满意,自己满意。物业管理实施方案2一、施工管理1、建立监督和记录制度,对工作计划、检查情况及对问题处理进行统计;2、熟悉现场和各类施工图纸,跟踪了解隐蔽工程施工及各类管道情况、检修口预留位置,做出详细记录;3、对内外装修方式、布局、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见;4、了解各公共部分水电开关、装饰材料等的造型及位置,环境清洁用水预留接口等情况;5、对影响大楼功能、危及设备及业主人身安全、严重影响今后管理运行的问题,及时书面汇报与业主方,列出整改报告,提交业主方备案处理二、设备安装调试1、对现场设施设备安装状况进行检查,包括电梯井道防水、安装过程的质量
5、监控,各种管线的预埋等;2、出席有关工程的会议,参与机电设备的测试检查,建立调试档案;3、及时发现可能造成的隐患或妨碍今后日常维修维护的问题,列出遗漏工程,从物业管理专业角度提出相应的.整改意见,及时通报业主方。三、竣工验收及接管验收1、安排相应专业人员参与分户验收,并对验收问题进行记录,书面反馈与业主单位,并对整改落实情况检查;2、从物业维护保养管理的角度验收,配合业主方对物业进行严格的验收,维护业主方的合法权益;3、对接管验收中发现问题,明确记录在案,书面报业主方,并督促施工方在约定期限内对存在的问题加以解决,直到完全合格;4、做好接管验收清单和需要提交资料清单,协助业主单位做好相应资料的
6、移交和验收问题的整改跟进与反馈。四、人员配置及素质要求:项目经理进驻现场,根据项目进度派3-5名专业人员。电梯技工:人员数量:1人。介入时间:电梯安装至设备移交电气或机械专业,中专以上学历;有电梯前期介入相应经验;了解电梯安装的相关技术,持特种设备操作证(电梯)空调技工:人员数量:1人。介入时间:空调安装至移交。有大型商场或写字楼物业空调制冷两年以上工作经验;具备暖通基本常识,持相关上岗证和中级以上职业资格证书;有中央空调系统操作、保养工作经验2年以上。高压运行维护技工:人员数量:2人介入时间:配电房安装至移交。持高(电监会颁发)、低压电工证(安监局颁发);一年以上星级酒店或超高层建筑物业供配电运行值班经验;有10KV高压环网柜倒闸操作和低压配电停送电实际操作经验;有变压器运行、报停管理经验。