《生活美容机构服务规范.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《生活美容机构服务规范.pdf（3页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 1 生活美容机构服务规范 1范围 本标准规定了生活美容机构服务的相关术语和定义、经营服务场所要求、服务用品和设施设备、服务内容、流程及主要环节要求、服务人员要求、服务管理要求、投诉处理服务、实施与监督。本标准适用于生活美容机构、美容院及类似场所使用。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 3095 环境空气质量标准GB 5296.3消费品使用说明化妆品通用标签 GB 5749 生活饮用水卫生标准GB 7916 化妆品卫生标准 GB 9666 理发店、美容
2、店卫生标准 GB 12348 工业企业厂界环境噪声排放标准 GB 13495.1 消防安全标志 第 1 部分：标志 GB 18918 城镇污水处理厂污染物排放标准 SB/T 10437 美容美发行业经营管理技术规范 化妆品安全技术规范（2015年版）3术语和定义3.1生活美容机构 beauty salon运用专业手法技术、设备仪器、用品用具等手段，并借助美容护肤、皮肤抗衰、美体塑身、美甲化 妆等产品，为消费者提供护理美容、美体塑身、修饰美容等相关的经营服务场所。包括：美容院、美 容中心、美容养生会所等。3.2生活美容服务 beauty service运用手法技术、器械设备并借助于美容护肤、化妆
3、等用品，为消费者提供人体表面无创伤性、非侵入性的皮肤清洁、皮肤保养、皮肤抗衰老、化妆修饰等服务的经营性行为。3.3SPA solus par agula 2 运用水和香薰精油等介质进行舒缓按摩、休闲放松、水疗泡浴、香熏按摩等相关服务行为。3.4化妆 make-up运用化妆品和工具，采取规范的技巧和步骤，对人的面部、五官及其他部位进行渲染、描画、整理，增强立体印象，调整形色，掩饰缺陷，表现神采，从而达到美化面容的目的。4 经营服务场所要求 4.1经营要求4.1.1经营场所合法、固定,符合 SB/T 10437 的有关要求。4.1.2证照齐全，并将营业证照正本悬挂于经营场所明显位置，字号牌匾规范合
4、法，服务标志设置符合市容要求。4.1.3应明示营业时间、服务项目、收费标准和注意事项等内容，收费应按公示的收费标准严格执行，宣传应如实客观向消费者表达服务项目和信息。4.1.4 经营场所保持安静，符合 GB 12348 的要求。4.2卫生要求4.2.1饮用水应符合 GB 5749 的要求。4.2.2有合格的消毒设备，配备专人管理。4.2.3美容仪器和器械应配备专人定期消毒，保持清洁状态，防止交叉感染。4.2.4 经营场所卫生整洁地，符合 GB 9666 理发店、美容店卫生标准 4.3环境要求4.3.1光线适度，空气流畅，符合 GB 3095 的要求。4.3.2 室内装修应使用符合国家环境保护有
5、关要求。4.3.3污水排放应符合 GB 18918 的要求。4.4 安全要求4.4.1房屋建筑应坚固、安全。4.4.24.4.34.4.4 电力系统的安全保护装置完好、有效。电力设备运行正常、安全、完好。地面应采取防滑措施，有明显标志。安全通道随时保持畅通，有明显的疏通线路图，并按要求 配备应急照明设备。4.4.5 应按规定配置消防安全设施和器材，设置消防安全标示且应该符合 GB 13495 的要求，并放置在 指定地点，定期对消防安全设施和器材进行检查和维护保养，确保消防设施和器材完好、有效。4.4.6火警电话标志明显，火险紧急疏散通道畅通。4.4.7应使用符合消防要求的室内装修、装饰材料。4
6、.4.84.4.9 易燃易爆物品的存放应符合消防安全规定。美容服务人员应掌握消防安全知识，店内应配备消防安全管理员。5服务用品和设施设备 5.13护肤用品 5.1.1使用美容化妆品、护肤用品应符合 GB 7916 以及化妆品安全技术规范的要求。5.1.2使用美容护肤类产品应符合 GB 5296.3 的要求，不应使用过期产品。5.2 设施设备要求 5.2.1美容设施设备齐全，拥有的设施设备与公示的服务项目相匹配，所有仪器设备应符合国家卫生及产品质量标准要求。5.2.25.2.35.2.4 具备满足美容院经营管理需求的电脑管理系统。公共区域内设有专门闭路电视监控系统，确保消费者和员工的安全。为消费
7、者在消费时提供安全可靠的私人财物存放保管设施。6服务内容、流程及主要环节要求6.1服务内容主要内容：皮肤管理、形体管理、形象管理、SPA、化妆和减压。6.2接待流程主要流程：护理预约入座奉茶填写咨询表格（客户档案）问题（需求）咨询肌肤测试、护理需求诊断护理建议客户确认首饰保管存放操作护理效果与感受的了解登记居家保养建 议服务结算填写护理档案预约下次护理时间顾客跟进服务。7服务人员管理 7.1基本要求7.1.1遵守国家的法律、法规和相关政策要求，守法经营，诚信待客，公平交易，履行承诺，维护企业信誉和消费者合法权益。7.1.2 熟知国家对该行业的卫生要求，严格做好各项卫生工作。7.1.3美容服务人
8、员身体健康，定期进行健康检查，个人卫生符合专业服务要求,并持有健康证上岗。7.1.47.1.5 了解企业的经营管理制度、职业道德规范和接待服务礼仪。各工种服务人员的配置应与经营项目相适应。熟知本岗位的服务项目、服务流程、质量标准、岗位责任和规范要求。7.2仪容仪表7.2.1仪表端庄，仪态大方，精神饱满，举止得体，面带微笑。7.2.2服饰整洁统一，工号醒目，发型美观，自然大方。7.2.3注意接待礼节礼仪，对不同国家、不同民族、不同宗教信仰消费者的迎送，应根据其生活习惯等做好相应的接待服务工作。7.3接待用语7.3.1使用文明用语，根据服务对象的不同，服务场合的不同，主动使用招呼、询问、称呼、道歉、道别等语言。